Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Prazo de entrega muito longo

Decidi pelo modelo de boné, pois o que escolhi estava claramente na web tamanho:S/M e quando chegou, na etiqueta do produto diz tamanho único. Se eu soubesse, teria escolhido outro modelo, já que optei por este por causa do tamanho.

Vários meses de espera, quando não entregaram na cor certa e, portanto, todos os transtornos para devolver a prancha errada e o tempo perdido em diversos contatos, depois novamente vários meses de espera... Peço um gesto comercial e quando a prancha certa chega, um pad de má qualidade recebido como compensação... Enquanto eu havia pedido uma capa de transporte e outros acessórios e adesivos. Francamente, é uma falta de consideração com o cliente!! (eu me mantenho educado, mas não penso menos) Eu não recomendo absolutamente esta empresa

Aguardando que me enviem resina em bom estado, estão me colocando dificuldades por um simples kg que está amarelo e não fica transparente.

Não recebi nenhuma informação sobre o envio até solicitar. Todos os itens recebidos estavam com a embalagem altamente danificada. Tanto as wax, quanto as Finn, quanto a leash

Estou muito decepcionado, pois não recebi o produto que pedi e já paguei.

Eu só posso desaconselhar a compra nesta loja. Fui enganado lá duas vezes. Na primeira vez, queria comprar quilhas de funboard. Na imagem e na descrição, estavam visíveis quilhas curtas e redondas. No entanto, foram entregues quilhas longas e pontudas. Quando reclamei, recebi apenas a resposta: "Você recebeu suas quilhas. Se não gostar, devolva por sua conta." Isso me custou 20 € de frete para a Espanha. Na segunda vez, comprei um bodyboard Pride Spartan "46". Segundo a descrição, deveria ter um fundo slick de Surlyn, mas na verdade foi construído apenas com um slick de HDPE. Depois que reclamei, tive que esperar dez dias até que a loja supostamente esclareceu tudo com o fabricante - isso ainda teria sido aceitável. Depois, me ofereceram um desconto de 20% ou um reembolso. Eu optei pelo reembolso. Em seguida, houve duas datas de coleta supostamente agendadas com a GLS, mas ninguém apareceu. O gerente de atendimento ao cliente, Sebastian, aparentemente não havia criado nenhum pedido na GLS, mas apenas me enganou. Então, pedi uma etiqueta de devolução, já que o pacote também pode ser simplesmente deixado na loja de pacotes. Recebi vários e-mails com o texto "Estamos enviando uma etiqueta de devolução", mas sem anexo. Depois disso, disseram apenas que estavam trabalhando para criar uma. Finalmente, enviei a mercadoria de volta por conta própria após quatro semanas. Experiência muito ruim com esta loja. Conclusão: Se você quer receber algo que não corresponde à descrição e depois ter que devolver por conta própria, então você está no lugar certo.

Sinto muito, mas somando tudo o que gastei na sua loja, nunca tiveram o detalhe de me dar um adesivo, que triste..

Não gosto que vocês não devolvam o dinheiro em um prazo de poucos dias e, principalmente, não gosto de ter que pagar o frete quando faço uma devolução, por isso é pouco provável que eu compre novamente na sua loja

Fácil e rápido o envio. As devoluções não são confortáveis e os custos ficam a cargo do comprador.

Fiz um pedido de resina de poliéster para reparar uma prancha de surf, o pedido chegou defeituoso, com o produto seco. Não se responsabilizaram por trocas ou devoluções. Disseram para eu fazer uma reclamação no Procon se não estivesse de acordo

Longos prazos de entrega, no site estava indicado de 2 a 5 dias úteis.

Chegou depois do dia de Reis, por isso não serviu para o presente de jeito nenhum

Não recebi um dos artigos encomendados. O suporte ao cliente não reage. Não recomendo.

Eu pedi luvas de neoprene e levou 2 semanas, talvez mais, para chegar. No final, eu tive que ir embora, então ainda não recebi o pacote. Geralmente, quando eu faço um pedido pela internet, leva 5 dias úteis.

Não coloco menos porque não posso, recebi um produto de muito má qualidade e de outra cor, e me dizem que é o que tem, que se eu quiser devolver, os custos da devolução vão ser por minha conta, vergonhoso, nunca mais penso em comprar aqui. Não recomendo de forma alguma

Olá Sam,
Lamentamos muito ter enviado um produto incorreto e agradecemos pela sua paciência. Queremos assegurar que vamos corrigir esse erro imediatamente para que não se repita.
Sempre estivemos em contato quando você nos escreveu e, de acordo com nossa política de devolução, normalmente devemos esperar receber o produto em nossas instalações antes de emitir um reembolso. No entanto, como se trata de um erro da nossa parte, vamos proceder com o reembolso imediatamente sem esperar o retorno do produto. Esperamos que isso resolva a situação e estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Obrigado pela sua compreensão.
A equipe do Mundo-Surf

Tratamento respeitoso dentro do convencional.

Boa tarde. Eu ia escrever para comentar justamente a resina poliéster UV que comprei, o catalisador em menos de um minuto à sombra. Não sei se este produto é assim normalmente, mas não sei se pode ser utilizado dessa maneira, já tinha testado outros e não acontecia isso.

Fiz uma pergunta há quatro dias sobre a devolução/troca de uma compra e ainda não sei o que fazer para poder trocar

O produto chegou tarde, foram feitas 2 entregas frustradas em casa quando em ambas as ocasiões havia gente em casa, depois na terceira chegou a prancha com um buraco enorme, comentei isso ao serviço ao cliente que reagiu rápido, mas o mesmo modelo já não estava disponível, escolhi outro muito similar, que tinha 16 euros de diferença, que tive que pagar, assim comentei ao atendimento ao cliente e aconselhei a não cobrar a diferença, que é muito pequena e que seria um gesto elegante depois de uma experiência de compra muito ruim! O conselho não foi aceito, pessoalmente os 16 euros não me importam, mas teria mudado a experiência da compra!

Satisfeito até o momento da entrega. Paguei pela entrega em 24 horas e se "alongou". Até tive que ir buscar o pacote no centro de destino da GLS.

Preços bons, mas serviços de devolução com envios caros, incluindo os custos de envio para os equipamentos

Não oferecer devoluções gratuitas em 2025 não é aceitável

Olá, estive satisfeito com os produtos comprados e com o prazo de entrega. No entanto, o valor mínimo para fazer um pedido online me parece muito alto.

Eu realizei o processo de devolução de um produto conforme especificado na página e não recebi resposta.

Muito satisfeita com a compra e a entrega

As devoluções deixam muito a desejar. Você deveria gerar etiquetas de envio.

Experiência fatal. Me indicaram mal e tive que pagar mais do que o devido por suas más indicações com os envios. Mal explicados os envios que me custaram um extra totalmente desnecessário.

Vocês poderiam ter colocado um simples adesivo, teria sido um ótimo detalhe..

A atenção nota 10 e o envio e o produto, genial. Mas não serviu o tamanho e as devoluções são um pouco complicadas.

Pedi 5 pastilhas de parafina, chegaram apenas 4, reclamei por telefone e me mandaram um e-mail dizendo que tinham enviado tudo, respondi ao e-mail dizendo que só recebi 4 e não me responderam mais, é lamentável que por 1 pastilha de parafina vocês percam um cliente e obviamente recomendarei aos meus amigos que não comprem mais nada de vocês.

Com a loja tudo correto, o problema é o envio, como a alfândega retém, você entra em uma odisseia de trâmites e pagamentos que no final não valem a pena nem são rentáveis, sem querer prejudicar o vendedor, na minha opinião recomendo não comprar nada acima de 150 euros das Canárias.

O Mundo Surf parou de me responder por vários dias após solicitar um novo produto com tamanho diferente. Além disso, mentiram que me enviariam um novo produto com o tamanho correto, mas depois que devolvi o produto (pagando do meu próprio bolso) eles apenas me reembolsaram e não deram a mínima.

Atraso na entrega e problema de pagamento

quero devolver duas camisetas e corre por conta própria. nunca mais pedirei algo aqui.

Olá Angele e obrigado pelo seu pedido.
Pedimos desculpas pela sujeira das nadadeiras.
Como discutimos no WhatsApp, oferecemos a opção de devolvê-las e trocá-las por outras, ou de lhe oferecer um desconto no produto.
Você preferiu o desconto, e foi isso que aplicamos.

Esperamos que tudo esteja resolvido agora.
Atenciosamente, Ignacio do serviço ao cliente.

Fiz o pedido no dia 25 de novembro para ser entregue no dia 27 e no dia 16 de dezembro ainda não recebi o pacote nem uma solução

Paguei por entrada garantida e chegou um dia mais tarde, tornando inútil o pedido que fiz..

Envio péssimo!