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S
Nota: 4 em 5
Continuo sem entender que os envios para as Canárias tenham que passar pela alfândega, e com isso ter que pagar quando retiro o pedido. Estando no mesmo país.
Avaliação traduzida
Avaliações de clientes de Mundo-Surf
Atestado de confiança
9,5
/10
Nota global: 9,5 em 10
Baseada em 5 258 avaliações publicadas
Resumo das avaliações
A loja apresenta consistência na qualidade dos produtos e na confiabilidade da entrega, com muitos relatos de itens chegando em perfeitas condições, dentro do prazo e exatamente como anunciados. Os clientes valorizam o atendimento ao cliente, com muitos elogiando o suporte atencioso, a orientação na escolha de materiais e a assistência rápida, deixando claro um serviço profissional e disponível. A experiência de compra é marcada por entregas rápidas, envio eficaz e embalagem cuidadosa em muitos casos, destacando a facilidade de pedir e a repetição de compras satisfeitas. Além disso, clientes mencionam variedade de itens, como pranchas e relógios exclusivos, com feedback positivo sobre a disponibilidade e o funcionamento direto dos produtos ao recebê-los.
Avaliação 1, 3 e 4 estrelas
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Nota: 1 em 5
Tudo okkk
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Resposta de Mundo-Surf
o cliente se enganou com a pontuação. Está satisfeito com o serviço e nos pede para reavaliar a opinião.
F
Nota: 4 em 5
Ótimo
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G
Nota: 3 em 5
Pedido perfeito por parte da mundo surf. Mas chegou com muito atraso com a GLS e a maneira de controlar o caminho do pedido não funciona corretamente
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Gino, pedimos desculpas pelos 3 dias de atraso na entrega do seu pedido. Isso foi por causas de força maior devido às chuvas torrenciais que causaram colapso por toda a península nesses dias de setembro. Um abraço e esperamos que você aproveite seu pedido. Ignacio do atendimento ao cliente
J
Nota: 3 em 5
A prancha parece muito boa. No entanto, demorou significativamente mais do que o indicado.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Johannes e muito obrigado pelo seu pedido.
Quando você fez seu pedido em 17/07, a data de entrega prevista era entre 29 de agosto e 5 de setembro. Seu pedido foi entregue em 5 de setembro, portanto, foi entregue pontualmente.
Esperamos que você aproveite sua nova prancha. Muitas saudações,
Ignacio do atendimento ao cliente
Quando você fez seu pedido em 17/07, a data de entrega prevista era entre 29 de agosto e 5 de setembro. Seu pedido foi entregue em 5 de setembro, portanto, foi entregue pontualmente.
Esperamos que você aproveite sua nova prancha. Muitas saudações,
Ignacio do atendimento ao cliente
P
Nota: 1 em 5
serviço pós-venda DESFAVORÁVEL. têm muito que melhorar nesse aspecto em relação à concorrência e outras lojas online de diferentes setores.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Pepe,
Sentimos que você não ficou satisfeito com nosso serviço pós-venda. Como dissemos, as etiquetas da resina nós imprimimos, para poder escrever a data de envase e de validade em cada lote que embalamos. Usamos uma impressora a laser de escritório, e pode ser que em algumas a impressão tenha alguma mancha ou não seja da qualidade de uma gráfica. Mas não consideramos que isso seja motivo para trocar por outra lata de resina.
Cuidamos ao máximo da nossa resina, comunicando sobre a data de envase, armazenando em armários específicos (cada armário custa 2500€), e usando embalagem de qualidade. Sentimos que você não valorizou esses aspectos,
Saudações,
Sebastian
Sentimos que você não ficou satisfeito com nosso serviço pós-venda. Como dissemos, as etiquetas da resina nós imprimimos, para poder escrever a data de envase e de validade em cada lote que embalamos. Usamos uma impressora a laser de escritório, e pode ser que em algumas a impressão tenha alguma mancha ou não seja da qualidade de uma gráfica. Mas não consideramos que isso seja motivo para trocar por outra lata de resina.
Cuidamos ao máximo da nossa resina, comunicando sobre a data de envase, armazenando em armários específicos (cada armário custa 2500€), e usando embalagem de qualidade. Sentimos que você não valorizou esses aspectos,
Saudações,
Sebastian
X
Nota: 1 em 5
Dificuldades na devolução por troca de tamanho, custos de envio caríssimos. Não voltarei a comprar por enquanto!
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Xisco,
Sentimos não poder isentar os custos de envio para as Ilhas Baleares. É verdade que o transporte para as ilhas é caro, assumimos uma parte cobrando apenas 10,90€ de custos de envio, mas não podemos assumir a totalidade. É o preço de viver em um paraíso :-)
Saudações e esperamos vê-lo novamente no mundo-surf,
Sebas
Sentimos não poder isentar os custos de envio para as Ilhas Baleares. É verdade que o transporte para as ilhas é caro, assumimos uma parte cobrando apenas 10,90€ de custos de envio, mas não podemos assumir a totalidade. É o preço de viver em um paraíso :-)
Saudações e esperamos vê-lo novamente no mundo-surf,
Sebas
E
Nota: 4 em 5
Preço contido, mas a GLS não é confiável. Esperei o artigo na sexta-feira como previsto, mas ninguém veio, e pior, impossível saber a nova data de entrega...
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L
Nota: 3 em 5
Perfeito, nada a apontar, rápido, bem embalado, igual à descrição, simplesmente perfeito.
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R
Nota: 1 em 5
O pedido garantia a entrega no dia 6 e não chegou até dias depois.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Rafael, seu pedido é do dia 4 de julho às 16h58, seu pacote saiu no dia 5 e foi entregue no dia 6 na loja de pacotes, segundo os prazos estabelecidos.
M
Nota: 3 em 5
Ótimo! Apenas infelizmente a caixa era muito pequena, onde o traje de surf foi amontoado :(
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R
Nota: 4 em 5
Rápido e tudo certinho
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S
Nota: 1 em 5
Um produto diferente foi enviado do que o mostrado no site. O documento de devolução foi negado. Só posso desaconselhar a compra.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia, Bartusik. O produto corresponde tanto às fotos quanto às medidas indicadas no site. Se você quiser devolver o produto, não há problema. Você só precisa nos enviar, e faremos um reembolso.
P
Nota: 4 em 5
Muito rápido e a entrega foi um dia antes da confirmação.
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M
Nota: 4 em 5
Satisfeita com o pedido, embora tenha demorado mais do que o esperado.
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R
Nota: 4 em 5
muito bom serviço
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A
Nota: 4 em 5
quase perfeito!
adicione métodos de envio baratos e se tornará perfeito ;)
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adicione métodos de envio baratos e se tornará perfeito ;)
A
Nota: 3 em 5
Olá, bom dia, gostaria que entrassem em contato comigo. Os luvas chegaram como pedi, mas meu filho as usou por dois dias e a costura se abriu. Não sei o que devo fazer para contatar vocês e me ajudarem, obrigado.
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P
Nota: 3 em 5
Entrega rápida, mas o tubo de cola não vinha embalado, estava solto, vinha amolgado
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A
Nota: 4 em 5
chegou muito rápido e conforme o esperado
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L
Nota: 4 em 5
Na descrição do produto não mencionavam pernas muito curtas
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I
Nota: 1 em 5
Ruim, devolvi o produto e desde o dia 1 que me enviaram o e-mail que me reembolsam a compra, hoje é dia 7 e não recebi nada. É uma palhaçada. Com certeza não vou comprar nada novamente. Não respondem nem e-mails nem whatsapp
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Irene. Como conversamos pelo WhatsApp, seu reembolso foi realizado no dia 1 de Fevereiro. Parece que o PayPal reteveu por algum motivo o dinheiro do seu reembolso, mas como você e o PayPal confirmam, já está corretamente reembolsado e recebido na sua conta. Esperamos que tudo tenha sido resolvido. Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.
L
Nota: 4 em 5
apenas uma decepção sobre a empresa de entrega. Quando seguimos a entrega, a empresa utiliza um caminho muito longo enquanto havia uma possibilidade mais rápida. Senão, por todo o resto, muito bem. Muito obrigado.
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I
Nota: 4 em 5
Parece-me muito bom pelo aconselhamento que há do material (sobretudo no youtube) Acho que o tema dos portes é melhorável, parece-me um pouco excessivo que seja aos 99€ pagar o preço que exige a plataforma, mas no resto muito contente com a plataforma.
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S
Nota: 1 em 5
Não dou 5 estrelas, pelo simples fato de que paguei a prancha e o envio, mas depois me pediram um reembolso de 18€ através do PayPal porque diziam que o envio finalmente custava mais. Tenham cuidado com o preço final, pessoal, pode aumentar!
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Sebastian e obrigado pelo seu pedido. Sentimos o erro e os transtornos causados. Em pedidos realizados com envio pela UPS, nosso site calcula o preço do envio com as medidas, peso, volume do pacote e endereço de entrega. Geralmente faz isso bem, mas não foi assim com seu pedido, já que houve uma diferença maior na calculada em nosso site com o preço real. Pedimos desculpas por isso, estamos trabalhando para que não aconteça novamente. Esperamos que esteja desfrutando de sua nova prancha, um abraço, Ignacio Responsável pelo atendimento ao cliente.
R
Nota: 4 em 5
Tudo perfeito. O único é que faltaram algumas adesivos de presente!!
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D
Nota: 4 em 5
muito bom atendimento e gestão. obrigado
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M
Nota: 3 em 5
Não chamaram a porta nem tocaram o interfone, ligaram por telefone (literalmente um segundo), e imediatamente o pacote estava para retirar no ponto de coleta
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J
Nota: 4 em 5
Esta é a segunda prancha que compro da mundosurf. Da primeira vez demoraram bastante mais do que o estimado, mas desta vez chegou a tempo e em boas condições. Obrigado!
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P
Nota: 1 em 5
Venderam pranchas com defeito.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Pedro e muito obrigado pelo seu pedido. O recebimento do seu pedido foi dentro do prazo estimado em nosso site. Sua prancha foi entregue em 72h. A renhis não pode aceitar uma reclamação de danos, pois foi assinada por você para entrega correta e aceita. Como gesto comercial, enviamos-lhe um voucher de 30€ para você poder usufruir na nossa loja online. Obrigado. Ignacio. Gerente Suporte ao cliente.
J
Nota: 3 em 5
A empresa de transporte GLS deveria avisar o dia estimado de chegada e concretar um intervalo horário de menos de 4h.
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A
Nota: 3 em 5
Faltam instruções sobre os tempos de trabalho das resinas e porcentagens de mistura.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Mario, em nosso blog você encontrará muitos tutoriais e vídeos sobre como usar a resina: https://www.mundo-surf.com/blog/category/shape/ Saudações, Sebas.
M
Nota: 3 em 5
Demorou muito para chegar o envio que supostamente era em 24/48 hs
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F
Nota: 1 em 5
Muito mal, chegou uma capa de prancha de surf com um lado onde estava o logo da marca pintado com corretivo. Tentei contatar com eles, mas impossível.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Francisco, respondemos por chat, você perguntou se a capa era nova, o que dissemos que sim, era nova. Você nos mostrou a foto, e respondemos que pode ser um erro de serigrafia do logo da capa. Para que possamos oferecer uma solução, você pode por favor preencher o formulário de reclamação que encontrará aqui: https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9 Nossa equipe de pós-venda responde com uma ou várias soluções. Saudações, Sebas
R
Nota: 4 em 5
Entrega muito boa e rápida do item!
Você pode continuar rastreando seu pedido!
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Você pode continuar rastreando seu pedido!
M
Nota: 1 em 5
Nenhuma comunicação em alemão. Nenhuma avaliação em alemão possível.
Custos de transporte serão ajustados / aumentados posteriormente.
Sem fatura, sem nota de entrega, sem documento de devolução, apenas o produto em um saco totalmente neutro da GLS.
Transportadora ruim com a GLS, entrega muito atrasada, a remessa leva simplesmente muito tempo.
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Custos de transporte serão ajustados / aumentados posteriormente.
Sem fatura, sem nota de entrega, sem documento de devolução, apenas o produto em um saco totalmente neutro da GLS.
Transportadora ruim com a GLS, entrega muito atrasada, a remessa leva simplesmente muito tempo.
Resposta de Mundo-Surf
Olá Mark, seu pacote foi entregue em 5 dias em vez de 3-4 dias, pedimos sinceras desculpas pelo atraso de um dia. Aparentemente, nosso transportador desviou seu pacote. No entanto, os custos de envio de 9,54 € não mudaram em nenhum momento, eles são calculados ao inserir seu endereço de entrega. Você pode aumentar ou diminuir ao adicionar ou remover produtos do seu carrinho, e será gratuito a partir de um valor de compra de 149 €. Quanto à fatura, ela foi enviada para você por e-mail quando seu pedido foi enviado. Com isso, contribuímos para a redução do consumo de papel e, portanto, para a proteção do meio ambiente. Da mesma forma, em caso de devolução, você só precisa nos devolver o produto, não anexamos sistematicamente uma etiqueta de devolução, sempre para reduzir nosso consumo de papel e contribuir para a proteção do meio ambiente. Em relação à embalagem, o produto solicitado é uma corda de bodyboard, este produto não é frágil e, portanto, não requer papelão ou produtos desnecessários, o que apenas aumenta os custos e o consumo de papelão e papel. Cada produto é embalado de acordo com sua fragilidade. Atenciosamente, Sebastian
M
Nota: 3 em 5
A transação de compra funcionou. No entanto, a página é mal projetada; além da falta de uma versão adequada em inglês; como por exemplo: escrevo esta avaliação enquanto todo o texto está em espanhol e nem mesmo um botão para uma versão em inglês. Além disso, depois que fiz o pagamento, a próxima página que cheguei tinha algum texto aleatório, mas nenhuma confirmação de pedido, nenhum número de pedido, etc... o que é bastante angustiante como comprador online.
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Resposta de Mundo-Surf
Oi Marcel e obrigado pelo seu feedback. Estamos trabalhando duro no site para corrigir esses problemas, mas 7 idiomas, 6000 produtos, 100 artigos de blog, é um trabalho longo! Neste momento temos dois estagiários alemães, você deve conferir a versão alemã do site :-) Atenciosamente, Sebastian
J
Nota: 3 em 5
Desde 7 de julho que fiz o pedido ainda não chegou.
Avaliação traduzida
P
Nota: 1 em 5
Quando recebi o pacote, a caixa estava vazia. Entrei em contato com o mundo-surf e estou esperando há 3 semanas por um retorno deles. Como resultado, não tive meu traje de mergulho para as minhas férias.
Ao entrar em contato com o mundo surf, não recebo retorno deles.
Não recomendaria comprar deles.
Avaliação traduzida
Ao entrar em contato com o mundo surf, não recebo retorno deles.
Não recomendaria comprar deles.
Resposta de Mundo-Surf
Oi Peter, Procedemos com o reembolso do seu pedido. Esta é uma situação muito incomum, mas pode acontecer e pedimos desculpas pelo inconveniente. Atenciosamente, Sebastian
S
Nota: 1 em 5
O pedido não chegou até hoje. Não recebi o dinheiro de volta. Por desgracia, suspeito que me tiraram mais de 120 euros. Lamento muito, pois fiz minha compra com muita confiança.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Sebastian, UPS não conseguiu entregar seu pacote por endereço incompleto. O pacote está agora de volta para nossas instalações. Deve chegar na segunda-feira, 1 de agosto. Assim que chegar e confirmarmos seu endereço completo, enviaremos novamente. Saudações, Sebastian