Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Olá Sebastien e obrigado pelo seu pedido. Lamentamos muito que seu bodyboard tenha chegado com um pequeno choque. Estávamos esperando poder resolver a reclamação com o transporte. Seu pedido já foi recuperado e reembolsado.

Esperamos que esteja tudo bem. Esperamos vê-lo em breve.

Ignacio, atendimento ao cliente.

Olá Fabrizio e obrigado pelo seu pedido.
Esperamos vê-lo em breve!

Ignacio, Serviço ao cliente

Olá Guilherme, e obrigado pelo seu pedido. No seu pedido, consta que foi feito com um fato de neoprene Billabong Intruder tamanho M. Este é o modelo que enviamos corretamente conforme o seu pedido e registrado pelo sistema. De qualquer forma, se não for o tamanho que você desejava, como mencionou pelo WhatsApp, você pode fazer a troca de tamanho, se necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Ignacio do Suporte ao cliente.

Olá Ludger, muito obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi atrasado devido a um erro no link de envio para o seu endereço, pedimos desculpas por isso. No entanto, estamos felizes que tudo chegou bem.

Muito obrigado e estamos ansiosos pela sua próxima compra!
Atenciosamente, Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Bruno e obrigado pelo seu pedido. Você tem razão e pedimos desculpas pelo atraso de 48h na entrega do seu pedido.
Parece que o acompanhamento detalha que houve uma quebra na van de entrega, mas isso não é desculpa.
Para o seu próximo pedido, chegará a tempo, você verá! :)


Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Simão e obrigado pelo seu pedido. Notamos que você recebeu seu pedido em 10 de janeiro, esperamos que tudo esteja correto. Se for o caso, pedimos desculpas pelo atraso na entrega, estávamos aguardando a confirmação do endereço correto para efetuar a entrega. Esperamos que aproveite.

Com os melhores cumprimentos.
Ignacio, Serviço ao Cliente.

Olá Raquel e obrigado pelo seu pedido. A bolsa estanque do seu pedido tem uma capacidade de 5L. Se você achar que precisa de algo maior, pode trocar a bolsa sem problema.
Aqui você pode ver todas as bolsas para trajes de maior tamanho:
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno

Para qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco :)
Ignacio, do atendimento ao cliente

Olá Cecília. Percebemos que seu pedido foi anulado automaticamente porque a empresa de cobrança Sequra recusou o pagamento. No entanto, conseguimos confirmar e enviar seu pedido corretamente através do pagamento com cartão de crédito. Agradecemos pela sua mensagem e esperamos que aproveite seu pedido :)

Ignacio, Atendimento ao Cliente.

Olá Rocío, agradecemos seu pedido. Queremos informar que, de acordo com nossa política de devoluções, a responsabilidade pelos envios de devolução recai sobre o cliente. Detalhamos claramente esse procedimento em nossa política e também fornecemos uma recomendação de uma empresa de envios comparativa para facilitar a devolução do seu pedido.

Nós cuidamos dos envios para nossos clientes até o último detalhe, mas as devoluções são de responsabilidade do cliente. Quando você nos contatou por telefone, indicamos essa informação e oferecemos a possibilidade de tentar entrar em contato com a empresa de transporte. No entanto, ressaltamos que você deveria gerenciar qualquer reclamação por possíveis perdas ou atrasos no envio. Ao longo de todo o processo, estivemos à sua disposição e tentamos colaborar na medida de nossas possibilidades. Infelizmente, não conseguimos estabelecer contato com a empresa de transporte, portanto a informação que você menciona não é precisa.

Queremos esclarecer que nossa política de devoluções não apresenta obstáculos, pois está detalhada de maneira transparente em nosso site. Todos os nossos clientes gerenciam devoluções sem problemas utilizando a empresa que recomendamos, assim como outras alternativas.

Esperamos que você consiga resolver seu inconveniente e que recebamos sua devolução para gerenciá-la imediatamente. Em qualquer caso, permanecemos à sua disposição para ajudá-lo no que precisar.

Ignacio do atendimento ao cliente.

o cliente se enganou com a pontuação. Está satisfeito com o serviço e nos pede para reavaliar a opinião.

Olá Gino, pedimos desculpas pelos 3 dias de atraso na entrega do seu pedido. Isso foi por causas de força maior devido às chuvas torrenciais que causaram colapso por toda a península nesses dias de setembro. Um abraço e esperamos que você aproveite seu pedido. Ignacio do atendimento ao cliente

Olá Johannes e muito obrigado pelo seu pedido.
Quando você fez seu pedido em 17/07, a data de entrega prevista era entre 29 de agosto e 5 de setembro. Seu pedido foi entregue em 5 de setembro, portanto, foi entregue pontualmente.

Esperamos que você aproveite sua nova prancha. Muitas saudações,
Ignacio do atendimento ao cliente

Bom dia Pepe,

Sentimos que você não ficou satisfeito com nosso serviço pós-venda. Como dissemos, as etiquetas da resina nós imprimimos, para poder escrever a data de envase e de validade em cada lote que embalamos. Usamos uma impressora a laser de escritório, e pode ser que em algumas a impressão tenha alguma mancha ou não seja da qualidade de uma gráfica. Mas não consideramos que isso seja motivo para trocar por outra lata de resina.

Cuidamos ao máximo da nossa resina, comunicando sobre a data de envase, armazenando em armários específicos (cada armário custa 2500€), e usando embalagem de qualidade. Sentimos que você não valorizou esses aspectos,

Saudações,

Sebastian

Bom dia Xisco,

Sentimos não poder isentar os custos de envio para as Ilhas Baleares. É verdade que o transporte para as ilhas é caro, assumimos uma parte cobrando apenas 10,90€ de custos de envio, mas não podemos assumir a totalidade. É o preço de viver em um paraíso :-)

Saudações e esperamos vê-lo novamente no mundo-surf,

Sebas