A loja apresenta consistência na qualidade dos produtos e na confiabilidade da entrega, com muitos relatos de itens chegando em perfeitas condições, dentro do prazo e exatamente como anunciados. Os clientes valorizam o atendimento ao cliente, com muitos elogiando o suporte atencioso, a orientação na escolha de materiais e a assistência rápida, deixando claro um serviço profissional e disponível. A experiência de compra é marcada por entregas rápidas, envio eficaz e embalagem cuidadosa em muitos casos, destacando a facilidade de pedir e a repetição de compras satisfeitas. Além disso, clientes mencionam variedade de itens, como pranchas e relógios exclusivos, com feedback positivo sobre a disponibilidade e o funcionamento direto dos produtos ao recebê-los.
Envio rápido, mas a qualidade está cada vez pior. Os frascos de resina vêm como se fossem tinta, sem tampa para poder dosar.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Adrian,
Os frascos de resina de 1kg com tampa larga são mais confortáveis porque permitem aproveitar mais o conteúdo. Com a boca estreita sempre ficava resina no fundo do frasco que se perdia. É por isso que agora colocamos tampa larga.
Nos frascos de 5kg, temos uma tampa híbrida, tanto boca estreita para dosar confortavelmente a resina, quanto tampa larga para aproveitar até a última gota de resina.
Saudações,
Sebas
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/08/2021
Tudo bem, houve um erro com um artigo que não estava atualizado, mas resolveram perfeitamente. E enviaram este que acabei de estrear e está muito bom. Pena que prometeram enviar um pequeno brinde pela confusão e os transtornos que no final não mandaram
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/09/2021
Eu pedi um produto em uma cor, e ele foi trocado. A desculpa é que o produto por padrão mostra foto em uma única cor, e que pode ter sido trocado no carrinho. Claro que tenho que pagar o envio para trocá-lo, e ninguém corrige o erro.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Julieta,
Nós enviamos a mala na cor Camo, porque foi assim que você pediu, como pode ver na fatura que enviamos por e-mail, ou no resumo do seu pedido na sua conta. Na ficha do produto, quando você escolhe a cor Camo, aparece a imagem da mala na cor Camo, está tudo correto.
No entanto, se não for a cor que você queria, você pode devolvê-la sem problema e procederemos ao reembolso.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 01/09/2021
A capa da prancha de body era tamanho único e não serve para meu body de 45 polegadas. No site não especificava nada.
Liguei na sexta-feira e ainda estou esperando que me sugiram por qual me trocam,.,,., e claro, suponho que os custos eu pago. Uma decepção comprar online no seu site
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Teodoro,
As capas de bodyboard são tamanho único, normalmente cabem até um 45''. Meu colega Ignacio te enviou por email uma recomendação de uma capa que seja maior que a NMD inicialmente pedida. Você pode enquanto isso nos enviar de volta a capa NMD que não serve e procederemos ao seu reembolso sem problema.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/08/2021
Compra realizada em 31/08 e chegada em 09/09.
A empresa de entregas MRW me contatou em 09/09 pela manhã para entregar o pacote, mas a caixa estava tão danificada que saíam microfibras por todo lado.
Na MRW, embrulharam o pacote em um filme transparente para disfarçar o defeito, mas era muito visível.
Não aceitei neste estado e estou aguardando receber um pacote novo e em condições normais.
Todas as compras anteriores na Mundo Surf foram perfeitas e recomendo, mas
não recomendo a MRW.
MRW nunca mais!
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 29/08/2021
Olá, recebi bem o pacote, mas isso não corresponde à minha prancha. Portanto, fiz uma devolução do pacote, com rastreamento, e espero recuperar meu reembolso de acordo com sua política de satisfação ou reembolso.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/05/2021
O pedido chegou em perfeitas condições, e a prancha que pedi que era feita sob medida veio perfeita. O único negativo são os tempos de entrega. Fiz o pedido em maio e chegou no início de setembro.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/07/2021
Satisfeito, no entanto, achei os custos de envio bastante caros tratando-se de um produto com valor de cerca de 800 euros.
Acho que teve a ver com o seguro de transporte.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 05/08/2021
Me cobraram por um produto que não tinham em estoque, evidentemente tive que fazer um novo pedido e não me deixaram aproveitar o cupom de desconto por ser a primeira compra, mesmo gastando mais dinheiro do que no pedido inicial.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Marcio,
Efectivamente teríamos que ter apagado o vale de compra que você usou na sua primeira compra que foi cancelada, para que você pudesse ter aproveitado na sua segunda compra, pedimos desculpas pelo erro.
Enviamos por email um código de desconto para que você possa aplicar na sua próxima compra.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
V
Verified Buyer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/07/2021
O envio foi extremamente longo, enquanto deveria ser de 5 a 10 dias úteis, levou o dobro do tempo para receber minha prancha eventualmente...
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Resposta de Mundo-Surf
Oi David,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega da sua prancha de surf. A entrega na Europa para pranchas de surf geralmente é de 5-6 dias úteis, mas para a Irlanda é um pouco mais longa, pois é uma ilha. Esperamos que você esteja agora desfrutando da sua nova prancha de surf!
Atenciosamente,
Sebastian
Atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/07/2021
Mau envio
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Jeroen, sentimos o erro com o envio da sua capa. Como falamos por telefone, recolhemos sua capa hoje e te reembolsamos assim que chegar. Um abraço e boas ondas Ignacio, Responsável pós-venda.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/07/2021
Recebi o kit comprado sem as etiquetas identificando o conteúdo dos frascos. A resposta ao entrar em contato foi que cheirasse o conteúdo.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Matías, seu pedido consta de dois kits de reparação com catalisador. Como te explicaram por telefone nossos colegas, todo o material tem sua etiqueta identificativa, tanto a resina quanto o novo parafinado. O único frasco que não leva sua etiqueta, por estar recém embalado, é o catalisador, que foi enviado para que você não tivesse que esperar pelo seu pedido. Sendo o único sem etiquetar. O que também comentaram nossos colegas foi que, efetivamente, você cheirasse os dois frascos de catalisador para que pudesse comprovar que eram os dois iguais. Se foi um incômodo, pedimos desculpas por isso. Esperamos que sua dúvida fique resolvida, que você tenha recebido tudo corretamente e a tempo. Um abraço e boas ondas. Ignacio, Responsável pós-venda.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/07/2021
O pedido muito fácil de fazer, o atendimento ao cliente bom e envio e entrega rápidos.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/07/2021
Fiz um pedido de dois bodyboards e só me mandaram um, pedi o segundo e me disseram que iam mandar e é mentira, e quando digo que se não me mandam não quero, eles voltam a mentir e dizem que vão mandar e chegaria no dia seguinte, pedi número de rastreamento e não me respondem as mensagens no WhatsApp, não acho que sejam maneiras de tratar ninguém
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Diego, houve um erro na preparação dos pacotes pelo que pedimos desculpas. O bodyboard que faltava foi enviado no dia 28 de Julho como te confirmaram nossos colegas com quem você falou, por isso deveria ter chegado já. Se não for assim, nosso colega do Atendimento ao Cliente reclama imediatamente. A falta de resposta no WhatsApp se deve ao fato de que o Atendimento ao Cliente é de segunda a sexta-feira das 8h às 16h, por isso ao ter escrito às 18h de sexta não pudemos responder até esta manhã de segunda. Esperamos que tudo fique resolvido e que tenha sido um mal-entendido. Esperamos você de volta em breve! Obrigado, desculpe os transtornos e boas ondas! Ignacio, Responsável Pós-venda.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/07/2021
Produtos fiáveis e entrega rápida
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C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 12/07/2021
a prancha não se adequava ao tamanho que eu precisava, entrei em contato com vocês para ver se poderia trocá-la após experimentá-la e não obtive resposta
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Inma, infelizmente sua prancha não pode ser trocada. Uma vez que um produto foi utilizado não se admite devolução, pois depois não poderíamos voltar a vendê-lo como “novo”.
A prancha que você comprou é muito solicitada por suas características, por isso poderíamos recomendar que a venda de segunda mão. E se quiser pode voltar a nos contatar para com sua altura e seu nível poder recomendar uma prancha que você possa aproveitar.
Um abraço,
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador Verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 12/04/2021
Não cumprem os prazos de entrega que expõem em seu site e não informam sobre o estado do pedido a não ser que você escreva para eles. (Demoraram mais de 12 semanas em um pedido que estaria em 4-6 semanas).
Além disso, o acabamento tem algum defeitinho (que com o tempo que levaram para fazê-la e entregá-la deveriam ter revisado). Não a troco ou peço que a consertem porque tenho medo que voltem a demorar 3 meses para me trazerem.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Lola, Esta prancha tem um prazo de produção estimado de 4-6 semanas, mas com a pandemia do Covid podem surgir atrasos dependendo da fábrica e seus trabalhadores que assim como todos estamos expostos a isso, além da chegada de matéria-prima que se complica com os transportes em todo o mundo.
Isso, explicamos com detalhe em cada e-mail de confirmação de pranchas de surf para avisá-los sempre delego e no site na seção “Informação Covid 19”.
Sobre o acabamento, você pode entrar em contato conosco e esclarecer se há algum problema para assim solucioná-lo.
Um abraço e boas ondas.
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 14/04/2021
Levando em conta que em vez de 6 semanas, o pedido demorou 63 dias, e que quando perguntava, me diziam que amanhã várias vezes, pois mal, mais ainda se chega uma prancha de 429 euros sem o reforço de bordas que havia pedido, o que espero que me solucionem na segunda-feira quando abrirem a loja. Além disso, nem um adesivo pelas demoras. Muito mal a verdade, e é uma pena porque as pranchas são boas e de qualidade. Enfim... Espero que me solucionem o problema das bordas o mais rápido possível com o envio de um grip, umas quilhas quad, ou algo similar. Ou o reembolso da parte proporcional do dinheiro mais os juros gerados ao pagar por seguro claro. Obrigado
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Alex, como falamos e esclarecemos por e-mail, a prancha que você recebeu é a correta com base no seu pedido. O reforço de carbono das pranchas é colocado a nível do tail para reforçar essa zona por suas pisadas e impactos.
Esperamos que você aproveite sua prancha uma vez que tudo esteja esclarecido.
Saudações e boas ondas.
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/07/2021
É a primeira vez que compro online e me cobram os custos de envio e os custos de transporte, por outro lado tudo bem, a loja me parece muito completa.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 10/07/2021
Boa
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C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 26/06/2021
O envio não ocorreu dentro das datas, chegou em 5 dias o que não é tão grave. A tábua chegou em perfeito estado e muito bem embalada. Repetirei, de fato desde a compra e esta resenha fiz mais dois pedidos, que eram menores. E esses sim chegaram nas datas indicadas.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 22/06/2021
tudo bem, exceto o estado logística na espera
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C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/06/2021
Valor recomendável, mas poderia ser um pouco mais baixo
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 em 5
após uma compra de 15/06/2021
Houve um problema de tamanho para a combinação e a devolução do produto não é muito simples. Mas o atendimento ao cliente está muito disponível
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/04/2021
Bem
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C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/05/2021
Fiz um pedido inicial e, posteriormente (poucos minutos depois), quis fazer um pedido adicional. Ambos os pedidos somavam mais de 100€, o que me levou a iniciar uma conversa no chat do site com uma pessoa da mundo surf que me assegurou que naquela mesma tarde cancelariam meu pedido para que eu pudesse iniciar um novo pedido que me permitisse superar a quantidade mínima para os custos de envio. Ninguém cancelou meu pedido, chegou na minha casa o pedido inicial que eu quis cancelar, e portanto paguei por custos de envio que poderia ter economizado.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/05/2021
Bom serviço de envio. Rápido e o conteúdo chegou em perfeitas condições
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 09/05/2021
Sinto falta de um folheto explicativo com as instruções básicas para a mistura de quantidades principalmente. Por outro lado, algumas indicações básicas de aplicação seriam um plus.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 26/04/2021
Fiz o pedido e paguei na hora com cartão e por problemas de vocês o pagamento só foi confirmado dias depois. O prazo de entrega não foi cumprido. Pode ser que da próxima vez corra melhor.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 26/04/2021
Tive que contar com eles por telefone e a pessoa que me atendeu foi muito amável e direta
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/04/2021
Tem uma grande oferta de artigos, mas nem sempre tem estoque.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/04/2021
Estou esperando a resolução de um problema com um envio. Parte do produto derramou e fiquei com meia garrafa vazia
Avaliação traduzida
V
Verified Buyer
Nota: 4 em 5
após uma compra de 05/04/2021
Ótima equipe e suporte
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 30/03/2021
Não está mal.
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 23/03/2021
Perfeito, serviço rápido e atenção muito correta.
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/03/2021
super !
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Arnaud,
Os custos de envio começam em 8,90€ para a França e são gratuitos a partir de 149€. Mas para a Martinica, é necessário atravessar o Atlântico, o que gera custos adicionais que infelizmente não podemos assumir. Você mora no paraíso, mas isso tem alguns inconvenientes para as compras na Europa!
Atenciosamente,
Sébastien
Responsável pelo atendimento ao cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 15/03/2021
O método de pagamento saía por padrão em uma empresa de financiamento, deveria mudar isso, por demais tudo bem
Avaliação traduzida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/03/2021
tudo ótimo. Processamento da entrega e produto de boa qualidade. Apenas não corresponde exatamente à cor da imagem. é mais escuro
Avaliação traduzida
C
Comprador Verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 01/10/2020
Tudo muito bem
Avaliação traduzida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 em 5
após uma compra de 02/03/2021
Eficiente e reativa sua equipe me permitiu recuperar meu material muito rapidamente do outro lado do mundo! Gracias
Apenas a fatura não correspondia ao valor exato da compra sem impostos, o que me custou uma sobretaxa ao chegar em casa...
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