A loja demonstra consistência em entrega rápida e confiabilidade, com vários relatos de envio expedito, chegadas no prazo e pacotes bem protegidos para itens frágeis como pranchas. Os clientes valorizam atendimento atencioso e personalizado, com suporte eficiente que ajuda a encontrar produtos adequados e responde rapidamente via WhatsApp. A qualidade dos produtos é destacada, com equipamentos fáceis de instalar, materiais bons e preços atrativos, reforçados por embalagens seguras e recebimento em perfeitas condições. A experiência geral é descrita como excelente, com repetidas recomendações e abertura para compras futuras.
O pedido não chegou até hoje. Não recebi o dinheiro de volta. Por desgracia, suspeito que me tiraram mais de 120 euros. Lamento muito, pois fiz minha compra com muita confiança.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Sebastian, UPS não conseguiu entregar seu pacote por endereço incompleto. O pacote está agora de volta para nossas instalações. Deve chegar na segunda-feira, 1 de agosto. Assim que chegar e confirmarmos seu endereço completo, enviaremos novamente. Saudações, Sebastian
J
João Paulo M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 08/07/2022
Muito rápido.
Obrigado
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G
Grégoire B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/06/2022
Atendimento péssimo, produto não conforme, dinheiro não devolvido. Um desastre de tratamento por parte do serviço comercial (Ignacio). Me cobraram 2 vezes por um neopreno e agora tenho que brigar com o Consumo. Uma vergonha.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Gregoire. Efectivamente houve um erro na guia de tamanhos, agradecemos por tê-lo detectado, pois nos permitiu corrigi-lo. Pedimos desculpas por este erro na guia de tamanhos. Como foi erro nosso, a devolução ficou completamente por nossa conta e já confirmamos contigo por email conforme e já reembolsado. Também está confirmado o envio e recebimento do seu novo neopreno com o tamanho correto corrigido. Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida ou sugestão. Um abraço e esperamos vê-lo de volta em breve.
F
FERNANDO Q.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 05/07/2022
SERVIÇO RÁPIDO E SÉRIO
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R
ROY S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/05/2022
Por que não me deixaram devolver um produto inadequado
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Roy, infelizmente não é possível devolver uma préforma, pois se trata de um produto personalizado. É um produto feito pela fábrica apenas para você. Esperamos que você possa entender. Obrigado e desculpe pelo inconveniente. Ignacio.
X
Xavier C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 23/05/2022
Envio rápido e com o produto perfeito.
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A
Aida F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 19/05/2022
desagradável
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Aida, Lamento que você não tenha gostado do traje de neopreno que recebeu. É um traje de neopreno econômico para atender de maneira básica as necessidades de um neopreno. Temos opções com maior elasticidade e vedação que podem ser do seu agrado (temos mais de 1000 trajes em estoque de todos os preços) Estamos à sua disposição para recomendar o que precisar. Um abraço.
F
Filipa M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/05/2022
Entrega muito rápida e produtos perfeitos!
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M
Miguel E.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/05/2022
A página funciona bem, entrega sem problemas. Atendimento ao cliente muito correto e muito satisfeito em geral.
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C
Christian T.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 11/05/2022
Muito rápido e tudo correto.
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J
Jerome B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/05/2022
Ruim por enquanto
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Jérôme, seu envio está levando alguns dias a mais do que o habitual porque o endereço de destino na Reunião é muito distante. Verificamos o rastreamento e ele já chegou ao armazém da Reunião, você o receberá muito em breve! Aqui está o número de rastreamento UPS: 1Z78F98V0499078065 Muito obrigado e até logo. Ignace
C
Cloee L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/04/2022
Ainda não recebi meu pedido!
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Chloé. Eles não puderam entregar seu pedido porque havia um endereço incorreto. O endereço correto já foi enviado para que eles possam entregar a você assim que possível. Obrigado. Ignacio, responsável pelo atendimento ao cliente.
J
Juan José F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 18/04/2022
Tentei solicitar uma troca em vez de uma devolução por confusão com a cor e não me deram a opção.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Juan Jose, Não tínhamos disponível a cor que você queria quando recebemos sua devolução, por isso emitimos um reembolso. Saudações, Sebas Responsável pós-venda
D
David V.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 16/04/2022
Bom
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M
Miguel Angel G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/04/2022
Péssima. Mudar de fornecedor de transporte ajudaria na minha decisão em futuras compras.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Miguel, Sinto muito pelos dois dias de atraso na entrega da sua tabela. A tabela ia em um pacote, o grip em outro, e a GLS os separou. Espero que você esteja desfrutando do seu novo Slater design! Saudações, Sebas
D
David A.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 20/03/2022
Vale, o pessoal quer surfar.
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S
Simone B.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 08/03/2022
loja rápida e precisa
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A
Ana Maria Z.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 01/03/2022
Chegou tudo bem e rápido, e os produtos eram como explicavam no site.
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J
Janinazzi S.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 23/02/2022
Perfeito... A quinta estrela é para o senhor
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M
Marco R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 05/02/2022
Eu pedi uma bolsa de surf que nunca chegou.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Marco, Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, não é normal que demore tantos dias para realizar a entrega. Falamos com a empresa de transporte e eles confirmaram que seu pedido está a caminho. Espero que você goste da sua capa para surf. Te desejo o melhor, Laura
A
atanausu S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/02/2022
Lamentável, não voltarei a comprar após minha má experiência e não recomendo a ninguém. Não dão soluções.
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Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Batista, lamentamos que você tenha tido uma má experiência ao comprar conosco. Enviamos a prancha que você comprou, ou seja, uma JS Monsta Box HyFi easy rider de 6'2. Como você pode ver no catálogo oficial da JS que enviamos por e-mail, só existe um modelo de Monsta Box. Não existe um modelo 2020 e outro não 2020. Mesmo assim, se esta prancha de surf não for do seu agrado, você pode devolvê-la sem problema, estaremos felizes em ajudá-lo a escolher outra em seu lugar ou, se preferir, faremos o reembolso. Um abraço, Sebastian.
C
Carmen C.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 30/01/2022
Rápidos na entrega e veracidade no produto.
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S
Santiago A.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/01/2022
Não chegaram nenhum dos dois pedidos, isso é incrível
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Santiago, Lamentamos muito que ainda não tenha recebido seus pedidos. Algum dos pedidos para Canárias está sofrendo um grande atraso, pois a alfândega os está retendo por um tempo, e não sabemos a que se deve. Meu colega Ignacio fala com eles todos os dias tentando resolver o problema. Esperamos que se resolva logo e você possa recebê-los o mais rápido possível e aproveitá-los. Um abraço, Laura
L
Luiz Francisco S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/01/2022
Muito tempo para a entrega
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Luiz, Sinto muito pelo atraso na entrega do seu pedido, acabei de falar com a agência de transporte e eles me disseram que está em entrega hoje. Espero que você aproveite seus produtos. Atenciosamente Laura
J
Josep B.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/01/2022
Pontual! mas o pacote veio danificado e pouco protegido. O conteúdo em bom estado.
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A
Almudena Escola infantil Abrente P.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 01/01/2022
Compra rápida, a entrega super rápida, o site muito bom, mas através do aplicativo tive alguns problemas no momento de tramitar o pedido
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R
Ramón R.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 02/01/2022
Em geral bem.
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M
Mar C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/12/2021
Decepção com esta empresa, pedi um neopreno que no final não resulta a medida adequada. Vou efetuar a devolução e a conta é por minha conta!!! E não contentes com isso, me aproximei dos correios e me pedem pela devolução 10 euros!! Uma e não mais! Obviamente não vou voltar a pedir lá a próxima medida sabendo que se não servir tenho que pagar a devolução! Não pedirei nunca mais, muitas lojas de surf online que se encarregam das devoluções.
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Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Mar, lamento que a medida que você recebeu não seja a adequada. Segundo nossas condições gerais de uso na seção 8, devoluções e direito de desistimento, os custos de devolução são por conta do cliente, salvo pedidos realizados por PayPal. Explico em detalhe aqui https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Se você deseja outra medida, pode nos indicar no pacote e a enviaremos a custo nosso. Um abraço, Laura
Y
Yaiza D.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/12/2021
Recomendável. Eles mantêm você informado por e-mail o tempo todo sobre o pedido. O envio demorou 24h a mais do que o previsto, mas chegou a tempo para o Natal, então estou contente.
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N
Nuno D.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/12/2021
O produto (neopreno) é de muita qualidade, típico da Oneill. Aspectos negativos, eles inundam você com e-mails sobre o estado do pedido sem necessidade, além de chegar depois de 3/4 dias úteis após ter efetuado o pagamento/pedido. Acho que 48 horas estaria muito bem para um envio nacional, pela experiência em outras surfshops online como surfmarket.
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V
Vincent M.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 14/12/2021
Entrega rápida e eficiente. Produtos conforme a descrição.
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V
Verified buyer
Nota: 1 em 5
após uma compra de 18/10/2021
Má experiência com um relógio que não funciona. Eles não querem fazer a troca do produto após 2 meses. Simplesmente não funciona. E eles têm uma comunicação que parece um advogado com um cliente. Eu tentei muito fazer uma troca. Mas eles disseram que o preço tinha caído... então eles vendem este relógio com bateria quebrada para você ir se comunicar com a assistência da Rip Curl. Que pena!
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Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Juliana, Seu relógio tem dois meses, você ainda está na garantia. Eu envio um link onde você pode ver como gerenciar a garantia com a Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html A Rip Curl consertará seu relógio ou o trocará por um novo se não puder ser reparado. Não hesite em nos perguntar se você tiver algum problema com a gestão.
G
Guillermo G.
Nota: 4 em 5
após uma compra de 09/12/2021
É a segunda vez que compro nesta loja, com certeza voltarei a comprar.
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C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 08/11/2021
Última vez. Atendimento pós-venda FATAL....
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Oscar, Você reclamou uma garantia de umas sapatilhas que havia quebrado porque estavam pequenas (coisa que você me confirmou por e-mail) e de qualquer forma fizemos o gesto comercial de trocá-las e além disso não pela numeração que você havia comprado, mas por duas numerações maiores. Não entendo então porque você escreve que o atendimento pós-venda foi ruim. Espero que você aproveite suas novas sapatilhas. Um abraço Laura
Y
YEHUDI H.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/11/2021
Não cumpre com o que está escrito na página web (envio-pagamento)
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Yehudi,
Sinto muito que você tenha tido que pagar seu pedido antes de recebê-lo.
Segundo as condições de pagamento surfe primeiro e pague depois, cobra-se do cliente uma semana após o envio do pedido, mas como você mora nas Canárias, o pacote demorou um pouco mais para chegar à sua casa e é por isso que fizeram você pagar antes.
Acabei de verificar que você já recebeu seu pacote, espero que aproveite.
Um abraço
Laura
J
Jaime O.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/11/2021
Comprei uma prancha, uma vez paga me disseram que não havia estoque. Escolhi outra e 10 dias depois descubro, porque pergunto eu, que o transportador perdeu a prancha. Agora estou aguardando o reembolso.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Jaime,
Sinto muito pelo ocorrido, a agência de transporte nos confirma que encontraram sua prancha de surf, mas que está danificada e não podem entregá-la nesse estado.
Acabei de proceder ao reembolso do seu pedido.
Isso que aconteceu com sua prancha de surf não costuma acontecer com frequência, se precisar que ajudemos a encontrar uma prancha parecida estamos à sua disposição.
Um abraço
Laura
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 16/11/2021
Chegada a tempo, tudo bem embalado, boa experiência, repetirei.
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A
Acheteur vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/10/2021
Material pedido em 22/10, supostamente entregue em 02/11 (pedido não tratado) mas nunca recebido. Hoje é 12/11 e ainda não há prancha. Normal?
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Sébastien,
Seu pacote deveria ter sido entregue a você em 5 de novembro. Como você nos informou que não recebeu o pacote, estão sendo feitas pesquisas com o transportador. Precisamos dar alguns dias ao transportador antes de poder declarar o pacote como perdido ou roubado e proceder ao reembolso ou troca da mercadoria.
Obrigado pela sua compreensão,
Sébastien
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 26/10/2021
DO ESCOLHA
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 07/10/2021
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