Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Olá Maica, e obrigado pelo seu pedido. O carregador e as instruções devem normalmente estar dentro da caixa do relógio. Se você olhar atentamente, a pequena caixa azul que segura o relógio tem uma abertura embaixo que você pode abrir.
Tudo está dentro.

Atenciosamente, Ignacio.

Olá Sebastien e obrigado pelo seu pedido. Lamentamos muito que seu bodyboard tenha chegado com um pequeno choque. Estávamos esperando poder resolver a reclamação com o transporte. Seu pedido já foi recuperado e reembolsado.

Esperamos que esteja tudo bem. Esperamos vê-lo em breve.

Ignacio, atendimento ao cliente.

Olá Fabrizio e obrigado pelo seu pedido.
Esperamos vê-lo em breve!

Ignacio, Serviço ao cliente

Olá Carl-Hugo, muito obrigado pelo seu pedido. Sua entrega teve um pequeno atraso devido ao fim de semana e aos feriados de Páscoa, durante os quais não houve entregas. Garantimos que da próxima vez será mais tranquilo.

Atenciosamente, Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Guilherme, e obrigado pelo seu pedido. No seu pedido, consta que foi feito com um fato de neoprene Billabong Intruder tamanho M. Este é o modelo que enviamos corretamente conforme o seu pedido e registrado pelo sistema. De qualquer forma, se não for o tamanho que você desejava, como mencionou pelo WhatsApp, você pode fazer a troca de tamanho, se necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Ignacio do Suporte ao cliente.

Olá Ludger, muito obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi atrasado devido a um erro no link de envio para o seu endereço, pedimos desculpas por isso. No entanto, estamos felizes que tudo chegou bem.

Muito obrigado e estamos ansiosos pela sua próxima compra!
Atenciosamente, Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Bruno e obrigado pelo seu pedido. Você tem razão e pedimos desculpas pelo atraso de 48h na entrega do seu pedido.
Parece que o acompanhamento detalha que houve uma quebra na van de entrega, mas isso não é desculpa.
Para o seu próximo pedido, chegará a tempo, você verá! :)


Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Simão e obrigado pelo seu pedido. Notamos que você recebeu seu pedido em 10 de janeiro, esperamos que tudo esteja correto. Se for o caso, pedimos desculpas pelo atraso na entrega, estávamos aguardando a confirmação do endereço correto para efetuar a entrega. Esperamos que aproveite.

Com os melhores cumprimentos.
Ignacio, Serviço ao Cliente.

Olá Jose Luis e obrigado pelo seu pedido. Você deve ter em mente que uma sapatilha não é como um sapato. Uma sapatilha à primeira vista parece menor, como se fosse uma meia, mas uma vez que você a experimenta, ela vai ceder e se adaptar ao seu pé. Isso também acontece com os trajes de neoprene, que devem ficar muito justos para que, quando você entrar na água, não crie bolsas de água.
De qualquer forma, se não for o seu tamanho, você pode enviá-la de volta e faremos a troca pelo tamanho que precisar.

Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Cristina e obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi enviado para a Itália com um serviço expresso de 2-3 dias com a UPS. Considerando que foi enviado na quinta-feira, 21 de dezembro, foi entregue no terceiro dia útil. No entanto, como os dias 23, 24 e 25 de dezembro eram feriados, não foi possível realizar a entrega. Recebê-lo antes do Natal na Itália não era possível porque não dispomos de envios em 24 horas.

Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente, Ignacio do serviço ao cliente.

Olá Raquel e obrigado pelo seu pedido. A bolsa estanque do seu pedido tem uma capacidade de 5L. Se você achar que precisa de algo maior, pode trocar a bolsa sem problema.
Aqui você pode ver todas as bolsas para trajes de maior tamanho:
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno

Para qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco :)
Ignacio, do atendimento ao cliente

Olá Cecília. Percebemos que seu pedido foi anulado automaticamente porque a empresa de cobrança Sequra recusou o pagamento. No entanto, conseguimos confirmar e enviar seu pedido corretamente através do pagamento com cartão de crédito. Agradecemos pela sua mensagem e esperamos que aproveite seu pedido :)

Ignacio, Atendimento ao Cliente.

Olá Rocío, agradecemos seu pedido. Queremos informar que, de acordo com nossa política de devoluções, a responsabilidade pelos envios de devolução recai sobre o cliente. Detalhamos claramente esse procedimento em nossa política e também fornecemos uma recomendação de uma empresa de envios comparativa para facilitar a devolução do seu pedido.

Nós cuidamos dos envios para nossos clientes até o último detalhe, mas as devoluções são de responsabilidade do cliente. Quando você nos contatou por telefone, indicamos essa informação e oferecemos a possibilidade de tentar entrar em contato com a empresa de transporte. No entanto, ressaltamos que você deveria gerenciar qualquer reclamação por possíveis perdas ou atrasos no envio. Ao longo de todo o processo, estivemos à sua disposição e tentamos colaborar na medida de nossas possibilidades. Infelizmente, não conseguimos estabelecer contato com a empresa de transporte, portanto a informação que você menciona não é precisa.

Queremos esclarecer que nossa política de devoluções não apresenta obstáculos, pois está detalhada de maneira transparente em nosso site. Todos os nossos clientes gerenciam devoluções sem problemas utilizando a empresa que recomendamos, assim como outras alternativas.

Esperamos que você consiga resolver seu inconveniente e que recebamos sua devolução para gerenciá-la imediatamente. Em qualquer caso, permanecemos à sua disposição para ajudá-lo no que precisar.

Ignacio do atendimento ao cliente.