O atendimento ao cliente é elogiado pela rapidez de respostas, reatividade e seriedade, com comunicação clara sobre o estado dos pedidos e entregas. A entrega é destacada como rápida, confiável e consistente, mantendo o pacote em bom estado e dentro das prazos, com vários relatos de envio rápido e embalagens adequadas. A qualidade dos produtos é mencionada com detalhes como ajuste preciso, boa aderência e relação qualidade-preço, além de itens disponíveis e preços atraentes. A experiência de compra é descrita como fácil de usar, com descrições fiéis aos pedidos e recompra frequente, reforçando a confiabilidade e a repetibilidade do serviço.
prazo muito longo, tive que esperar três meses para que um conselheiro me dissesse que a empresa (corima) estava aguardando adesivos para me enviá-los, três longos meses em que me disseram que minha entrega seria efetiva na semana seguinte.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Entendemos perfeitamente sua decepção diante desse prazo incomumente longo, e estamos sinceramente arrependidos.
O fabricante Corima realmente enfrentou um atraso no fornecimento durante agosto, especialmente devido ao período de férias de verão, o que impactou a disponibilidade de certos componentes como os adesivos. Essa situação excepcional infelizmente atrasou o envio do seu pedido.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à sua disposição para qualquer solicitação adicional pelo telefone 04 74 694 694 ou através do nosso formulário de contato.
A equipe Materiel-velo.com
F
Fabrice G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 10/09/2025
O fato de que as devoluções sejam pagas não é normal. Ao comprar em um site de internet, é impossível saber o tamanho correto, então devemos poder devolver roupas gratuitamente se constatarmos um problema de tamanho.
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Resposta de Materiel-velo.com
Obrigado por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião.
Entendemos seu ponto de vista sobre as taxas de devolução em caso de erro de tamanho. No entanto, lembramos que, de acordo com nossas condições gerais de venda, as taxas de devolução são de responsabilidade do cliente quando se trata de uma troca ou devolução relacionada a uma escolha ou erro de tamanho.
Essa política está em conformidade com a regulamentação vigente e nos permite manter preços competitivos em todo o nosso catálogo. No entanto, fazemos o necessário para limitar esse tipo de inconveniente, especialmente disponibilizando guias de tamanhos detalhados em nossas fichas de produtos.
Estamos à sua disposição para qualquer solicitação adicional e esperamos ter o prazer de satisfazê-lo plenamente no futuro.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
F
Frédéric S.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/09/2025
Nada a dizer sobre a entrega e sua rapidez, mas percebi após a montagem (portanto impossível de retornar) que pedi o produto errado: havia um pequeno menu suspenso com 3 opções diferentes que não vi. O título do produto não deixava imaginar que havia várias versões, eu tinha entendido que havia apenas um modelo compatível para 3 tipos de transmissões.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Frédéric,
Agradecemos seu retorno sobre seu pedido em nosso site. Estamos felizes em saber que a entrega foi rápida. Entendemos sua frustração relacionada à confusão nas opções de produtos e lamentamos que o título não tenha sido suficientemente claro. Seus comentários são valiosos e nos ajudarão a melhorar a apresentação de nossos itens. Não hesite em nos contatar diretamente se precisar de assistência adicional na próxima vez.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
P
Patrick C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/09/2025
Entrega anunciada de 24 a 48h e recebida em 4 dias. E além disso, não houve notificação do transportador de que o pacote havia chegado ao ponto de coleta. Portanto, recuperação do pacote em 1 semana.
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A
Alexis N.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 07/09/2025
O tempo de preparação e envio do pedido foi muito longo para que eu pudesse recuperar meu pedido na loja na data prevista. O pedido de cancelamento por telefone não foi confirmado. Estou ainda aguardando. Pelo menos uma semana perdida para produtos dos quais eu precisava rapidamente
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Lamentamos sinceramente que o prazo de preparação do seu pedido não tenha atendido às suas expectativas. Trata-se de um caso isolado que levamos muito a sério. Estamos fazendo o necessário internamente para melhorar nossos prazos e evitar esse tipo de situação.
Quanto ao seu pedido de cancelamento, nosso serviço de atendimento ao cliente fez o necessário para o reembolso integral efetivo desde 25/09. Não hesite em nos contatar pelo telefone 04 74 694 694 ou através do nosso formulário online para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigado pela sua compreensão.
A equipe Materiel-velo.com
C
Claude M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 05/09/2025
Pedido entregue pela dpd em ponto de coleta que não trabalha com dpd. Então eu não recebi o pacote antes da minha partida (5 dias após o pedido) e não estarei de volta antes do seu retorno do outro ponto de coleta.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Lamentamos sinceramente por esse problema de entrega. Trata-se de um incidente isolado, independente da nossa vontade, relacionado a um erro de encaminhamento do transportador. Já reportamos a informação à DPD para evitar que isso aconteça novamente.
Seu pacote foi devidamente devolvido a nós, e seu pedido foi integralmente reembolsado.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida adicional, através do nosso formulário de contato ou por telefone no 04 74 694 694.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
W
Wlm V.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 05/09/2025
Comprei o produto com a empresa. Sou belga e paguei o IVA na França, mesmo assim foi uma compra intracomunitária.
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Resposta de Materiel-velo.com
Confirmamos que o IVA aplicado ao seu pedido corresponde à taxa em vigor na Bélgica, de acordo com a regulamentação europeia sobre vendas intracomunitárias a particulares. Esta taxa é automaticamente ajustada com base no país de entrega informado no momento do pedido.
Não hesite em nos contatar se desejar mais informações ou assistência para seus próximos pedidos.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
T
Thierry L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 03/09/2025
Peso do pneu Pirelli completamente errado
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Thierry,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para deixar sua opinião em nosso site. Lamentamos saber que você encontrou um erro em relação ao peso do pneu Pirelli. Seu retorno é valioso e vamos investigar essa informação para corrigir possíveis imprecisões. Não hesite em nos contatar diretamente se precisar de assistência ou de informações adicionais.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
A
Andre C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/07/2025
Moderadamente satisfeito: bicicleta não ajustada às dimensões solicitadas e enviadas para materialbicycle.com, após duas saídas, impressão de folga na direção. Atenciosamente
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos saber que sua bicicleta não parece ter sido ajustada de acordo com as dimensões fornecidas e que você sente uma possível folga na direção.
Convidamos você a passar em nossa oficina de Material Bicicleta Dijon, onde nossos técnicos poderão realizar uma verificação completa da bicicleta, corrigir os ajustes necessários e garantir que tudo esteja em perfeito estado de funcionamento.
Sua satisfação é nossa prioridade, e ficaremos felizes em poder ajudá-lo diretamente no local.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
N
Nicolas D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 03/09/2025
Prazo de entrega muito longo, anunciado de 1 a 2 dias, no final mais de 1 semana.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pelo atraso constatado.
Seu pedido chegou bem à loja a tempo, mas um erro da nossa parte atrasou a atualização do status "entregue", o que pode ter causado confusão. Lamentamos sinceramente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
J
Jean-Daniel D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 30/08/2025
Material conforme minha solicitação, mas prazo de envio um pouco longo!!! (+ 8 dias)
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Estamos felizes que o material esteja de acordo com suas expectativas. Quanto ao prazo de envio, este foi prolongado porque alguns itens do seu pedido estavam em reabastecimento — uma menção foi indicada a esse respeito durante o pedido.
No entanto, fazemos o possível para limitar esses prazos e melhorar a clareza das informações exibidas em nosso site.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
M
Michel B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 21/08/2025
Devido a um erro de pedido, ainda estou aguardando o reembolso do produto devolvido na loja em 26 de agosto.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Michel,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você teve um problema com seu pedido e que seu reembolso está demorando para ser processado. Sua satisfação é importante para nós, e fazemos o possível para resolver esse tipo de situação rapidamente.
Seu reembolso foi registrado em 24/09/25, portanto, deve ser efetivo hoje.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
G
Gérard V.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/08/2025
Meu pedido não correspondia ao que eu queria, mas não é culpa do comerciante material-bicicleta, mas do fornecedor SIDI que comunica muito pouco sobre as características do seu produto, nem mesmo a dimensão em relação ao meu artigo. (fivela de aperto do sapato)
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A
Agnès C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 24/08/2025
Prazo de entrega
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos que o prazo de entrega não tenha sido respeitado. Às vezes, ocorrem alguns atrasos, especialmente durante reabastecimentos ou problemas relacionados ao transportador.
Fazemos o máximo para limitar essas situações e melhorar a confiabilidade dos nossos prazos.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
L
Ludo A.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 23/08/2025
Boa experiência, no entanto, a loja de Toulouse La Roseraie é extremamente difícil de acessar devido às obras. Além disso, essa mesma loja realmente oferece um ótimo material
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R
Romain F.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/08/2025
Uma garrafa estava quebrada na caixa, pois não havia nenhuma proteção para garantir o envio, sem danificar os produtos dentro.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos pela quebra da garrafa devido à falta de proteção durante o envio.
Felizmente, a situação pôde ser regularizada com um crédito, e esperamos que isso tenha compensado esse transtorno.
Levamos em conta seu comentário para melhorar nossas embalagens no futuro.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
T
Thierry D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/08/2025
Os artigos não estão nas embalagens originais; isso me deixou em dúvida apesar do papel explicativo
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Entendemos que a ausência de embalagem original pode gerar dúvidas.
Saiba, no entanto, que o produto é novo e tem a mesma garantia que um artigo vendido em sua embalagem original.
Não hesite se tiver outras perguntas,
A equipe Materiel-velo.com
C
Christophe M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 18/08/2025
Este modelo de meias é extremamente pequeno, é necessário contar 1 tamanho ou até 1 e meio acima. Eu devolvi o par e estou aguardando o reembolso para refazer meu pedido.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
De fato, alguns modelos podem ser pequenos dependendo das marcas, e tomamos nota do seu comentário para ajustar nossas orientações de tamanho no site.
Quanto ao seu retorno, assim que o produto chegar aos nossos serviços, o reembolso será feito rapidamente. Você será informado por e-mail assim que isso acontecer.
Obrigado pela sua confiança,
A equipe Materiel-velo.com
R
Rose-Marie C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/08/2025
meu pacote não foi entregue no ponto de coleta correto
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T
Thomas G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 12/08/2025
2 Estrelas por quê. Quando vou a uma loja para um possível retorno de materiais de bicicleta, eles me dizem para fazer o processo pela internet. Mesmo problema para um pedido de peça específica. Então, eu pergunto, para que servem as lojas franqueadas? Outro assunto, há um ano, comprei uma bicicleta recondicionada, tive apenas problemas com essa bicicleta e claramente, fui enganado. Se você quiser, posso levar mais tempo para discutir sobre isso.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem e por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência.
Sobre as devoluções, é realmente necessário solicitar através do seu espaço do cliente, mas nossas lojas também estão aptas a ajudá-lo nesse processo se você preferir fazer diretamente no local. Vamos fazer um ponto interno para esclarecer isso com nossas equipes na loja.
Sobre a bicicleta recondicionada, lamentamos sinceramente os problemas encontrados. Essa não é, evidentemente, a experiência que desejamos oferecer. Convidamos você a entrar em contato diretamente com a loja onde a bicicleta foi comprada, para que uma solução possa ser encontrada o mais rápido possível.
Estamos à disposição se você quiser discutir mais.
W
William Z.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 13/08/2025
Bom site, recomendo.
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E
Eric M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 01/08/2025
As peças anunciadas como disponíveis em Dijon não estavam disponíveis! 1 a 2 dias úteis para tê-las que se transformaram em 4-5 dias... Enfim, farei diferente da Materiel-velo.com na próxima vez...
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente pela discrepância entre o anúncio de disponibilidade e o prazo real. Acontece, em casos raros, que um produto exibido como disponível na loja esteja em processo de reabastecimento, o que pode prolongar o tratamento do pedido.
Estamos fazendo o necessário para melhorar a confiabilidade das informações exibidas online, e pedimos desculpas por esse inconveniente.
Além disso, para o prazo, é preciso considerar que um fim de semana está dentro do prazo que você indicou. Não enviamos pedidos no fim de semana e as lojas reabrem às terças-feiras.
Obrigado pela sua compreensão,
A equipe Materiel-velo.com
R
Romain T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 13/08/2025
pacote recebido com 4 dias de atraso
Avaliação traduzida
A
Antoine B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 29/07/2025
A disponibilidade dos produtos no site não é garantida. O capacete comprado não estava mais disponível, o segundo em substituição também não.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos por essa experiência. Alguns de nossos produtos estão efetivamente em reabastecimento, e uma menção é indicada a esse respeito no momento do pedido.
Pode acontecer, em casos raros, que um artigo esteja finalmente em falta no momento do reabastecimento. Fazemos o nosso máximo para evitar esse tipo de situação e melhorar a precisão dos estoques exibidos.
Obrigado pela sua compreensão.
T
Thierry B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/08/2025
Perfeito
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C
Christophe D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 07/08/2025
A fixação da corrente está confirmada. O guarda-lama danificado. Devolvido às minhas custas. O material de bicicleta me enviou outro. Frete por conta deles, que eu negociei.
Avaliação traduzida
R
Raphael J.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 28/07/2025
prazo de entrega de 12 dias em vez de 2 a 4 dias anunciados produtos disponíveis no site enquanto não estavam! meu pedido era urgente (partida de férias) então pedi o mesmo produto a outro fornecedor que me entregou em 48h. Portanto, estou com um par de pedais a mais! atenciosamente
Avaliação traduzida
C
Charles M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 04/08/2025
Um dos produtos comprados apresenta um defeito. Essas coisas acontecem, espero apenas que neste caso haja uma boa assistência. Obrigado
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Charles,
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos saber que um de seus produtos apresenta um defeito. Tenha certeza de que faremos tudo para ajudá-lo a resolver esse problema. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para uma assistência rápida.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
Y
Yves T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 02/08/2025
Não fui avisado que meu pedido havia chegado à loja, tive que me deslocar. Felizmente, o pedido havia chegado há 3 dias!
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Yves,
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você não recebeu informações sobre a chegada do seu pedido à loja. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante. Seu retorno é valioso e vamos trabalhar para melhorar nossa comunicação para evitar que isso aconteça novamente no futuro. Não hesite em nos contatar se tiver outras perguntas ou preocupações.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
C
Cyril L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 04/08/2025
Entrega catastrófica. Serviço pós-venda não muito rápido. Mas problema resolvido
Avaliação traduzida
B
Bernard G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 24/07/2025
Prazo de entrega um pouco longo
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Bernard,
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua frustração em relação ao prazo de entrega. Estamos constantemente nos esforçando para melhorar nossos serviços e levamos suas observações em consideração. Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida ou necessidade de assistência.
Atenciosamente,
A equipe do Material-bicicleta.com
F
Frédéric M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 23/07/2025
Produto conforme às minhas expectativas e ao meu pedido, nenhum problema com o produto. No entanto, pedido feito em 23/07, tive que ligar para o serviço ao cliente em 28/07 porque meu pedido ainda estava aguardando processamento, embora os produtos estivessem em estoque. Recebi meu pedido em 30/07. Normalmente, os prazos são muito mais curtos, suponho que isso se deva ao período de verão.
Avaliação traduzida
E
Erik R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/07/2025
Não recebi no prazo e não em minha residência como solicitado
Avaliação traduzida
P
Pierre M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 30/07/2025
A bomba muito bem, a reatividade do Matériel-vélo muito bem. Por outro lado, a entrega pode melhorar. As 48 horas anunciadas rapidamente se transformaram em uma semana. Em si uma semana me serve bem, não faço questão de ter tudo imediatamente, mas quando uma performance é anunciada deve-se cumpri-la. Isso se chama profissionalismo, não basta fazer propaganda comercial. Tenho a impressão de que a DPD é habituada a isso.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Pierre,
Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar sua opinião sobre sua experiência com nosso site. Estamos felizes que a bomba e nosso serviço tenham atendido suas expectativas. No entanto, lamentamos saber que a entrega não esteve à altura de suas expectativas. Entendemos a importância dos prazos anunciados e levamos suas observações muito a sério. Vamos encaminhar seu feedback ao nosso parceiro de entrega para melhorar esse ponto. Obrigado novamente por sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-Velo.com
J
Jean-Paul C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 29/07/2025
Prazo de entrega rápido. Embalagem de papelão retangular sem nenhuma proteção da bicicleta
Avaliação traduzida
H
Harrison I.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/06/2025
Não recebi a coroa correta, eu deveria ter 52/36, recebi minha bicicleta com um 50/34 infelizmente.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentamos o erro relacionado à montagem do pedaleiro durante a entrega da sua bicicleta. Após tomar conhecimento da sua reclamação, procedemos ao envio das coroas correspondentes ao 52/36 inicialmente encomendado, a fim de corrigir rapidamente essa situação.
Esperamos que esta solução tenha lhe dado total satisfação, e permanecemos à sua disposição para qualquer outra solicitação.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
A
Alain T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/07/2025
Entrega dentro do prazo. Eu gostaria de ter recebido meu artigo Shimano na embalagem Shimano, especialmente porque havia espaço de sobra na caixa
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno. Estamos felizes que a entrega tenha sido feita dentro do prazo, mas entendemos sua decepção em relação à embalagem. Vamos nos esforçar para melhorar esse ponto no futuro para garantir uma melhor experiência ao cliente.
Estamos à sua disposição
A equipe Materiel-velo.com
S
Sebastien V.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 18/07/2025
A metade do pedido foi reembolsada porque os produtos estavam indisponíveis.
Avaliação traduzida
H
Henri T.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/07/2025
Demorou muito em relação ao tempo indicado na compra
Avaliação traduzida
E
Eric L.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 11/06/2025
Eu pedi uma peça em assistência técnica para meu suporte de bicicleta XLC AZURA e recebi um modelo que não corresponde.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Pedimos desculpas pelo erro inicial no envio da peça de serviço pós-venda para o seu suporte de bicicleta XLC Azura. Dito isso, estamos felizes que nossas trocas tenham permitido encontrar uma solução satisfatória, com a implementação de uma troca padrão completa do suporte de bicicleta.
Esperamos que esta solução lhe traga total satisfação e permanecemos à sua disposição caso precise.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
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