Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Atestado de confiança
9,6 /10
Nota global: 9,6 em 10
Baseada em 5 216 avaliações publicadas
5 4 553 87% 4 380 7% 3 133 3% 2 50 1% 1 100 2%

Resumo das avaliações

A loja demonstra consistência em entrega rápida e confiabilidade, com vários relatos de envio expedito, chegadas no prazo e pacotes bem protegidos para itens frágeis como pranchas. Os clientes valorizam atendimento atencioso e personalizado, com suporte eficiente que ajuda a encontrar produtos adequados e responde rapidamente via WhatsApp. A qualidade dos produtos é destacada, com equipamentos fáceis de instalar, materiais bons e preços atrativos, reforçados por embalagens seguras e recebimento em perfeitas condições. A experiência geral é descrita como excelente, com repetidas recomendações e abertura para compras futuras.

Avaliação 1, 2 e 4 estrelas

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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/07/2021
Produtos fiáveis e entrega rápida
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 12/07/2021
a prancha não se adequava ao tamanho que eu precisava, entrei em contato com vocês para ver se poderia trocá-la após experimentá-la e não obtive resposta
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Inma, infelizmente sua prancha não pode ser trocada. Uma vez que um produto foi utilizado não se admite devolução, pois depois não poderíamos voltar a vendê-lo como “novo”.
A prancha que você comprou é muito solicitada por suas características, por isso poderíamos recomendar que a venda de segunda mão. E se quiser pode voltar a nos contatar para com sua altura e seu nível poder recomendar uma prancha que você possa aproveitar.
Um abraço,
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 12/04/2021
Não cumprem os prazos de entrega que expõem em seu site e não informam sobre o estado do pedido a não ser que você escreva para eles. (Demoraram mais de 12 semanas em um pedido que estaria em 4-6 semanas).
Além disso, o acabamento tem algum defeitinho (que com o tempo que levaram para fazê-la e entregá-la deveriam ter revisado). Não a troco ou peço que a consertem porque tenho medo que voltem a demorar 3 meses para me trazerem.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Lola, Esta prancha tem um prazo de produção estimado de 4-6 semanas, mas com a pandemia do Covid podem surgir atrasos dependendo da fábrica e seus trabalhadores que assim como todos estamos expostos a isso, além da chegada de matéria-prima que se complica com os transportes em todo o mundo.
Isso, explicamos com detalhe em cada e-mail de confirmação de pranchas de surf para avisá-los sempre delego e no site na seção “Informação Covid 19”.
Sobre o acabamento, você pode entrar em contato conosco e esclarecer se há algum problema para assim solucioná-lo.
Um abraço e boas ondas.
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 14/04/2021
Levando em conta que em vez de 6 semanas, o pedido demorou 63 dias, e que quando perguntava, me diziam que amanhã várias vezes, pois mal, mais ainda se chega uma prancha de 429 euros sem o reforço de bordas que havia pedido, o que espero que me solucionem na segunda-feira quando abrirem a loja. Além disso, nem um adesivo pelas demoras. Muito mal a verdade, e é uma pena porque as pranchas são boas e de qualidade. Enfim... Espero que me solucionem o problema das bordas o mais rápido possível com o envio de um grip, umas quilhas quad, ou algo similar. Ou o reembolso da parte proporcional do dinheiro mais os juros gerados ao pagar por seguro claro. Obrigado
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Alex, como falamos e esclarecemos por e-mail, a prancha que você recebeu é a correta com base no seu pedido. O reforço de carbono das pranchas é colocado a nível do tail para reforçar essa zona por suas pisadas e impactos.
Esperamos que você aproveite sua prancha uma vez que tudo esteja esclarecido.
Saudações e boas ondas.
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/07/2021
É a primeira vez que compro online e me cobram os custos de envio e os custos de transporte, por outro lado tudo bem, a loja me parece muito completa.
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 10/07/2021
Boa
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 26/06/2021
O envio não ocorreu dentro das datas, chegou em 5 dias o que não é tão grave. A tábua chegou em perfeito estado e muito bem embalada. Repetirei, de fato desde a compra e esta resenha fiz mais dois pedidos, que eram menores. E esses sim chegaram nas datas indicadas.
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 22/06/2021
tudo bem, exceto o estado logística na espera
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A
Acheteur vérifié
Nota: 4 em 5
após uma compra de 15/06/2021
Houve um problema de tamanho para a combinação e a devolução do produto não é muito simples. Mas o atendimento ao cliente está muito disponível
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/04/2021
Bem
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/05/2021
Bom serviço de envio. Rápido e o conteúdo chegou em perfeitas condições
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 09/05/2021
Sinto falta de um folheto explicativo com as instruções básicas para a mistura de quantidades principalmente. Por outro lado, algumas indicações básicas de aplicação seriam um plus.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 26/04/2021
Tive que contar com eles por telefone e a pessoa que me atendeu foi muito amável e direta
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/04/2021
Tem uma grande oferta de artigos, mas nem sempre tem estoque.
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V
Verified buyer
Nota: 4 em 5
após uma compra de 05/04/2021
Ótima equipe e suporte
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 30/03/2021
Não está mal.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 23/03/2021
Perfeito, serviço rápido e atenção muito correta.
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A
Acheteur vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/03/2021
super !
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Arnaud,
Os custos de envio começam em 8,90€ para a França e são gratuitos a partir de 149€. Mas para a Martinica, é necessário atravessar o Atlântico, o que gera custos adicionais que infelizmente não podemos assumir. Você mora no paraíso, mas isso tem alguns inconvenientes para as compras na Europa!
Atenciosamente,
Sébastien
Responsável pelo atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 15/03/2021
O método de pagamento saía por padrão em uma empresa de financiamento, deveria mudar isso, por demais tudo bem
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V
Verifizierter Käufer
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/03/2021
tudo ótimo. Processamento da entrega e produto de boa qualidade. Apenas não corresponde exatamente à cor da imagem. é mais escuro
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 01/10/2020
Tudo muito bem
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A
Acheteur vérifié
Nota: 4 em 5
após uma compra de 02/03/2021
Eficiente e reativa sua equipe me permitiu recuperar meu material muito rapidamente do outro lado do mundo! Gracias
Apenas a fatura não correspondia ao valor exato da compra sem impostos, o que me custou uma sobretaxa ao chegar em casa...
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 10/02/2021
Várias vezes comprei aqui, gosto muito da rápida entrega.
Avaliação traduzida
V
Verified buyer
Nota: 1 em 5
após uma compra de 31/01/2021
Acabei de enviar em 1 pacote para 6 surfskates. O deck do skate estava arranhado em cada produto. Eu já comentei ao pedir esses produtos para embrulhar em bolha antes de enviar. Mas a equipe simplesmente ignorou.
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Resposta de Mundo-Surf
Oi Nisarat,
Lamentamos o inconveniente, embalamos os 6 surfskates juntos para economizar no custo de envio, pois o envio é caro para a Tailândia. Na próxima vez, separaremos adequadamente cada skate para evitar esse tipo de problema,
Atenciosamente
Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/02/2021
Depois de comprar o artigo, alguns dias depois me dizem que o artigo não estava realmente disponível. Propuseram outro modelo que era claramente mais caro. Continuo esperando uma resposta ...
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Giovanni, sinto muito pelos inconvenientes, devido a um erro de inventário, o modelo de luva que você comprou não está disponível. Meu colega Ignacio enviou alternativas por e-mail. Se nenhum dos luvas propostas for conveniente, basta avisá-lo e procederemos com o reembolso. Um abraço e desculpe os transtornos, Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 31/01/2021
Demorou muito tempo até que meu pedido chegasse.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Robin,
efetivamente, foram enviados 2 pacotes e um se perdeu, tendo que enviar novamente o material. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados,
Saudações,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/10/2020
Pois estou há cerca de 4 meses esperando a prancha de surf, fiz o pedido em outubro de 2020 e não a recebi até fevereiro de 2021
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Paco,
Pedimos desculpas pelo atraso, tínhamos que receber as pranchas no final de dezembro, e se atrasaram até o final de janeiro.
Saudações
Sebas,
V
Verified buyer
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/01/2021
Meu pedido não foi recebido. Você me disse que eu o teria em 2 dias. Eu pedi no dia 24 de janeiro. Já se passaram mais de 2 semanas, e você ainda me cobrou 7,80 pelo envio. Pedi para que a taxa de envio fosse devolvida, e você me ignorou.
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Resposta de Mundo-Surf
Oi Carmen,
você deve receber seu pacote em breve, o pacote está na Ilha dos Açores desde o dia 4. Parece que a alfândega está tornando o processo mais lento. Por favor, encontre abaixo seu link de rastreamento:
https://m.asmred.com/e/543405421/9580-115
Atenciosamente
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 13/01/2021
Minha opinião no momento é ruim. Faz mais de 10 dias que estou esperando meu pedido, e nem sequer te dão um número de rastreamento para acompanhar seu pacote. No momento não recomendo.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Miquel,
A entrega do seu pedido está prevista para hoje pela UPS entre 12h00 e 16h00.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 11/01/2021
Serviço e envios dos melhores que já vi. Atendimento ao cliente muito próximo e gentil.
Recomendo esta loja 100%.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 08/01/2021
Chegou 1 dia mais tarde do que o esperado, mas de resto tudo perfeito!
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 05/01/2021
Tudo bem, envio rápido e sem problemas
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 02/01/2021
A GLS não entregou o pedido no prazo previsto e não pudemos entregá-lo no dia de Reis
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Esther,
De fato, entregaram no dia 7 em vez do dia 5 como previsto. Desculpe pelo transtorno,
Saudações
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 22/10/2020
A fabricação da prancha levou bem mais tempo do que o indicado no site, mas a prancha ficou boa
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 29/12/2020
Até hoje não recebi meu pacote e comprei para presentear no Dia de Reis, depois de falar duas vezes me atenderam de forma muito gentil, supostamente a culpa é da empresa de transporte, mas meu pedido não chegou.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Maria,
Sinto muito pelo atraso, fizemos tudo o que foi possível com a empresa de transporte, mas eles não conseguiram entregar seu pacote até 11 de janeiro.
Saudações,
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/12/2020
A navegação é muito intuitiva e o atendimento ao cliente é impecável.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 25/12/2020
Genial, eu daria um muito bom, se me tivessem enviado o número de rastreamento do pacote, sem precisar pedir. Mas o resto foi ótimo.
Avaliação traduzida
C
Compratore verificato
Nota: 4 em 5
após uma compra de 26/12/2020
Ótimo serviço. Único ponto negativo é que a embalagem poderia ser definitivamente mais protetora. No mais, tudo ok!
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 05/12/2020
Ainda não recebi o skate e estou esperando há um mês.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Arturo,
GLS nos informa que não pode entregar seu pacote porque o endereço está incompleto, e não conseguimos contatar você por telefone. Por favor, envie o endereço correto para [email protected] para que possamos resolver a ocorrência.
Saudações
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 22/12/2020
Tudo muito bem, exceto um dos itens que não chegou, o pedido demorou apenas seis dias para chegar a mim nas Canárias, mesmo em datas natalinas. O único porém foi o esquecimento de um dos artigos que não chegou.
Avaliação traduzida
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