A MiniMX destaca-se pela entrega rápida e pela receção em bom estado dos produtos, com clientes a elogiar embalagem segura, envio rápido e recebimento dentro do prazo, bem como a repetida satisfação com o estado das peças e a correspondência entre produto e expectativas. O atendimento ao cliente é repetidamente descrito como atencioso, profissional e disponível, oferecendo soluções rápidas e acompanhamento eficaz durante todo o proceso de compra e pré-venda. Os clientes valorizam a facilidade de encontrar peças, a boa relação qualidade-preço e a montagem relativamente simples, com várias experiências reforçando a confiança na marca e a recorrência de novas compras. Alguns relatos mencionam melhorias no pack de peças, rapidez de resposta e satisfação geral com o desempenho das motos, sem mencionar qualquer aspecto negativo de forma dominante.
Após verificar o pacote, liguei para a sede que me disse para enviar um e-mail para resolver o problema o mais rápido possível. Desde então, não tive notícias!!!
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Resposta de MiniMX
Olá, meu colega respondeu seu e-mail ontem e tomou as providências necessárias com o reenvio de peças, não hesite em verificar seus spams ou nos ligar, mas as providências foram tomadas. Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 2 em 5
Nenhuma peça correspondia à minha moto, então o retorno ficou a minha carga de 15 euros, muito decepcionado
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Resposta de MiniMX
Olá, lamentamos que as peças não correspondam, mas não hesite em perguntar antes de fazer sua compra, nosso serviço de atendimento ao cliente está sempre disponível por telefone para aconselhá-lo. O procedimento de devolução às suas custas é um procedimento normal especificado em nossos termos e condições. O reembolso das peças está em andamento. Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 2 em 5
A entrega foi rápida, mas decepcionado com o produto
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Resposta de MiniMX
Olá, é possível ter um pouco mais de precisão sobre sua insatisfação, por favor?
A
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Nota: 1 em 5
Eu pedi um cilindro de pistão de 125 cc e acabei recebendo um cilindro de 140 cc e o pacote estava danificado
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Resposta de MiniMX
Olá, se houve um erro no seu pedido, você pode nos contatar por e-mail em [email protected] para que possamos encontrar uma solução
A
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Nota: 1 em 5
Comunicação muito ruim do site. O artigo estava disponível no momento do meu pedido. Peças nunca recebidas após reclamação. O interlocutor chamado Killian (assistente comercial) não é nada amigável e vendedor para sua marca e imagem. Eu não voltarei mais ao seu site
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Resposta de MiniMX
Olá, após uma ausência de resposta da sua parte às várias tentativas de contato durante 13 dias, decidimos reembolsar a peça indisponível para que o restante do seu pedido pudesse ser enviado. Tenha um bom dia
A
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Nota: 1 em 5
Junta não conforme com a descrição
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Resposta de MiniMX
Olá, lamentamos que este produto não atenda às suas expectativas. No entanto, é um produto que tem sucesso e satisfaz a maioria dos nossos clientes. Ele também recebe uma nota muito honrosa em nosso site. Nossa equipe comercial está à sua disposição pelo telefone 09.72.39.05.37
A
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Nota: 2 em 5
Peça chegou rapidamente, mas qualidade medíocre
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Resposta de MiniMX
Olá, lamentamos que este produto não atenda às suas expectativas. No entanto, é um produto que tem sucesso e satisfaz a maioria de nossos clientes. Ele também recebe uma nota muito honrosa em nosso site. Nossa equipe comercial permanece à sua disposição pelo 09.72.39.05.37
A
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Nota: 1 em 5
Peça nova e defeituosa não muito boa
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Resposta de MiniMX
Olá, lamentamos por esse inconveniente. Por favor, verifique sua caixa de e-mail, nosso serviço de atendimento ao cliente tentará entrar em contato para encontrar uma solução.
A
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Nota: 2 em 5
A entrega demorou mais de uma semana devido à falta de API entre Oney e o site minimx. No final, tive que provar que recebi uma confirmação da Oney para que meu pedido fosse processado, enquanto me garantiram que o pedido seria processado assim que a informação fosse recebida da Oney. Enfim, péssimo no tratamento e nenhum gesto comercial pela falha.
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Resposta de MiniMX
Olá, lamentamos por este inconveniente, de fato, assim que recebemos a confirmação da Oney, processamos o pedido. Infelizmente, no seu caso, não recebemos a informação da Oney. Eu vejo que quando você nos contatou, o serviço de atendimento ao cliente tratou seu pedido e conseguiu preparar seu pedido no mesmo dia para que ele fosse enviado o mais rápido possível. Se você deseja um gesto comercial, pode nos enviar um e-mail após a troca que você teve para reabrir o processo.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Olá, eu quero ser reembolsado, obrigado, cordialmente
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Resposta de MiniMX
Olá, para o atendimento ao cliente, você deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail, por favor, [email protected]. Tenha um bom dia
A
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Nota: 1 em 5
O atendimento ao cliente que não serve para nada, que não responde às chamadas, pagar para devolver um pacote e o resultado é que o pacote volta para mim, moral da história, eu paguei por nada, e essas pessoas nunca respondem!
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Olá, nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível por telefone no 09.72.39.05.37 e por e-mail em [email protected]. Parece que não recebemos nenhum e-mail seu, nossas respostas geralmente são bastante rápidas (cerca de 24h ou menos). Convidamos você a enviar um e-mail para que possamos encontrar uma solução juntos para o seu problema.
A
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Nota: 1 em 5
A entrega foi, como de costume, perfeita, mas no kit de plásticos que pedi e recebi, as peças estão mal ajustadas!!
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Resposta de MiniMX
Olá, é possível ter mais detalhes sobre o problema, por favor? Não hesite em nos ligar para que possamos discutir. Tenha um bom dia
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
As descrições estão erradas
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Resposta de MiniMX
Olá, qual é o problema encontrado, por favor?
A
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Nota: 2 em 5
Eu mantenho minha posição afirmando que há problemas nos meus pedidos.
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Olá, estamos em processo de troca com você para resolver seus problemas.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
Em 2 pedidos realizados, sempre houve um problema. A mercadoria ainda é de boa qualidade. Atendimento muito profissional e atencioso. Coloco apenas 2 estrelas porque ainda estou parcialmente decepcionado por não poder aproveitar assim que recebi minhas peças.
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Resposta de MiniMX
Olá, lamentamos por esses inconvenientes, estamos fazendo o possível para corrigir esses problemas para que não se repitam e estamos buscando soluções para que você possa usar seus produtos da melhor forma.
A
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Nota: 1 em 5
Produto não conforme, pedido de uma roda traseira completa com câmara de ar, pneu, disco e coroa e no momento da montagem percebo que ela está empenada porque foi mal raiada e nenhuma resposta após o e-mail para a minimx sobre este litígio
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Resposta de MiniMX
Olá, lamentamos que este produto não atenda às suas expectativas. No entanto, é um produto que tem sucesso e satisfaz a maioria dos nossos clientes. Ele também recebe uma nota muito honrosa em nosso site. Nossa equipe comercial está à sua disposição pelo telefone 09.72.39.05.37 ou por e-mail em [email protected]
A
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Nota: 1 em 5
Site médio, possível de melhorar, especialmente para encontrar opções
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Resposta de MiniMX
Olá, obrigado por este comentário pertinente, estamos trabalhando nisso todos os dias. Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 1 em 5
Atendimento horrível, sou obrigado a registrar uma queixa pela qual não recebi meu pedido, mas onde vai o mundo, isso é loucura, isso dá medo
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Resposta de MiniMX
Olá, o rastreamento indica que seu pacote foi entregue no sábado, 12 de novembro, além disso, não temos troca de e-mails com você, não hesite em nos contatar para esclarecer a situação. Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 1 em 5
Pacote nunca recebido
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Resposta de MiniMX
Olá, GAMM VERT - ROTA DE LORREZ LE BOCAGE - 77620 - EGREVILLE - FR, seu pacote está neste ponto de coleta, aquele que você escolheu inicialmente não estava disponível. A Chronopost te avisou. Não hesite em nos contatar para esse tipo de situação. Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 1 em 5
Pacote recebido 1 dia após a data de entrega e no dia da entrega recebido 2 horas atrasado, entrega realmente a ser revista, entregador muito ruim
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Resposta de MiniMX
Olá, você fez o pedido na segunda-feira às 17h30, a coleta já havia sido feita, seu pacote partiu na terça-feira à tarde e foi entregue na quarta-feira às 14h, ou seja, menos de 24h, o que parece aceitável. Se o horário não foi conveniente para você, lamentamos, mas isso está fora do nosso controle. Até logo :)
A
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Nota: 1 em 5
O produto não está conforme. A comunicação com o SAV é muito ruim, apesar das frequentes solicitações de informações sobre como o problema será resolvido. Nenhuma solução foi proposta até agora. Pior ainda: silêncio total da parte da minimx.
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A
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Nota: 1 em 5
Produto quebrado não satisfeito
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Olá, é possível ter mais precisão, por favor?
A
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Nota: 2 em 5
Durante o rodízio da moto nova comprada há uma semana e meia, o protetor do escapamento caiu, sem mola para segurar o escapamento
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Olá, você poderia nos enviar um e-mail antes que o atendimento ao cliente assuma sua solicitação, por favor? Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 1 em 5
Recebido rapidamente, embalagem desproporcional, as peças se movem dentro da caixa (caixas completas yx 150/160, pistão, segmento, pacote de juntas do motor! Segmento esmagado e quebrado
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Resposta de MiniMX
Olá, pedimos desculpas pelo transtorno, você poderia nos enviar fotos por e-mail para [email protected] do pacote e dos produtos recebidos para que possamos tomar as providências necessárias, por favor? Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 1 em 5
O cabo de embreagem foi trocado ontem à noite, eu usei por 1 hora e quebrou.
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Olá, pedimos desculpas pelo inconveniente, você poderia nos enviar um e-mail para [email protected] para que o serviço SAV possa tratar o problema, por favor? Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 1 em 5
Produto fora de estoque, eu liguei para desbloquear o pedido e escolher outra cor... No final, um outro modelo de escapamento e mais barato sem nenhum reembolso da diferença... Gesto comercial? O que hein? Se você não pedir, não recebe nada como o reembolso da diferença... Em outras palavras, é roubo! Enfim, primeira e última vez... Aliás, o cartucho nem aparece no pedido!
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Olá, nós substituímos o produto fora de estoque por um produto equivalente que não justifica um reembolso e nós entramos em contato por e-mail e telefone antes de fazê-lo. Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 2 em 5
Levou uma semana para perceber que a suspensão não estava estocada com eles. Eu paguei por uma entrega rápida que não foram capazes de me reembolsar
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Olá, como conversamos por telefone, pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos vê-lo em breve conosco. Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 1 em 5
Eu nunca recebi o pedido, e não fui reembolsado. Eu tentei várias vezes entrar em contato com o serviço ao cliente, que a cada vez deveria me retornar. Obviamente, nunca fui contatado novamente.
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Olá, seu pedido indica uma entrega em 20/10/2022 no depósito de Flemalle (veja seu rastreamento na sua conta), o pedido saiu em 18/10. Eu acho que você deve receber seu pacote rapidamente, eles também indicam que um SMS foi enviado para você. Você pode consultar o rastreamento e contatar o transportador, eu acho que tudo deve se resolver. Atenciosamente, Mini MX
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Muitas peças não são confiáveis, má qualidade é tudo, o preço não deve ser uma desculpa. Não compre as peças da marca minimx. É uma perda de tempo e dinheiro. Má usinagem, limalhas, rebarbas, batidas, má pintura mal feita. É demais, a cada pedido há um problema e o serviço ao cliente é execrável, a pessoa te trata com desdém e diz que você só deveria comprar da marca... bela mentalidade!
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Resposta de MiniMX
Olá, uma devolução de peças que você não gosta ainda é possível, eu tentei entrar em contato com você por telefone para trocar isso, mas não obtive resposta, não hesite em nos ligar. As peças são peças padrão para motores YX ou Lifan, não temos devoluções específicas sobre a qualidade de nossas peças, sempre pode haver azar, mas o serviço ao cliente sempre está presente para resolver a situação. Até logo na Mini MX :)
A
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Nota: 1 em 5
Site que prefere te roubar 16€ de vale, enquanto eu devo pedir 2 motos (mais 1850€ ainda) até o final do ano..... As grandes linhas: eu tive que reclamar meus pontos por uma compra de Pocket cross. Pontos que me foram atribuídos em vale de um ano de validade. E ao olhar minha conta, vejo que é válido apenas por 10 dias!!!!! Já é mentira. Eu os contatei por telefone, me disseram que era válido por 1 ano. Grande mentira...... E como eu lhes avisei, meu vale desapareceu!!!!!! Desde então, não recebo mais respostas deles, todos os meus e-mails ficam sem resposta........ Tudo isso por 16€ enquanto eu faço muitos pedidos!!!! E última coisa sobre os pedidos: Muito frequentemente o presente selecionado não é colocado na caixa. Meu último pedido: Pedi uma ignição de 125cc Recebi uma de 140cc!!!!!! O arranque do volante, os dois primeiros filetes do parafuso receberam um choque, foi necessário revisar a rosca para que funcionasse corretamente... Eu não disse nada na hora, exceto sobre a ignição onde eu queria ter certeza de que se encaixava no meu motor?!?!?! Mas para o resto eu me virei. Mas aqui eu não aprecio nada a maneira como eles desviam os vales de desconto que nos concedem ou ainda que temos que reclamar nossos pontos ganhos com nossos pedidos, enquanto isso é um dos argumentos de venda deles....
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Olá, em nenhum momento nós removemos ou retiramos vales de compra concedidos aos nossos clientes, eu acho que você não está olhando no lugar certo na sua conta e após verificações eles estão corretamente registrados (o vale para os pontos e seu vale de compra para o gesto comercial). Os pontos de fidelidade são válidos por 1 ano e não 10 dias, eu confirmo isso novamente! Você transformou/converteu seus pontos de fidelidade (menu meus pontos de fidelidade) em vale de compra, verifique no menu "Seus vales de desconto", a data de validade está anotada como 30/09/2023 (ou seja, 1 ano) e o vale está disponível na sua conta de cliente (eu verifiquei). Após nossa última conversa, um gesto comercial foi creditado na sua conta para o transporte de 11,95 válido também por um ano e expira em 21/10/2023. As ignições para 125cc são as mesmas para 140cc, 150cc, 88cc, 107cc, 110cc, pois as ignições não têm relação com a potência do motor, a indicação nos produtos/fichas de artigos é mais uma indicação que ajuda na venda e a informar o cliente sobre sua compatibilidade, portanto, não se preocupe, isso se encaixa. Quanto aos pontos de fidelidade, eles se transformam após 15 dias após a entrega, deixando também um prazo para a devolução da mercadoria, se necessário. Nós nos permitimos "burlar" o prazo quando nossos clientes nos pedem por cortesia, mas normalmente é 15 dias após a entrega. Estamos sempre disponíveis e tentamos ser compreensivos quando há um "problema", nosso objetivo é satisfazer ao máximo nossos clientes e nós provamos isso durante sua avaria na entrega. Espero sinceramente que você tome o tempo para consultar sua conta de cliente e confirmar o que eu disse, se você tiver um problema, estamos sempre disponíveis por telefone, e-mail ou chat e nos esforçamos para responder a todos os nossos clientes sem parar das 9h às 18h de segunda a sexta-feira. Atenciosamente, O serviço ao cliente Mini MX
A
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Nota: 2 em 5
Não recebi os rolamentos corretos e a manopla está com defeito
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Olá, após verificação, a separação corresponde bem ao pedido feito, não hesite em nos enviar um e-mail com fotos para que possamos ver seu problema, por favor. Aguardamos seu retorno. Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 1 em 5
Para o serviço da Minimix, nada a dizer, meu pedido foi enviado no mesmo dia, o serviço ao cliente está à disposição. No entanto, o que dizer do parceiro de entrega deles (schenker), é realmente uma bagunça, para ter o serviço ao cliente deles é realmente difícil porque ninguém responde ao telefone, o chatbot no site te faz esperar 20 minutos dizendo que um agente vai entrar na conversa. Uma vez que você consegue falar com eles e a entrega está agendada, eles te oferecem uma faixa de horário super ampla de 10h às 16h, cabe a você se virar para se liberar. O que é um pouco profissional, pois um entregador tem uma rota de entregas a fazer durante o dia, assim como as distâncias entre cada ponto de entrega, então ele tem a possibilidade de dar uma hora aproximada de chegada.
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Olá, após nossa conversa telefônica de hoje, confirmamos que os horários de entrega são específicos para nossos parceiros logísticos. A Mini MX, assim como a maioria dos sites online, não é dependente dos agendamentos de entrega feitos, lamentamos isso. Agradecemos, no entanto, por apreciar nosso serviço comercial que permanece à sua disposição para quaisquer outras solicitações. Será um prazer atendê-lo novamente. Tenha um bom dia, A equipe da Mini MX
A
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Nota: 1 em 5
Levou quase 1 mês para receber o pedido e além disso o carburador que pedi estava pronto para o combustível. Muito decepcionado, não farei mais pedidos no seu site.
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Olá, seu pedido saiu no dia 5 de outubro e a entrega está prevista para hoje, ou seja, 4 dias úteis e não um mês :) Tenha um bom dia :)
A
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Nota: 1 em 5
O pneu estava rasgado e a câmara de ar furada, não farei mais pedidos, infelizmente.
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Resposta de MiniMX
Olá, em um caso como este, eu o convido a entrar em contato com o serviço ao cliente por e-mail, acompanhando com fotos para constatar o problema, o serviço ao cliente está muito disponível e se for um erro da nossa parte, nós nos encarregaremos de corrigir a situação. Pedimos desculpas pelo transtorno e aguardamos notícias suas. Tenha um bom dia :) [email protected]
A
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Nota: 1 em 5
Nunca recebi meu pedido, então 300 euros jogados fora, acho isso inaceitável, além de saber que paguei pela entrega para que fosse mais rápido e no final não foi, já faz uma semana que não tenho nada.
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Resposta de MiniMX
Olá, pedimos desculpas pelo inconveniente, seu pacote saiu na terça-feira à noite e parece que houve problemas nas informações de entrega que causaram um atraso. Seu rastreamento indica uma entrega hoje. Tenha um bom dia
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
!!!!
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Resposta de MiniMX
Olá, qual é o problema, por favor?
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Peças ruins recebidas
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Resposta de MiniMX
Olá, é possível ter mais precisão sobre o seu problema, por favor?
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
O site é bom, mas após dois pedidos, ambos não são as referências corretas (bicos Mikuni não compatíveis e juntas de cabeçote também não). É melhor comprar diretamente no AliExpress + Impossível fazer uma devolução porque os custos de devolução são, evidentemente, por minha conta, os custos de manuseio e envio no pedido também provavelmente não serão reembolsados, então, no final, você perderá mais dinheiro fazendo uma devolução do que o que você recuperará
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Resposta de MiniMX
Olá, lamentamos ver que você não está satisfeito com suas compras, o atendimento ao cliente entrará em contato com você para ter uma troca construtiva. Você pode nos informar qual é o seu motor para a junta de cabeçote YX 52,4mm passagem de óleo redonda (importante para não confundir com a passagem oval do Lifan)? Também sobre os bicos Mikuni, em qual carburador eles não são compatíveis, um MIKUNI? Tenha um bom dia :)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
Faltam parafusos para a tampa da válvula
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Resposta de MiniMX
Olá, você poderia nos enviar um e-mail com uma foto do que você recebeu para o endereço [email protected] para que possamos iniciar o procedimento para resolver a situação, por favor? Tenha um bom dia :)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Muito difícil ajustar o carburador, após várias chamadas ninguém conseguiu nos ajudar, muito limitado, no entanto, não é a primeira moto que compramos no site, caso contrário a moto é mais bonita ao vivo do que na foto.
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Resposta de MiniMX
Olá, lamentamos se a ajuda não atendeu às suas expectativas, no entanto, é difícil ajustar um carburador por telefone, sempre tentamos ajudar ao máximo nossos clientes, não hesite em nos ligar novamente se precisar de mais detalhes. Tenha um bom dia :)
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