O atendimento ao cliente é elogiado pela rapidez de respostas, reatividade e seriedade, com comunicação clara sobre o estado dos pedidos e entregas. A entrega é destacada como rápida, confiável e consistente, mantendo o pacote em bom estado e dentro das prazos, com vários relatos de envio rápido e embalagens adequadas. A qualidade dos produtos é mencionada com detalhes como ajuste preciso, boa aderência e relação qualidade-preço, além de itens disponíveis e preços atraentes. A experiência de compra é descrita como fácil de usar, com descrições fiéis aos pedidos e recompra frequente, reforçando a confiabilidade e a repetibilidade do serviço.
Recebi meu pedido, mas pedi 31 géis sis e recebi apenas 30, é um gel a 0,48 centavos
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Henriques,
Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua opinião. Estamos felizes em saber que você recebeu seu pedido. Pedimos desculpas pelo erro em relação ao gel faltante. Geramos seu valor na forma de um vale-compra utilizável em sua próxima compra.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
N
Nicolas B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/01/2026
Recebi um e-mail informando sobre o retorno ao estoque do produto para fazer o pedido, mas na verdade não estava e só foi enviado 8 dias depois.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
No momento do seu pedido, o item solicitado estava indicado como sendo enviado em 2-4 dias. Tivemos um atraso no fornecimento e o envio só ocorreu após 6 dias, e lamentamos por isso. Trata-se de um evento independente da nossa vontade e estamos certos de que faremos melhor na próxima vez.
Estamos à sua disposição.
A equipe Materiel-velo.com
P
Philippe S.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 20/01/2026
longo
Avaliação traduzida
M
Martial C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 20/01/2026
Primeira entrega com a roda traseira do capacete quebrada e não na sua embalagem original
Avaliação traduzida
H
Herve C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 04/01/2026
O prazo anunciado não foi respeitado e nenhuma informação me foi enviada sobre o atraso. Fui eu quem teve que contatá-los.
Avaliação traduzida
J
Jean Louis G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 19/01/2026
PEDIDO NÃO COMPLETO
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que seu pedido não estava completo. Você já conversou com nosso atendimento ao cliente para resolver o problema. Não hesite em nos contatar diretamente para que possamos ajudá-lo.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
P
Patrick-Danielle G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 18/01/2026
A cabeça da bomba não corresponde à descrição que indica "uma cabeça de bomba automática". Então, não é o caso? Você tem uma solução para substituir essa cabeça de bomba?
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos saber que a cabeça da bomba não atende às suas expectativas. Sua satisfação é nossa prioridade, e queremos ajudá-lo a resolver esse problema rapidamente. Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que terá prazer em lhe oferecer uma solução adequada.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
S
Sébastien B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 03/01/2026
Eu havia encomendado itens que se mostraram indisponíveis. Tive que entrar em contato com vocês para saber disso.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você encontrou problemas de indisponibilidade com seu pedido. O período após as festas de fim de ano pode prolongar alguns prazos de reabastecimento de nossos fornecedores. Não hesite em nos contatar para qualquer outra solicitação.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
J
Jean-Yves A.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/01/2026
Culote confortável, mas a tabela de tamanhos está ao lado da placa, pedi tamanho L, devolvi para o XL porque estava muito justo e no XL as alças são muito curtas e cortam os ombros, adicionei uma peça de 10 cm em cada alça por uma costureira.
Avaliação traduzida
A
Alain C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/01/2026
Produto encomendado, muito rapidamente expedido e recebido. No site, a foto (imprecisa) e a pouca informação deveriam ser melhoradas (indicação, entre outras, dos diâmetros de guidões nos quais se encaixam esses retrovisores).
Avaliação traduzida
P
Patrick D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/01/2026
Muito satisfeito com o produto, não com a entrega. O transportador (DPD) não respeitou o endereço do ponto de coleta escolhido, mas entregou em um endereço distante da minha casa.
Avaliação traduzida
A
Alain P.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/01/2026
Muito bom para as entregas no hexágono, os DOM é outra coisa. A continuidade territorial
Avaliação traduzida
G
Gotteland J.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 08/01/2026
Nunca dentro dos prazos anunciados, e sem informações sobre os pedidos em espera.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
No momento do seu pedido, o item solicitado estava indicado para expedição em 2-4 dias. Tivemos um atraso no fornecimento e a expedição só ocorreu após 8 dias e lamentamos isso. É um evento independente da nossa vontade e estamos certos de fazer melhor da próxima vez.
Estamos à sua disposição
A equipe Materiel-velo.com
T
Thibault W.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 10/01/2026
Depois de um pedido de mais de 300 euros, acho inaceitável ter que pagar o retorno de um produto que não serve. Não é a primeira vez que tenho problemas com sua empresa, seja online ou na loja... ter belas bicicletas à venda em seu site não é tudo, o serviço é essencial quando se é comerciante. Realmente muito decepcionado, infelizmente não voltarei às suas lojas ou ao seu site. Uma pena.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Entendemos sua decepção em relação às taxas de retorno e lamentamos saber que você teve problemas com nosso serviço, tanto online quanto na loja. Seu feedback é valioso e nos permitirá melhorar nossa oferta.
No entanto, está especificado em nossas condições que os retornos, salvo casos específicos, são de responsabilidade do cliente. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
P
Pascale P.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 08/01/2026
Muito decepcionada porque o pedido foi feito em 8 de janeiro e o pacote foi entregue pela DPD em 23 de janeiro, enquanto foi indicado entrega em 2/3 dias úteis. A DPD nunca me ligou para encontrar uma solução para me entregar e não poderia, supostamente, entregar no Super U ponto de coleta que me foi proposto selecionar como ponto de retirada. O Home trainer parece ser um bom produto, no entanto, após uma primeira utilização. Pouco barulho e fácil de instalar.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Pascale,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos saber que sua experiência de entrega não atendeu às suas expectativas. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e levamos suas observações muito a sério. Fizemos o possível junto à DPD para desbloquear a situação que era independente da nossa vontade.
Quanto ao Home trainer, estamos felizes que você o achou fácil de instalar e silencioso. Se você precisar de assistência adicional ou tiver perguntas, não hesite em nos contatar. Estamos à sua disposição para melhorar sua satisfação.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
G
Guillaume B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 03/01/2026
prazo de entrega muito longo
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que o prazo de entrega não atendeu às suas expectativas. O item solicitado estava indicado para expedição em 2-4 dias no momento do seu pedido.
Nós enviamos seu pedido assim que recebemos o reabastecimento, que infelizmente chegou com alguns dias de atraso. A entrega ocorreu em 48h após a expedição.
Estamos nos esforçando para reduzir ao máximo nossos prazos para satisfazê-lo e estamos certos de que podemos fazer melhor da próxima vez
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
D
David L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/01/2026
Como sempre, as entregas DPD são catastróficas!!!
Avaliação traduzida
D
De Bellis F.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 26/11/2025
Ainda não recebi tudo!
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos pelo seu comentário e lamentamos saber que houve um atraso significativo na entrega. De fato, seu pacote foi retido pela alfândega suíça por cerca de dez dias. Trata-se de um evento independente da nossa vontade, mas constatamos que seu pedido pôde ser entregue hoje.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
D
Didier R.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 11/01/2026
Instruções pouco explícitas e impossível de fixar no canote do selim. O borracha, aliás, se rompeu. Cliente fiel da Matériel Vélo, estou decepcionado.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos saber que sua experiência não foi à altura deste produto. Não recebemos retorno semelhante sobre este produto. Não hesite em nos contatar através do formulário de atendimento ao cliente diretamente para que possamos lhe oferecer uma solução na medida do possível.
Atenciosamente,
A equipe da Matériel Vélo
P
Philippe T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/01/2026
Artigo apresentado na Internet não correspondente à contabilidade da bicicleta do Home Trainer, embora bem mencionado no site (portanto 1 estrela). No entanto, reação muito rápida para um retorno sem custo (valendo neste ponto 5 estrelas). Daí uma média de 2 estrelas
Avaliação traduzida
S
Steeve B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 29/12/2025
Muito longo o tratamento de uma troca... com retorno do produto
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Você devolveu um par de sapatos sem sua embalagem original, o que normalmente torna a devolução não conforme às nossas condições de retorno.
Você nos informou que gostaria de uma troca por um outro tamanho, deixando-nos a escolha entre dois tamanhos diferentes. Portanto, solicitamos que você nos informasse qual tamanho exato você desejava, mas nenhuma resposta nos foi enviada apesar da nossa mensagem.
Na ausência de resposta da sua parte durante quinze dias, e para encerrar o processo, enviamos um pedido de substituição.
Chamamos também sua atenção para o fato de que seu pedido envolvia uma troca de tamanho superior a dois tamanhos, o que não é trivial e geralmente requer uma validação explícita do cliente, considerando as restrições de disponibilidade e coerência de tamanho.
Lamentamos sinceramente se você percebeu um tratamento insatisfatório por parte do nosso serviço de atendimento ao cliente. No entanto, acreditamos ter feito o necessário para atender seu pedido, apesar de uma situação inicialmente não conforme às condições de retorno.
Estamos à sua disposição para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
M
Marc B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 30/12/2025
O prazo de entrega é longo considerando os custos de envio para um pacote de cerca de 200 gramas.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo inconveniente causado.
Esse atraso é independente da nossa vontade. De fato, as condições de tráfego foram fortemente perturbadas devido ao recente episódio de neve, ao qual se somaram as dificuldades logísticas relacionadas ao grande volume de envios durante as festas de fim de ano. Essas circunstâncias excepcionais infelizmente atrasaram a entrega dos pacotes em toda a rede de transporte.
F
Franck D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/12/2025
Problema com o entregador, o pacote foi deixado em outro ponto de coleta distante da minha residência.
Avaliação traduzida
P
Patrick P.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 27/12/2025
Pacote ainda não recebido ...
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Estamos desapontados com o transtorno. Seu pacote foi devolvido devido a uma impossibilidade de entrega e enviamos um e-mail no dia 09/01 para lhe oferecer o reenvio.
Aguardando seu retorno, permanecemos à sua disposição pelo telefone 04 74 694 694 ou através do formulário de contato.
M
Michel C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 29/12/2025
Olá, seu site é bom, não tenho nada contra vocês, e eu recomendaria, mas a entrega foi muito longa, por isso coloquei 3 estrelas.
Avaliação traduzida
T
Thomas G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 02/12/2025
Pedido feito em 02/12, recebido em 31 e não totalmente. Caso contrário, atendimento ao cliente acessível.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Thomas,
Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que seu pedido não foi entregue na sua totalidade devido a uma ruptura de nosso fornecedor e reembolsamos a parte faltante. Tenha certeza de que estamos fazendo o nosso melhor para melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
X
Xavier S.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 17/11/2025
Meu pedido chegou com um mês de atraso. Tive que entrar em contato várias vezes, mas sempre fui bem recebido e bem acompanhado.
Avaliação traduzida
P
Pierre P.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 20/12/2025
5
Avaliação traduzida
A
Alexandre H.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/11/2025
Bom produto, corretamente embalado. 3 estrelas para o prazo de expedição, ter problemas de reabastecimento ok, mas considerando o prazo inicial anunciado de expedição no site, este não era viável para um produto que não estava em estoque. Para uma primeira compra, isso não gera confiança em uma próxima compra quanto aos prazos de expedição. Portanto, se não estiver com pressa e você considerar multiplicar o prazo anunciado por 4 ou 5, sem problemas. Mas se você contar com o prazo anunciado com uma pequena margem, aí....
Avaliação traduzida
L
Lukas A.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/12/2025
os custos de entrega são muito altos
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Entendemos que os custos de entrega possam ser uma preocupação e estamos continuamente em busca de soluções para melhorar a experiência de nossos clientes. No entanto, saiba que os custos que você pagou são apenas uma contribuição para despesas que na realidade são muito mais caras.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
M
Michaël H.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 09/12/2025
Prazo muito longo (2 semanas)
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno. Entendemos que o prazo de entrega de 2 semanas pode ser frustrante. Um prazo de 2-4 dias foi inicialmente indicado, mas este foi um pouco prolongado devido a um atraso no fornecimento por parte do nosso fornecedor. Saiba que estamos fazendo todo o possível para melhorar nossos serviços e reduzir esses prazos.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
J
Jean Paul F.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/12/2025
Entrega rápida
Avaliação traduzida
F
Francis C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 30/11/2025
No geral, estou satisfeito com meu pedido, apesar do pequeno inconveniente do primeiro pagamento. Involuntário da sua parte (supostamente), mas mesmo assim, bastante atraso na entrega. Eu também gostaria de um sem impostos. Pagamento da taxa de importação de 27,50 euros que se soma aos 152,37 euros do pedido.
Avaliação traduzida
P
Pascal C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/12/2025
Pedido preparado uma semana após meu pagamento... nenhuma comunicação
Avaliação traduzida
C
Charles Q.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 28/11/2025
O pacote chegou com mais de uma semana de atraso (isso não é grave). Mas, principalmente, foi jogado por cima do meu portão (1,70m) na minha ausência e sem que eu fosse avisado pelo transportador DPD. É um presente de Natal. Espero que o home trainer funcione bem.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Lamentamos sinceramente as condições de entrega do seu pacote e pelo transtorno causado.
O fato de o pacote ter sido deixado dessa maneira, sem sua presença ou notificação, não está de acordo com os padrões de entrega esperados, e pedimos desculpas por isso. Trata-se de um caso isolado e, claro, independente da nossa vontade.
Esperamos, claro, que o home trainer esteja em perfeito estado de funcionamento.
A equipe Materiel-velo.com permanece à sua disposição se necessário.
R
Robert G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 03/12/2025
Olá, entre os meus itens pedidos na minha compra recente está a luz traseira que me causa um problema quanto à duração do seu funcionamento. Depois de uma hora, ela para em posição contínua.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Robert,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que a luz traseira não está funcionando corretamente e para após uma hora. Não hesite em entrar em contato com nosso serviço pós-venda para obter ajuda.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
C
Christophe V.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 28/11/2025
Prazo de entrega longo, muito longo, com produto provavelmente em falta (mas não especificado no momento do pedido) e aguardando reabastecimento do fornecedor... Mas sem comunicação da parte do vendedor, uma pena
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Christophe,
Agradecemos pelo seu retorno. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Estamos fazendo o nosso melhor para melhorar a comunicação sobre nossos produtos e suas disponibilidades.
De fato, tivemos um problema de abastecimento com os Home trainers Wahoo.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
P
Patrick P.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/11/2025
Material entregue em Bordeaux em vez de Ste Luce
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Patrick,
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos saber que seu pedido foi entregue no lugar errado. A situação foi resolvida desde a semana passada. Vamos examinar esse raro problema para evitar que aconteça novamente.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
F
Francis F.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 02/12/2025
Entrega rápida e conforme ao pedido. Nada a reclamar
Avaliação traduzida
R
Romain L.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 04/12/2025
Muito insatisfeito com meu pedido
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Romain,
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos sinceramente saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Sua satisfação é nossa prioridade, e gostaríamos de entender melhor os problemas encontrados com seu pedido. Não hesite em nos contatar diretamente, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
Utilizamos cookies para fins de medição de audiência e melhoria da experiência do utilizador.
Portuguese 