A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
O atendimento ao cliente é deplorável e ineficaz, mas a seleção de produtos é boa, os preços são bons e a entrega é rápida. Relatei uma garrafa que vazava há 2 meses e meio com todas as fotos necessárias, mas aparentemente era necessário trocar 10 e-mails, enviar 3 pacotes e 1 mês de análise com o fornecedor para resolver o caso desta garrafa de 15€. E eu ainda não recebi nada, pois me enviaram algo (o que?) para o endereço errado. Eu teria preferido que me dissessem desde o início que não havia atendimento ao cliente.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos sinceramente que sua experiência com nosso atendimento ao cliente não tenha atendido às suas expectativas.
De fato, em alguns casos de atendimento ao cliente, dependemos dos prazos de processamento dos fornecedores, especialmente quando uma análise do produto é necessária. Em períodos de alta atividade, esses prazos podem variar de maneira significativa, mesmo que entendamos perfeitamente que isso possa ser frustrante, especialmente para um produto de baixo valor.
Quanto ao endereço de envio, realmente houve uma confusão da nossa parte, e pedimos desculpas por isso. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato para corrigir rapidamente esse erro e encontrar uma solução.
Obrigado também por seus comentários positivos sobre nossa seleção de produtos, nossos preços e a rapidez da entrega.
A
Alban J.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/06/2026
Muito satisfeito com o tratamento do meu pedido. Ainda não testei o produto. No entanto, experiência muito desagradável ao retirar o envio Chronopost em uma agência dos correios. O pacote estava danificado com um buraco grande em um dos cantos, pedi para poder verificar o conteúdo do pacote porque o fogareiro é muito pequeno. Isso não foi concedido. Então pedi para recusar a entrega, mas a pessoa não quis aceitar o pacote de volta e me acusou de tê-lo aberto eu mesmo. Felizmente, nada estava faltando...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno! Pedimos desculpas pelos inconvenientes encontrados durante o recebimento do pacote. Vamos relatar sua experiência ao transportador. Não hesite em nos contatar se necessário!
S
Sylvaine M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/05/2026
o endereço de entrega estava errado. apesar de 2 e-mails antes do envio, o pacote foi para outra cidade. dificuldade para localizá-lo: pedido feito em 19 de maio, retirado em 28 de maio
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos pela situação enfrentada em relação à entrega. As encomendas são preparadas rapidamente para garantir os prazos de envio, e infelizmente não é mais possível modificar um endereço uma vez que a preparação foi iniciada.
Entendemos o incômodo causado e esperamos que seu pedido lhe traga satisfação.
Q
quentin B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/05/2026
Pedido feito há mais de uma semana. Ainda não entregue. Tive que ir ao Decathlon comprar meus liofilizados e partir sem meu pacote... Francamente lamentável
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Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos sinceramente que seu pedido não tenha estado disponível a tempo para sua partida em trekking. Entendemos perfeitamente sua decepção e o transtorno causado.
Após verificação do rastreamento, seu pedido foi realmente expedido rapidamente de nossa parte, mas o pacote infelizmente sofreu vários atrasos de distribuição com o transportador antes de ser disponibilizado em 15 de maio. Estamos à sua disposição se necessário.
C
christophe F.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 05/05/2026
muito difícil de obter e ver a composição, incluindo na imagem capturada, registrada e ampliada...
Avaliação traduzida
K
Karim S.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/04/2026
Havia uma redução de 15% da qual não pude me beneficiar porque esqueci de inserir o código... quis cancelar meu pedido para refazê-lo com o código de desconto e isso não foi possível.
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno, e pedimos desculpas por essa frustração.
Nesse tipo de situação, se você tivesse nos contatado logo após o pedido, poderíamos ter verificado isso com você e devolvido a diferença relacionada ao código promocional, sem necessariamente precisar cancelar o pedido.
Entendemos sua decepção e convidamos você a voltar a nós em seu próximo pedido: faremos um gesto comercial para nos redimir. Obrigado pela sua compreensão e, esperamos, até breve.
J
Jean Jacques G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/04/2026
Embalagem não muito profissional e, acima de tudo, é caro.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar seu retorno. Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente à altura de suas expectativas.
Quanto à embalagem, anotamos seu comentário. Estamos sempre buscando proteger eficazmente os produtos durante o transporte, mas sua percepção sobre o aspecto geral é importante e a levamos em consideração.
Sobre os preços, entendemos sua percepção. Selecionamos produtos técnicos e de qualidade, frequentemente destinados a um uso outdoor exigente, com um acompanhamento e um atendimento ao cliente que tentamos manter no melhor nível. Dito isso, seu comentário é ouvido e valioso para nos ajudar a melhorar.
F
Fabio G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 22/04/2026
Um produto (NRG5) conforme descrito, o outro (Fruity Dream) chegou com apenas 2 anos de vida útil restante em vez dos 5 anunciados.
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Resposta de Liofilizado & Co
Estamos felizes que o produto NRG5 tenha atendido suas expectativas.
Quanto ao produto Fruity Dream, a duração de conservação indicada na ficha corresponde ao período de validade a partir da data de produção (neste caso 1 ano). Dependendo dos lotes, a duração restante pode, portanto, variar no momento da entrega.
Entendemos sua observação e continuaremos a trabalhar para tornar essas informações mais claras, a fim de evitar qualquer confusão.
Obrigado pela sua confiança.
E
erzyad E.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/04/2026
Embalagem defeituosa
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário, e sentimos muito por esse problema com a embalagem.
Você poderia nos indicar de que artigo se trata e o que exatamente estava errado? Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a encontrar uma solução adequada, se necessário.
Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com alguns detalhes ou fotos.
U
Urbain D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/03/2026
Este não é o melhor dos alimentos de sobrevivência que já provei, honestamente pelo preço é melhor comprar latas no mercado... no entanto, os bolos doces e salgados quebraram um galho e a relação calórica é muito completa
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P
Philippe M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/03/2026
Os produtos são ótimos, mas muitas rupturas.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno e fico feliz que os produtos tenham agradado você.
Você está certo, algumas rupturas podem ser frustrantes. Estamos fazendo o nosso melhor para manter os estoques, mas também dependemos dos prazos de reabastecimento de nossos fornecedores, especialmente em alguns produtos muito demandados ou técnicos.
Não hesite em ativar os alertas de estoque nos itens que lhe interessam, isso permite ser avisado assim que eles retornarem. Obrigado novamente pela sua confiança e compreensão!
G
Gilles D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 25/02/2026
se o pedido foi perfeitamente bem, tivemos um grande problema durante a entrega. O entregador da Chronopost foi muito desagradável durante a entrega com minha esposa que estava encarregada de receber o pacote. Ele desligou na minha cara e não esperou que eu desse o código de entrega. Eu entendo que eles têm prazos a respeitar, mas eu estava no trabalho e não podia esperar o dia todo. Nós também temos nossas obrigações. Então, eu pago taxas de entrega, mas isso não é para ser agredido...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno e pelo seu pedido. Lamentamos saber que a entrega não ocorreu em boas condições. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e vamos relatar essa situação ao transportador para que isso não se repita. Obrigado pela sua confiança.
A
Audrey B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/01/2026
Prazo de entrega muito longo
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua opinião. Lamentamos por esse prazo de entrega mais longo do que o previsto e o incômodo causado. Nossa equipe sempre faz o máximo para enviar os pedidos no menor tempo possível. Obrigado pela sua compreensão.
C
corentin M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/01/2026
Estou decepcionado porque eu havia pedido uma ração civil cuja data de validade ia até fevereiro de 2029, recebi uma ração cuja data é de 2027, trocamos 2 e-mails com o serviço pós-venda, depois não tive mais notícias sobre a troca da minha ração por outra que vá até 2029. Uma pena.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Lamentamos sinceramente por esta experiência. Durante nossas interações, nosso serviço de atendimento ao cliente esteve infelizmente indisponível por alguns dias por motivos de saúde, o que explica a ausência de resposta que você constatou. Pedimos desculpas por isso.
Desde então, a situação foi corrigida e a data de validade da ração em questão foi devidamente alterada conforme sua solicitação.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co
L
Louane C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/01/2026
Não a recebi a tempo, desejo devolvê-la.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Seu pedido foi feito na sexta-feira e enviado na segunda-feira seguinte. O ponto de coleta inicialmente selecionado estava indisponível no momento da entrega, então o transportador teve que redirecionar o pacote, o que infelizmente prolongou os prazos, independentemente da nossa vontade.
Se o produto não for mais útil para você, você pode, claro, devolvê-lo. Basta nos contatar e nós lhe informaremos o procedimento a seguir.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co
C
Cedric B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/01/2026
um ótimo produto, infelizmente o produto foi danificado e também o produto pegou ar sabendo que esse tipo de produto não deve entrar em contato com o ar para sua conservação sob plástico sob blister, obrigado, atenciosamente, gostaria de ter um reembolso
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado pelo seu retorno. Confirmamos que o reembolso foi efetivamente realizado.
Lamentamos sinceramente por este problema, que é totalmente excepcional. Nossos produtos são normalmente embalados em blister para garantir uma conservação ideal, e damos uma atenção especial a esse ponto durante a preparação dos pedidos.
Apesar disso, um incidente pode infelizmente ocorrer de forma isolada, e estamos tomando as medidas necessárias para que isso não aconteça novamente.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição se necessário.
Atenciosamente,
P
Philippe G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/12/2025
Estou muito satisfeito com os produtos que você me enviou
Avaliação traduzida
F
Fernando L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/11/2025
as embalagens (pacotes) estão muito comprimidas e não levam em conta a brutalidade do tratamento que os pacotes sofrem durante o transporte: em todos os meus pedidos, o pacote sempre chegou danificado e já aberto de pelo menos um lado; até agora sem problemas, pois não é um produto frágil, mas na última entrega 5 pacotes de macarrão com frango se perderam, a 5€ o pacote, isso é caro, especialmente para mim que decidi comer apenas sua comida pelos próximos 2 anos. Estou pensando se fiz a escolha certa, pois estou pedindo 62 pacotes por mês, correspondendo a 2 refeições por dia, e se sempre tiver o mesmo problema, isso se torna um pesadelo para planejar as refeições e garantir que não estou perdendo meu dinheiro. Isso é apenas uma reflexão construtiva, pois os produtos são magníficos. Obrigado.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Lamentamos sinceramente o estado dos pacotes recebidos e a perda dos 5 sachês durante o seu último pedido — isso claramente não é normal.
Seu comentário sobre a embalagem é totalmente pertinente e foi levado em conta para melhorar nossas embalagens diante das exigências do transporte.
Agradecemos pela sua confiança e fidelidade, e permanecemos à sua disposição para a compensação dos produtos faltantes.
P
Patrice P.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 29/08/2025
Serviço relativamente correto, problema com o artigo (carregador de bateria) cabo defeituoso após 2 carregamentos.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado pelo seu retorno e desculpe pelo problema encontrado com o cabo do carregador.
Para que possamos ajudá-lo rapidamente (substituição, solução de assistência técnica), convido você a fazer um pedido de assistência técnica por e-mail para [email protected].
S
Stephane L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 19/07/2025
Não fazendo parte da minha alimentação habitual, foi complicado me alimentar apenas com seus produtos durante 7 dias, manhã, tarde e noite. Depois, isso me permitiu ficar totalmente autônomo.
Avaliação traduzida
C
Christophe H.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/08/2025
4 dias para enviar um pedido que nunca chegou. Mas sem problemas para ser reembolsado.
Avaliação traduzida
P
patrick G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 20/08/2025
1) Pratos preparados esterilizados suculentos! Bravo! 2) garrafa de água de bolso 1 litro / não é terrível! vantagem: muito leve desvantagem: não transparente; causa problemas ao encher! e tampa não adaptada para trilhas; teria sido preferível ter uma tampa da qual se pode beber diretamente. 3) bolsa de água 10 litros: não é terrível / parece frágil, vamos ver com o tempo e, principalmente, não há fixação do tipo "ilhó" para poder pendurá-la... é realmente uma pena!
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B
Brendan W.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/07/2025
A gama é boa, mas não recebi nenhuma informação de rastreamento, o que resultou em atrasos muito inconvenientes. Quando entrei em contato, a resposta foi razoavelmente rápida, e parte do problema foi o sistema postal onde eu moro, mas realmente acho que os detalhes de rastreamento deveriam ser enviados automaticamente assim que o pedido é enviado.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado pelo feedback honesto e sinto muito pelo inconveniente causado por não receber os detalhes de rastreamento. Esta foi nossa primeira entrega na Albânia, e embora parte do atraso tenha vindo da entrega postal local, ainda deveríamos ter enviado o rastreamento automaticamente no momento em que seu pacote foi enviado.
Obrigado novamente por nos ajudar a melhorar,
G
Grégoire G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/07/2025
Recepção dos produtos muito ok. No entanto, não satisfeito com as condições de devolução rígidas em caso de insatisfação, a serem bem consideradas antecipadamente.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá Grégoire,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião sobre nosso site "Lyophilise & Co". Estamos felizes que a recepção de seus produtos tenha ocorrido bem. No entanto, entendemos sua frustração em relação às nossas condições de devolução. Estamos nos esforçando para fornecer informações claras e levaremos em conta seu feedback para melhorar nossa comunicação. Sua satisfação é nossa prioridade.
Atenciosamente,
A equipe da Lyophilise & Co
O
Olivier G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 12/08/2025
Estou satisfeito com minha experiência de compra, mas não com o produto comprado que não cumpre sua função.
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A
Allan A.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 02/08/2025
Ótima seleção, bons preços, levou 2 semanas para chegar, embora. Não é baseado no Reino Unido, envia da França
Avaliação traduzida
D
Daniel G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/08/2025
A empresa de transportes muito mal
Avaliação traduzida
F
Franck T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 30/07/2025
Muitas dificuldades para fazer um pedido de produtos indisponíveis na maioria.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá Franck,
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você encontrou dificuldades ao fazer seu pedido, especialmente com os produtos indisponíveis. Seu feedback é valioso e estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso site e nossa oferta. Não hesite em nos contatar diretamente se precisar de assistência para seus futuros pedidos.
Atenciosamente,
A equipe da Lyophilise & Co
N
Nathalie B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/07/2025
Produtos recebidos após nossa partida. Em parte, culpa nossa, deveríamos ter nos organizado mais cedo.
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J
Joël P.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 03/07/2025
Olá, pedido bem entregue, mas fora do prazo, mais de 3 dias de atraso!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá Joël, agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que seu pedido sofreu um atraso e estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso serviço de entrega. Não hesite em nos contatar diretamente para qualquer outra preocupação ou assistência.
A
Adrien B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 21/07/2025
O processo de pedido é bom, os preços são bons, no entanto, o prazo de envio não é bom: o site indica que todo pedido realizado antes das 13h é enviado no mesmo dia, então ao fazer o pedido às 15h, espera-se que seja enviado no dia seguinte e não 4 dias depois.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Após verificação, você escolheu o envio Padrão e seu pedido foi realizado em um período de alta atividade. Aqui está o que indicamos em nosso site :
Se todos os itens do seu pedido estiverem em estoque e se seu pedido foi feito antes das 13h, seu pacote é normalmente enviado no dia útil da sua compra.
Para compras feitas no fim de semana, o envio é feito entre segunda e terça-feira.
Durante os picos de atividade, não podemos garantir sistematicamente um envio no mesmo dia.
Para um envio garantido no mesmo dia e uma entrega mais rápida em 24h, você pode optar pelo Chronopost Relais Express ou Chronopost Domicile.
Entendemos que esse prazo pode ser decepcionante e fazemos o máximo para processar os pedidos o mais rápido possível.
P
Pascal P.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 30/06/2025
São produtos muito bons, mas os preços são altos....
Avaliação traduzida
C
Christine B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/06/2025
Os produtos e o preço são muito satisfatórios. No entanto, a entrega é deplorável!
Avaliação traduzida
J
Johann D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/06/2025
O tempo de entrega já era longo desde o início. E então chegou ainda mais tarde do que o indicado - tarde demais para minha viagem para a qual eu havia pedido a comida.
Avaliação traduzida
E
Eva S.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/06/2025
Barato, mas já armazenado por muito tempo. Dos 4 anos de validade, já havia passado um ano na entrega.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos saber que parte da validade já havia expirado quando você recebeu seu produto. Nossos produtos geralmente têm uma validade muito longa, e nos certificamos de enviar apenas itens com tempo de prateleira suficiente.
Entendemos sua decepção e gostaríamos de nos desculpar por isso. Não hesite em entrar em contato com nosso serviço ao cliente - ficaremos felizes em encontrar uma solução juntos.
Muito obrigado pela sua compreensão e confiança.
T
Theo M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/06/2025
meu pedido foi processado e entregue bem, mas recebi muitas mensagens de spam depois. deve haver um vazamento na cadeia, sem ideia de onde
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Estamos felizes que seu pedido tenha sido tranquilo e levamos sua preocupação a sério. Nunca compartilhamos dados de clientes e vamos investigar isso de perto.
A
Alan L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/06/2025
Não está mal, exceto pelo fato de que no site é anunciado um gel grátis e ao receber não veio nada a mais. Uma pena por esse ponto, mas o pedido foi entregue rapidamente com todos os itens pedidos (exceto o gel grátis)
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno! Desculpe pela omissão do gel oferecido. Feliz que todo o resto tenha chegado rapidamente. Vamos incluir um pequeno presente em seu próximo pedido para compensar (obrigado por nos avisar).
D
David C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/06/2025
O cubo com os alimentos liofilizados tinha um pacote aberto (havia pó branco no chão do cubo)
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos o ocorrido com o pacote aberto. Você pode nos contatar e resolveremos rapidamente. Obrigado por nos avisar!
V
veronique B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/05/2025
Não muito satisfeita com os produtos liofilizados comprados.
Avaliação traduzida
A
Alexander F.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 21/04/2025
Não recebi a totalidade dos produtos que aparecem na descrição
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos que o conteúdo do pacote não tenha coincidido exatamente com o que você esperava.
Queremos esclarecer que alguns de nossos pacotes podem variar ligeiramente de acordo com a disponibilidade dos produtos. Sempre nos certificamos de que o conteúdo seja equivalente em qualidade e valor nutricional. A descrição atualizada do pacote está sempre disponível em nosso site e reflete fielmente os produtos que contém no momento do pedido.
Se você acredita que realmente falta algum item ou tem alguma dúvida, não hesite em nos contatar: ficaremos felizes em revisar isso com você e encontrar uma solução.
Atenciosamente,
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