Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Olá Rafael, seu pedido é do dia 4 de julho às 16h58, seu pacote saiu no dia 5 e foi entregue no dia 6 na loja de pacotes, segundo os prazos estabelecidos.

Bom dia, Bartusik. O produto corresponde tanto às fotos quanto às medidas indicadas no site. Se você quiser devolver o produto, não há problema. Você só precisa nos enviar, e faremos um reembolso.

Olá Irene. Como conversamos pelo WhatsApp, seu reembolso foi realizado no dia 1 de Fevereiro. Parece que o PayPal reteveu por algum motivo o dinheiro do seu reembolso, mas como você e o PayPal confirmam, já está corretamente reembolsado e recebido na sua conta. Esperamos que tudo tenha sido resolvido. Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.

Olá Sebastian e obrigado pelo seu pedido. Sentimos o erro e os transtornos causados. Em pedidos realizados com envio pela UPS, nosso site calcula o preço do envio com as medidas, peso, volume do pacote e endereço de entrega. Geralmente faz isso bem, mas não foi assim com seu pedido, já que houve uma diferença maior na calculada em nosso site com o preço real. Pedimos desculpas por isso, estamos trabalhando para que não aconteça novamente. Esperamos que esteja desfrutando de sua nova prancha, um abraço, Ignacio Responsável pelo atendimento ao cliente.

Olá Pedro e muito obrigado pelo seu pedido. O recebimento do seu pedido foi dentro do prazo estimado em nosso site. Sua prancha foi entregue em 72h. A renhis não pode aceitar uma reclamação de danos, pois foi assinada por você para entrega correta e aceita. Como gesto comercial, enviamos-lhe um voucher de 30€ para você poder usufruir na nossa loja online. Obrigado. Ignacio. Gerente Suporte ao cliente.

Olá Mario, em nosso blog você encontrará muitos tutoriais e vídeos sobre como usar a resina: https://www.mundo-surf.com/blog/category/shape/ Saudações, Sebas.

Bom dia Francisco, respondemos por chat, você perguntou se a capa era nova, o que dissemos que sim, era nova. Você nos mostrou a foto, e respondemos que pode ser um erro de serigrafia do logo da capa. Para que possamos oferecer uma solução, você pode por favor preencher o formulário de reclamação que encontrará aqui: https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9 Nossa equipe de pós-venda responde com uma ou várias soluções. Saudações, Sebas

Olá Mark, seu pacote foi entregue em 5 dias em vez de 3-4 dias, pedimos sinceras desculpas pelo atraso de um dia. Aparentemente, nosso transportador desviou seu pacote. No entanto, os custos de envio de 9,54 € não mudaram em nenhum momento, eles são calculados ao inserir seu endereço de entrega. Você pode aumentar ou diminuir ao adicionar ou remover produtos do seu carrinho, e será gratuito a partir de um valor de compra de 149 €. Quanto à fatura, ela foi enviada para você por e-mail quando seu pedido foi enviado. Com isso, contribuímos para a redução do consumo de papel e, portanto, para a proteção do meio ambiente. Da mesma forma, em caso de devolução, você só precisa nos devolver o produto, não anexamos sistematicamente uma etiqueta de devolução, sempre para reduzir nosso consumo de papel e contribuir para a proteção do meio ambiente. Em relação à embalagem, o produto solicitado é uma corda de bodyboard, este produto não é frágil e, portanto, não requer papelão ou produtos desnecessários, o que apenas aumenta os custos e o consumo de papelão e papel. Cada produto é embalado de acordo com sua fragilidade. Atenciosamente, Sebastian

Oi Marcel e obrigado pelo seu feedback. Estamos trabalhando duro no site para corrigir esses problemas, mas 7 idiomas, 6000 produtos, 100 artigos de blog, é um trabalho longo! Neste momento temos dois estagiários alemães, você deve conferir a versão alemã do site :-) Atenciosamente, Sebastian

Oi Peter, Procedemos com o reembolso do seu pedido. Esta é uma situação muito incomum, mas pode acontecer e pedimos desculpas pelo inconveniente. Atenciosamente, Sebastian

Olá Sebastian, UPS não conseguiu entregar seu pacote por endereço incompleto. O pacote está agora de volta para nossas instalações. Deve chegar na segunda-feira, 1 de agosto. Assim que chegar e confirmarmos seu endereço completo, enviaremos novamente. Saudações, Sebastian

Olá Gregoire. Efectivamente houve um erro na guia de tamanhos, agradecemos por tê-lo detectado, pois nos permitiu corrigi-lo. Pedimos desculpas por este erro na guia de tamanhos. Como foi erro nosso, a devolução ficou completamente por nossa conta e já confirmamos contigo por email conforme e já reembolsado. Também está confirmado o envio e recebimento do seu novo neopreno com o tamanho correto corrigido. Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida ou sugestão. Um abraço e esperamos vê-lo de volta em breve.

Olá Roy, infelizmente não é possível devolver uma préforma, pois se trata de um produto personalizado. É um produto feito pela fábrica apenas para você. Esperamos que você possa entender. Obrigado e desculpe pelo inconveniente. Ignacio.

Olá Aida, Lamento que você não tenha gostado do traje de neopreno que recebeu. É um traje de neopreno econômico para atender de maneira básica as necessidades de um neopreno. Temos opções com maior elasticidade e vedação que podem ser do seu agrado (temos mais de 1000 trajes em estoque de todos os preços) Estamos à sua disposição para recomendar o que precisar. Um abraço.