Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Olá Diego,
Lamentamos sinceramente pelo atraso no envio da sua prancha. Pedimos no dia 4 de outubro, mas não foi possível enviá-la antes do dia 14 de outubro pelo distribuidor europeu. A prancha deve ser entregue no dia 26 de outubro, aqui está o link de rastreamento:
https://connect.gefco.net/psc-portal/anonymous.html?locale=es&typeSearch=anonymousSearch#detailAnonymousTLIBox;id=E34C5BC8FA8E41E6B6B8AFFC7991C124;zipValue=62012
Atenciosamente
Sebastian

Oi Martino,
Pedimos desculpas pela demora que tivemos na construção do seu pré-forma. No início de setembro, ficamos sem espuma, a matéria-prima que usamos para construir seu pré-forma. Essa espuma vem da Austrália, e com a Covid, tivemos atrasos na importação do contêiner.
Atenciosamente
Sebastian
Atendimento ao cliente

Olá Séverine,
Não recebemos sua reclamação. Por favor, envie-a preenchendo o seguinte formulário de reclamação de transporte:
https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte
Atenciosamente,
Sébastien
Atendimento ao cliente

Bom dia Massimo, Desculpe pelo primeiro pedido, devido a um erro de inventário não tínhamos o primeiro skate que você pediu. Em relação ao segundo pedido, só foi cobrado uma vez. No dia do pedido, o valor do pedido é retido na sua conta, sem chegar a ser cobrado. Após 7 dias é quando realmente é cobrado. Saudações, Sebas, Att. cliente

Bom dia Alejandro, Lamento o atraso que tivemos com sua tabela. A primeira foi fabricada no prazo, mas tinha uma mancha no meio da tabela, e tivemos que fabricá-la novamente. Nós a priorizamos, mas mesmo assim levou mais 3 semanas. Em relação à camiseta de presente, lembre-nos em seu próximo pedido, e a enviaremos sem problema. Saudações, Sebas, Att. cliente

Olá Jon e obrigado pelo seu feedback, A entrega em 24 horas é válida para os produtos "em estoque" (indicado em verde acima do preço, é 95% dos produtos) e pedidos realizados antes das 14h. No caso dos foams, como o que você pediu, temos um prazo de preparação de 2 a 5 dias, porque os foams estão armazenados em outro armazém, onde coletamos uma vez por semana. Um abraço, Sebas

Olá Patricio,
O Slide surfskate esgotou durante a maior parte do verão, deixamos nossos clientes fazerem reservas, para envio no final de agosto, conforme indicado no site. Eles podem ser enviados alguns dias depois, em 2 de setembro, desculpem o transtorno.
saudações
Sebas

Olá Nuria,
Se acontecer novamente, não hesite em fazer uma reclamação preenchendo o formulário que você encontrará aqui:
https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta
Nosso serviço de pós-venda irá gerenciá-la e lhe proporá uma solução.
Um abraço,
Sebas

Olá Javier e sinto muito pelos transtornos,
Oferecemos vários transportadores para que você possa escolher. Assim, se você teve uma má experiência com um mensageiro, pode escolher outra empresa!
Um abraço
Sebas

Olá Juan Jose,
Não se preocupe, quando recebermos a camiseta de volta, devolveremos os 28€ da camiseta, mais os 5,30€ dos custos de envio. Quanto aos 9,36€ que você gastou para nos enviar a camiseta de volta, o PayPal irá reembolsá-lo, então não custará nada. Explicamos isso aqui em detalhes:
https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8
Saudações,
Sebas

Olá Andrea e obrigado por dedicar um tempo para avaliar nossos serviços. Os produtos que são entregues em 24 horas são os que indicam "em estoque" no site. No caso do modelo de surfskate que você comprou, o site indica "entrega 48/72 horas", porque temos que pedir o skate ao distribuidor. Infelizmente, por causa do coronavírus, esse prazo se estendeu para uma semana e meia, e pedimos desculpas por isso. Enviei por e-mail um código de desconto para nos desculpar e para incentivá-lo a experimentar nossos serviços novamente. Um abraço e desculpe novamente pelo transtorno, Sebas

Olá Raquel, Obrigado por dedicar um tempo para avaliar sua experiência de compra na mundo-surf. De fato, meu colega de atendimento ao cliente não viu seu pedido de cancelamento, e o pedido foi enviado. Pedimos desculpas por esse erro. Em relação à disponibilidade, quando um produto está em estoque, indicamos « em estoque » em verde na ficha do produto. Caso contrário, indicamos o prazo de disponibilidade em laranja, no caso do skate que você comprou, « envio em 2-3 dias ». Infelizmente, com o Covid, os 2-3 dias se tornaram uma semana. Para nos desculpar e incentivá-lo a experimentar nossos serviços novamente, enviei para seu e-mail um código de desconto. Um abraço e desculpe novamente pelo transtorno, Sebas

Olá Joao, você poderia por favor me enviar uma foto do traje para [email protected]? Não se preocupe que se for nosso erro e você não gostar do traje, nós o recuperamos e trocamos por outro ou reembolsamos. Saudações, Sebas