Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Olá Manuel e obrigado pelo seu pedido.
O método de pagamento selecionado no seu pedido é "surfe primeiro e pague depois". Este é um método de pagamento onde o pagamento é realizado 7 dias após a realização do pedido.

A empresa Sequra te enviou um aviso por e-mail para tramitar o pagamento no dia certo, mas você não chegou a fazer. Portanto, ao não fazer o pagamento, a Sequra adiciona uma comissão por inadimplência.
Também informo que isso não depende de nós, mas sim da Sequra que se encarrega de tramitar os recebimentos.

Esperamos que você entenda. Um abraço e estamos à sua disposição.

Olá Josu e obrigado pelo seu pedido.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Houve vários problemas de etiqueta que foram gerenciados pelos Correios enquanto passava de uma agência para outra, por isso não conseguiam saber onde estava seu pacote.
Depois de vários dias reclamando, conseguimos encontrar e que te entregassem no dia 25 de Setembro.

Esperamos que você aproveite!
Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Mikel e obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi enviado para a Parcel Shop. Uma vez lá, decepcionado, voltou para nossas instalações porque ninguém o recolheu a tempo.
Nós o reenviamos e nos confirmam que desta vez sim o recolheram.
Esperamos que tudo esteja correto.

Um abraço, Ignacio.

Olá Kenta, muito obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi enviado em 29 de agosto e, como planejado, foi entregue em 4 de setembro com sua assinatura e sobrenome.

Se você tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar. Muito obrigado.

Olá Inés e obrigado pelo seu pedido. Quanto ao envio, seu pedido foi realizado em um Sábado, 17 de Agosto, e o pagamento confirmado por transferência em 20 de Agosto. Portanto, seu pedido foi entregue em 48h desde a confirmação do pagamento.
Obrigado! Um abraço.

Olá Rita, e obrigado pelo seu pedido e pela sua mensagem.

Lamentamos muito o ocorrido. Mantemos nossa mesa de corte o mais limpa possível, mas é verdade que qualquer manipulação da fibra que é retirada do rolo pode sujá-la ou deslocar ligeiramente os fios, já que é muito delicada. Garantimos que na próxima vez estaremos extremamente atentos e revisaremos a fibra antes de enviá-la.

Atenciosamente, Ignacio, Atendimento ao Cliente.

Olá Gines e obrigado pelo seu pedido. Pedimos desculpas por enviar a leash errada por ter o mesmo código que o do seu pedido.
Esperamos que o que enviamos em troca vá melhor!

Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Gustavo. Pedimos desculpas pelo erro de tamanho. Foi uma falha da nossa parte onde oferecemos recolher sua prancha e fazer a troca de tamanho.
Organizamos a coleta com o transporte, que a fez o mais rápido possível devido à carga de trabalho que têm nessas datas.

Sua bodyboard já foi recebida em nosso armazém e seu dinheiro reembolsado em sua conta.

Esperamos vê-lo em breve novamente conosco e garantimos que a experiência será muito melhor. Ouse experimentar :)

Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.

Oi Vassilis e muito obrigado pelo seu pedido. O custo de envio depende do endereço para o qual entregamos. Sempre em uma ilha será um pouco mais caro do que um endereço normal devido ao transporte especial por avião.

Esperamos que você goste da sua camiseta.

Olá Maica, e obrigado pelo seu pedido. O carregador e as instruções devem normalmente estar dentro da caixa do relógio. Se você olhar atentamente, a pequena caixa azul que segura o relógio tem uma abertura embaixo que você pode abrir.
Tudo está dentro.

Atenciosamente, Ignacio.

Olá Sebastien e obrigado pelo seu pedido. Lamentamos muito que seu bodyboard tenha chegado com um pequeno choque. Estávamos esperando poder resolver a reclamação com o transporte. Seu pedido já foi recuperado e reembolsado.

Esperamos que esteja tudo bem. Esperamos vê-lo em breve.

Ignacio, atendimento ao cliente.

Olá Fabrizio e obrigado pelo seu pedido.
Esperamos vê-lo em breve!

Ignacio, Serviço ao cliente

Olá Carl-Hugo, muito obrigado pelo seu pedido. Sua entrega teve um pequeno atraso devido ao fim de semana e aos feriados de Páscoa, durante os quais não houve entregas. Garantimos que da próxima vez será mais tranquilo.

Atenciosamente, Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Guilherme, e obrigado pelo seu pedido. No seu pedido, consta que foi feito com um fato de neoprene Billabong Intruder tamanho M. Este é o modelo que enviamos corretamente conforme o seu pedido e registrado pelo sistema. De qualquer forma, se não for o tamanho que você desejava, como mencionou pelo WhatsApp, você pode fazer a troca de tamanho, se necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Ignacio do Suporte ao cliente.

Olá Ludger, muito obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi atrasado devido a um erro no link de envio para o seu endereço, pedimos desculpas por isso. No entanto, estamos felizes que tudo chegou bem.

Muito obrigado e estamos ansiosos pela sua próxima compra!
Atenciosamente, Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Bruno e obrigado pelo seu pedido. Você tem razão e pedimos desculpas pelo atraso de 48h na entrega do seu pedido.
Parece que o acompanhamento detalha que houve uma quebra na van de entrega, mas isso não é desculpa.
Para o seu próximo pedido, chegará a tempo, você verá! :)


Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Simão e obrigado pelo seu pedido. Notamos que você recebeu seu pedido em 10 de janeiro, esperamos que tudo esteja correto. Se for o caso, pedimos desculpas pelo atraso na entrega, estávamos aguardando a confirmação do endereço correto para efetuar a entrega. Esperamos que aproveite.

Com os melhores cumprimentos.
Ignacio, Serviço ao Cliente.

Olá Jose Luis e obrigado pelo seu pedido. Você deve ter em mente que uma sapatilha não é como um sapato. Uma sapatilha à primeira vista parece menor, como se fosse uma meia, mas uma vez que você a experimenta, ela vai ceder e se adaptar ao seu pé. Isso também acontece com os trajes de neoprene, que devem ficar muito justos para que, quando você entrar na água, não crie bolsas de água.
De qualquer forma, se não for o seu tamanho, você pode enviá-la de volta e faremos a troca pelo tamanho que precisar.

Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Cristina e obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi enviado para a Itália com um serviço expresso de 2-3 dias com a UPS. Considerando que foi enviado na quinta-feira, 21 de dezembro, foi entregue no terceiro dia útil. No entanto, como os dias 23, 24 e 25 de dezembro eram feriados, não foi possível realizar a entrega. Recebê-lo antes do Natal na Itália não era possível porque não dispomos de envios em 24 horas.

Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente, Ignacio do serviço ao cliente.

Olá Raquel e obrigado pelo seu pedido. A bolsa estanque do seu pedido tem uma capacidade de 5L. Se você achar que precisa de algo maior, pode trocar a bolsa sem problema.
Aqui você pode ver todas as bolsas para trajes de maior tamanho:
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno

Para qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco :)
Ignacio, do atendimento ao cliente

Olá Cecília. Percebemos que seu pedido foi anulado automaticamente porque a empresa de cobrança Sequra recusou o pagamento. No entanto, conseguimos confirmar e enviar seu pedido corretamente através do pagamento com cartão de crédito. Agradecemos pela sua mensagem e esperamos que aproveite seu pedido :)

Ignacio, Atendimento ao Cliente.

Olá Rocío, agradecemos seu pedido. Queremos informar que, de acordo com nossa política de devoluções, a responsabilidade pelos envios de devolução recai sobre o cliente. Detalhamos claramente esse procedimento em nossa política e também fornecemos uma recomendação de uma empresa de envios comparativa para facilitar a devolução do seu pedido.

Nós cuidamos dos envios para nossos clientes até o último detalhe, mas as devoluções são de responsabilidade do cliente. Quando você nos contatou por telefone, indicamos essa informação e oferecemos a possibilidade de tentar entrar em contato com a empresa de transporte. No entanto, ressaltamos que você deveria gerenciar qualquer reclamação por possíveis perdas ou atrasos no envio. Ao longo de todo o processo, estivemos à sua disposição e tentamos colaborar na medida de nossas possibilidades. Infelizmente, não conseguimos estabelecer contato com a empresa de transporte, portanto a informação que você menciona não é precisa.

Queremos esclarecer que nossa política de devoluções não apresenta obstáculos, pois está detalhada de maneira transparente em nosso site. Todos os nossos clientes gerenciam devoluções sem problemas utilizando a empresa que recomendamos, assim como outras alternativas.

Esperamos que você consiga resolver seu inconveniente e que recebamos sua devolução para gerenciá-la imediatamente. Em qualquer caso, permanecemos à sua disposição para ajudá-lo no que precisar.

Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá William e obrigado pelo seu pedido. Como comentamos pelo whatsapp, podemos ver que segundo nosso sistema de escaneamento de produtos foram enviadas 5 pastilhas de wax. Mas ao continuar reclamando que só chegaram 4, reembolsamos uma das pastilhas para que tudo fique correto.

Esperamos que tenha ficado assim solucionado.
Um abraço!
Ignacio do atendimento ao cliente.

o cliente se enganou com a pontuação. Está satisfeito com o serviço e nos pede para reavaliar a opinião.

Olá Kateryna e obrigado pelo seu pedido. Reclamamos sua garantia no dia 2 de Outubro com a marca quando a recebemos de sua parte. No dia 3 pedimos novas fotos para a marca. No dia 16 de Outubro a marca nos confirma a garantia e nos envia um crédito, pois não tínhamos outro traje para substituir. No dia 20 recolhemos seu traje em sua casa e no dia 27 você nos pediu que preferia um reembolso e assim fizemos.
Esperamos que tudo tenha ficado esclarecido.

Aqui estaremos quando você quiser e o atenderemos com prazer.
Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Gino, pedimos desculpas pelos 3 dias de atraso na entrega do seu pedido. Isso foi por causas de força maior devido às chuvas torrenciais que causaram colapso por toda a península nesses dias de setembro. Um abraço e esperamos que você aproveite seu pedido. Ignacio do atendimento ao cliente

Olá Johannes e muito obrigado pelo seu pedido.
Quando você fez seu pedido em 17/07, a data de entrega prevista era entre 29 de agosto e 5 de setembro. Seu pedido foi entregue em 5 de setembro, portanto, foi entregue pontualmente.

Esperamos que você aproveite sua nova prancha. Muitas saudações,
Ignacio do atendimento ao cliente

Bom dia Xabier,

Sentimos que a marca não cobre sua leash na garantia. As quebras no nível do cabo nunca estão cobertas, por não serem um defeito de fabricação. As quebras nessa área ocorrem por uso ou por um pequeno corte que é feito no cabo, e que acaba se partindo quando a leash é esticada.

Saudações,

Sebas

Bom dia Pepe,

Sentimos que você não ficou satisfeito com nosso serviço pós-venda. Como dissemos, as etiquetas da resina nós imprimimos, para poder escrever a data de envase e de validade em cada lote que embalamos. Usamos uma impressora a laser de escritório, e pode ser que em algumas a impressão tenha alguma mancha ou não seja da qualidade de uma gráfica. Mas não consideramos que isso seja motivo para trocar por outra lata de resina.

Cuidamos ao máximo da nossa resina, comunicando sobre a data de envase, armazenando em armários específicos (cada armário custa 2500€), e usando embalagem de qualidade. Sentimos que você não valorizou esses aspectos,

Saudações,

Sebastian

Bom dia Xisco,

Sentimos não poder isentar os custos de envio para as Ilhas Baleares. É verdade que o transporte para as ilhas é caro, assumimos uma parte cobrando apenas 10,90€ de custos de envio, mas não podemos assumir a totalidade. É o preço de viver em um paraíso :-)

Saudações e esperamos vê-lo novamente no mundo-surf,

Sebas

Bom dia José,

Sentimos os transtornos causados, levaremos em conta para que os shorties sejam enviados também em nossa caixa especial para traje de neopreno, que é bastante maior do que a que você recebeu. Não se preocupe com as pregas no neopreno, isso acontece apenas do armazenamento, onde estão dobrados em 2 ou 3. Essas pregas desaparecem ao pendurar o traje, e não afetam a vida útil do traje.

Saudações,

Sebas
Responsável pelo atendimento ao cliente.

Olá Rafael, seu pedido é do dia 4 de julho às 16h58, seu pacote saiu no dia 5 e foi entregue no dia 6 na loja de pacotes, segundo os prazos estabelecidos.

Olá Miguel, vejo que você recebeu o pedido no dia 15 de julho, nós o enviamos no dia 22 de junho. Nas Canárias, dependemos das alfândegas, e às vezes os prazos se alongam, sinto muito. Saudações, Sebas

Bom dia, Bartusik. O produto corresponde tanto às fotos quanto às medidas indicadas no site. Se você quiser devolver o produto, não há problema. Você só precisa nos enviar, e faremos um reembolso.

Olá Sofia e obrigado pelo seu pedido. Agradecemos por nos informar sobre a cor real do protetor solar e já atualizamos a imagem em nossa loja online para que a cor real seja refletida. Atenciosamente, Ignacio do Atendimento ao Cliente.