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R
Nota: 3 em 5
pacote recebido com 4 dias de atraso
Avaliação traduzida
Avaliações de clientes de Materiel-velo.com
Atestado de confiança
9,7
/10
Nota global: 9,7 em 10
Baseada em 12 895 avaliações publicadas
Resumo das avaliações
A experiência de compra na Materiel-velo.com destaca-se pela entrega rápida e confiável, com muitos relatos de envio acelerado, embalagem cuidadosa e chegada conforme o pedido. A qualidade e a conformidade dos produtos são repetidamente elogiadas, com itens chegando exatamente como descritos, em prazos cumpridos e com boa relação custo-benefício. O atendimento e o suporte também aparecem como pontos fortes, com prazos de entrega bem acompanhados e gestão eficiente do processo de garantia, além de um site claro e fácil de usar.
Avaliação 2 e 3 estrelas
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Nota: 2 em 5
A disponibilidade dos produtos no site não é garantida. O capacete comprado não estava mais disponível, o segundo em substituição também não.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos por essa experiência. Alguns de nossos produtos estão efetivamente em reabastecimento, e uma menção é indicada a esse respeito no momento do pedido.
Pode acontecer, em casos raros, que um artigo esteja finalmente em falta no momento do reabastecimento. Fazemos o nosso máximo para evitar esse tipo de situação e melhorar a precisão dos estoques exibidos.
Obrigado pela sua compreensão.
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos por essa experiência. Alguns de nossos produtos estão efetivamente em reabastecimento, e uma menção é indicada a esse respeito no momento do pedido.
Pode acontecer, em casos raros, que um artigo esteja finalmente em falta no momento do reabastecimento. Fazemos o nosso máximo para evitar esse tipo de situação e melhorar a precisão dos estoques exibidos.
Obrigado pela sua compreensão.
T
Nota: 3 em 5
Perfeito
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C
Nota: 3 em 5
A fixação da corrente está confirmada. O guarda-lama danificado. Devolvido às minhas custas. O material de bicicleta me enviou outro. Frete por conta deles, que eu negociei.
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R
Nota: 2 em 5
prazo de entrega de 12 dias em vez de 2 a 4 dias anunciados produtos disponíveis no site enquanto não estavam! meu pedido era urgente (partida de férias) então pedi o mesmo produto a outro fornecedor que me entregou em 48h. Portanto, estou com um par de pedais a mais! atenciosamente
Avaliação traduzida
C
Nota: 2 em 5
Um dos produtos comprados apresenta um defeito. Essas coisas acontecem, espero apenas que neste caso haja uma boa assistência. Obrigado
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Charles,
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos saber que um de seus produtos apresenta um defeito. Tenha certeza de que faremos tudo para ajudá-lo a resolver esse problema. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para uma assistência rápida.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos saber que um de seus produtos apresenta um defeito. Tenha certeza de que faremos tudo para ajudá-lo a resolver esse problema. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para uma assistência rápida.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
Y
Nota: 3 em 5
Não fui avisado que meu pedido havia chegado à loja, tive que me deslocar. Felizmente, o pedido havia chegado há 3 dias!
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Yves,
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você não recebeu informações sobre a chegada do seu pedido à loja. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante. Seu retorno é valioso e vamos trabalhar para melhorar nossa comunicação para evitar que isso aconteça novamente no futuro. Não hesite em nos contatar se tiver outras perguntas ou preocupações.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você não recebeu informações sobre a chegada do seu pedido à loja. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante. Seu retorno é valioso e vamos trabalhar para melhorar nossa comunicação para evitar que isso aconteça novamente no futuro. Não hesite em nos contatar se tiver outras perguntas ou preocupações.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
C
Nota: 3 em 5
Entrega catastrófica. Serviço pós-venda não muito rápido. Mas problema resolvido
Avaliação traduzida
B
Nota: 2 em 5
Prazo de entrega um pouco longo
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Bernard,
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua frustração em relação ao prazo de entrega. Estamos constantemente nos esforçando para melhorar nossos serviços e levamos suas observações em consideração. Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida ou necessidade de assistência.
Atenciosamente,
A equipe do Material-bicicleta.com
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua frustração em relação ao prazo de entrega. Estamos constantemente nos esforçando para melhorar nossos serviços e levamos suas observações em consideração. Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida ou necessidade de assistência.
Atenciosamente,
A equipe do Material-bicicleta.com
F
Nota: 3 em 5
Produto conforme às minhas expectativas e ao meu pedido, nenhum problema com o produto. No entanto, pedido feito em 23/07, tive que ligar para o serviço ao cliente em 28/07 porque meu pedido ainda estava aguardando processamento, embora os produtos estivessem em estoque. Recebi meu pedido em 30/07. Normalmente, os prazos são muito mais curtos, suponho que isso se deva ao período de verão.
Avaliação traduzida
E
Nota: 3 em 5
Não recebi no prazo e não em minha residência como solicitado
Avaliação traduzida
P
Nota: 3 em 5
A bomba muito bem, a reatividade do Matériel-vélo muito bem. Por outro lado, a entrega pode melhorar. As 48 horas anunciadas rapidamente se transformaram em uma semana. Em si uma semana me serve bem, não faço questão de ter tudo imediatamente, mas quando uma performance é anunciada deve-se cumpri-la. Isso se chama profissionalismo, não basta fazer propaganda comercial. Tenho a impressão de que a DPD é habituada a isso.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Pierre,
Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar sua opinião sobre sua experiência com nosso site. Estamos felizes que a bomba e nosso serviço tenham atendido suas expectativas. No entanto, lamentamos saber que a entrega não esteve à altura de suas expectativas. Entendemos a importância dos prazos anunciados e levamos suas observações muito a sério. Vamos encaminhar seu feedback ao nosso parceiro de entrega para melhorar esse ponto. Obrigado novamente por sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-Velo.com
Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar sua opinião sobre sua experiência com nosso site. Estamos felizes que a bomba e nosso serviço tenham atendido suas expectativas. No entanto, lamentamos saber que a entrega não esteve à altura de suas expectativas. Entendemos a importância dos prazos anunciados e levamos suas observações muito a sério. Vamos encaminhar seu feedback ao nosso parceiro de entrega para melhorar esse ponto. Obrigado novamente por sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-Velo.com
J
Nota: 3 em 5
Prazo de entrega rápido. Embalagem de papelão retangular sem nenhuma proteção da bicicleta
Avaliação traduzida
H
Nota: 3 em 5
Não recebi a coroa correta, eu deveria ter 52/36, recebi minha bicicleta com um 50/34 infelizmente.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentamos o erro relacionado à montagem do pedaleiro durante a entrega da sua bicicleta. Após tomar conhecimento da sua reclamação, procedemos ao envio das coroas correspondentes ao 52/36 inicialmente encomendado, a fim de corrigir rapidamente essa situação.
Esperamos que esta solução tenha lhe dado total satisfação, e permanecemos à sua disposição para qualquer outra solicitação.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentamos o erro relacionado à montagem do pedaleiro durante a entrega da sua bicicleta. Após tomar conhecimento da sua reclamação, procedemos ao envio das coroas correspondentes ao 52/36 inicialmente encomendado, a fim de corrigir rapidamente essa situação.
Esperamos que esta solução tenha lhe dado total satisfação, e permanecemos à sua disposição para qualquer outra solicitação.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
A
Nota: 3 em 5
Entrega dentro do prazo. Eu gostaria de ter recebido meu artigo Shimano na embalagem Shimano, especialmente porque havia espaço de sobra na caixa
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno. Estamos felizes que a entrega tenha sido feita dentro do prazo, mas entendemos sua decepção em relação à embalagem. Vamos nos esforçar para melhorar esse ponto no futuro para garantir uma melhor experiência ao cliente.
Estamos à sua disposição
A equipe Materiel-velo.com
Obrigado pelo seu retorno. Estamos felizes que a entrega tenha sido feita dentro do prazo, mas entendemos sua decepção em relação à embalagem. Vamos nos esforçar para melhorar esse ponto no futuro para garantir uma melhor experiência ao cliente.
Estamos à sua disposição
A equipe Materiel-velo.com
S
Nota: 2 em 5
A metade do pedido foi reembolsada porque os produtos estavam indisponíveis.
Avaliação traduzida
H
Nota: 2 em 5
Demorou muito em relação ao tempo indicado na compra
Avaliação traduzida
E
Nota: 2 em 5
Eu pedi uma peça em assistência técnica para meu suporte de bicicleta XLC AZURA e recebi um modelo que não corresponde.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Pedimos desculpas pelo erro inicial no envio da peça de serviço pós-venda para o seu suporte de bicicleta XLC Azura. Dito isso, estamos felizes que nossas trocas tenham permitido encontrar uma solução satisfatória, com a implementação de uma troca padrão completa do suporte de bicicleta.
Esperamos que esta solução lhe traga total satisfação e permanecemos à sua disposição caso precise.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
Obrigado pelo seu retorno.
Pedimos desculpas pelo erro inicial no envio da peça de serviço pós-venda para o seu suporte de bicicleta XLC Azura. Dito isso, estamos felizes que nossas trocas tenham permitido encontrar uma solução satisfatória, com a implementação de uma troca padrão completa do suporte de bicicleta.
Esperamos que esta solução lhe traga total satisfação e permanecemos à sua disposição caso precise.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material-Bicicleta.com
J
Nota: 3 em 5
Entrega em 24/48h solicitada. O pacote saiu do material de bicicleta em mais de 24h. Portanto, é impossível estar dentro do prazo. No entanto, você foi muito reativo para os problemas encontrados com a empresa de entrega.
Avaliação traduzida
M
Nota: 3 em 5
Embalagem de rodas leve, recebi meu pacote danificado, o cubo saindo para fora. Um pequeno amassado, mas não é agradável.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos saber que seu pacote chegou danificado e que a embalagem não atendeu às suas expectativas. Mesmo que o impacto pareça sem gravidade, entendemos perfeitamente que isso possa ser decepcionante, especialmente para um produto tão sensível quanto rodas.
Levamos em consideração seu comentário e vamos transmiti-lo imediatamente ao nosso serviço logístico para reforçar o cuidado com a embalagem desse tipo de artigo. O objetivo é, claro, evitar que isso aconteça novamente no futuro.
Não hesite em nos contatar se precisar de qualquer outra coisa.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material de Bicicleta
Obrigado pelo seu retorno.
Lamentamos saber que seu pacote chegou danificado e que a embalagem não atendeu às suas expectativas. Mesmo que o impacto pareça sem gravidade, entendemos perfeitamente que isso possa ser decepcionante, especialmente para um produto tão sensível quanto rodas.
Levamos em consideração seu comentário e vamos transmiti-lo imediatamente ao nosso serviço logístico para reforçar o cuidado com a embalagem desse tipo de artigo. O objetivo é, claro, evitar que isso aconteça novamente no futuro.
Não hesite em nos contatar se precisar de qualquer outra coisa.
Atenciosamente,
Théo
Serviço ao Cliente – Material de Bicicleta
T
Nota: 3 em 5
Confirmo as opiniões anteriores: as tiras de velcro são muito curtas, no meu caso, vai mais ou menos. Dado esse defeito de design, essas sandálias são muito caras
Avaliação traduzida
F
Nota: 3 em 5
Realmente excelente. A loja Aix-en-Provence é muito reativa. Obrigado
Avaliação traduzida
J
Nota: 2 em 5
Prazo após a confirmação do pedido muito longo. Envio 6 dias depois via colissimo
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno.
Entendemos seu comentário sobre o prazo de envio. Para sua informação, os pneus Pirelli que você pediu estavam claramente indicados com um prazo de envio de 2 a 4 dias úteis no momento da compra. Seu pedido foi preparado e enviado dentro desse prazo, via Colissimo, como previsto.
Fazemos o possível para garantir prazos confiáveis e transparentes, e lamentamos se isso pode ter parecido muito longo do seu lado.
Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
Obrigado pelo seu retorno.
Entendemos seu comentário sobre o prazo de envio. Para sua informação, os pneus Pirelli que você pediu estavam claramente indicados com um prazo de envio de 2 a 4 dias úteis no momento da compra. Seu pedido foi preparado e enviado dentro desse prazo, via Colissimo, como previsto.
Fazemos o possível para garantir prazos confiáveis e transparentes, e lamentamos se isso pode ter parecido muito longo do seu lado.
Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
A
Nota: 3 em 5
Muito satisfeito
Avaliação traduzida
Y
Nota: 3 em 5
Olá, após uma queda, tive que substituir material do lado direito, especialmente um câmbio traseiro Shimano Dura Ace 12v. Fiquei surpreso ao abrir a caixa e encontrar o câmbio em um saquinho plástico e não em sua embalagem original. Nada indicava esse 'pequeno detalhe' em seu site.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Obrigado pelo seu retorno. Entendemos sua surpresa ao receber seu câmbio Shimano Dura-Ace 12 velocidades em um saquinho plástico em vez de sua embalagem original.
Saiba que em alguns casos, a embalagem pode realmente ser feita por nós. Isso não altera em nada sua qualidade, origem ou garantia. Trata-se de um produto de origem Shimano, perfeitamente novo e autêntico, com todas as garantias do fabricante.
Tomamos nota do seu comentário e vamos estudar a possibilidade de sinalizar melhor esse tipo de caso em nosso site.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida adicional,
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
Obrigado pelo seu retorno. Entendemos sua surpresa ao receber seu câmbio Shimano Dura-Ace 12 velocidades em um saquinho plástico em vez de sua embalagem original.
Saiba que em alguns casos, a embalagem pode realmente ser feita por nós. Isso não altera em nada sua qualidade, origem ou garantia. Trata-se de um produto de origem Shimano, perfeitamente novo e autêntico, com todas as garantias do fabricante.
Tomamos nota do seu comentário e vamos estudar a possibilidade de sinalizar melhor esse tipo de caso em nosso site.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida adicional,
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
J
Nota: 3 em 5
Meu último pedido continha apenas produtos em estoque e esperei mais de uma semana antes do envio do meu pedido, tentei várias vezes entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por telefone, nenhuma resposta e mesmo durante o horário comercial, finalmente recebi uma resposta por e-mail dizendo que meu pacote estava bloqueado por um produto fora de estoque, enquanto na hora do pedido estava em estoque.
Avaliação traduzida
Resposta de Materiel-velo.com
Olá Johan,
Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que seu pedido foi atrasado e que você teve dificuldades em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente. Como mencionado em nossas trocas de e-mail, uma das referências em seu pedido (os fechos rápidos SRAM) estava indicada para expedição em 2-4 dias, portanto necessitando de reabastecimento. Além disso, temos o feriado de 14 de julho. O prazo de expedição foi, portanto, ligeiramente mais longo e lamentamos por isso.
Estamos à sua disposição por e-mail ou telefone em seu próximo pedido para oferecer um gesto em um próximo pedido.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que seu pedido foi atrasado e que você teve dificuldades em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente. Como mencionado em nossas trocas de e-mail, uma das referências em seu pedido (os fechos rápidos SRAM) estava indicada para expedição em 2-4 dias, portanto necessitando de reabastecimento. Além disso, temos o feriado de 14 de julho. O prazo de expedição foi, portanto, ligeiramente mais longo e lamentamos por isso.
Estamos à sua disposição por e-mail ou telefone em seu próximo pedido para oferecer um gesto em um próximo pedido.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com