A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
Compramos este produto de você, mas os alimentos após 4 horas estão mornos, sob a tampa da térmica, não há uma vedação na base, pois não temos isso, é normal?
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pelo seu feedback. Convidamos você a entrar em contato com nosso SAC (team[at]lyophilise.com) para obter informações adicionais sobre o uso da caixa de alimentos Valira. Recomendamos encher a tigela ao máximo para ter o mínimo de ar possível. Se o volume da sua refeição não ultrapassar metade do volume da sua caixa de alimentos, você pode usar o segundo recipiente para preencher o vazio. Também é importante colocar água quente cerca de dez minutos antes de colocar sua refeição. A refeição também deve estar muito quente quando você a despejar na caixa de alimentos. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. A equipe Lyophilise & Co.
L
Leila M.
Nota: 3 em 5
Estou muito insatisfeita com o prazo de entrega que paguei muito caro, 9,43 euros para uma entrega em 24h. Pedido feito na quarta-feira entregue na segunda-feira seguinte. Inadmissível
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, pedimos desculpas pelo transtorno. Enviamos seu pacote no dia seguinte ao seu pedido, no entanto, nosso transportador atrasou a entrega em duas ocasiões. O prazo de entrega está longe do indicado, acabamos de proceder ao reembolso das taxas de envio no seu cartão de crédito. Não hesite em nos contatar quando os prazos não forem cumpridos para que possamos intervir junto ao transportador. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
C
Camille R.
Nota: 3 em 5
Um pouco decepcionado com as caixas internas, há apenas uma tampa para 2 caixas, teria sido melhor se pudéssemos usar as 2 separadamente. E escolhemos 1L pensando que a caixa teria capacidade de 1L, mas na verdade ela tem apenas 700ml e a pequena caixa que se encaixa dentro ocupa o restante do espaço e não pode ser usada separadamente. Pena, pois é um bom artigo
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pelo seu retorno. É verdade que a caixa de alimentos Valira que você comprou é um bom produto. Ela tem uma capacidade de 1 litro e, como indicado na ficha do produto, é entregue com 2 outros recipientes que se encaixarão dentro (um de 0,7l e um de 0,3l, portanto, de fato não sobrará espaço se você usar os 2 recipientes). Lógica e naturalmente, é a caixa que será inserida primeiro que receberá a tampa, depois você poderá colocar a segunda que se beneficiará da tampa da caixa de alimentos. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente se você não desejar o artigo. À sua disposição, a equipe Lyophilise & Co
J
Jean M.
Nota: 3 em 5
-
Avaliação traduzida
A
Anais D.
Nota: 3 em 5
-
Avaliação traduzida
A
Antoine L.
Nota: 3 em 5
Entrega rápida e cuidadosa, produtos bem recebidos, mas o pacote de refeições liofilizadas sai mais caro do que se comprarmos separadamente e não é pouco. Eu não tinha prestado atenção a isso e estou muito decepcionado
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback e lamentamos a sua decepção. O Pacote de 7 dias é mais caro devido à sua embalagem que permite uma melhor conservação. Aplicamos o preço recomendado pelo fabricante, no entanto, estamos consultando este último para entender melhor o que explica essa diferença. Entraremos em contato com você em breve por e-mail. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyophilise & Co.
M
Miguel R.
Nota: 3 em 5
problema de entrega / cronopost entregue em 7 dias: problema sinalizado, mas sem resposta...
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pelo seu retorno. Nós lhe enviamos uma resposta nos dias 14 e 16 de outubro, mas talvez nossos e-mails tenham caído na sua caixa de spam. Você pode verificar? Se desejar, você pode nos contatar diretamente pelo telefone 02 97 87 23 73. A equipe Lyophilise & Co.
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Um pouco tarde
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Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pelo inconveniente, seu pedido foi enviado rapidamente pelo nosso serviço. No entanto, o trânsito até as Canárias pode variar e demorar com a alfândega. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. A equipe Liofilizado
L
Lucie T.
Nota: 3 em 5
-
Avaliação traduzida
J
Julie R.
Nota: 3 em 5
Olá, pacote bem recebido (6 caixas), mas sem proteção na caixa de papelão: resultado, duas caixas danificadas (amassadas). Isso altera a data de validade do produto? Caso contrário, o restante está impecável.
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Resposta de Liofilizado & Co
Nossas desculpas pelo transtorno, nosso serviço de atendimento ao cliente entrou em contato com você. Se elas estiverem apenas amassadas, não haverá problemas de conservação. É importante verificar se não estão perfuradas e que o amassado não esteja nas juntas. Vamos informar a logística sobre este incidente para que isso não aconteça novamente. Obrigado pela sua confiança e fidelidade. A equipe Lyophilise & Co
T
Theo L.
Nota: 3 em 5
olá, primeira experiência na L&Co, que me dá uma impressão de competência e simpatia. Ainda não provei os pratos liofilizados... mas para mim, que estou acostumado a usar o Yuka, fiquei com medo... A ver!
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, muito obrigado pelo seu comentário. Oferecemos uma grande variedade de refeições liofilizadas fabricadas por diferentes marcas. A qualidade dos ingredientes e o método de fabricação variam de uma marca para outra. Portanto, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo em sua escolha, pois oferecemos uma seleção de marcas com receitas 100% naturais, como Summit to Eat, Tactical Foodpack ou LyoFood, para citar apenas algumas. Boas aventuras para você! A equipe Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Eles têm muitos produtos muito bons que não estão em outros lugares especializados. O pagamento na página web não funcionou por algum erro de sistema; tive que pagar por transferência. Sou vegetariano e por erro (supõe-se) substituíram um dos produtos que na fatura estava correto por uma refeição com carne de porco...
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Resposta de Liofilizado & Co
Bom dia, sentimos pelos problemas encontrados. Para o pagamento por transferência houve um problema em nosso site espanhol e para a carne de porco podemos enviar novamente o prato que faltava ou reembolsá-lo se preferir. O problema está resolvido para pagar online com cartão de crédito. Desculpe pelo transtorno. Oriane de Liofilizado & Co
N
Nicolas R.
Nota: 3 em 5
Ainda não usei, a ver na minha próxima caminhada
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C
Camille L.
Nota: 3 em 5
As datas de validade não foram respeitadas em relação ao meu pedido
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado, antes de mais nada, pela sua encomenda e pela sua confiança. As durações de vida exibidas no site são a partir da data de fabricação. As durações de vida dos produtos variam de acordo com as marcas, por exemplo, no liofilizado em sachê (porção individual ou dupla) isso pode variar de 2 a 8 anos. Poderia nos informar por e-mail ou por telefone quais são os produtos que não têm boas datas de validade? Nós nos preocupamos em enviar a você as durações de vida mais longas. Sébastien da Lyophilise & Co
L
Lucie T.
Nota: 3 em 5
olá, acabei de receber o pacote todo manchado por um pacote de refeição rasgado, havia muito peso sobre o pacote, uma primeira experiência um pouco frustrante
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, entendemos perfeitamente a sua decepção! Isso pode acontecer durante o transporte, pois às vezes os entregadores não são gentis com os pacotes. Nosso atendimento ao cliente entrará em contato com você para encontrar uma solução de compensação. Esperamos vê-lo novamente em nosso site e desejamos um ótimo dia. A equipe Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Não gostei que a única forma de pagamento tenha sido através de transferência por não ter PayPal. É incômodo ter que realizar uma transferência internacional tendo a possibilidade de pagar com cartão de crédito.
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Resposta de Liofilizado & Co
Bom dia, propomos o pagamento por cartão bancário em nossa página web. Infelizmente, temos um problema atualmente com essa forma de pagamento, nossa equipe técnica está tentando resolver o mais rápido possível. Sinto muito pelo transtorno e agradeço antecipadamente pela sua compreensão. Um abraço, Elodie de Liofilizado.Es
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Qualidade da comida.
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H
Hugo M.
Nota: 3 em 5
A escolha
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M
Manon D.
Nota: 3 em 5
Apesar da recepção telefônica muito comercial, amável e competente, houve muito atraso na entrega. Fiquei muito surpreso que para um pedido de mais de 400 euros, as taxas de entrega não fossem oferecidas (4,95 euros) ou que nenhuma desconto fosse proposto. Produtos iguais em uma loja especializada em montanha pelo mesmo preço do site, mas com desconto possível (tarde demais, o pedido já havia sido feito). Obrigado, apesar de tudo, pelos 2 pacotes oferecidos dentro do pacote. Experiência a ser repetida, vamos ver? Atenciosamente
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pelo seu comentário. Seu pedido continha produtos em falta, claramente indicados em nosso site, o que explica o atraso. Quanto ao frete, após sua ligação, optamos por uma entrega expressa assumindo a diferença de custo. No que diz respeito aos descontos, oferecemos produtos a preços reduzidos na seção "Promoções" do nosso site. Estamos à sua disposição caso precise de conselhos ou outra coisa para seu próximo pedido. Obrigado pela sua confiança :)
M
Manon R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 17/02/2020
Foi indicado no pedido uma entrega em um ponto de retirada na estação de Herblay e eu tive que ir a outro lugar. É muito triste, dado o alto preço da entrega. Isso não me dá vontade de repetir.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, de fato a entrega do seu pacote não ocorreu no ponto de coleta inicial. Pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos consultar nosso transportador e proceder com o reembolso do frete (4,95 euros) no seu cartão. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
A
Anais T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/02/2020
O entregador deixou o pacote na minha porta, ele não tentou deixá-lo com um dos meus vizinhos. Vocês empregam pessoas que não se importam. Por favor, transmita a mensagem ao transportador. Obrigado.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua opinião. Quanto à entrega, de fato não é normal, vamos informar nosso transportador. Portanto, vamos reembolsar o custo do frete. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sébastien da equipe Lyo
A
Antonio G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/01/2020
Os produtos contidos no pacote balde 7 dias validade 5 anos (07/2024) estão etiquetados como válidos por apenas 3 anos (09/2022). Após solicitação de explicação, a empresa informa que testes indicam a validade dos produtos como 5 anos, conservados no balde, mesmo que estes estejam etiquetados como válidos por apenas 3 anos. Tenho a impressão de que isso não está muito claro....
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, o balde realmente ajuda a prolongar a durabilidade dos produtos que contém. Os produtos estão protegidos da umidade, da luz. É realmente confuso encontrar 2 datas diferentes. Estamos aguardando o atestado de validade por parte da Katadyn que lhe enviaremos o mais breve possível. Obrigado pela sua compreensão. Elodie da equipe Lyo
C
Camille R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/01/2020
Os produtos contidos no pacote balde 7 dias validade 5 anos (07/2024) estão etiquetados como válidos por apenas 3 anos (09/2022). Após solicitação de explicação, a empresa informa que testes indicam a validade dos produtos como 5 anos, conservados no balde, mesmo que estes estejam etiquetados como válidos por apenas 3 anos. Tenho a impressão de que isso não está muito claro....
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, o balde realmente ajuda a prolongar a durabilidade dos produtos que contém. Os produtos estão protegidos da umidade, da luz. É realmente confuso encontrar 2 datas diferentes. Estamos aguardando o atestado de validade por parte da Katadyn que lhe enviaremos o mais breve possível. Obrigado pela sua compreensão. Elodie da equipe Lyo
M
Manon R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/12/2019
O ponto de retirada recusou o pacote e eu tive que fazer 12 km para recuperá-lo.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, pedimos desculpas pelo inconveniente. Neste período de Natal, os pontos de coleta estão saturados - a Chronopost redireciona automaticamente para outro ponto de coleta para evitar uma entrega tardia. Infelizmente, não é possível saber isso com antecedência. Se o ponto de coleta escolhido estiver muito distante, entre em contato conosco e nós lhe ofereceremos outra solução. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo
M
Miguel M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/12/2019
O ponto de retirada recusou o pacote e eu tive que fazer 12 km para recuperá-lo.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, pedimos desculpas pelo inconveniente. Neste período de Natal, os pontos de coleta estão saturados - a Chronopost redireciona automaticamente para outro ponto de coleta para evitar uma entrega tardia. Infelizmente, não é possível saber isso com antecedência. Se o ponto de coleta escolhido estiver muito distante, entre em contato conosco e nós lhe ofereceremos outra solução. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo
N
Nicolas M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/12/2019
Eu gostaria de ter um pouco mais de apoio diante dos transtornos da entrega errada. Reembolsar as taxas de entrega é o mínimo. Um gesto comercial teria sido apreciado, isso vai além do simples reembolso.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo transportador. Fizemos o nosso máximo junto ao serviço deles para encontrar uma solução. Um crédito foi criado na sua conta correspondente ao valor das taxas de envio. Também oferecemos um reembolso. Estamos à sua disposição. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo
C
Claire M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/12/2019
Eu gostaria de ter um pouco mais de apoio diante dos transtornos da entrega errada. Reembolsar as taxas de entrega é o mínimo. Um gesto comercial teria sido apreciado, isso vai além do simples reembolso.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo transportador. Fizemos o nosso máximo junto ao serviço deles para encontrar uma solução. Um crédito foi criado na sua conta correspondente ao valor das despesas de envio. Também oferecemos um reembolso. Estamos à sua disposição. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
A
Antoine D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/11/2019
Muito grande
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, você poderia nos dar mais detalhes sobre seu comentário? Para que possamos ver se conseguimos encontrar uma solução. Agradecemos antecipadamente pelo seu retorno. Sébastien da equipe Lyo
A
Antonio R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/11/2019
Muito grande
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, você poderia nos dar mais detalhes sobre seu comentário? Para que possamos ver se conseguimos encontrar uma solução. Agradeço antecipadamente pelo seu retorno. Sébastien da equipe Lyo
M
Manon R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/11/2019
Nenhum SMS de disponibilização do pacote no ponto de retirada... Você deveria talvez considerar mudar de serviço de entrega.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua mensagem e desculpe pelo inconveniente. Após verificar seu cadastro, parece que um número está faltando no seu número de telefone. Você pode nos informar e/ou completar o número? Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
L
Lucas D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/11/2019
Nenhum SMS de disponibilização do pacote no ponto de retirada... Você deveria talvez considerar mudar de serviço de entrega.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua mensagem e desculpe pelo inconveniente. Após verificar seu cadastro, parece que um número está faltando em seu número de telefone. Você pode nos informar e/ou completar o número? Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
T
Theo D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/09/2019
Não há insetos suficientes
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua opinião. Nossos fornecedores oferecem apenas este formato por enquanto. Seus fornecedores ainda sendo relativamente "jovens", eles não vendem quantidades suficientes para investir em uma criação industrializada a 100 para oferecer formatos maiores. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
L
Lucas L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/09/2019
Não há insetos suficientes
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua opinião. Nossos fornecedores oferecem apenas este formato por enquanto. Seus fornecedores ainda sendo relativamente "jovens", eles não vendem quantidades suficientes para investir em uma criação industrializada a 100 para oferecer formatos maiores. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
A
Antoine R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/09/2019
Os pratos quentes estavam muito quentes... foi bom... O café é mediano... quente, mas mediano... O chocolate quente não foi aquecido...
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L
Lucas B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/09/2019
Os pratos quentes estavam muito quentes... foi bom... O café é mediano... quente, mas mediano... O chocolate quente não foi aquecido...
Avaliação traduzida
T
Theo L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/09/2019
barras intragáveis. duras, gosto muito ruim
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, a melhor barra nunca poderá fazer unanimidade, pois o gosto depende de cada um. Após seu comentário, nossa equipe testou as 2 barras mencionadas. Todos nós temos opiniões diferentes, no entanto, em nenhum caso elas foram qualificadas como intragáveis. Se você tiver barras não consumidas, pode nos devolvê-las para obter um reembolso. Obrigado antecipadamente, a equipe Lyo
N
Nicolas L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/09/2019
barras intragáveis. duras, gosto muito ruim
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, a melhor barra nunca poderá fazer unanimidade, pois o gosto depende de cada um. Após seu comentário, nossa equipe testou as 2 barras mencionadas. Todos nós temos opiniões diferentes, no entanto, em nenhum caso elas foram qualificadas como intragáveis. Se você tiver barras não consumidas, pode nos devolvê-las para obter um reembolso. Obrigado antecipadamente, a equipe Lyo
C
Charlotte T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 02/09/2019
Nada a dizer sobre o serviço, mas a comida... Ou é muito doce, ou é ULTRA salgada e é intragável... Uma pena, vou ter que mudar de fornecedor
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, lamentamos sua má experiência com esta marca. Transmitimos seu retorno ao fabricante. No entanto, convidamos você a experimentar outras marcas como Real Turmat, Summit To Eat, que são realmente apreciadas por nossa clientela em termos de sabor. Estamos à disposição se precisar de conselhos, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo
C
Carlos F.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 02/09/2019
Nada a dizer sobre o serviço, mas a comida... Ou é muito doce, ou é ULTRA salgada e é intragável... Uma pena, vou ter que mudar de fornecedor
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, lamentamos sua má experiência com esta marca. Transmitimos seu feedback ao fabricante. No entanto, convidamos você a experimentar outras marcas como Real Turmat, Summit To Eat, que são realmente apreciadas por nossa clientela em termos de sabor. Estamos à disposição se precisar de conselhos, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo
J
Jean T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/08/2019
O serviço da Chronopost é deplorável. Fiquei durante a entrega no ponto de coleta sem ver meu pacote durante a entrega e recebi uma notificação de recusa de entrega, embora o pacote não tenha sido transportado pelo entregador. Ao solicitar a disponibilização junto ao centro, ele foi transferido de outro centro. O pacote nunca foi entregue
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, de acordo com o rastreamento do pacote, o transportador teve um grande atraso na entrega, de fato. Pedimos desculpas por este transtorno. Estamos repassando a informação para a Chronopost, no entanto, não hesite em nos contatar imediatamente quando um problema ocorrer para que possamos entrar em contato com o transportador e fazer o necessário rapidamente. Agradecemos a sua compreensão, atenciosamente. A Equipe Lyo
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