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Nota: 1 em 5
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM. Se o produto chegar bem de início… ok. Mas se não atender às expectativas e você decidir devolvê-lo, TUDO SÃO INCONVENIENTES, do começo ao fim. Tudo está desenhado para que você não envie o pacote de volta. Muito mal feedback do cliente. NUNCA MAIS, estou gastando caríssimo com o neopreno de merda que me venderam. Custos de envio para uma empresa que eles mesmos recomendam, onde não têm nem telefone ou e-mail de cliente, no meu caso, tudo foram problemas e o resultado é que o pacote está voltando para mim. O que isso significa? Que se eu quiser devolvê-lo, tenho que enviá-lo de volta pagando o dobro dos custos. Vou ter que vendê-lo no Wallapop e perder ainda mais dinheiro. Com o quão simples seria que eles mesmos fizessem um pedido de coleta com a transportadora e fizessem a cobrança pertinente na devolução. Simples, rápido e prático, assim como quando você emite a venda. Mas já se vê desde o começo a malandragem de não colaboração quando o cliente quer uma troca. Ainda bem que não comprei outro de substituição antes de fazer a devolução!! Você também é cliente, deveria pensar um pouco na porcaria da política da empresa que faz.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Rocío, agradecemos seu pedido. Queremos informar que, de acordo com nossa política de devoluções, a responsabilidade pelos envios de devolução recai sobre o cliente. Detalhamos claramente esse procedimento em nossa política e também fornecemos uma recomendação de uma empresa de envios comparativa para facilitar a devolução do seu pedido.
Nós cuidamos dos envios para nossos clientes até o último detalhe, mas as devoluções são de responsabilidade do cliente. Quando você nos contatou por telefone, indicamos essa informação e oferecemos a possibilidade de tentar entrar em contato com a empresa de transporte. No entanto, ressaltamos que você deveria gerenciar qualquer reclamação por possíveis perdas ou atrasos no envio. Ao longo de todo o processo, estivemos à sua disposição e tentamos colaborar na medida de nossas possibilidades. Infelizmente, não conseguimos estabelecer contato com a empresa de transporte, portanto a informação que você menciona não é precisa.
Queremos esclarecer que nossa política de devoluções não apresenta obstáculos, pois está detalhada de maneira transparente em nosso site. Todos os nossos clientes gerenciam devoluções sem problemas utilizando a empresa que recomendamos, assim como outras alternativas.
Esperamos que você consiga resolver seu inconveniente e que recebamos sua devolução para gerenciá-la imediatamente. Em qualquer caso, permanecemos à sua disposição para ajudá-lo no que precisar.
Ignacio do atendimento ao cliente.
Nós cuidamos dos envios para nossos clientes até o último detalhe, mas as devoluções são de responsabilidade do cliente. Quando você nos contatou por telefone, indicamos essa informação e oferecemos a possibilidade de tentar entrar em contato com a empresa de transporte. No entanto, ressaltamos que você deveria gerenciar qualquer reclamação por possíveis perdas ou atrasos no envio. Ao longo de todo o processo, estivemos à sua disposição e tentamos colaborar na medida de nossas possibilidades. Infelizmente, não conseguimos estabelecer contato com a empresa de transporte, portanto a informação que você menciona não é precisa.
Queremos esclarecer que nossa política de devoluções não apresenta obstáculos, pois está detalhada de maneira transparente em nosso site. Todos os nossos clientes gerenciam devoluções sem problemas utilizando a empresa que recomendamos, assim como outras alternativas.
Esperamos que você consiga resolver seu inconveniente e que recebamos sua devolução para gerenciá-la imediatamente. Em qualquer caso, permanecemos à sua disposição para ajudá-lo no que precisar.
Ignacio do atendimento ao cliente.