Portuguese 
C
Nota: 3 em 5
mal embalado para o transporte
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Avaliações de clientes de Mundo-Surf
Atestado de confiança
9,6
/10
Nota global: 9,6 em 10
Baseada em 5 216 avaliações publicadas
Resumo das avaliações
A loja demonstra consistência em entrega rápida e confiabilidade, com vários relatos de envio expedito, chegadas no prazo e pacotes bem protegidos para itens frágeis como pranchas. Os clientes valorizam atendimento atencioso e personalizado, com suporte eficiente que ajuda a encontrar produtos adequados e responde rapidamente via WhatsApp. A qualidade dos produtos é destacada, com equipamentos fáceis de instalar, materiais bons e preços atrativos, reforçados por embalagens seguras e recebimento em perfeitas condições. A experiência geral é descrita como excelente, com repetidas recomendações e abertura para compras futuras.
Avaliação 1, 2 e 3 estrelas
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Nota: 1 em 5
Muito não profissional!!!!
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Resposta de Mundo-Surf
Oi Dennis,
Como explicamos quando você faz o pedido, um dos produtos estava fora de estoque, e precisamos encomendá-lo do fornecedor no Reino Unido. Em maio, o Reino Unido foi bloqueado pelo Coronavírus, e é por isso que levou 18 dias para enviar seu pedido, em vez dos 4-5 dias anunciados no site.
Pedimos desculpas por isso, mas por favor considere que foi uma situação realmente especial,
Atenciosamente,
Sebas
Como explicamos quando você faz o pedido, um dos produtos estava fora de estoque, e precisamos encomendá-lo do fornecedor no Reino Unido. Em maio, o Reino Unido foi bloqueado pelo Coronavírus, e é por isso que levou 18 dias para enviar seu pedido, em vez dos 4-5 dias anunciados no site.
Pedimos desculpas por isso, mas por favor considere que foi uma situação realmente especial,
Atenciosamente,
Sebas
C
Nota: 3 em 5
A entrega demorou bastante mais que o indicado. A GLS não prestou um bom serviço.
Os produtos em si, chegaram bem e devidamente acondicionados.
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Os produtos em si, chegaram bem e devidamente acondicionados.
C
Nota: 3 em 5
Faltava um tampão dos seis que pedi e o catalisador estava esgotado e não pude comprá-lo, o resto chegou rápido, por outro lado gostaria que houvesse a opção de comprar contra reembolso, saudações (o tampão, que vocês perderam a pinça)
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C
Nota: 3 em 5
O preço de 6 tampões de plástico me parece excessivamente caro.
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C
Nota: 3 em 5
Muito bom o atendimento da Mundo-Surf e o produto. Muito mal a empresa de entrega GLS, demorou 48h a mais do que o previsto e fez esperar dois dias em casa pela entrega do pedido.
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C
Nota: 3 em 5
O boogie é de qualidade, mesmas medidas, materiais, etc, mas as cores não são as que apareciam na foto
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C
Nota: 2 em 5
O atendimento ao cliente está bom, mas demorou para chegar o pedido.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Federica, Desculpe, com o coronavírus algumas entregas demoraram mais do que o esperado! Saudações Sebas
C
Nota: 1 em 5
Não havia estoque do que pedi. 3-4 dias para chegar às suas dependências e 24-48 horas para chegar até mim. O caso é que chegou cerca de 10 dias após o pedido. O atendimento da Mundo-Surf via WhatsApp foi bom. A entrega da GSL, péssima. Quanto ao produto, sem problemas, o esperado.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Kimetz, Desculpe pelo atraso, com o coronavírus demoramos mais do que o normal para conseguir o produto que nos faltava para completar seu pedido! Saudações Sebas
C
Nota: 3 em 5
Pedi algumas adesivos de presente para minha coleção e ignoraram o assunto. Entrei em contato e basicamente me responderam ignorando também o assunto. Acho que vou tentar outros lugares como surfmarket
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C
Nota: 3 em 5
O teatro foi genial e a qualidade dos petiscos também, mas compramos uma capa ideal para um presente e após duas semanas nos disseram que não tinham estoque e tivemos que pegar outra e já não havia quase nada em estoque
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C
Nota: 3 em 5
chegou 2 dias depois do esperado quando o tempo de entrega indicado foi fator fundamental para a compra
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C
Nota: 3 em 5
O pedido correto, mas gestão regular. Pedi alguns produtos em específico e eles estavam me escrevendo pelo WhatsApp porque não tinham claro qual modelo exatamente eu havia pedido... Pouca clareza no meio de pagamento "pagamento simples com cartão", o que atrasa o pedido em geral. No final, o pedido saiu uma semana mais tarde, mesmo com os feriados de Natal, gestão pouco eficiente.
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C
Nota: 3 em 5
A empresa de transporte muito, muito mal.. não trazem o pedido no tempo estabelecido, você vai à filial e é tão grande o caos e desordem que você fica esperando e esperando e no final tive que pegar o carro e ir em busca do entregador para poder pegar meu pacote
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C
Nota: 3 em 5
Olá! Dou 3 estrelas porque quando recebi o pacote me fizeram pagar uma quantia que eu nem esperava ter que pagar já que os supostos gastos de envio já me haviam cobrado junto com o preço do pacote. Mesmo assim o material chegou em perfeito estado e eu adorei, mas me incomodou ter que pagar mais
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Aaron, o que te cobraram na entrega do pacote são os impostos das Canárias (IGIC, 7% da fatura), e os gastos de alfândega. Se você olhar na página de pagamento, não nos paga o IVA e quando escolhe o transportador 'correios', indicamos que terá que pagar esses gastos de IGIC e alfândega na entrega do pacote. Que você aproveite sua nova prancha de bodyboard! Saudações Sebas
C
Nota: 2 em 5
pedimos algumas quilhas que nos entregaram pontualmente mas não vinham os parafusos para fixá-las e não pudemos montá-las até conseguir alguns, ou seja, na minha opinião o pedido estava incompleto. Um abraço.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Izaskun, os parafusos nunca vêm com as quilhas. Normalmente você tem os parafusos na sua prancha de surf, mas se não for o caso nós os vendemos: https://www.mundo-surf.com/es/materiales-reparar-tablas-de-surf/392-tornillo-de-surf-fcs-metrica-us-8400000131018.html Saudações Sebas
C
Nota: 3 em 5
O atendimento ao cliente está muito bom. No entanto, recebi minha tabela duas semanas depois da minha compra, embora devesse ter sido 3 ou 4 dias para os Países Baixos. Além disso, o pacote recebeu danos e isso se vê na tabela.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá olivier, desculpe a demora na entrega do seu pedido, no mês de agosto, nosso transportador para a europa tem menos caminhões, e as ligações de um país para outro demoram mais tempo. Saudações, Sebas
C
Nota: 2 em 5
Muito tarde chegou o pedido.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá ignacio, desculpe a demora, como falamos por e-mail, poderíamos ter ido mais rápido na resolução dos problemas, Saudações, Sebas
C
Nota: 3 em 5
As nadadeiras me apertam insuportável
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Sebastian, lembre-se que você tem 100 dias para devolver um produto, 30 dias se for um produto com desconto! Saudações, Sebas
C
Nota: 3 em 5
O pacote veio aberto
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Susana,
Sinto muito pelo transtorno, informamos ao transportador, fico feliz que não faltem produtos.
Saudações
Sebas
Sinto muito pelo transtorno, informamos ao transportador, fico feliz que não faltem produtos.
Saudações
Sebas
C
Nota: 3 em 5
Ao realizar o pedido com o aplicativo, ele foi enviado para um endereço antigo que constava na minha conta de usuário, impossível recuperar o pedido, então não o recebi desta vez, nas outras compras tudo correu perfeito, mas desta vez não houve solução para o problema
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Eduardo,
Sinto muito pelos transtornos, o APP utiliza os mesmos endereços que o site, recomendo que você exclua este endereço para que não ocorra novamente.
Saudações
Sebas
Sinto muito pelos transtornos, o APP utiliza os mesmos endereços que o site, recomendo que você exclua este endereço para que não ocorra novamente.
Saudações
Sebas
A
Nota: 3 em 5
Eu cometi um erro de tamanho no meu pedido, o site não é fácil quando você não o conhece.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Colette,
Desculpe pelo inconveniente, continuamos trabalhando para que o site seja o mais simples e ergonômico possível!
Atenciosamente
Sébastien
Desculpe pelo inconveniente, continuamos trabalhando para que o site seja o mais simples e ergonômico possível!
Atenciosamente
Sébastien
C
Nota: 2 em 5
Embora se preocuparam em me dizer que não tinham estoque e que chegaria alguns dias atrasado, atrasou bastante mais... Não tive oportunidade de levá-lo em uma viagem planejada. No geral, MUITO SATISFEITO com esta página, sempre compro com eles, mas desta vez não foi tão bem.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Ermengol e desculpe o atraso, ficamos sem Solarez, e o distribuidor também estava esgotado. Levamos mais tempo do que o esperado para repor...
Um abraço e sinto muito pelos transtornos.
Um abraço e sinto muito pelos transtornos.
C
Nota: 1 em 5
O pedido chegou 2 dias depois do esperado
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Sandra e desculpe pela demora, a empresa de transporte nos informa que, por se tratar de um bar dentro de uma estação de trem, o entregador não conseguia encontrar o local de entrega. Por favor, em futuros pedidos, indique isso no seu endereço para que não aconteça novamente.
Saudações
Saudações
C
Nota: 2 em 5
Coloco essa avaliação porque o pedido que fiz estava em estoque e não era assim. Escolhi outro e demorou mais de três dias para chegar.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Sergio,
De fato, por um erro de inventário, perdemos 2 dias na preparação do seu pacote, pedimos desculpas por isso.
Esses desajustes entre estoque informático e estoque real são pouco habituais, mas acontecem às vezes, sentimos o atraso que isso possa ter causado no seu pedido.
Saudações
Laura
De fato, por um erro de inventário, perdemos 2 dias na preparação do seu pacote, pedimos desculpas por isso.
Esses desajustes entre estoque informático e estoque real são pouco habituais, mas acontecem às vezes, sentimos o atraso que isso possa ter causado no seu pedido.
Saudações
Laura
C
Nota: 3 em 5
Bem. Assessoria
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C
Nota: 3 em 5
Internet
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C
Nota: 3 em 5
Bem, embora o transportador tenha se atrasado alguns dias.
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C
Nota: 2 em 5
Acho que demoram muito na entrega, o ideal 2 a 5 dias e saída do produto um dia depois do pagamento, obrigado
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Luis Miguel e obrigado pelo seu pedido, o tema de envios para as Canárias é lento se quisermos oferecer um preço econômico e acessível. Para poder entregar nas Canárias em 2-5 dias, é necessário passar por um transportador privado e enviar a mercadoria de avião. Só em DUA são 50€, mais no mínimo 40-50€ de frete. Por isso nós nem oferecemos essa opção. É verdade que o serviço pelos correios é lento, mas pelo preço é o mais rentável.
Saudações
Laura
Saudações
Laura
A
Nota: 1 em 5
Recepção do pacote 7 dias depois,
O produto não me serve e eu tenho que devolver o produto às minhas custas (reembolso na recepção do retorno)
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O produto não me serve e eu tenho que devolver o produto às minhas custas (reembolso na recepção do retorno)
Resposta de Mundo-Surf
Olá Felix, lamento que o produto não tenha atendido suas expectativas. Para uma próxima vez, saiba que se você pagar pelo Paypal, os custos de devolução são reembolsados pelo Paypal.
Quanto ao prazo de entrega, seu pedido foi feito na sexta-feira, 10 de agosto, às 11h17, e o pacote saiu no mesmo dia. Como 15 de agosto é feriado, você deveria ter recebido o pacote na quinta-feira, 16 de agosto (o prazo para a França é de 2-3 dias), e não no dia 17. Pedimos desculpas por esse dia de atraso e esperamos vê-lo novamente no mundo-surf.com.
Quanto ao prazo de entrega, seu pedido foi feito na sexta-feira, 10 de agosto, às 11h17, e o pacote saiu no mesmo dia. Como 15 de agosto é feriado, você deveria ter recebido o pacote na quinta-feira, 16 de agosto (o prazo para a França é de 2-3 dias), e não no dia 17. Pedimos desculpas por esse dia de atraso e esperamos vê-lo novamente no mundo-surf.com.
C
Nota: 3 em 5
Comprei um traje de menino e dizia que me mandavam em 24 horas se pedisse antes da uma.... pois NÃO, deveria ter chegado na sexta e chegou na segunda.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Igor, Sinto muito pelo dia de atraso, esperamos que continue confiando em nós para suas futuras compras. Adicionamos opções de transporte, agora você pode escolher entre MRW, ASM e Sending. Saudações, Sebas
C
Nota: 3 em 5
Muito bom e acessível
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C
Nota: 3 em 5
A espuma chegou com dois picotados na parte inferior. Estava bem embalado e a caixa não tinha danos, portanto deduzo que foram feitos antes da embalagem e posterior envio. Prefiro preenchê-los antes da fibra do que devolver o produto e espero mais cuidado para o futuro. Por outro lado, a caixa com o restante dos materiais chegou em muito mau estado, quebrada e semiaberta, embora o único dano tenha sido que as latas de resina chegaram amassadas, embora sem estourar. Peço novamente mais cuidado para o futuro. Devo dizer que com outros dois pedidos que fiz diferentes deste, os produtos chegaram em perfeito estado e rapidamente. Um abraço.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Fabio, Melhoramos a embalagem das espumas e kit de shape (caixa de papelão mais robusta, placas de EPS de 1cm de espessura e papel bolha), esperamos que não aconteça novamente! Saudações Sebas
C
Nota: 3 em 5
Chegou bem, mas demorou 4 dias, não 28/48H, e pedi na quinta-feira à tarde.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom Esteban. Muito obrigado pela sua opinião e seu pedido. Quanto ao prazo de entrega, ao realizar o pedido na quinta-feira à tarde, saiu na sexta-feira de manhã, então saiu para entrega no dia útil seguinte, ou seja, na segunda-feira. Um abraço.
C
Nota: 3 em 5
Dos quatro artigos que pedi, dois vieram defeituosos.... Deveriam revisar um pouco mais a mercadoria. Quero pensar que por ser Natal estariam mais saturados de trabalho e foi um erro pontual.
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C
Nota: 3 em 5
Vocês verão, no final demorou 3 semanas, e tive que pagar 20 euros a mais ao carteiro. O traje não era exatamente o mesmo, tem os logos em cinza escuro, não branco, como aparecia na foto. Mas tudo bem, é um traje muito bom, e a invenção também. Que saibam que há um truque para evitar os 20 euros da alfândega, e fazer uma fatura não superior a 150 euros. Está claro que só poderiam fazer isso com clientes de confiança, mas bem, deixo isso no ar... Um abraço e até a próxima.
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C
Nota: 3 em 5
o serviço de entrega é o pior que existe no mercado
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C
Nota: 1 em 5
O pacote chegou uma semana mais tarde, então não pude entregar o presente a tempo. Tive que ligar várias vezes para tentar saber onde estava e me disseram que naquele mesmo dia seria entregue, mas não chegou. Não compraria novamente neste site, já que o que me impulsionou a comprar lá foi o prazo de entrega. Por preços, há sites melhores.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Eider, muito obrigado pelo seu pedido e desculpe pela demora na entrega. No dia seguinte ao realizar o pedido, tentou-se entregar às 17:40 h, mas você estava ausente. Nos dias seguintes, por falha da empresa de transporte, Sending, não foram feitos os tentativas de entrega que deveriam ter sido feitas. Fiz tudo o que pude para que fosse entregue o mais rápido possível através das reclamações à Sending. Esse tipo de erro não costuma ocorrer, pois temos contratado o serviço de entrega em 24 h. Pelos transtornos causados e para que você volte a experimentar nossos serviços (a velocidade de entrega é um dos nossos pontos fortes) oferecemos um código de desconto de 10€ para aplicar em pedidos a partir de 100€. Aqui deixamos o vale: 368HBNW2 que você pode resgatar antes de 14/4/2018. Edu.
C
Nota: 3 em 5
A chave para as quilhas chegou toda oxidada, deveriam revisar os pedidos antes da entrega.
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C
Nota: 3 em 5
Envio e recepção muito rápidos
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