A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
Meu pedido está a caminho há 7 dias e ninguém sabe onde está. E-mail enviado, mas ninguém responde.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, muito obrigado pelo seu feedback. Pedimos desculpas pela resposta tardia devido ao feriado. Desde sua solicitação, seu pacote foi entregue de acordo com o rastreamento. Esperamos que você esteja satisfeito com seu pedido. Estamos disponíveis se você tiver perguntas.
M
Marie M.
Nota: 1 em 5
olá, ainda não recebi nada, fiz meu pedido na terça-feira 28/06 às 09:49, recebi um e-mail da colissimo informando que a entrega estava prevista para sexta-feira 01/07 - na sexta-feira 01/07 às 23:23, novo e-mail informando: "Você escolheu uma entrega em um ponto de retirada 'Seu comerciante Pickup', que está temporariamente indisponível." É um hipermercado Super U, indisponível?? - hoje, terça-feira 05/07, ainda nada - acho que vou cancelar meu pedido e não fazer mais pedidos - entrega em 48h00! muito além do prazo!
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Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pelo incidente de entrega. Pode realmente acontecer que um ponto de coleta não esteja mais em condições de receber pacotes (sem espaço, especialmente durante o período de liquidações), caso em que o pacote é redirecionado para outro ponto de coleta. Minha colega entrou em contato com você por e-mail para informar o novo ponto de coleta. Desculpe pelo contratempo fora do nosso controle, esperamos sua compreensão. A equipe Lyo
A
Anais T.
Nota: 1 em 5
-
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Seu pedido não atendeu totalmente às suas expectativas? Você tinha uma retirada na loja. Escreva-nos para que possamos melhorar ou oferecer uma solução. A equipe Lyo
Y
Youssef M.
Nota: 1 em 5
Até hoje, ainda não recebi meu pacote.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Lamentamos sinceramente pelo problema de entrega causado em seu pedido. O pacote foi enviado no dia seguinte ao seu pedido e o rastreamento do pacote indica uma entrega em um ponto de coleta diferente do que foi escolhido inicialmente. Após a investigação aberta junto ao transportador, ele nos enviou uma prova de entrega que estamos enviando a você por e-mail. Atenciosamente, a Equipe Lyo
N
Nicolas M.
Nota: 1 em 5
Compra de uma bateria externa... sem carregador incluído.
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Não está indicado que o carregador está incluído, mas apenas o cabo. Meus colegas do serviço de atendimento ao cliente também receberam seus diferentes e-mails (estamos abertos de segunda a sexta-feira) e entrarão em contato com você para explicar os procedimentos de devolução e informações sobre produtos assim que possível. Desejamos a você um ótimo dia. A equipe Lyo
J
James T.
Nota: 1 em 5
Pedido feito há mais de 7 dias, não recebi confirmação de pedido, no site o pedido ainda está em preparação... Para 12 pequenos pacotes a serem enviados, isso me parece muito longo. Sem notícias amanhã, cancelarei o pedido e farei em outro lugar.
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. De fato, meus colegas entraram em contato com você, mas nosso e-mail estava em seus spams, seu problema foi resolvido esta tarde. Desculpe por este incidente e obrigado pela sua compreensão. A equipe Lyo
S
Sophie M.
Nota: 1 em 5
Pedido em 24 de abril de produtos em estoque. Depois que reclamei no final de abril, me disseram que seria entregue no início de maio. Na data de 12 de maio, ainda não recebi nada, embora meu cartão de crédito tenha sido debitado em 24 de abril.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Lamentamos sinceramente o problema e o atraso que temos com o seu pedido. Os prazos anunciados por todos os nossos fornecedores variam muito devido a problemas de reabastecimento, entre outros. A grande maioria dos produtos está reservada e estamos aguardando o reabastecimento para entregar seu pedido. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você ainda hoje. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
E
Emily A.
Nota: 1 em 5
Olá, como avaliar um serviço se ainda não recebi meu pedido. Atenciosamente
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. De fato, uma receita está faltando em seu pedido e está em processo de reabastecimento. Trata-se da panela de frango da Travellunch. Quando você gostaria de receber seu pedido? Podemos substituir essa receita por uma receita equivalente, cancelar essa receita e reembolsá-la. Estamos à sua disposição em team(at)lyophilise.com ou pelo telefone 02 97 87 23 73. A equipe Lyophilise & Co
E
Elise M.
Nota: 1 em 5
O pão que você enviou que pode ser guardado por 10 anos com uma data de validade de 3 anos... Obrigado pela fraude!!!
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback, de fato não é agradável. Verificamos nossas datas em estoque e temos as do seu lote com datas para 2033. Você pode nos enviar uma foto da data que está na caixa e nos enviar para [email protected] para nos ajudar a entender? Agradecemos. A equipe Lyo
G
Guillaume D.
Nota: 1 em 5
Eu tenho a impressão de que fui roubado quando as 17 latas de conserva chegaram, 139€ por latas baratas, tudo escrito em alemão e inglês, não muito prático para saber a quantidade. A margem deve ser incrível para essa empresa, um conselho, faça seu pacote você mesmo...
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Aplicamos os preços de venda recomendados pelo nosso fornecedor. Para tudo que diz respeito à capacidade, se você tiver dificuldade em ler as informações, pode visitar nosso site francês muito detalhado. E, finalmente, se o pedido não lhe agradar, você pode exercer seu direito de desistência simplesmente dentro de um prazo de 14 dias. Abaixo, o link para mais informações https://www.lyophilise.fr/page-CMS/droit-de-retractation/ você também pode entrar em contato diretamente conosco por e-mail team(at)lyophilise.com. A equipe Lyo
M
Mehdi E.
Nota: 1 em 5
Normalmente eles fazem as coisas corretamente, mas desta vez enviaram 10 refeições erradas... Em vez de enviar refeições de macarrão com molho de tomate, enviaram macarrão com molho à bolonhesa... Sabendo que o macarrão com molho de tomate é para vegetarianos. Portanto, haverá 10 pessoas que não terão suas refeições....
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá Senhor, Lamentamos pelo inconveniente, realmente houve um erro da nossa parte durante a preparação do pedido. As massas à provençal da marca Voyager não estavam em estoque, preferimos trocar por uma receita similar de uma linha superior para que o envio do seu pacote não fosse atrasado. Infelizmente, por descuido, não percebemos que essa receita continha carne. Estamos entrando em contato com você por e-mail para lhe propor uma solução de troca. Obrigado pela sua compreensão. Atenciosamente, A Equipe Lyo
S
Sophie R.
Nota: 1 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos o seu descontentamento com este pedido. Imaginamos que se trata principalmente da entrega atrasada do seu pacote. Nossos fornecedores tiveram atraso na fabricação e entrega dos produtos devido a rupturas de matérias-primas. Seu pedido estava, portanto, em espera, no entanto, nossa equipe entrou em contato para informá-lo e, se necessário, substituir ou cancelar os itens indisponíveis. Os itens chegaram recentemente e seu pacote foi enviado imediatamente. Agradecemos a sua compreensão, atenciosamente. A Equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Pedido no dia 12 e recebido no dia 18, (o pedido dizia entre 2 e 4 dias)
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua opinião. Os prazos de entrega para a Espanha são de 2 a 4 dias úteis. Seu pedido foi enviado na quarta-feira, dia 12, e entregue na segunda-feira, dia 18, ou seja, uma entrega em 4 dias úteis. A entrega teria sido mais rápida, mas houve um atraso devido a um problema de capacidade do caminhão. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. Elodie da Liofilizado & Co
J
Javier G.
Nota: 1 em 5
Chegou atrasado, então não posso usá-lo para minha regata de vela.
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback e desculpe pelo inconveniente. Enviamos seu pacote no dia 2 de novembro e o prazo de entrega para a Itália é de cerca de 3 a 5 dias úteis. Por favor, não hesite em nos contatar caso seu pacote ainda não tenha sido entregue, para que possamos contatar a transportadora ou enviar outro pacote por expresso. Espero que você encontre uma boa solução para sua regata. Obrigado pela sua compreensão. Atenciosamente, Elodie da Freezedriedandco
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Não recebi nada e o endereço estava correto
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Resposta de Liofilizado & Co
Sinto muito pelo inconveniente, tentamos entrar em contato várias vezes na semana passada, pois o pacote foi devolvido para nossos escritórios devido ao endereço. Devido à nossa conversa, enviamos o pacote para o endereço correto. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. Elodie da Liofilizado & Co.
H
Henry S.
Nota: 1 em 5
produto anunciado em estoque e na verdade não está
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Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelo inconveniente. O colchão estava bem indicado em estoque em nosso site no momento da sua compra. Infelizmente, foi um erro de recebimento do modelo recebido. Nós percebemos isso no momento do seu pedido e entramos em contato diretamente com você. O reembolso do seu pedido foi efetuado imediatamente. Obrigado pela sua compreensão. Atenciosamente, a Equipe Lyo
P
Pierre L.
Nota: 1 em 5
Produtos da pior qualidade possível. De baixa qualidade. As rações "militares" são intragáveis! As conservas são horríveis! Evitar a todo custo!!
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos se duas rações militares não foram do seu gosto, ainda mais porque normalmente recebemos feedbacks positivos sobre esses produtos. Esperamos vê-lo novamente em nosso site, como nosso colega indicou por e-mail, poderemos aconselhá-lo sobre uma seleção de receitas .... oferecemos mais de 1500 referências em nosso site, incluindo rações, certamente haverá uma que será apreciada pelo seu paladar. A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
O pedido chegou atrasado
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário. Você fez o pedido em 29/07, e o pacote foi enviado em 30/07, então respeitamos os prazos de preparação do seu pedido. Depois, em nosso site está indicado que a entrega é dentro de 3 a 5 dias úteis para o endereço de sua escolha na Espanha, e você recebeu o pacote em 04/08. Para outro pedido, não hesite em nos contatar se quiser uma entrega expressa. Marie da Liofilizado & Co
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
não recebi ainda os produtos, após uma longa espera, mesmo pagando o envio para casa tive que mudar para retirar na loja e ainda não me enviaram o código para poder retirá-lo
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelos seus comentários. Quando vimos a situação do seu pedido, meus colegas ligaram para ajudá-lo a encontrar seu pacote em seu escritório de correios local. Pedimos desculpas por este incidente e agradecemos pela sua compreensão. Esperamos que você tenha conseguido recuperar seu pacote.
J
Jean M.
Nota: 1 em 5
Vocês entregam na China, Cingapura, Japão, Malásia, mas não nas Filipinas. Não é mais longe. Uma pena, eu tinha um bom pedido para vocês. A US Augason Farm me entregou em 1 semana sem problemas. Pobre França.
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C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Se vocês dizem que demoram entre 3 e 5 dias, cumpram isso porque é primordial. Fiz o pedido no domingo e uma semana depois ainda não tenho o pedido. Lamentável
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Resposta de Liofilizado & Co
Seu pedido foi realizado no dia 18 e enviado no dia 19, nossa equipe respeitou os prazos. Seu pacote foi então atendido através dos Correios e chegou à Espanha no dia 23. Parece que o transportador está enfrentando algum atraso, mas isso está fora do nosso controle. Estamos lançando uma pesquisa com o operador e entraremos em contato com você por e-mail (verifique seu spam) para oferecer uma solução. Obrigado pela sua compreensão. A equipe da Lio
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Depois de 8 dias ainda estou esperando, além de atrasar em dias minha saída. É uma pena!!!
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário. Seu pedido foi realizado em nosso site na segunda-feira 12/07. Neste verão, os pacotes são expedidos dentro de 48h (dias úteis). Na quarta-feira foi feriado na França, então a expedição foi na quinta-feira 15/07. Os prazos de entrega para a Espanha também são de 4 dias úteis (os transportadores não entregam nos finais de semana). Seu pacote está no local de entrega que presta serviço ao seu endereço. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. A equipe da Liofilizado & Co
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Não recebi meu pedido
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua opinião. No entanto, o rastreamento do pacote indica uma entrega na terça-feira às 12:00, logo após seu comentário. O prazo de entrega para a Espanha é de 3-4 dias úteis - o transportador encontrou um pouco de atraso e entregou em 5 dias, sinto muito. Não hesite em entrar em contato comigo se tiver perguntas. Um abraço, a equipe Liofilizado & Co
G
Guillaume B.
Nota: 1 em 5
pedido feito em 9/2 e ainda sem notícias em 25!!
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Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pelo atraso na entrega do seu pedido. Nossa equipe entrou em contato por e-mail em 11/02 para avisá-lo sobre esse atraso devido à falta de um dos dois produtos com nosso fornecedor. Estamos entrando em contato hoje para encontrar uma solução juntos para o envio do seu pedido. Agradecemos sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
C
Camille T.
Nota: 1 em 5
Recebi dois pacotes... um deles perfurado e vazando. Talvez não seja culpa da liofilização, mas enfim... isso é preocupante haha.
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Apesar das nossas precauções ao preparar o seu pedido, alguns pacotes podem ser vítimas de choques durante o transporte com os transportadores. Entraremos em contato diretamente com você para encontrar uma solução de compensação. Agradecemos pela sua confiança. A equipe Lyophilise & Co
L
Leila E.
Nota: 1 em 5
Pedido não recebido
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, seu pacote foi enviado no dia seguinte à validação do seu pedido, ou seja, em 21/12. No entanto, o prazo de entrega foi mais longo do que o previsto devido às festas de fim de ano. O pacote foi entregue em 24/12 no ponto de coleta e retirado por você no dia 28. Agradecemos sua compreensão, atenciosamente. A Equipe Lyo
T
Theo B.
Nota: 1 em 5
Não mantém a comida quente por tempo suficiente, no máximo 4h
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pelo seu feedback. Convidamos você a entrar em contato com nosso SAC para obter informações adicionais sobre o uso da caixa de alimentos Valira. É importante encher a tigela ao máximo para ter o mínimo de ar possível. Se o volume da sua refeição não ultrapassar a metade do volume da sua caixa de alimentos, você pode usar o segundo recipiente para preencher o vazio. Estamos à disposição se necessário, atenciosamente. A equipe Lyo.
T
Theo P.
Nota: 1 em 5
Não posso avaliar um pedido que não recebi.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá Senhora, Durante o seu pedido, a referência "25 Fósforos - À prova d'água, à prova de vento" estava fora de estoque com uma data de reabastecimento indicada. Infelizmente, essa data foi prorrogada devido a problemas de entrega do nosso fornecedor. Tentamos contatá-la por e-mail ou telefone para lhe oferecer uma troca ou cancelamento do produto. Visivelmente, a informação não chegou até você... Os fósforos estarão disponíveis no final desta semana, ou seja, uma expedição esta semana. Você pode nos contatar (team[at]lyophilise.com) para nos informar sua escolha sobre o prazo de entrega? Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Atenciosamente, a Equipe Lyo
L
Lucie D.
Nota: 1 em 5
não estou satisfeita com meu pedido, pedi uma devolução e ainda não recebi resposta, sem novidades
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário, no entanto, nossa equipe entrou em contato com você em duas ocasiões após seus e-mails (nos dias 9 e 10 de dezembro). Você pode verificar na sua pasta de spam? Também deixamos uma mensagem na sua caixa de correio hoje. Você pode nos enviar o artigo para o endereço indicado em nosso site com o seu número de fatura, ao receber o pacote procederemos com o reembolso. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A Equipe Lyo
L
Laurent B.
Nota: 1 em 5
Pedido há uma semana e sem aviso..
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, seu pacote foi enviado no dia seguinte ao seu pedido e foi entregue no ponto de coleta escolhido em 27/11. Você ainda não retirou o pacote no ponto de coleta, ele estará disponível até 03/12. Obrigado por ir o mais rápido possível para retirá-lo. Estou à disposição se precisar, atenciosamente. A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Dois dos produtos comprados têm uma validade inferior a 20 dias. E outro dos produtos veio furado e derramando parte do conteúdo dentro da caixa. Levando em conta que não são coisas baratas, esperava mais. Não recomendarei nem voltarei a comprar.
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Resposta de Liofilizado & Co
Bom dia, obrigado pelo seu comentário e desculpe pelo inconveniente. A data estava bem indicada em nosso site quando você fez o pedido, além disso, é a razão pela qual havia um desconto tão importante. Quanto aos produtos defeituosos, é um problema de transporte e não hesite em entrar em contato com nossa equipe para resolver o problema. De qualquer forma, já fizemos o reembolso dos artigos em sua conta. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. A equipe Liofilizado & Co
G
Guillaume P.
Nota: 1 em 5
A comida após 4h não está nem morna
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pelo seu feedback. Convidamos você a entrar em contato com nosso SAC para obter informações adicionais sobre o uso da caixa de alimentos Valira. Se o produto não atender às suas expectativas, o SAC fornecerá uma etiqueta para você devolver o produto e procederá com o reembolso. O endereço do nosso SAC é [email protected]. Esperamos vê-lo novamente em nosso site. A equipe Lyophilise & Co.
A
Antonio M.
Nota: 1 em 5
O ponto de coleta "Les MiniPouss" não possui um endereço POSTAL válido: os locais indicados no endereço de entrega estão desativados
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Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos seu retorno de experiência. Entramos em contato com a gerente que indica que o endereço com o transportador não está realmente atualizado e ela sinalizou isso várias vezes. Estamos entrando em contato com você para fornecer informações adicionais. A equipe Lyophilise & Co.
M
Michel P.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi meu pedido.
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Resposta de Liofilizado & Co
Após o seu comentário, verificamos o status do seu pedido. O pacote foi enviado em 28/08 e entregue no ponto de coleta escolhido em 01/09. Foi retirado no mesmo dia, pedimos a prova de entrega ao transportador. Você pode nos confirmar por e-mail se o pacote foi retirado ou não? Agradecemos antecipadamente pelo seu retorno, atenciosamente. A equipe Lyo
H
Hugo P.
Nota: 1 em 5
Falta uma parte do meu pedido. Eu só recebi uma pequena caixa. Fruta seca, pão e 2 porções. Faltam 4 porções e filtro Katadyn!!!
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Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pelo inconveniente, nossa equipe entrou em contato com você em 24/08 para avisar que um pacote dos dois foi enviado. O segundo pacote deveria ser enviado hoje devido a uma falta de um produto. Talvez o e-mail tenha caído no seu spam? Entraremos em contato com você imediatamente se você preferir uma troca de referência. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyophilise & Co
T
Theo D.
Nota: 1 em 5
Fiz um pedido há uma semana e ainda não foi enviado??? Estou pensando em comprar em outro lugar, eu que queria fazer as empresas francesas trabalharem. Estou percebendo que na China eles são mais reativos e entregam mais rápido. A menos que você tenha uma boa razão. Se esse for o caso, avisar seria bom, não?
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, entendemos sua decepção, um pacote de carne seca está faltando (isso foi indicado no momento do seu pedido) e nosso fornecedor está atrasado na entrega, pensávamos que a entrega ocorreria na semana passada, mas isso não aconteceu. Normalmente, nossa equipe contata os clientes quando há produtos em falta, mas o fato de que o produto estava a caminho nos enganou. Nossas desculpas por esse contratempo, meus colegas entrarão em contato com você pela manhã para oferecer uma solução que lhe agrade. A equipe Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Ainda não chegou meu pedido. Entrem em contato comigo.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Bom dia, seu pedido está a caminho para que o tenham na próxima semana. Não hesite se tiver mais perguntas. Obrigada. Oriane de Liofilizado & Co
L
Lucie D.
Nota: 1 em 5
O produto encomendado está aguardando envio, mas ninguém me avisa
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado, antes de mais nada, pela sua confiança. De fato, como visto com minha colega por e-mail no dia 02/07 após verificação, houve um problema informático da nossa parte, peço desculpas por este inconveniente. Parece que houve um erro de estoque no momento da preparação do seu pedido. Vamos primeiro reembolsar suas taxas de envio e fazer um envio expresso, assim que o produto estiver em estoque, no meio da semana, no máximo. Se necessário, não hesite em nos contatar por e-mail ou telefone. Obrigado pela sua compreensão. Sébastien da Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Muito mal a entrega. Faz uma semana que fiz o pedido (7 dias) e ainda não chegou o produto. Estou indo de viagem e tive que comprar produto em uma loja próxima porque não havia chegado o pedido do liofilizado.es
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Resposta de Liofilizado & Co
Sinto muito pelo transtorno. Seu pedido foi enviado na sexta-feira 10/07 e os prazos de entrega para a Espanha são de 4-5 dias úteis. Infelizmente, na terça-feira 14 foi feriado na França e seu pedido atrasou. Além disso, os prazos de entrega podem ser mais longos neste momento devido à crise sanitária. Devido à nossa discussão, se você ainda não quiser seu pedido, propomos um reembolso do envio. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. Elodie da equipe Liofilizado
M
Michel B.
Nota: 1 em 5
Entregar os pacotes nos locais solicitados
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, quando os pontos de coleta estão saturados com pacotes, alguns não podem mais receber. Assim, eles são redirecionados para outros pontos de coleta que teoricamente estão próximos do ponto selecionado, mas isso nem sempre é perfeito, reconhecemos. Isso é independente da nossa vontade, os transportadores são empresas independentes da Lyophilise & Co, no entanto, confiamos plenamente neles. Esperamos sua compreensão. A equipe da Lyophilise & Co.
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