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G
Nota: 4 em 5
Material e entrega super, mas o frete é muito caro para um pequeno pacote - de 100 euros para a Suíça
Avaliação traduzida
Avaliações de clientes de Materiel-velo.com
Atestado de confiança
9,7
/10
Nota global: 9,7 em 10
Baseada em 12 895 avaliações publicadas
Resumo das avaliações
A experiência de compra na Materiel-velo.com destaca-se pela entrega rápida e confiável, com muitos relatos de envio acelerado, embalagem cuidadosa e chegada conforme o pedido. A qualidade e a conformidade dos produtos são repetidamente elogiadas, com itens chegando exatamente como descritos, em prazos cumpridos e com boa relação custo-benefício. O atendimento e o suporte também aparecem como pontos fortes, com prazos de entrega bem acompanhados e gestão eficiente do processo de garantia, além de um site claro e fácil de usar.
Avaliação 1 e 4 estrelas
Reiniciar filtrosH
Nota: 1 em 5
O calço de 5 mm chegou perfeitamente no prazo e corresponde exatamente às minhas expectativas, no entanto, chegou sem os parafusos adequados. Eu os pedi seguindo as recomendações do atendimento ao cliente, pagando novamente o frete, e... eles são muito longos e são inutilizáveis. Eu recomendo que forneçam parafusos adequados desde o início, no tamanho certo para evitar muitas frustrações.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Estamos felizes em saber que o calço recebido atendeu às suas expectativas, mas lamentamos a frustração causada pelo problema com os parafusos.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, como indicado na descrição do produto, os calços de elevação são entregues sem parafusos. Isso se deve à modularidade desses calços, que podem ser usados em diferentes configurações (alturas e sobreposições e tipos de pedais), tornando impossível fornecer um conjunto de parafusos universal.
Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente se pudermos ainda ajudá-lo.
Atenciosamente,
Théo
Serviço de Atendimento ao Cliente – Material-Bike.com
Obrigado pelo seu retorno.
Estamos felizes em saber que o calço recebido atendeu às suas expectativas, mas lamentamos a frustração causada pelo problema com os parafusos.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, como indicado na descrição do produto, os calços de elevação são entregues sem parafusos. Isso se deve à modularidade desses calços, que podem ser usados em diferentes configurações (alturas e sobreposições e tipos de pedais), tornando impossível fornecer um conjunto de parafusos universal.
Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente se pudermos ainda ajudá-lo.
Atenciosamente,
Théo
Serviço de Atendimento ao Cliente – Material-Bike.com
T
Nota: 1 em 5
Entrega em um ponto de coleta diferente do escolhido.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Thierry,
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião e por ter compartilhado sua experiência. Pedimos desculpas por essa alteração na entrega que não correspondeu às suas expectativas.
De fato, este período do ano é excepcional e às vezes os transportadores tomam a iniciativa de modificar o endereço do ponto de coleta durante a entrega, devido ao fechamento do ponto de coleta que você havia escolhido inicialmente.
Essa modificação é necessária para garantir a entrega do seu pedido dentro dos melhores prazos.
Estamos à sua disposição.
A equipe materiel-velo.com
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião e por ter compartilhado sua experiência. Pedimos desculpas por essa alteração na entrega que não correspondeu às suas expectativas.
De fato, este período do ano é excepcional e às vezes os transportadores tomam a iniciativa de modificar o endereço do ponto de coleta durante a entrega, devido ao fechamento do ponto de coleta que você havia escolhido inicialmente.
Essa modificação é necessária para garantir a entrega do seu pedido dentro dos melhores prazos.
Estamos à sua disposição.
A equipe materiel-velo.com
F
Nota: 1 em 5
Materiais não conformes à descrição
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua opinião.
Lamentamos saber que o material recebido não correspondeu, segundo você, à descrição. Até o momento, infelizmente não encontramos nenhuma troca da sua parte sobre isso, o que não nos permite rastrear precisamente a situação nem oferecer uma solução adequada.
Convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com os detalhes do seu pedido para que possamos verificar isso juntos e, se necessário, corrigir o que deve ser corrigido.
Nossa prioridade continua sendo a sua satisfação, e estamos à sua disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente – Material de Bicicleta
Obrigado pela sua opinião.
Lamentamos saber que o material recebido não correspondeu, segundo você, à descrição. Até o momento, infelizmente não encontramos nenhuma troca da sua parte sobre isso, o que não nos permite rastrear precisamente a situação nem oferecer uma solução adequada.
Convidamos você a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com os detalhes do seu pedido para que possamos verificar isso juntos e, se necessário, corrigir o que deve ser corrigido.
Nossa prioridade continua sendo a sua satisfação, e estamos à sua disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente – Material de Bicicleta
M
Nota: 4 em 5
MUITO BOM
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P
Nota: 4 em 5
Correto.
Avaliação traduzida
G
Nota: 1 em 5
diferente do meu primeiro pedido de um par de rodas Bontrager, embaladas e enviadas nas melhores condições. Meu segundo pedido, também para um par de rodas da marca Vision, foi preparado com uma falta de profissionalismo gritante!!! Uma única caixa (não adequada para 2 rodas) e um eixo que perfura a embalagem de papel para ultrapassar 5 cm para fora! consequência, o eixo da roda traseira arrastou no chão ou foi chocado durante o transporte e está todo abrasado. Além disso, as rodas estavam tensionadas uma contra a outra. Essa falta de preparação e verificação antes do envio é simplesmente lamentável.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu feedback sobre sua experiência.
Lamentamos saber que seu segundo pedido não atendeu totalmente suas expectativas, e entendemos perfeitamente sua decepção considerando o estado em que você recebeu suas rodas Vision.
Gostaríamos de esclarecer que a embalagem que você recebeu é a fornecida diretamente pela marca Vision. Trata-se de uma embalagem padrão utilizada pelo fabricante, sobre a qual infelizmente não temos controle, exceto em caso de solicitação específica ou reembalagem excepcional. Dito isso, sua situação permanece um caso isolado entre um grande número de rodas enviadas em sua embalagem original, sem incidentes.
No entanto, vamos encaminhar seu comentário ao nosso serviço logístico, bem como à marca, para relatar esse tipo de falha e melhorar a embalagem se necessário.
Tivemos uma conversa sobre isso por telefone e e-mail e finalmente encontramos um acordo juntos.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu feedback sobre sua experiência.
Lamentamos saber que seu segundo pedido não atendeu totalmente suas expectativas, e entendemos perfeitamente sua decepção considerando o estado em que você recebeu suas rodas Vision.
Gostaríamos de esclarecer que a embalagem que você recebeu é a fornecida diretamente pela marca Vision. Trata-se de uma embalagem padrão utilizada pelo fabricante, sobre a qual infelizmente não temos controle, exceto em caso de solicitação específica ou reembalagem excepcional. Dito isso, sua situação permanece um caso isolado entre um grande número de rodas enviadas em sua embalagem original, sem incidentes.
No entanto, vamos encaminhar seu comentário ao nosso serviço logístico, bem como à marca, para relatar esse tipo de falha e melhorar a embalagem se necessário.
Tivemos uma conversa sobre isso por telefone e e-mail e finalmente encontramos um acordo juntos.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
S
Nota: 4 em 5
Site sério
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D
Nota: 1 em 5
Muito bem
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Dominique,
Agradecemos pelo seu retorno, imaginamos que a avaliação de 1 estrela foi um erro de clique, se você tiver a possibilidade de modificar isso na próxima oportunidade
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
Agradecemos pelo seu retorno, imaginamos que a avaliação de 1 estrela foi um erro de clique, se você tiver a possibilidade de modificar isso na próxima oportunidade
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
P
Nota: 1 em 5
Faltam as tiras de fixação no guidão.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos por este esquecimento. Sua solicitação foi devidamente atendida pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, e uma nova bolsa foi enviada para você.
Não hesite em voltar a nos contatar se necessário, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos por este esquecimento. Sua solicitação foi devidamente atendida pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, e uma nova bolsa foi enviada para você.
Não hesite em voltar a nos contatar se necessário, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
J
Nota: 4 em 5
Produto comprado no topo
Avaliação traduzida
Y
Nota: 4 em 5
Rapidez do pedido
Avaliação traduzida
D
Nota: 4 em 5
Produtos conformes e de boa qualidade, mas entregues com um dia de atraso;
Avaliação traduzida
F
Nota: 4 em 5
Envio rápido, produtos conforme o pedido, uma das embalagens estava rasgada...
Avaliação traduzida
F
Nota: 4 em 5
Top
Avaliação traduzida
L
Nota: 1 em 5
Pedido recebido não conforme, atendimento zero
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Lamentamos saber que você recebeu um produto não conforme ao seu pedido.
Após verificação, infelizmente não encontramos nenhuma troca ou solicitação da sua parte junto ao nosso serviço de atendimento ao cliente. Nossa equipe está disponível e mobilizada para resolver esse tipo de situação o mais rápido possível.
Convidamos você a nos contatar através do nosso formulário de contato ou por telefone para que possamos identificar o problema e oferecer uma solução adequada.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
Lamentamos saber que você recebeu um produto não conforme ao seu pedido.
Após verificação, infelizmente não encontramos nenhuma troca ou solicitação da sua parte junto ao nosso serviço de atendimento ao cliente. Nossa equipe está disponível e mobilizada para resolver esse tipo de situação o mais rápido possível.
Convidamos você a nos contatar através do nosso formulário de contato ou por telefone para que possamos identificar o problema e oferecer uma solução adequada.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
F
Nota: 4 em 5
Exceto pelo pequeno problema de tamanho no pneu, os pacotes foram enviados bem preparados e protegidos.
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D
Nota: 4 em 5
Pude encontrar na agência de Clermont/Cournon um vendedor simpático e de bons conselhos
Avaliação traduzida
S
Nota: 4 em 5
Pedido recebido rapidamente! É perfeito!
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C
Nota: 1 em 5
Produto em estoque no momento do pedido, depois ficou sem estoque.... quase 1 mês de espera sem notícias... nenhuma desculpa...
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes encontrados.
De fato, o produto foi anunciado como disponível em estoque com um prazo de entrega estimado entre 2 a 4 dias no momento do seu pedido. Infelizmente, nosso fornecedor enfrentou um atraso inesperado em sua própria logística, o que prolongou consideravelmente nosso prazo de fornecimento.
Durante esse período, tentamos oferecer várias soluções alternativas (reembolso, troca ou outro produto equivalente), mas nenhuma pôde ser adequada, o que entendemos perfeitamente.
Lamentamos sinceramente essa falta de comunicação percebida e a ausência de desculpas da nossa parte. Tenha certeza de que levamos suas observações muito a sério e que trabalhamos todos os dias para melhorar a qualidade do nosso atendimento ao cliente.
Esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma melhor experiência em um próximo pedido.
Atenciosamente
A equipe do Materiel-velo.com
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes encontrados.
De fato, o produto foi anunciado como disponível em estoque com um prazo de entrega estimado entre 2 a 4 dias no momento do seu pedido. Infelizmente, nosso fornecedor enfrentou um atraso inesperado em sua própria logística, o que prolongou consideravelmente nosso prazo de fornecimento.
Durante esse período, tentamos oferecer várias soluções alternativas (reembolso, troca ou outro produto equivalente), mas nenhuma pôde ser adequada, o que entendemos perfeitamente.
Lamentamos sinceramente essa falta de comunicação percebida e a ausência de desculpas da nossa parte. Tenha certeza de que levamos suas observações muito a sério e que trabalhamos todos os dias para melhorar a qualidade do nosso atendimento ao cliente.
Esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma melhor experiência em um próximo pedido.
Atenciosamente
A equipe do Materiel-velo.com
K
Nota: 1 em 5
Prazo de entrega não respeitado e a entrega não foi avisada
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos saber que seu pedido não atendeu totalmente suas expectativas.
O atraso na entrega que você encontrou se deve a um evento independente da nossa vontade: nosso pacote de suprimento, contendo as peças necessárias para o seu pedido, infelizmente ficou preso na alfândega por vários dias. Essa situação impactou nossos prazos de processamento, apesar de todos os nossos esforços para resolver rapidamente.
Quanto à ausência de aviso de entrega, pedimos desculpas também. Transmitiremos sua observação ao nosso transportador para melhorar esse ponto nas próximas entregas.
Estamos à sua disposição para qualquer informação adicional e esperamos ter a oportunidade de melhor atendê-lo em um próximo pedido.
Atenciosamente,
A equipe da Materiel-velo.com
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos saber que seu pedido não atendeu totalmente suas expectativas.
O atraso na entrega que você encontrou se deve a um evento independente da nossa vontade: nosso pacote de suprimento, contendo as peças necessárias para o seu pedido, infelizmente ficou preso na alfândega por vários dias. Essa situação impactou nossos prazos de processamento, apesar de todos os nossos esforços para resolver rapidamente.
Quanto à ausência de aviso de entrega, pedimos desculpas também. Transmitiremos sua observação ao nosso transportador para melhorar esse ponto nas próximas entregas.
Estamos à sua disposição para qualquer informação adicional e esperamos ter a oportunidade de melhor atendê-lo em um próximo pedido.
Atenciosamente,
A equipe da Materiel-velo.com
A
Nota: 1 em 5
Entrega prevista e PAGA para ser realizada na minha residência, no entanto, o entregador DPD decidiu de outra forma...! Portanto: atraso e deslocamento a um ponto de coleta apenas após minha intervenção junto a esses incompetentes.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno encontrado durante a entrega do seu pedido. Infelizmente, esse tipo de incidente, embora independente da nossa vontade, continua inaceitável e entendemos plenamente sua frustração.
Para compensá-lo, um vale-compra correspondente ao valor do frete foi creditado na sua conta de cliente. Você poderá utilizá-lo livremente em um próximo pedido.
Estamos à sua disposição para qualquer informação adicional e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
Lamentamos sinceramente pelo transtorno encontrado durante a entrega do seu pedido. Infelizmente, esse tipo de incidente, embora independente da nossa vontade, continua inaceitável e entendemos plenamente sua frustração.
Para compensá-lo, um vale-compra correspondente ao valor do frete foi creditado na sua conta de cliente. Você poderá utilizá-lo livremente em um próximo pedido.
Estamos à sua disposição para qualquer informação adicional e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
G
Nota: 4 em 5
compra de pilhas para Di2, mas não é a especialidade da casa
Avaliação traduzida
B
Nota: 4 em 5
Produtos conformes e entregues rapidamente!!!
Avaliação traduzida
P
Nota: 4 em 5
RAS
Avaliação traduzida
B
Nota: 1 em 5
Após a compra de 2 pneus Vittoria Corsa Pro tipo tubo 700/26c, estou decepcionado com meu pedido, pois instalados nas minhas Corima carbono 32ws o diâmetro mede penosamente 24 mm (dado para 26). Após consulta ao serviço de atendimento ao cliente da Vittoria, é importante ter uma roda de 19 mm de medida interna. A minha tem 16 mm, o porquê do 24 em vez do 26. Em nenhum momento na descrição do Material Velo.com é mencionada essa particularidade. Após pesquisas, existe uma tabela de medidas. Uma pena para mim.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência.
Lamentamos saber que os pneus Vittoria Corsa Pro não atendem às suas expectativas em termos de seção uma vez montados em suas rodas. Seu comentário é totalmente compreensível: a largura efetiva de um pneu pode realmente variar dependendo da largura interna da roda, como você descobriu ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Vittoria. Nós mencionamos a mesma coisa durante nossa conversa telefônica.
Entendemos sua decepção e estamos à sua disposição se você precisar de assistência para orientá-lo em direção a um modelo mais adequado às suas rodas atuais.
Atenciosamente,
A equipe do Material Velo
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência.
Lamentamos saber que os pneus Vittoria Corsa Pro não atendem às suas expectativas em termos de seção uma vez montados em suas rodas. Seu comentário é totalmente compreensível: a largura efetiva de um pneu pode realmente variar dependendo da largura interna da roda, como você descobriu ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Vittoria. Nós mencionamos a mesma coisa durante nossa conversa telefônica.
Entendemos sua decepção e estamos à sua disposição se você precisar de assistência para orientá-lo em direção a um modelo mais adequado às suas rodas atuais.
Atenciosamente,
A equipe do Material Velo