Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Olá Harry

Nossas desculpas pela confusão. Não vimos sua mensagem sobre a devolução, pois estava na mesma sequência de e-mails que seu pedido de fatura com outros dados. Pensamos que se tratava do mesmo assunto. Desculpe por isso.

Já enviamos todas as informações por e-mail para realizar a troca do wetsuit, para que você possa resolver isso sem problemas.

Obrigado pela sua paciência e compreensão!

Ignacio do atendimento ao cliente

Olá Jose e obrigado pelo seu pedido. Podemos ver que efetivamente houve duas tentativas de entrega sem sucesso e sim a terceira.
Quanto à reclamação, foi gerida no mesmo dia da reclamação e o problema foi resolvido muito rapidamente por ambas as partes, esperamos que tudo tenha ficado resolvido.

Quanto à diferença de preço de 15€ pela troca de modelo, não podíamos assumir, pois devido a ser um bodyboard tão econômico, esses 15€ são quase nossa margem de lucro.
Esperamos que você entenda.

Um saludo.
Ignacio do atendimento ao cliente.

Obrigado pela sua avaliação Nacho! Ficamos felizes que você esteja satisfeito com nossa loja de surf, bodyboard e skate.

Ignacio do atendimento ao cliente

Olá Francisco e obrigado pelo seu pedido. Ficamos felizes que tudo tenha chegado bem.
Parece que a entrega foi realizada de 24h a 48h devido a um pequeno atraso na rota. Vamos verificar isso com a agência para que não aconteça novamente.

Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Andrea,
Obrigado por compartilhar sua opinião. Entendemos perfeitamente seu ponto de vista, mas queremos explicar que oferecer devoluções gratuitas não é economicamente viável para nós, especialmente no setor de surf, onde os produtos são volumosos e os custos logísticos são muito altos.
No entanto, projetamos uma política de devolução muito flexível, que acreditamos atender às necessidades de nossos clientes:
100 dias para devolver qualquer produto.
Reembolso total do valor pago dentro dos primeiros 14 dias após o recebimento do pedido.
Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação com a compra, e por isso buscamos encontrar um equilíbrio entre sustentabilidade, viabilidade econômica e atendimento ao cliente.
Obrigado novamente pelo seu comentário, nos ajuda a melhorar continuamente.
Um abraço,
A equipe da Mundo-Surf

Olá Ivan,

Obrigado por compartilhar sua opinião. Entendemos perfeitamente seu ponto de vista, mas queremos explicar que oferecer devoluções gratuitas não é viável economicamente para nós, especialmente no setor de surf, onde os produtos são volumosos e os custos logísticos são muito elevados.

Ainda assim, elaboramos uma política de devoluções muito flexível, que acreditamos se adapta às necessidades de nossos clientes:

- 100 dias de prazo para devolver qualquer produto.
- Reembolso total do valor pago nos primeiros 14 dias após o recebimento do pedido.

Nosso objetivo é sempre que você fique satisfeito com sua compra, e por isso tentamos encontrar um equilíbrio entre sustentabilidade, viabilidade econômica e atendimento ao cliente.

Obrigado novamente pelo seu comentário, nos ajuda a continuar melhorando.

Atenciosamente,
A equipe do Mundo-Surf

Olá Nicoleta,

Obrigado por compartilhar sua opinião. Ficamos felizes em saber que você está satisfeita com os produtos e o prazo de entrega. Levamos em conta seu comentário sobre o valor mínimo para fazer um pedido, pois buscamos melhorar continuamente a experiência de nossos clientes. Esperamos vê-la novamente em breve no Mundo-Surf.

Saudações,
A equipe do Mundo-Surf

Olá Alvaro,

Obrigado pela sua mensagem. Não se preocupe, não há nenhum problema com a sua devolução. Você só precisa nos enviar o produto para o nosso armazém, conforme indicado na nossa política de devoluções, e procederemos ao reembolso assim que o recebermos.

Se você tiver qualquer dúvida, não hesite em nos escrever para [email protected] e ficaremos felizes em ajudar.

Um abraço,
Sebas do Mundo Surf

Olá Carlo,

Obrigado por compartilhar sua opinião. Sentimos que o processo de devolução não atendeu suas expectativas. Embora atualmente não geremos etiquetas de devolução, temos uma política de devoluções muito flexível: oferecemos 100 dias para devolver um produto, muito além dos 14 dias exigidos por lei.

Para realizar uma devolução, você só precisa nos enviar o produto com o transportador de sua escolha — pode ser Correios ou outra empresa que seja mais conveniente para você.

Agradecemos seu comentário, que nos ajuda a continuar melhorando. Se precisar de qualquer ajuda com sua devolução, não hesite em nos contatar.

Um abraço,
Sebas

Olá Maite. Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Queremos esclarecer que a cobrança adicional de 9€ foi porque você solicitou mudar o método de envio inicial (2-3 dias) por um expresso para receber seu pedido em 24h. O transporte que você selecionou originalmente estava correto, mas ao pedir uma mudança urgente, a diferença correspondente foi aplicada. Mesmo assim, sentimos qualquer confusão e agradecemos seu comentário, que nos ajuda a melhorar. Ignacio do atendimento ao cliente.

Laura, obrigado pelo seu pedido e pela sua avaliação.
Na nossa política de devoluções está tudo explicado sobre como realizá-las. Obrigado pela sua opinião e esperamos que tenha ficado esclarecido!

Ignacio, do atendimento ao cliente.

Olá Enrique e obrigado pelo seu pedido. Como conversamos por telefone e e-mail, o sistema verificou que foram enviadas 5 pastilhas, além disso, enviamos por e-mail uma gravação da câmera de segurança com nossa colega colocando as 5 pastilhas na bolsa do seu pedido. Como você nos confirmou, a bolsa chegou fechada, portanto as 5 pastilhas devem estar dentro.
Esperamos que tenhamos conseguido esclarecer.

Um abraço,
Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Prudencio e obrigado pelo seu pedido. Quando você faz um pedido com envio para as Canárias, é especificado que o envio pode ter custo de alfândega além do pagamento do imposto das Canárias. Com isso, você recebe um aviso da Alfândega para enviar a documentação que pedem e que ao enviá-la, o envio é desbloqueado para que você possa recebê-lo.

Entendemos que é algo tedioso, mas isso não depende nem do transportador nem de nós.
Esperamos que tenha ficado esclarecido.

Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.

Bom dia, Luciano.
Processamos a troca do seu traje de neopreno e mantivemos contato constante via WhatsApp.
Informamos que uma nota precisava ser incluída na devolução para que pudéssemos prosseguir com a troca de tamanho. Como não havia nota, meu colega processou o reembolso em vez disso.

Mas sem problemas, você pode fazer um novo pedido com o tamanho correto quando quiser :).
Esperamos que tudo esteja resolvido agora.

Atenciosamente,
Ignacio do Atendimento ao Cliente.

Olá Robinson,
O problema de pagamento se deve ao fato de que você aplicou dois códigos de desconto, enquanto apenas um era aceito. Nesse caso, você deveria ter feito um pagamento complementar, e portanto tivemos que esperar para receber seu pagamento. Uma vez que o envio foi feito, a entrega ocorreu na data prevista pelo transportador.

Atenciosamente,
Esperamos que tudo esteja agora resolvido.
Ignacio do serviço ao cliente.

Olá José María. Como indicamos em nossa política de devoluções, são processadas pelo transporte que o cliente decidir e sob seu custo.

Esperamos que tenha ficado esclarecido. Você pode revisar nas condições gerais da nossa loja online.

Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.

Perfeito

Olá Josep e obrigado pelo seu pedido. Pedimos desculpas pela espera na resolução da perda do seu envio. Ficou alguns dias em busca por parte do transporte, por isso não pudemos repor até que nos confirmaram.
Já tendo enviado e recebido uma reposição do seu pedido.
Esperamos que tenha sido resolvido.

Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá José María e obrigado pelo seu pedido. A entrega foi realizada um dia atrasada devido ao código postal estar incorreto. E ao ser corrigido, atrasou um dia.
Mas esperamos que tudo tenha ficado correto.

Olá Martina e obrigado pelo seu pedido. O envio do seu pedido foi realizado conforme previsto. No entanto, houve um problema pois você indicou um CEP errado no endereço.

Avisamos a GLS para concordar a entrega correta, mas eles não conseguiram entregar o pacote porque não te encontraram no endereço.

Seu pedido foi devolvido para nós e já processamos o reembolso completo.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e esperamos vê-lo novamente em breve.

Ignacio, atendimento ao cliente.

Olá Manuel e obrigado pelo seu pedido.
O método de pagamento selecionado no seu pedido é "surfe primeiro e pague depois". Este é um método de pagamento onde o pagamento é realizado 7 dias após a realização do pedido.

A empresa Sequra te enviou um aviso por e-mail para tramitar o pagamento no dia certo, mas você não chegou a fazer. Portanto, ao não fazer o pagamento, a Sequra adiciona uma comissão por inadimplência.
Também informo que isso não depende de nós, mas sim da Sequra que se encarrega de tramitar os recebimentos.

Esperamos que você entenda. Um abraço e estamos à sua disposição.

Olá Josu e obrigado pelo seu pedido.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Houve vários problemas de etiqueta que foram gerenciados pelos Correios enquanto passava de uma agência para outra, por isso não conseguiam saber onde estava seu pacote.
Depois de vários dias reclamando, conseguimos encontrar e que te entregassem no dia 25 de Setembro.

Esperamos que você aproveite!
Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Mikel e obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi enviado para a Parcel Shop. Uma vez lá, decepcionado, voltou para nossas instalações porque ninguém o recolheu a tempo.
Nós o reenviamos e nos confirmam que desta vez sim o recolheram.
Esperamos que tudo esteja correto.

Um abraço, Ignacio.

Olá Kenta, muito obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi enviado em 29 de agosto e, como planejado, foi entregue em 4 de setembro com sua assinatura e sobrenome.

Se você tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar. Muito obrigado.

Olá Inés e obrigado pelo seu pedido. Quanto ao envio, seu pedido foi realizado em um Sábado, 17 de Agosto, e o pagamento confirmado por transferência em 20 de Agosto. Portanto, seu pedido foi entregue em 48h desde a confirmação do pagamento.
Obrigado! Um abraço.

Olá Rita, e obrigado pelo seu pedido e pela sua mensagem.

Lamentamos muito o ocorrido. Mantemos nossa mesa de corte o mais limpa possível, mas é verdade que qualquer manipulação da fibra que é retirada do rolo pode sujá-la ou deslocar ligeiramente os fios, já que é muito delicada. Garantimos que na próxima vez estaremos extremamente atentos e revisaremos a fibra antes de enviá-la.

Atenciosamente, Ignacio, Atendimento ao Cliente.