Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Olá Sebastian e obrigado pelo seu pedido. Sentimos o erro e os transtornos causados. Em pedidos realizados com envio pela UPS, nosso site calcula o preço do envio com as medidas, peso, volume do pacote e endereço de entrega. Geralmente faz isso bem, mas não foi assim com seu pedido, já que houve uma diferença maior na calculada em nosso site com o preço real. Pedimos desculpas por isso, estamos trabalhando para que não aconteça novamente. Esperamos que esteja desfrutando de sua nova prancha, um abraço, Ignacio Responsável pelo atendimento ao cliente.

Olá Pedro e muito obrigado pelo seu pedido. O recebimento do seu pedido foi dentro do prazo estimado em nosso site. Sua prancha foi entregue em 72h. A renhis não pode aceitar uma reclamação de danos, pois foi assinada por você para entrega correta e aceita. Como gesto comercial, enviamos-lhe um voucher de 30€ para você poder usufruir na nossa loja online. Obrigado. Ignacio. Gerente Suporte ao cliente.

Bom dia Francisco, respondemos por chat, você perguntou se a capa era nova, o que dissemos que sim, era nova. Você nos mostrou a foto, e respondemos que pode ser um erro de serigrafia do logo da capa. Para que possamos oferecer uma solução, você pode por favor preencher o formulário de reclamação que encontrará aqui: https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9 Nossa equipe de pós-venda responde com uma ou várias soluções. Saudações, Sebas

Olá Mark, seu pacote foi entregue em 5 dias em vez de 3-4 dias, pedimos sinceras desculpas pelo atraso de um dia. Aparentemente, nosso transportador desviou seu pacote. No entanto, os custos de envio de 9,54 € não mudaram em nenhum momento, eles são calculados ao inserir seu endereço de entrega. Você pode aumentar ou diminuir ao adicionar ou remover produtos do seu carrinho, e será gratuito a partir de um valor de compra de 149 €. Quanto à fatura, ela foi enviada para você por e-mail quando seu pedido foi enviado. Com isso, contribuímos para a redução do consumo de papel e, portanto, para a proteção do meio ambiente. Da mesma forma, em caso de devolução, você só precisa nos devolver o produto, não anexamos sistematicamente uma etiqueta de devolução, sempre para reduzir nosso consumo de papel e contribuir para a proteção do meio ambiente. Em relação à embalagem, o produto solicitado é uma corda de bodyboard, este produto não é frágil e, portanto, não requer papelão ou produtos desnecessários, o que apenas aumenta os custos e o consumo de papelão e papel. Cada produto é embalado de acordo com sua fragilidade. Atenciosamente, Sebastian

Oi Peter, Procedemos com o reembolso do seu pedido. Esta é uma situação muito incomum, mas pode acontecer e pedimos desculpas pelo inconveniente. Atenciosamente, Sebastian

Olá Sebastian, UPS não conseguiu entregar seu pacote por endereço incompleto. O pacote está agora de volta para nossas instalações. Deve chegar na segunda-feira, 1 de agosto. Assim que chegar e confirmarmos seu endereço completo, enviaremos novamente. Saudações, Sebastian

Olá Gregoire. Efectivamente houve um erro na guia de tamanhos, agradecemos por tê-lo detectado, pois nos permitiu corrigi-lo. Pedimos desculpas por este erro na guia de tamanhos. Como foi erro nosso, a devolução ficou completamente por nossa conta e já confirmamos contigo por email conforme e já reembolsado. Também está confirmado o envio e recebimento do seu novo neopreno com o tamanho correto corrigido. Estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida ou sugestão. Um abraço e esperamos vê-lo de volta em breve.

Olá Roy, infelizmente não é possível devolver uma préforma, pois se trata de um produto personalizado. É um produto feito pela fábrica apenas para você. Esperamos que você possa entender. Obrigado e desculpe pelo inconveniente. Ignacio.

Olá Aida, Lamento que você não tenha gostado do traje de neopreno que recebeu. É um traje de neopreno econômico para atender de maneira básica as necessidades de um neopreno. Temos opções com maior elasticidade e vedação que podem ser do seu agrado (temos mais de 1000 trajes em estoque de todos os preços) Estamos à sua disposição para recomendar o que precisar. Um abraço.

Olá Jérôme, seu envio está levando alguns dias a mais do que o habitual porque o endereço de destino na Reunião é muito distante. Verificamos o rastreamento e ele já chegou ao armazém da Reunião, você o receberá muito em breve! Aqui está o número de rastreamento UPS: 1Z78F98V0499078065 Muito obrigado e até logo. Ignace

Olá Chloé. Eles não puderam entregar seu pedido porque havia um endereço incorreto. O endereço correto já foi enviado para que eles possam entregar a você assim que possível. Obrigado. Ignacio, responsável pelo atendimento ao cliente.

Bom dia Juan Jose, Não tínhamos disponível a cor que você queria quando recebemos sua devolução, por isso emitimos um reembolso. Saudações, Sebas Responsável pós-venda

Bom dia Miguel, Sinto muito pelos dois dias de atraso na entrega da sua tabela. A tabela ia em um pacote, o grip em outro, e a GLS os separou. Espero que você esteja desfrutando do seu novo Slater design! Saudações, Sebas

Bom dia Marco, Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, não é normal que demore tantos dias para realizar a entrega. Falamos com a empresa de transporte e eles confirmaram que seu pedido está a caminho. Espero que você goste da sua capa para surf. Te desejo o melhor, Laura

Boa tarde Batista, lamentamos que você tenha tido uma má experiência ao comprar conosco. Enviamos a prancha que você comprou, ou seja, uma JS Monsta Box HyFi easy rider de 6'2. Como você pode ver no catálogo oficial da JS que enviamos por e-mail, só existe um modelo de Monsta Box. Não existe um modelo 2020 e outro não 2020. Mesmo assim, se esta prancha de surf não for do seu agrado, você pode devolvê-la sem problema, estaremos felizes em ajudá-lo a escolher outra em seu lugar ou, se preferir, faremos o reembolso. Um abraço, Sebastian.

Bom dia Santiago, Lamentamos muito que ainda não tenha recebido seus pedidos. Algum dos pedidos para Canárias está sofrendo um grande atraso, pois a alfândega os está retendo por um tempo, e não sabemos a que se deve. Meu colega Ignacio fala com eles todos os dias tentando resolver o problema. Esperamos que se resolva logo e você possa recebê-los o mais rápido possível e aproveitá-los. Um abraço, Laura

Bom dia Luiz, Sinto muito pelo atraso na entrega do seu pedido, acabei de falar com a agência de transporte e eles me disseram que está em entrega hoje. Espero que você aproveite seus produtos. Atenciosamente Laura

Boa tarde Mar, lamento que a medida que você recebeu não seja a adequada. Segundo nossas condições gerais de uso na seção 8, devoluções e direito de desistimento, os custos de devolução são por conta do cliente, salvo pedidos realizados por PayPal. Explico em detalhe aqui https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Se você deseja outra medida, pode nos indicar no pacote e a enviaremos a custo nosso. Um abraço, Laura

Boa tarde Juliana, Seu relógio tem dois meses, você ainda está na garantia. Eu envio um link onde você pode ver como gerenciar a garantia com a Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html A Rip Curl consertará seu relógio ou o trocará por um novo se não puder ser reparado. Não hesite em nos perguntar se você tiver algum problema com a gestão.

Bom dia Oscar, Você reclamou uma garantia de umas sapatilhas que havia quebrado porque estavam pequenas (coisa que você me confirmou por e-mail) e de qualquer forma fizemos o gesto comercial de trocá-las e além disso não pela numeração que você havia comprado, mas por duas numerações maiores. Não entendo então porque você escreve que o atendimento pós-venda foi ruim. Espero que você aproveite suas novas sapatilhas. Um abraço Laura

Bom dia Yehudi,
Sinto muito que você tenha tido que pagar seu pedido antes de recebê-lo.
Segundo as condições de pagamento surfe primeiro e pague depois, cobra-se do cliente uma semana após o envio do pedido, mas como você mora nas Canárias, o pacote demorou um pouco mais para chegar à sua casa e é por isso que fizeram você pagar antes.
Acabei de verificar que você já recebeu seu pacote, espero que aproveite.
Um abraço
Laura

Bom dia Jaime,
Sinto muito pelo ocorrido, a agência de transporte nos confirma que encontraram sua prancha de surf, mas que está danificada e não podem entregá-la nesse estado.
Acabei de proceder ao reembolso do seu pedido.
Isso que aconteceu com sua prancha de surf não costuma acontecer com frequência, se precisar que ajudemos a encontrar uma prancha parecida estamos à sua disposição.
Um abraço
Laura

Olá Sébastien,
Seu pacote deveria ter sido entregue a você em 5 de novembro. Como você nos informou que não recebeu o pacote, estão sendo feitas pesquisas com o transportador. Precisamos dar alguns dias ao transportador antes de poder declarar o pacote como perdido ou roubado e proceder ao reembolso ou troca da mercadoria.
Obrigado pela sua compreensão,
Sébastien

Bom dia Sergio,
Vemos que seu pacote saiu no dia 4 de outubro em direção à Bélgica, foi tentado entregar no dia 8, mas não havia ninguém em casa, e foi finalmente entregue no dia 11 de outubro. Você poderia me dizer qual problema teve com a GLS para que possamos analisá-lo com eles?
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente

Oi Sven,
O poncho Madness Coconut vem com um desenho do poncho, não é uma foto real, por isso o produto real não é exatamente como o desenho. Acabamos de adicionar uma foto real do poncho, então isso não deve acontecer novamente neste modelo.
Em relação à nossa equipe, meu colega Nacho respondeu a mais de 20 e-mails da sua parte, sempre com educação e tentando ajudar o máximo que pode, mas lamentamos se você não está satisfeito com a forma como ele resolveu o problema com você.
Atenciosamente
Sebastian
Atendimento ao cliente

Boa tarde Julieta,
Nós enviamos a mala na cor Camo, porque foi assim que você pediu, como pode ver na fatura que enviamos por e-mail, ou no resumo do seu pedido na sua conta. Na ficha do produto, quando você escolhe a cor Camo, aparece a imagem da mala na cor Camo, está tudo correto.
No entanto, se não for a cor que você queria, você pode devolvê-la sem problema e procederemos ao reembolso.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente

Bom dia Teodoro,
As capas de bodyboard são tamanho único, normalmente cabem até um 45''. Meu colega Ignacio te enviou por email uma recomendação de uma capa que seja maior que a NMD inicialmente pedida. Você pode enquanto isso nos enviar de volta a capa NMD que não serve e procederemos ao seu reembolso sem problema.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente

Olá Jeroen, sentimos o erro com o envio da sua capa. Como falamos por telefone, recolhemos sua capa hoje e te reembolsamos assim que chegar. Um abraço e boas ondas Ignacio, Responsável pós-venda.

Olá Matías, seu pedido consta de dois kits de reparação com catalisador. Como te explicaram por telefone nossos colegas, todo o material tem sua etiqueta identificativa, tanto a resina quanto o novo parafinado. O único frasco que não leva sua etiqueta, por estar recém embalado, é o catalisador, que foi enviado para que você não tivesse que esperar pelo seu pedido. Sendo o único sem etiquetar. O que também comentaram nossos colegas foi que, efetivamente, você cheirasse os dois frascos de catalisador para que pudesse comprovar que eram os dois iguais. Se foi um incômodo, pedimos desculpas por isso. Esperamos que sua dúvida fique resolvida, que você tenha recebido tudo corretamente e a tempo. Um abraço e boas ondas. Ignacio, Responsável pós-venda.

Olá Diego, houve um erro na preparação dos pacotes pelo que pedimos desculpas. O bodyboard que faltava foi enviado no dia 28 de Julho como te confirmaram nossos colegas com quem você falou, por isso deveria ter chegado já. Se não for assim, nosso colega do Atendimento ao Cliente reclama imediatamente. A falta de resposta no WhatsApp se deve ao fato de que o Atendimento ao Cliente é de segunda a sexta-feira das 8h às 16h, por isso ao ter escrito às 18h de sexta não pudemos responder até esta manhã de segunda. Esperamos que tudo fique resolvido e que tenha sido um mal-entendido. Esperamos você de volta em breve! Obrigado, desculpe os transtornos e boas ondas! Ignacio, Responsável Pós-venda.

Olá Inma, infelizmente sua prancha não pode ser trocada. Uma vez que um produto foi utilizado não se admite devolução, pois depois não poderíamos voltar a vendê-lo como “novo”.
A prancha que você comprou é muito solicitada por suas características, por isso poderíamos recomendar que a venda de segunda mão. E se quiser pode voltar a nos contatar para com sua altura e seu nível poder recomendar uma prancha que você possa aproveitar.
Um abraço,
Ignacio
Responsável serviço pós-venda

Olá Alex, como falamos e esclarecemos por e-mail, a prancha que você recebeu é a correta com base no seu pedido. O reforço de carbono das pranchas é colocado a nível do tail para reforçar essa zona por suas pisadas e impactos.
Esperamos que você aproveite sua prancha uma vez que tudo esteja esclarecido.
Saudações e boas ondas.
Ignacio
Responsável serviço pós-venda

Oi Nisarat,
Lamentamos o inconveniente, embalamos os 6 surfskates juntos para economizar no custo de envio, pois o envio é caro para a Tailândia. Na próxima vez, separaremos adequadamente cada skate para evitar esse tipo de problema,
Atenciosamente
Sebastian

Olá Giovanni, sinto muito pelos inconvenientes, devido a um erro de inventário, o modelo de luva que você comprou não está disponível. Meu colega Ignacio enviou alternativas por e-mail. Se nenhum dos luvas propostas for conveniente, basta avisá-lo e procederemos com o reembolso. Um abraço e desculpe os transtornos, Sebas

Oi Carmen,
você deve receber seu pacote em breve, o pacote está na Ilha dos Açores desde o dia 4. Parece que a alfândega está tornando o processo mais lento. Por favor, encontre abaixo seu link de rastreamento:
https://m.asmred.com/e/543405421/9580-115
Atenciosamente
Sebas

Bom dia Miquel,
A entrega do seu pedido está prevista para hoje pela UPS entre 12h00 e 16h00.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente

Olá Esther,
De fato, entregaram no dia 7 em vez do dia 5 como previsto. Desculpe pelo transtorno,
Saudações
Sebas

Bom dia Maria,
Sinto muito pelo atraso, fizemos tudo o que foi possível com a empresa de transporte, mas eles não conseguiram entregar seu pacote até 11 de janeiro.
Saudações,
Sebas
Atendimento ao cliente

Bom dia Arturo,
GLS nos informa que não pode entregar seu pacote porque o endereço está incompleto, e não conseguimos contatar você por telefone. Por favor, envie o endereço correto para [email protected] para que possamos resolver a ocorrência.
Saudações
Sebas

Olá Victor,
Lamentamos sinceramente o atraso no envio do seu pedido. De fato, tivemos um erro de inventário nas quilhas, e a cor verde não estava mais disponível. Portanto, enviamos seu pacote na quarta-feira, dia 11, em vez de sexta-feira, dia 6 de novembro.
Esse tipo de erro é felizmente raro, estamos enviando um cupom de desconto para que você possa nos dar uma segunda chance!
Atenciosamente,
Sébastien
Responsável pelo atendimento ao cliente