Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Olá Irene. Como conversamos pelo WhatsApp, seu reembolso foi realizado no dia 1 de Fevereiro. Parece que o PayPal reteveu por algum motivo o dinheiro do seu reembolso, mas como você e o PayPal confirmam, já está corretamente reembolsado e recebido na sua conta. Esperamos que tudo tenha sido resolvido. Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Sebastian e obrigado pelo seu pedido. Sentimos o erro e os transtornos causados. Em pedidos realizados com envio pela UPS, nosso site calcula o preço do envio com as medidas, peso, volume do pacote e endereço de entrega. Geralmente faz isso bem, mas não foi assim com seu pedido, já que houve uma diferença maior na calculada em nosso site com o preço real. Pedimos desculpas por isso, estamos trabalhando para que não aconteça novamente. Esperamos que esteja desfrutando de sua nova prancha, um abraço, Ignacio Responsável pelo atendimento ao cliente.

Olá Giovanni. Obrigado pelo seu pedido e seu comentário. Pedimos desculpas pelo erro de descrição deste produto em nossa loja online. Já foi corrigido. Esperamos que continue desfrutando do seu neoprene. Um abraço, Ignacio, responsável pelo atendimento ao cliente.

Olá Antonio e obrigado pelo seu pedido. Sinto muito que você não tenha gostado da coleira. Como falamos por telefone, vamos trocar sua coleira por outra que você goste mais. Obrigado! Ignacio, Responsável pelo atendimento ao cliente.

Olá Pedro e muito obrigado pelo seu pedido. O recebimento do seu pedido foi dentro do prazo estimado em nosso site. Sua prancha foi entregue em 72h. A renhis não pode aceitar uma reclamação de danos, pois foi assinada por você para entrega correta e aceita. Como gesto comercial, enviamos-lhe um voucher de 30€ para você poder usufruir na nossa loja online. Obrigado. Ignacio. Gerente Suporte ao cliente.

Olá Mario, em nosso blog você encontrará muitos tutoriais e vídeos sobre como usar a resina: https://www.mundo-surf.com/blog/category/shape/ Saudações, Sebas.

Bom dia Francisco, respondemos por chat, você perguntou se a capa era nova, o que dissemos que sim, era nova. Você nos mostrou a foto, e respondemos que pode ser um erro de serigrafia do logo da capa. Para que possamos oferecer uma solução, você pode por favor preencher o formulário de reclamação que encontrará aqui: https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9 Nossa equipe de pós-venda responde com uma ou várias soluções. Saudações, Sebas

Olá Mark, seu pacote foi entregue em 5 dias em vez de 3-4 dias, pedimos sinceras desculpas pelo atraso de um dia. Aparentemente, nosso transportador desviou seu pacote. No entanto, os custos de envio de 9,54 € não mudaram em nenhum momento, eles são calculados ao inserir seu endereço de entrega. Você pode aumentar ou diminuir ao adicionar ou remover produtos do seu carrinho, e será gratuito a partir de um valor de compra de 149 €. Quanto à fatura, ela foi enviada para você por e-mail quando seu pedido foi enviado. Com isso, contribuímos para a redução do consumo de papel e, portanto, para a proteção do meio ambiente. Da mesma forma, em caso de devolução, você só precisa nos devolver o produto, não anexamos sistematicamente uma etiqueta de devolução, sempre para reduzir nosso consumo de papel e contribuir para a proteção do meio ambiente. Em relação à embalagem, o produto solicitado é uma corda de bodyboard, este produto não é frágil e, portanto, não requer papelão ou produtos desnecessários, o que apenas aumenta os custos e o consumo de papelão e papel. Cada produto é embalado de acordo com sua fragilidade. Atenciosamente, Sebastian

Oi Zlatko, Estamos lidando com o problema com a UPS. Eles estão investigando o caso para descobrir se o pacote foi perdido ou se podem encontrá-lo. Desculpe pelo inconveniente, Sebastian

Bom dia Evgenia, nosso sistema de controle de envio nos informa que foi enviado a cor correta, ou seja, preto. Se não for assim, por favor, envie uma foto do produto para [email protected], para que possamos resolver. Saudações, Sebas

Oi Marcel e obrigado pelo seu feedback. Estamos trabalhando duro no site para corrigir esses problemas, mas 7 idiomas, 6000 produtos, 100 artigos de blog, é um trabalho longo! Neste momento temos dois estagiários alemães, você deve conferir a versão alemã do site :-) Atenciosamente, Sebastian

Oi Peter, Procedemos com o reembolso do seu pedido. Esta é uma situação muito incomum, mas pode acontecer e pedimos desculpas pelo inconveniente. Atenciosamente, Sebastian

Olá Sebastian, UPS não conseguiu entregar seu pacote por endereço incompleto. O pacote está agora de volta para nossas instalações. Deve chegar na segunda-feira, 1 de agosto. Assim que chegar e confirmarmos seu endereço completo, enviaremos novamente. Saudações, Sebastian

Olá Gregoire. Efectivamente houve um erro na guia de tamanhos, agradecemos por tê-lo detectado, pois nos permitiu corrigi-lo. Pedimos desculpas por este erro na guia de tamanhos. Como foi erro nosso, a devolução ficou completamente por nossa conta e já confirmamos contigo por email conforme e já reembolsado. Também está confirmado o envio e recebimento do seu novo neopreno com o tamanho correto corrigido. Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida ou sugestão. Um abraço e esperamos vê-lo de volta em breve.

Olá Lorenzo! Verificamos que o produto apresentava um defeito de fabricação, peço desculpas. Isso é algo muito raro, mas pode acontecer de vez em quando, e é por isso que estamos aqui para resolver. Já providenciamos o reembolso total do produto e, se desejar, você pode fazer um novo pedido. Obrigado. Desejo o melhor para você.

Olá Roy, infelizmente não é possível devolver uma préforma, pois se trata de um produto personalizado. É um produto feito pela fábrica apenas para você. Esperamos que você possa entender. Obrigado e desculpe pelo inconveniente. Ignacio.

Oi Caleb, Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas infelizmente não recebemos sua reclamação de envio completa. Nossas remessas são duplamente reforçadas com papelão e plástico bolha, além de reforço extra na ponta e na cauda. Mesmo assim, há ocasiões em que, devido ao transporte, uma espuma pode ser danificada. Todas as remessas têm seguro que cobre essas situações, mas precisamos da reclamação de envio completa com fotos para substituir o produto. Atenciosamente,

Olá Aida, Lamento que você não tenha gostado do traje de neopreno que recebeu. É um traje de neopreno econômico para atender de maneira básica as necessidades de um neopreno. Temos opções com maior elasticidade e vedação que podem ser do seu agrado (temos mais de 1000 trajes em estoque de todos os preços) Estamos à sua disposição para recomendar o que precisar. Um abraço.

Olá Jose. Por questões logísticas, a fibra de vidro que vendemos ao corte é enviada enrolada e dobrada. A fibra fica translúcida ao laminá-la, portanto as pequenas marcas que podem aparecer ao manipulá-la não serão notadas na tabela. Você também tem a opção de comprar a resina por rolo, assim você tem a garantia de que essa fibra não foi manipulada, mas terá que comprar quantidades maiores. Em relação à sujeira, agradecemos seu comentário, revisamos o local de trabalho e a limpeza da mesa de corte para que isso não aconteça novamente. Um abraço. Ignacio, Responsável pelo atendimento ao cliente.

Olá Jérôme, seu envio está levando alguns dias a mais do que o habitual porque o endereço de destino na Reunião é muito distante. Verificamos o rastreamento e ele já chegou ao armazém da Reunião, você o receberá muito em breve! Aqui está o número de rastreamento UPS: 1Z78F98V0499078065 Muito obrigado e até logo. Ignace

Olá Chloé. Eles não puderam entregar seu pedido porque havia um endereço incorreto. O endereço correto já foi enviado para que eles possam entregar a você assim que possível. Obrigado. Ignacio, responsável pelo atendimento ao cliente.

Bom dia Juan Jose, Não tínhamos disponível a cor que você queria quando recebemos sua devolução, por isso emitimos um reembolso. Saudações, Sebas Responsável pós-venda

Bom dia Miguel, Sinto muito pelos dois dias de atraso na entrega da sua tabela. A tabela ia em um pacote, o grip em outro, e a GLS os separou. Espero que você esteja desfrutando do seu novo Slater design! Saudações, Sebas

Bom dia Paolo e sinto os inconvenientes que você teve com seu pedido. Em relação ao DNI, levamos em conta sua sugestão para solicitá-lo assim que detectarmos que o cliente não o indicou. Em relação à quebra das microbolhas, por favor, preencha o formulário de reclamação de transporte, para que possamos oferecer uma solução, você encontrará aqui: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saudações, Sebas Atendimento ao cliente

Bom dia Marco, Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, não é normal que demore tantos dias para realizar a entrega. Falamos com a empresa de transporte e eles confirmaram que seu pedido está a caminho. Espero que você goste da sua capa para surf. Te desejo o melhor, Laura

Boa tarde Batista, lamentamos que você tenha tido uma má experiência ao comprar conosco. Enviamos a prancha que você comprou, ou seja, uma JS Monsta Box HyFi easy rider de 6'2. Como você pode ver no catálogo oficial da JS que enviamos por e-mail, só existe um modelo de Monsta Box. Não existe um modelo 2020 e outro não 2020. Mesmo assim, se esta prancha de surf não for do seu agrado, você pode devolvê-la sem problema, estaremos felizes em ajudá-lo a escolher outra em seu lugar ou, se preferir, faremos o reembolso. Um abraço, Sebastian.

Bom dia Santiago, Lamentamos muito que ainda não tenha recebido seus pedidos. Algum dos pedidos para Canárias está sofrendo um grande atraso, pois a alfândega os está retendo por um tempo, e não sabemos a que se deve. Meu colega Ignacio fala com eles todos os dias tentando resolver o problema. Esperamos que se resolva logo e você possa recebê-los o mais rápido possível e aproveitá-los. Um abraço, Laura

Bom dia Luiz, Sinto muito pelo atraso na entrega do seu pedido, acabei de falar com a agência de transporte e eles me disseram que está em entrega hoje. Espero que você aproveite seus produtos. Atenciosamente Laura

Boa tarde Mar, lamento que a medida que você recebeu não seja a adequada. Segundo nossas condições gerais de uso na seção 8, devoluções e direito de desistimento, os custos de devolução são por conta do cliente, salvo pedidos realizados por PayPal. Explico em detalhe aqui https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Se você deseja outra medida, pode nos indicar no pacote e a enviaremos a custo nosso. Um abraço, Laura

Boa tarde Juliana, Seu relógio tem dois meses, você ainda está na garantia. Eu envio um link onde você pode ver como gerenciar a garantia com a Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html A Rip Curl consertará seu relógio ou o trocará por um novo se não puder ser reparado. Não hesite em nos perguntar se você tiver algum problema com a gestão.

Bom dia Oscar, Você reclamou uma garantia de umas sapatilhas que havia quebrado porque estavam pequenas (coisa que você me confirmou por e-mail) e de qualquer forma fizemos o gesto comercial de trocá-las e além disso não pela numeração que você havia comprado, mas por duas numerações maiores. Não entendo então porque você escreve que o atendimento pós-venda foi ruim. Espero que você aproveite suas novas sapatilhas. Um abraço Laura