A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
Pacote entregue com muito atraso (1 semana) ao contrário do que foi anunciado no site. Extremamente decepcionada, não poderei usar os produtos para minhas férias na trilha este ano.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe, você aparentemente fez o pedido no domingo. No entanto, temos um prazo de preparação de 48h, que não deve ser confundido com o prazo de entrega, aqui em Colissimo +48h. Acontece que seu pacote também foi atrasado na estrada. Se o pacote chegou tarde demais e você não tem utilidade para ele, você pode nos devolver e nós reembolsaremos você. Eu o convido a nos contatar pelo e-mail team(at)lyophilise.com para nos informar sua escolha. Pedimos desculpas, da equipe Lyo.
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Trabalhar com a Seur é não valorizar o cliente. Pagamos por uma entrega, que já é raro com os valores que gastamos na sua loja, e eles fazem a entrega com uma empresa que se caracteriza por nunca entregar o pacote e ter que ir às suas instalações para buscá-lo. Já se passaram 2 dias de atraso porque a sua empresa, Seur, diz que não pode entregar o pacote. Nunca mais comprarei na sua loja.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário. Trabalhamos com a Chronopost na França, e essa empresa colabora com outros transportadores quando os pedidos chegam à Espanha. Normalmente, não temos problemas particulares com a entrega dos pedidos. Meus colegas estão em contato com os diferentes transportadores para resolver esse problema e garantir a entrega o mais rápido possível. Estamos à sua disposição.
A
Anais B.
Nota: 3 em 5
O pacote deveria ter sido entregue (como de costume) no ponto de retirada pickup a 2 minutos a pé da minha casa, mas foi entregue na cidade vizinha, obrigando-me a pegar o carro. Encontrei-me diante do fato consumado (foi mencionado que o ponto de retirada inicial não estava disponível, mas no pacote está indicado que a mudança foi a meu pedido, o que não é verdade).
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. De fato, um pacote pode ser redirecionado para outro ponto de coleta se este estiver fechado ou saturado com pacotes. Para justificar esse redirecionamento, provavelmente foi um erro humano por parte do transportador. Pedimos desculpas por esse contratempo. A equipe Lyo
A
Antoine D.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi nada
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, seu pedido está disponível desde 13 de julho na BOUTET SELEXION - 16 ROUTE DE BOUILLON - 6700 - STOCKEM - BE. Se você encontrar um problema para a retirada, convidamos você a nos contatar diretamente pelo 0033 2 97 87 23 73. Agradecemos. A equipe Lyo
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 em 5
Meu pedido está a caminho há 7 dias e ninguém sabe onde está. E-mail enviado, mas ninguém responde.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, muito obrigado pelo seu feedback. Pedimos desculpas pela resposta tardia devido ao feriado. Desde sua solicitação, seu pacote foi entregue de acordo com o rastreamento. Esperamos que você esteja satisfeito com seu pedido. Estamos disponíveis se você tiver perguntas.
J
Julie B.
Nota: 3 em 5
Muitas referências, muitos produtos em falta
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Não hesite em se inscrever para alertas de disponibilidade dos produtos desejados para ser avisado sobre seu retorno. Se você deseja descobrir alternativas aos produtos, podemos certamente orientá-lo para outras referências. Nesse caso, estamos disponíveis através do nosso formulário, chat ou ainda telefone 02 97 87 23 73 A equipe Lyo >>> https://www.lyophilise.fr/contact
M
Marie M.
Nota: 1 em 5
olá, ainda não recebi nada, fiz meu pedido na terça-feira 28/06 às 09:49, recebi um e-mail da colissimo informando que a entrega estava prevista para sexta-feira 01/07 - na sexta-feira 01/07 às 23:23, novo e-mail informando: "Você escolheu uma entrega em um ponto de retirada 'Seu comerciante Pickup', que está temporariamente indisponível." É um hipermercado Super U, indisponível?? - hoje, terça-feira 05/07, ainda nada - acho que vou cancelar meu pedido e não fazer mais pedidos - entrega em 48h00! muito além do prazo!
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Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pelo incidente de entrega. Pode realmente acontecer que um ponto de coleta não esteja mais em condições de receber pacotes (sem espaço, especialmente durante o período de liquidações), caso em que o pacote é redirecionado para outro ponto de coleta. Minha colega entrou em contato com você por e-mail para informar o novo ponto de coleta. Desculpe pelo contratempo fora do nosso controle, esperamos sua compreensão. A equipe Lyo
K
Karim R.
Nota: 3 em 5
Pacote aberto e mercadoria em bom estado.
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Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pelo incidente e aliviado se os pacotes não estiverem furados. Durante o transporte, essas refeições mais pesadas do que as liofilizadas podem ser agitadas pelos transportadores. Se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. A equipe Lyo
A
Anais T.
Nota: 1 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Seu pedido não atendeu totalmente às suas expectativas? Você tinha uma retirada na loja. Escreva-nos para que possamos melhorar ou oferecer uma solução. A equipe Lyo
P
Pierre L.
Nota: 3 em 5
Encontrei problemas ao fazer o pedido (mensagem de erro), mas o atendimento ao cliente foi reativo. A diversidade de produtos pode ser melhorada, especialmente porque vários produtos estão esgotados. Pouca concorrência, eu acho. Provavelmente teria ido à Decat, mas os produtos estão esgotados.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário! Tenha um ótimo dia ;) A equipe Lyo
A
Antoine B.
Nota: 3 em 5
Um produto que não estava disponível em estoque foi trocado por outro de menor valor, sem que eu tivesse a possibilidade de escolher, e não percebi a diferença no valor.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Da nossa parte, o necessário foi feito. Sua mousse de chocolate granola cereja Fuel estava em falta, trocamos por uma da marca Summit to Eat, que é do mesmo fabricante e produz exatamente a mesma receita de mousse de chocolate granola cereja. Se esta última era mais barata em 60 centavos, um crédito foi emitido para um pedido futuro, você ganharia com a troca, pois a receita tem um peso maior do que a da FUEL, as duas marcas não sendo inicialmente destinadas ao mesmo público (uma para armazenamento e outra para atividades ao ar livre). De qualquer forma, meus colegas estão processando o reembolso do seu crédito e esperamos ter esclarecido a dúvida sobre nossa gestão de pedidos. A equipe Lyo
H
Hugo R.
Nota: 3 em 5
Todos os produtos estão marcados como disponíveis em estoque. Sem notícias por uma semana, até que finalmente recebo uma mensagem dizendo que um dos produtos não está mais disponível e perguntando se concordo com uma troca. Enfim, um atendimento ao cliente não muito reativo no geral, mas se não estamos apressados, tudo bem.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback e desculpe pelo incidente. De fato, tivemos um erro de estoque, você poderia encomendar a referência, mas esta última estava esgotada. Meus colegas tomaram as providências necessárias. Agradecemos pela sua compreensão e desejamos uma boa trilha. A equipe Lyo
Y
Youssef M.
Nota: 1 em 5
Até hoje, ainda não recebi meu pacote.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Lamentamos sinceramente pelo problema de entrega causado em seu pedido. O pacote foi enviado no dia seguinte ao seu pedido e o rastreamento do pacote indica uma entrega em um ponto de coleta diferente do que foi escolhido inicialmente. Após a investigação aberta junto ao transportador, ele nos enviou uma prova de entrega que estamos enviando a você por e-mail. Atenciosamente, a Equipe Lyo
N
Nicolas M.
Nota: 1 em 5
Compra de uma bateria externa... sem carregador incluído.
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Não está indicado que o carregador está incluído, mas apenas o cabo. Meus colegas do serviço de atendimento ao cliente também receberam seus diferentes e-mails (estamos abertos de segunda a sexta-feira) e entrarão em contato com você para explicar os procedimentos de devolução e informações sobre produtos assim que possível. Desejamos a você um ótimo dia. A equipe Lyo
J
James T.
Nota: 1 em 5
Pedido feito há mais de 7 dias, não recebi confirmação de pedido, no site o pedido ainda está em preparação... Para 12 pequenos pacotes a serem enviados, isso me parece muito longo. Sem notícias amanhã, cancelarei o pedido e farei em outro lugar.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. De fato, meus colegas entraram em contato com você, mas nosso e-mail estava em seus spams, seu problema foi resolvido esta tarde. Desculpe por este incidente e obrigado pela sua compreensão. A equipe Lyo
P
Pierre M.
Nota: 3 em 5
A entrega via Chronopost do meu pedido número 114036 chegou a outro ponto de retirada longe do que foi solicitado. Não posso ir buscá-lo. Pode ser transferido para St Genis Laval ou Oullins? Obrigado
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Meus colegas estão avaliando a situação do seu pacote e entrarão em contato com você por e-mail assim que possível. A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
paguei 14 euros por um pequeno pacote. acho que é muito caro.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua opinião. Quanto ao custo do transporte, você pagou 6,95€ para uma entrega em um ponto de coleta na Espanha, não 14€. Você pode verificar essa informação na sua fatura que estava em seu pacote. Estamos buscando outras soluções para reduzir o preço, no entanto, por enquanto, é o melhor preço que podemos propor. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. A equipe da Lio
S
Sophie M.
Nota: 1 em 5
Pedido em 24 de abril de produtos em estoque. Depois que reclamei no final de abril, me disseram que seria entregue no início de maio. Na data de 12 de maio, ainda não recebi nada, embora meu cartão de crédito tenha sido debitado em 24 de abril.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Lamentamos sinceramente o problema e o atraso que temos com o seu pedido. Os prazos anunciados por todos os nossos fornecedores variam muito devido a problemas de reabastecimento, entre outros. A grande maioria dos produtos está reservada e estamos aguardando o reabastecimento para entregar seu pedido. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você ainda hoje. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
E
Emily A.
Nota: 1 em 5
Olá, como avaliar um serviço se ainda não recebi meu pedido. Atenciosamente
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. De fato, uma receita está faltando em seu pedido e está em processo de reabastecimento. Trata-se da panela de frango da Travellunch. Quando você gostaria de receber seu pedido? Podemos substituir essa receita por uma receita equivalente, cancelar essa receita e reembolsá-la. Estamos à sua disposição em team(at)lyophilise.com ou pelo telefone 02 97 87 23 73. A equipe Lyophilise & Co
E
Elise M.
Nota: 1 em 5
O pão que você enviou que pode ser guardado por 10 anos com uma data de validade de 3 anos... Obrigado pela fraude!!!
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback, de fato não é agradável. Verificamos nossas datas em estoque e temos as do seu lote com datas para 2033. Você pode nos enviar uma foto da data que está na caixa e nos enviar para [email protected] para nos ajudar a entender? Agradecemos. A equipe Lyo
M
Marie P.
Nota: 3 em 5
Entrega rápida. Infelizmente, um pacote furado e, portanto, aberto.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Meus colegas entrarão em contato com você para resolver esse problema. Atenciosamente. A equipe Lyo
H
Hugo L.
Nota: 3 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente com seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com seu pedido. A equipe da Lio
A
Anais D.
Nota: 3 em 5
Quase tudo o que eu precisava estava em falta e acho os preços bastante altos. Caso contrário, não está mal :)
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Algumas rações estão realmente em falta, quanto aos preços, aplicamos as tarifas recomendadas pelos fabricantes. Convidamos você a se inscrever nos alertas disponíveis nas fichas dos produtos desejados para ser avisado sobre as chegadas :) Tenha um ótimo dia.
H
Hugo M.
Nota: 3 em 5
Muitos produtos estão em falta, já faz uma semana que estou esperando meu pedido por falta de um produto, embora estivesse marcado como disponível.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Entretanto, vejo que meus colegas tomaram as providências necessárias para substituir os produtos em falta, seu pacote foi enviado ontem. Agradecendo pela sua compreensão e paciência, desejamos a você belas aventuras. A equipe Lyo
L
Lucas B.
Nota: 3 em 5
Pequena embalagem muito cara para não ser orgânica.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Os pós de frutas Supergarden são liofilizados, o que é um processo bastante caro. Aplicamos os preços de venda recomendados pelo fabricante. Dito isso, se você está procurando pós orgânicos, convido você a consultar os Lyo Powders da Lyfood. Estou deixando o link abaixo. As embalagens são em torno de 50 g, com uma faixa de preço variando de 4 a 9€. Portanto, talvez seja mais alinhado com suas aspirações. Se você tiver qualquer dúvida, não hesite em contatar a equipe lyo team(at)lyophilise.com. Atenciosamente. A equipe Lyo https://www.lyophilise.fr/fruits-legumes-c-1440?fb=82&f804=050G&f808=oui
G
Guillaume P.
Nota: 3 em 5
Fiz 2 pedidos, um dos quais foi entregue em 48 horas e no site meus pedidos ainda estão aguardando envio, aqui estão as 3 estrelas, caso contrário, o site é muito bom.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua opinião. O pedido de quinta-feira à tarde está em preparação. É necessário contar 48h para a preparação de um pedido feito antes das 13h e não fazemos expedições no fim de semana. Para o seu pedido do dia 5, alguns produtos estão em falta, que pensávamos receber na semana passada. Meus colegas entrarão em contato com você para fazer um ponto. Agradecemos pela sua compreensão. A equipe Lyo
G
Guillaume D.
Nota: 1 em 5
Eu tenho a impressão de que fui roubado quando as 17 latas de conserva chegaram, 139€ por latas baratas, tudo escrito em alemão e inglês, não muito prático para saber a quantidade. A margem deve ser incrível para essa empresa, um conselho, faça seu pacote você mesmo...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Aplicamos os preços de venda recomendados pelo nosso fornecedor. Para tudo que diz respeito à capacidade, se você tiver dificuldade em ler as informações, pode visitar nosso site francês muito detalhado. E, finalmente, se o pedido não lhe agradar, você pode exercer seu direito de desistência simplesmente dentro de um prazo de 14 dias. Abaixo, o link para mais informações https://www.lyophilise.fr/page-CMS/droit-de-retractation/ você também pode entrar em contato diretamente conosco por e-mail team(at)lyophilise.com. A equipe Lyo
M
Mehdi E.
Nota: 1 em 5
Normalmente eles fazem as coisas corretamente, mas desta vez enviaram 10 refeições erradas... Em vez de enviar refeições de macarrão com molho de tomate, enviaram macarrão com molho à bolonhesa... Sabendo que o macarrão com molho de tomate é para vegetarianos. Portanto, haverá 10 pessoas que não terão suas refeições....
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá Senhor, Lamentamos pelo inconveniente, realmente houve um erro da nossa parte durante a preparação do pedido. As massas à provençal da marca Voyager não estavam em estoque, preferimos trocar por uma receita similar de uma linha superior para que o envio do seu pacote não fosse atrasado. Infelizmente, por descuido, não percebemos que essa receita continha carne. Estamos entrando em contato com você por e-mail para lhe propor uma solução de troca. Obrigado pela sua compreensão. Atenciosamente, A Equipe Lyo
S
Sophie R.
Nota: 1 em 5
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Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos o seu descontentamento com este pedido. Imaginamos que se trata principalmente da entrega atrasada do seu pacote. Nossos fornecedores tiveram atraso na fabricação e entrega dos produtos devido a rupturas de matérias-primas. Seu pedido estava, portanto, em espera, no entanto, nossa equipe entrou em contato para informá-lo e, se necessário, substituir ou cancelar os itens indisponíveis. Os itens chegaram recentemente e seu pacote foi enviado imediatamente. Agradecemos a sua compreensão, atenciosamente. A Equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Pedido no dia 12 e recebido no dia 18, (o pedido dizia entre 2 e 4 dias)
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua opinião. Os prazos de entrega para a Espanha são de 2 a 4 dias úteis. Seu pedido foi enviado na quarta-feira, dia 12, e entregue na segunda-feira, dia 18, ou seja, uma entrega em 4 dias úteis. A entrega teria sido mais rápida, mas houve um atraso devido a um problema de capacidade do caminhão. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. Elodie da Liofilizado & Co
M
Michel P.
Nota: 3 em 5
Os produtos são enviados rapidamente, mas há muitas faltas de estoque, uma pena.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. O Brexit combinado com a escassez de matérias-primas está atrasando alguns reabastecimentos para as marcas inglesas, em particular. É possível para você criar um alerta sobre o produto em falta para ser informado sobre seu retorno em nossa loja online. Você também pode nos contatar e nós o direcionaremos para outros produtos. Obrigado pela sua compreensão e estamos à sua disposição se você tiver alguma dúvida. A equipe Lyo
J
Javier G.
Nota: 1 em 5
Chegou atrasado, então não posso usá-lo para minha regata de vela.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback e desculpe pelo inconveniente. Enviamos seu pacote no dia 2 de novembro e o prazo de entrega para a Itália é de cerca de 3 a 5 dias úteis. Por favor, não hesite em nos contatar caso seu pacote ainda não tenha sido entregue, para que possamos contatar a transportadora ou enviar outro pacote por expresso. Espero que você encontre uma boa solução para sua regata. Obrigado pela sua compreensão. Atenciosamente, Elodie da Freezedriedandco
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Há comunicações do transportador que não estão em espanhol, e além disso, a informação sobre quando ia chegar não foi clara, pois o link da Chronopost não levava a mostrar o ponto de coleta.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Muito obrigado pelos seus comentários. Vamos transmitir todos os problemas ao nosso serviço logístico para melhorar o acompanhamento do pacote na Espanha. Sinto muito pelos transtornos, um abraço. A equipe da Lio
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
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Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Teve um incidente com seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe da Lio
A
Antoine D.
Nota: 3 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente durante o seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Não recebi nada e o endereço estava correto
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Sinto muito pelo inconveniente, tentamos entrar em contato várias vezes na semana passada, pois o pacote foi devolvido para nossos escritórios devido ao endereço. Devido à nossa conversa, enviamos o pacote para o endereço correto. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. Elodie da Liofilizado & Co.
H
Henry S.
Nota: 1 em 5
produto anunciado em estoque e na verdade não está
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelo inconveniente. O colchão estava bem indicado em estoque em nosso site no momento da sua compra. Infelizmente, foi um erro de recebimento do modelo recebido. Nós percebemos isso no momento do seu pedido e entramos em contato diretamente com você. O reembolso do seu pedido foi efetuado imediatamente. Obrigado pela sua compreensão. Atenciosamente, a Equipe Lyo
P
Pierre L.
Nota: 1 em 5
Produtos da pior qualidade possível. De baixa qualidade. As rações "militares" são intragáveis! As conservas são horríveis! Evitar a todo custo!!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos se duas rações militares não foram do seu gosto, ainda mais porque normalmente recebemos feedbacks positivos sobre esses produtos. Esperamos vê-lo novamente em nosso site, como nosso colega indicou por e-mail, poderemos aconselhá-lo sobre uma seleção de receitas .... oferecemos mais de 1500 referências em nosso site, incluindo rações, certamente haverá uma que será apreciada pelo seu paladar. A equipe Lyo
L
Laurent R.
Nota: 3 em 5
Relação qualidade/preço correta, mas ainda assim é uma caixa de ração tipo exército... do final do século passado, felizmente o que se faz hoje é de melhor qualidade.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback sobre este produto. Você pode deixar sua opinião sobre o produto diretamente através de um e-mail do tipo "Lembrete de avaliação" para o endereço team(at)lyophilise.com ;) Atenciosamente, a equipe Lyo
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