A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
Bastante decepcionado, meu pedido não era o que eu havia pedido
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá Leon,
Lamentamos sinceramente saber que seu pedido não atendeu às suas expectativas. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você para que possamos resolver esse problema juntos.
M
Muriel D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 06/05/2026
Tudo correu bem, mas notei que nas barras Naak está indicado que é preferível consumi-las até o final de abril de 26…
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua mensagem. As barras Naak têm uma data de validade mínima ("consumir preferencialmente antes de"), comum para este tipo de produto. Elas permanecem consumíveis após essa data, sendo a qualidade ótima garantida apenas até essa data.
Estamos à sua disposição se necessário.
J
Jean-Baptiste B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/04/2026
A única pequena ressalva é escolher a Chronopost para suas entregas: atualização errática da minha entrega no site deles, como de costume, infelizmente. Caso contrário, nada a reclamar.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Muito obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos pela atualização errática encontrada com a Chronopost. Boa notícia: a entrega via Colissimo está novamente disponível em nosso site, o que agora permite escolher uma alternativa ao fazer o pedido.
Obrigado novamente pela sua confiança!
P
Philippe G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 20/04/2026
Decepção há vários meses sobre Lyophilisé: o site foi hackeado e desde então várias possibilidades de ver nossos artigos preferidos (wishlist) foram perdidas, nossos pontos de fidelidade foram perdidos e quanto aos preços, eles continuam altos, mesmo que as supostas promoções de marketing regulares ofereçam muito pouco de atratividade real para os clientes. Uma pena, pois a equipe e o projeto inicial eram realmente apreciados. Voltemos ao básico, por favor! Tak!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar este retorno detalhado, mesmo que seja difícil de ler para nós.
Você está certo em vários pontos: sofremos um ciberataque em agosto de 2024, que impactou fortemente nosso site e algumas funcionalidades, especialmente as wishlists (listas de desejos) e alguns elementos relacionados às contas dos clientes. Entendemos totalmente a frustração que isso pode ter gerado, especialmente para nossos clientes fiéis que tinham seus hábitos no site.
Quanto aos preços e promoções, também ouvimos seu comentário. Tentamos oferecer ofertas relevantes, enquanto trabalhamos com produtos técnicos e marcas cujos preços são frequentemente regulados. Dito isso, seu retorno é valioso e nos motiva a continuar melhorando nossa abordagem.
A mensagem foi bem recebida sobre o “Voltar ao básico”. O espírito inicial, a proximidade com nossos clientes e a paixão pelo outdoor permanecem no coração do projeto. Obrigado pela sua franqueza e também pela sua fidelidade.
L
Loic S.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 17/04/2026
Prazo de entrega muito longo
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno e pedimos desculpas por este prazo de entrega mais longo do que o previsto.
Infelizmente, ocorreu um erro no encaminhamento do seu pacote, independente da nossa vontade.
Entendemos a frustração que isso pode causar e pedimos desculpas por este contratempo. Agradecemos, mesmo assim, pela sua paciência e compreensão
F
Francisco B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/02/2026
Sou celíaco e não posso comer glúten. Viajar é um problema e para minha próxima viagem ao Egito comprei 10 pacotes variados de produtos liofilizados. Usei o filtro "singluten" do site. Quando o produto chegou (com atraso) 5 são sem glúten, 2 não dizem se têm (não sei se posso comer) e 3 dizem que têm traços de glúten (não posso comer). Só posso aproveitar metade da compra.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Lamentamos muito a experiência que você teve e entendemos perfeitamente sua preocupação sendo celíaco.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas tanto pelo atraso na entrega quanto pela confusão com os produtos sem glúten. Estamos fazendo todo o possível para melhorar e atualizar o filtro "sem glúten" do site para que seja o mais confiável possível, mas pode haver discrepâncias de acordo com as informações fornecidas pelas marcas.
De qualquer forma, você pode nos devolver sem problema os produtos que contêm glúten ou traços, assim como aqueles em que não está claramente indicada a informação. Reembolsaremos esses itens assim que os recebermos.
Para futuras compras, recomendamos sempre consultar atentamente a lista de ingredientes e as menções de alérgenos em cada ficha de produto, pois é a informação mais confiável e atualizada, especialmente para pessoas com alergias ou intolerâncias.
Estamos à sua disposição para ajudá-lo a selecionar produtos 100% adequados para sua próxima aventura.
Atenciosamente,
T
Tristan C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 10/01/2026
Primeiro pedido de 10 itens para testar antes de um pedido maior, entrega solicitada em um ponto de coleta a 2 minutos a pé da minha casa. Resultado: 3 itens faltando, e um pacote entregue a 30 minutos de transporte... Os contatos com o serviço ao cliente são cordiais, mas quase 1 semana após minha reclamação, ainda não tenho uma resposta clara sobre o que vai acontecer. Mudarei minha nota de acordo com o prazo e a qualidade da resposta do serviço ao cliente, mas por enquanto não estou muito positivo sobre esta primeira compra.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu feedback. Durante sua reclamação, nosso serviço de atendimento ao cliente estava excepcionalmente operando com efetivo reduzido, uma pessoa em cada dois estava ausente por motivos de saúde, o que explica o atraso na resposta que você constatou. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Quanto à entrega em ponto de coleta, esta depende do transportador e de suas disponibilidades no momento do encaminhamento, independentemente de nossa vontade. No entanto, entendemos o incômodo causado.
Assim que a situação foi esclarecida, os itens faltantes foram reenviados a você sem demora. Após nossas trocas de e-mail, você nos confirmou sua satisfação quanto ao atendimento e à resolução do problema, pelo que agradecemos.
Estamos, claro, à sua disposição para qualquer pedido futuro e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência plenamente positiva.
A equipe Lyophilise & Co
L
Luca G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/12/2025
A comida liofilizada contendo batatas e carne causou sérios problemas gastrointestinais a todos. A comida à base de arroz e as sobremesas não causaram problemas. Em 3cc3zzione das sobremesas, em todos os preparos o clássico gosto de fundo de conservante. Isso é muito acentuado nos produtos com carne e batatas.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos muito saber que o produto causou distúrbios gastrointestinais a toda a equipe e que o sabor não foi satisfatório. Trata-se de um feedback sério que levamos com a máxima atenção. Convidamos você a nos contatar diretamente, fornecendo, se possível, o número do lote e a data de validade do produto, para que possamos realizar as devidas verificações e propor uma solução adequada. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e aguardamos seu retorno.
L
Loic V.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 05/12/2025
Entrega caótica, local de entrega mal informado ou errado. Alguns dos liofilizados estavam intragáveis (muito salgados, opinião compartilhada por várias outras pessoas)
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos sinceramente pelos problemas encontrados durante a entrega, especialmente em relação ao erro de local, assim como pela sua decepção com algumas refeições liofilizadas. Esta claramente não é a experiência que desejamos oferecer.
Quanto ao sabor, especialmente o lado muito salgado, entendemos seu comentário: a percepção pode variar de acordo com as receitas e as pessoas, mas seu retorno é bem considerado para a melhoria das receitas.
Não hesite em nos contatar diretamente.
P
Philippe N.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 30/10/2025
Entrega realizada em outra cidade, 20 km a percorrer...
Avaliação traduzida
C
corentin R.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 06/10/2025
Muito decepcionado com esta garrafa. Ela vaza assim que a inclinamos: enquanto permanece na posição vertical, tudo bem, mas assim que se move na bolsa, ou que a levantamos muito alto para beber, é um desastre. Dada a preço, eu não recomendo.
Avaliação traduzida
B
Bernadette C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 17/08/2025
sem resposta ao meu e-mail sobre o presente indicado no site e não recebido
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá Bernadette,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você não recebeu uma resposta ao seu e-mail sobre o presente. Acabamos de responder ao seu e-mail.
Atenciosamente,
A equipe da Lyophilise & Co
V
Vincent G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 28/07/2025
Os prazos são bem respeitados, infelizmente recebi 2 géis vazados e não tenho retorno do serviço pós-venda.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado pela sua mensagem e desculpe pelo incômodo. Após verificação, uma resposta foi realmente enviada a você. Em agosto, nosso serviço de atendimento ao cliente foi muito solicitado, o que infelizmente prolongou nossos prazos de atendimento ao cliente — nossas desculpas.
Obrigado novamente pela sua paciência.
Atenciosamente,
T
Theo D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 23/07/2025
Me foi oferecido um gesto comercial por um pedido de pacote com liofilizados que não estava na descrição e que eu não gosto... Depois não respondem mais, eu gostaria desse gesto apenas para comprar de novo com vocês a diferença.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado pela sua mensagem e desculpe pela confusão. Após verificação, nós realmente respondemos no dia 14 de agosto oferecendo um vale de compra no valor de um liofilizado devido ao conteúdo do pacote que não lhe agradou.
É provável que nosso e-mail tenha se perdido ou sido classificado como indesejado. Para encerrar rapidamente:
posso lhe reenviar imediatamente o código do vale de compra;
Mais uma vez, desculpe pelo incômodo: estamos garantindo que você possa aproveitar este gesto comercial sem esperar.
Atenciosamente,
A
Angélique P.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 20/07/2025
Enviei uma mensagem para informar que um dos pacotes recebidos chegou aberto. Não queria fazer uma devolução apenas por um pacote. Pedi que me fizessem uma proposta (um gesto comercial, por exemplo). Nenhuma resposta, exceto uma mensagem automática que não levava em conta meu pedido. Eu teria apreciado conversar com uma pessoa de verdade e que me considerassem. Atualmente, meu problema ainda não foi resolvido.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Peço desculpas pela inconveniência. Após verificação da nossa parte, não encontramos nenhum e-mail seu sobre um pacote que chegou aberto (exceto a mensagem automática de confirmação de recebimento). É possível que sua mensagem tenha se perdido ou sido filtrada, de qualquer forma, vamos resolver seu problema imediatamente.
Para que possamos finalizar a solução de sua escolha, você pode me confirmar:
Seu número de pedido,
A referência do pacote em questão,
Nós lhe oferecemos imediatamente, à sua escolha:
Reenvio gratuito do pacote,
Reembolso do pacote pelo meio de pagamento utilizado,
Crédito do valor do pacote para uma próxima compra.
Você pode responder diretamente a esta mensagem ou nos escrever para [email protected] (anexando os elementos acima). Se preferir conversar pessoalmente, estamos disponíveis pelo telefone 02 97 87 23 73 (de segunda a sexta, durante o horário comercial).
Obrigado por nos alertar, seu retorno nos ajuda a melhorar nossos controles de embalagem. Cuidaremos de você assim que recebermos as informações.
Atenciosamente,
J
Jan S.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 08/07/2025
prometeram mercadoria com validade de três anos, mas enviaram produtos com data de validade de menos de seis meses,......reembolsaram 50%
Avaliação traduzida
P
Paul B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 04/07/2025
Meu pedido chegou muito depois da data estimada de entrega, momento em que tive que comprar um produto semelhante em outro lugar. No entanto, o produto agora chegou e tem um bom valor.
Avaliação traduzida
H
Herrera Sanchez L.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 08/06/2025
O pacote chegou via SEUR em uma caminhonete não refrigerada em um dia que estávamos a 38º à sombra. Os produtos de comida úmida e a carne seca chegaram quentes, acima dos 30º máximos recomendados pelo fabricante. Ainda não o experimentei, mas me preocupa que tenham estragado.
Avaliação traduzida
G
Ghislaine Q.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/06/2025
Nenhuma notícia sobre a substituição de um pacote que chegou danificado
Avaliação traduzida
A
Alexandre L.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/06/2025
Olá, estou dando duas estrelas, não por causa da qualidade dos produtos, que é impecável, mas porque pedi 4 barras energéticas e recebi apenas 2 no meu pacote. Apesar das minhas solicitações, não recebi nenhuma resposta do serviço ao cliente há várias semanas, nem reembolso. Não estou preocupada com 4 €, claro... mas ainda bem que eram 'apenas' barras energéticas, e não um produto mais caro.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Lamentamos sinceramente por esta omissão, bem como pelo atraso na resposta às suas solicitações. De fato, tivemos um atraso no tratamento dos e-mails nesse período.
Como combinado alguns dias após sua mensagem, procedemos com o reembolso das barras faltantes.
Obrigado pelo seu retorno, que nos ajuda a melhorar a qualidade do nosso serviço.
F
Foucher C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 13/06/2025
Recebi meu Toaks Popote sem problemas. No entanto, acho que o item está com defeito, pois havia um arranhão no interior do Popote. Por causa disso, assim que eu cozinho algo no Popote, a comida racha e gruda no fundo. Se possível, gostaria de trocar o Popote por um funcional.
Avaliação traduzida
C
Corre T.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 29/04/2025
Produto conforme, mas expedição catastrófica, paguei mais caro para ter um cronopost em um dia. Pedido feito no dia 29 após as 18h, contando o feriado, eu deveria ter recebido este pedido no dia 2... após vários adiamentos por razões técnicas e por aí vai, recebi meu pedido no dia 7, entregue nos correios e não em minha casa! Um pouco longo, considerando o custo adicional!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e entendemos sua decepção, ainda mais com um envio expresso. Da nossa parte, o pedido foi enviado imediatamente de nossa parte, mas imprevistos relacionados ao transporte infelizmente perturbaram os prazos. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos ver juntos um gesto comercial.
F
François Larochette De R.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 21/04/2025
Entrega não expedida dentro do prazo esperado, mesmo que o atendimento ao cliente tenha sido de qualidade
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Pedimos desculpas pelo atraso na expedição, mas estamos felizes que nosso atendimento ao cliente tenha atendido às suas expectativas. Estamos à sua disposição para seus próximos pedidos.
R
Rodríguez Fernández José M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/03/2025
Muitos problemas para a recepção do pacote nos pontos de coleta
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado pela sua mensagem. Lamentamos saber que você teve dificuldades para retirar seu pacote no ponto de coleta.
Sabemos o quão importante é uma entrega fluida, e trabalhamos todos os dias com nossos parceiros para melhorar esse serviço. Não hesite em entrar em contato conosco diretamente assim que surgir um problema: estamos aqui para ajudar e encontrar uma solução rapidamente.
Esperamos que os produtos lhe tragam plena satisfação.
Atenciosamente,
E
Eve F.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 26/01/2025
Decepcionado. Erro no pedido
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Pedimos desculpas por este inconveniente. Saiba que esse tipo de erro é excepcional e que temos o maior cuidado na preparação dos nossos pedidos. Aliás, já respondemos a esse assunto por e-mail.
M
Maria F.
Nota: 2 em 5
purê muito pegajoso
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos que este produto não tenha atendido totalmente às suas expectativas. Encaminhamos seu comentário ao nosso fornecedor.
M
Maria L.
Nota: 2 em 5
Entrega não correspondente ao pedido....
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Pedimos desculpas pelo transtorno. De fato, constatamos posteriormente que o peso do pacote havia mudado, e nosso fornecedor não nos havia informado. Entendemos sua frustração e imediatamente processamos o reembolso dos pacotes devolvidos pelo meio de pagamento utilizado. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A Equipe Lyo
E
Elise T.
Nota: 2 em 5
A entrega foi mais longa do que o anunciado e não pôde ser recebida a tempo para minha viagem. Ainda não consegui testar os produtos.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega que você encontrou. Devido às repercussões do recente ciberataque (comunicado através de nossas redes e por e-mail), infelizmente enfrentamos atrasos imprevistos. Entendemos perfeitamente que isso pode ter atrapalhado seus planos, especialmente para uma viagem. Estamos fazendo todo o possível para resolver esses problemas e melhorar nosso serviço para que tais inconvenientes não se repitam. Esperamos que você tenha a oportunidade de testar nossos produtos e que fique satisfeito com sua qualidade. Se você tiver alguma dúvida ou se pudermos ajudá-lo de alguma forma, não hesite em nos contatar. A equipe Lyo
M
Maria G.
Nota: 2 em 5
Os liofilizados são sempre de alta qualidade, mas a entrega apresentou problemas. A entrega é garantida rápida e chegou bem depois da minha partida de férias. Uma pena.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado por ter dedicado seu tempo para nos deixar sua opinião. Pedimos desculpas pelo atraso na entrega, que ultrapassou nosso prazo habitual. Em caso de problema semelhante no futuro, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente, que fará o possível para ajudá-lo a encontrar uma solução. A equipe Lyo ???
S
Sophie T.
Nota: 2 em 5
Não recebi o pedido porque faltava o número da rua
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos por este incidente. Nossa equipe fez o necessário. Não hesite em voltar a nós se precisar. A equipe Lyo ???
A
Antoine M.
Nota: 2 em 5
Entrega em 96h em vez de 48h como anunciado.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelo atraso na sua entrega. Enviamos os pedidos em até 48h, mas os prazos de entrega dependem do transportador. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente. Obrigado pela sua paciência. A equipe Lyo
A
Antoine T.
Nota: 2 em 5
Produtos conforme as expectativas, mas a entrega foi feita em um ponto de coleta diferente do solicitado, a 40 minutos de carro!!
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
A experiência com liofilizado sempre foi excelente, mas a experiência com a SEUR é nefasta. O último pacote eu tive que ir buscar em um cybercafé, que é o lugar utilizado pelas pessoas deslocadas para enviar dinheiro para seus familiares em outros continentes. Segundo a SEUR, o endereço está mal colocado. Já recebi mais pacotes de vocês e quando é SEUR sempre ocorre que há algum problema e eu tenho que me deslocar para buscar o pacote, quando contratei a entrega em domicílio. Agradeceria se vocês entrassem em contato com a SEUR e os informassem sobre seu mau serviço. Além disso, também agradeceria se utilizassem outra empresa de transporte para que sua reputação não seja afetada por um terceiro.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário. Ficamos felizes que você esteja satisfeito com nossos produtos, mas lamentamos sinceramente os problemas encontrados com nosso transportador, SEUR. Anotamos suas observações e compreendemos sua frustração. De fato, não temos controle direto sobre as ações da SEUR, mas levaremos em conta sua experiência e tentaremos encontrar uma solução para que esse tipo de problema não ocorra no futuro. Se isso acontecer novamente, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente em [email protected] para que possamos ajudá-lo. Agradecemos sua compreensão e fidelidade.
M
Michel M.
Nota: 2 em 5
A liofilização está se tornando cada vez mais cara, não farei mais pedidos.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Nós entendemos e compartilhamos sua frustração em relação aos preços. Estamos fazendo o nosso melhor para oferecer produtos de qualidade a preços razoáveis. A equipe Lyo
E
Elise M.
Nota: 2 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente com seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe Lyo
H
Hugo R.
Nota: 2 em 5
Não enviar produtos alimentares com a data de consumo ultrapassada. E responder às solicitações sobre esse problema.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
Ainda não recebi o pedido, está retido há 3 dias na sede da cronopost manresa.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pela inconveniência, os prazos de entrega na Espanha podem variar com a temporada festiva. No entanto, vimos que seu pedido foi entregue no dia seguinte à sua mensagem. Obrigado pela sua compreensão. Um abraço, a equipe da Lio.
T
Theo D.
Nota: 2 em 5
Não recebi um e-mail quando o pedido foi enviado. Fiz uma solicitação através do formulário para saber como estava, sem respostas após 48h. Depois de telefonar, foi resolvido, mas no e-mail de retorno, acho que uma palavra de desculpas ou um pequeno gesto não teria sido demais. Vamos ver ainda a recepção do pacote.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Nossas equipes estão fazendo o máximo para responder rapidamente às solicitações. No entanto, com nossa recente mudança e as férias de verão, nossos prazos de resposta estão mais longos do que o habitual. Quanto ao seu pedido, pedimos mais uma vez desculpas pela espera e pela falta de informações de rastreamento sobre seu pacote.
H
Hugo L.
Nota: 2 em 5
Olá, extremamente decepcionado com os prazos de entrega. Tive que cancelar meu pedido e sair sem os produtos, o que perturbou muito a organização. Os prazos de entrega realmente não se comparam ao líder, um certo Amazon...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, De fato, devido à mudança do nosso armazém logístico e a um pico de atividade, estamos atrasados no prazo de envio dos nossos pedidos, como informamos em nosso site. Não nos comparamos à Amazon, pois somos uma pequena empresa de porte humano, e fazemos o possível para atender da melhor forma as necessidades dos nossos clientes. Se o seu próximo pedido demorar novamente a chegar e for urgente, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 02.97.87.23.73 para priorizar a entrega do seu pacote. A equipe Lyo deseja a você um bom dia.
P
Pierre D.
Nota: 2 em 5
Pedido ainda não enviado após uma semana, nenhum status ou comunicação para saber o que esperar.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Obrigado pelo seu pedido. Pedimos desculpas, devido à mudança da nossa parte logística há pouco tempo, estamos atrasados na expedição dos pedidos. Destacamos a informação em nosso site, enviamos uma newsletter e também estamos comunicando em nossas redes sociais (Instagram e Facebook) para avisar sobre nossos atrasos. Pedimos desculpas se a informação não chegou até você. Quanto ao seu pedido, após verificação, notamos que havia um produto que não está em estoque e que está bloqueando seu pacote. Nosso serviço de atendimento ao cliente está entrando em contato com você hoje para ver o que fazer para desbloquear seu pedido e que ele possa finalmente ser enviado. A equipe Lyo deseja a você um bom dia.
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