Avaliações de clientes de Mundo-Surf

Atestado de confiança
9,6 /10
Nota global: 9,6 em 10
Baseada em 5 216 avaliações publicadas
5 4 553 87% 4 380 7% 3 133 3% 2 50 1% 1 100 2%

Resumo das avaliações

A loja demonstra consistência em entrega rápida e confiabilidade, com vários relatos de envio expedito, chegadas no prazo e pacotes bem protegidos para itens frágeis como pranchas. Os clientes valorizam atendimento atencioso e personalizado, com suporte eficiente que ajuda a encontrar produtos adequados e responde rapidamente via WhatsApp. A qualidade dos produtos é destacada, com equipamentos fáceis de instalar, materiais bons e preços atrativos, reforçados por embalagens seguras e recebimento em perfeitas condições. A experiência geral é descrita como excelente, com repetidas recomendações e abertura para compras futuras.

Avaliação 2, 3 e 4 estrelas

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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 07/10/2021
-
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/10/2021
Do kit de shape que pedi, não havia nem a fibra nem os caixotes que queria e tiveram que trocá-los por outros devido ao estoque, o resto tudo correto
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A
Acheteur vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/10/2021
Embalagem muito frágil para a distância percorrida. A GLS foi obrigada a reembalar
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/10/2021
Fiz o pedido no aplicativo da prancha de surf NSP 6'6 cor turquesa, fiz o pedido na sexta-feira e na terça seguinte o estado do meu pedido não mudava, então decidi ligar para a Mundo Surf e me comentaram que minha prancha não aparecia (depois do tempo decorrido ninguém entra em contato comigo) a solução que me deram foi trocar por um tamanho 6'4 e de cor branca e azul, com o que me conformei aceitando a troca, sendo a prancha que paguei um pouco mais barata não me reembolsaram nem tiveram um detalhe pelas inconveniências causadas. A partir daqui não tive mais problemas e recebi a prancha corretamente
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Antonio e sinto muito pelas inconveniências,
Tivemos um erro de inventário, e a prancha que você pediu não estava em estoque, daí o atraso de 2 dias para detectar o problema, oferecer uma solução e enviar a prancha.
Espero que você esteja desfrutando de sua nova prancha,
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 28/09/2021
Bom serviço de vendas e atendimento ao cliente.
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V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 27/09/2021
Prometem entrega em 48 horas e demora uma semana. Precisava da peça durante as férias e já estava em casa, infelizmente um desperdício de dinheiro.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Ute,
Por favor, note que a entrega para a Itália com o seu transportador escolhido GLS leva de 3 a 5 dias úteis. Seu pedido foi feito em 27 de setembro às 15:01 e enviado em 28 de setembro às 12:23 para entrega em 4 de outubro às 13:20. Ou 4 dias úteis de transporte.
Atenciosamente,
Sebastian
Atendimento ao cliente
V
Verified buyer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 09/09/2021
Que pena, as nadadeiras chegaram quebradas, provavelmente não é sua culpa
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Resposta de Mundo-Surf
Oi Hans e desculpe pelo inconveniente,
Por favor, preencha o formulário de reclamação de envio para que possamos fazer uma reclamação ao transportador e substituir as nadadeiras. Você encontrará o formulário aqui:
https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38
Atenciosamente
Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/09/2021
Boa tarde,
A informação com o produto não é a indicada.
Seria bom que melhorassem nesse aspecto.
Um abraço
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/09/2021
Envio rápido, mas a qualidade está cada vez pior. Os frascos de resina vêm como se fossem tinta, sem tampa para poder dosar.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Adrian,
Os frascos de resina de 1kg com tampa larga são mais confortáveis porque permitem aproveitar mais o conteúdo. Com a boca estreita sempre ficava resina no fundo do frasco que se perdia. É por isso que agora colocamos tampa larga.
Nos frascos de 5kg, temos uma tampa híbrida, tanto boca estreita para dosar confortavelmente a resina, quanto tampa larga para aproveitar até a última gota de resina.
Saudações,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/08/2021
Tudo bem, houve um erro com um artigo que não estava atualizado, mas resolveram perfeitamente. E enviaram este que acabei de estrear e está muito bom. Pena que prometeram enviar um pequeno brinde pela confusão e os transtornos que no final não mandaram
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/08/2021
Compra realizada em 31/08 e chegada em 09/09.
A empresa de entregas MRW me contatou em 09/09 pela manhã para entregar o pacote, mas a caixa estava tão danificada que saíam microfibras por todo lado.
Na MRW, embrulharam o pacote em um filme transparente para disfarçar o defeito, mas era muito visível.
Não aceitei neste estado e estou aguardando receber um pacote novo e em condições normais.
Todas as compras anteriores na Mundo Surf foram perfeitas e recomendo, mas
não recomendo a MRW.
MRW nunca mais!
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A
Acheteur vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 29/08/2021
Olá, recebi bem o pacote, mas isso não corresponde à minha prancha. Portanto, fiz uma devolução do pacote, com rastreamento, e espero recuperar meu reembolso de acordo com sua política de satisfação ou reembolso.
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/05/2021
O pedido chegou em perfeitas condições, e a prancha que pedi que era feita sob medida veio perfeita. O único negativo são os tempos de entrega. Fiz o pedido em maio e chegou no início de setembro.
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/07/2021
Satisfeito, no entanto, achei os custos de envio bastante caros tratando-se de um produto com valor de cerca de 800 euros.
Acho que teve a ver com o seguro de transporte.
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C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 05/08/2021
Me cobraram por um produto que não tinham em estoque, evidentemente tive que fazer um novo pedido e não me deixaram aproveitar o cupom de desconto por ser a primeira compra, mesmo gastando mais dinheiro do que no pedido inicial.
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Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Marcio,
Efectivamente teríamos que ter apagado o vale de compra que você usou na sua primeira compra que foi cancelada, para que você pudesse ter aproveitado na sua segunda compra, pedimos desculpas pelo erro.
Enviamos por email um código de desconto para que você possa aplicar na sua próxima compra.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
V
Verified buyer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/07/2021
O envio foi extremamente longo, enquanto deveria ser de 5 a 10 dias úteis, levou o dobro do tempo para receber minha prancha eventualmente...
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Resposta de Mundo-Surf
Oi David,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega da sua prancha de surf. A entrega na Europa para pranchas de surf geralmente é de 5-6 dias úteis, mas para a Irlanda é um pouco mais longa, pois é uma ilha. Esperamos que você esteja agora desfrutando da sua nova prancha de surf!
Atenciosamente,
Sebastian
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 21/07/2021
O pedido muito fácil de fazer, o atendimento ao cliente bom e envio e entrega rápidos.
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 19/07/2021
Produtos fiáveis e entrega rápida
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C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 12/04/2021
Não cumprem os prazos de entrega que expõem em seu site e não informam sobre o estado do pedido a não ser que você escreva para eles. (Demoraram mais de 12 semanas em um pedido que estaria em 4-6 semanas).
Além disso, o acabamento tem algum defeitinho (que com o tempo que levaram para fazê-la e entregá-la deveriam ter revisado). Não a troco ou peço que a consertem porque tenho medo que voltem a demorar 3 meses para me trazerem.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Lola, Esta prancha tem um prazo de produção estimado de 4-6 semanas, mas com a pandemia do Covid podem surgir atrasos dependendo da fábrica e seus trabalhadores que assim como todos estamos expostos a isso, além da chegada de matéria-prima que se complica com os transportes em todo o mundo.
Isso, explicamos com detalhe em cada e-mail de confirmação de pranchas de surf para avisá-los sempre delego e no site na seção “Informação Covid 19”.
Sobre o acabamento, você pode entrar em contato conosco e esclarecer se há algum problema para assim solucioná-lo.
Um abraço e boas ondas.
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/07/2021
É a primeira vez que compro online e me cobram os custos de envio e os custos de transporte, por outro lado tudo bem, a loja me parece muito completa.
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 10/07/2021
Boa
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 26/06/2021
O envio não ocorreu dentro das datas, chegou em 5 dias o que não é tão grave. A tábua chegou em perfeito estado e muito bem embalada. Repetirei, de fato desde a compra e esta resenha fiz mais dois pedidos, que eram menores. E esses sim chegaram nas datas indicadas.
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 22/06/2021
tudo bem, exceto o estado logística na espera
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/06/2021
Valor recomendável, mas poderia ser um pouco mais baixo
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A
Acheteur vérifié
Nota: 4 em 5
após uma compra de 15/06/2021
Houve um problema de tamanho para a combinação e a devolução do produto não é muito simples. Mas o atendimento ao cliente está muito disponível
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/04/2021
Bem
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/05/2021
Fiz um pedido inicial e, posteriormente (poucos minutos depois), quis fazer um pedido adicional. Ambos os pedidos somavam mais de 100€, o que me levou a iniciar uma conversa no chat do site com uma pessoa da mundo surf que me assegurou que naquela mesma tarde cancelariam meu pedido para que eu pudesse iniciar um novo pedido que me permitisse superar a quantidade mínima para os custos de envio. Ninguém cancelou meu pedido, chegou na minha casa o pedido inicial que eu quis cancelar, e portanto paguei por custos de envio que poderia ter economizado.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 18/05/2021
Bom serviço de envio. Rápido e o conteúdo chegou em perfeitas condições
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 09/05/2021
Sinto falta de um folheto explicativo com as instruções básicas para a mistura de quantidades principalmente. Por outro lado, algumas indicações básicas de aplicação seriam um plus.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 26/04/2021
Fiz o pedido e paguei na hora com cartão e por problemas de vocês o pagamento só foi confirmado dias depois. O prazo de entrega não foi cumprido. Pode ser que da próxima vez corra melhor.
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 26/04/2021
Tive que contar com eles por telefone e a pessoa que me atendeu foi muito amável e direta
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/04/2021
Tem uma grande oferta de artigos, mas nem sempre tem estoque.
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C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/04/2021
Estou esperando a resolução de um problema com um envio. Parte do produto derramou e fiquei com meia garrafa vazia
Avaliação traduzida
V
Verified buyer
Nota: 4 em 5
após uma compra de 05/04/2021
Ótima equipe e suporte
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 30/03/2021
Não está mal.
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 23/03/2021
Perfeito, serviço rápido e atenção muito correta.
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A
Acheteur vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/03/2021
super !
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Arnaud,
Os custos de envio começam em 8,90€ para a França e são gratuitos a partir de 149€. Mas para a Martinica, é necessário atravessar o Atlântico, o que gera custos adicionais que infelizmente não podemos assumir. Você mora no paraíso, mas isso tem alguns inconvenientes para as compras na Europa!
Atenciosamente,
Sébastien
Responsável pelo atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 15/03/2021
O método de pagamento saía por padrão em uma empresa de financiamento, deveria mudar isso, por demais tudo bem
Avaliação traduzida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 4 em 5
após uma compra de 13/03/2021
tudo ótimo. Processamento da entrega e produto de boa qualidade. Apenas não corresponde exatamente à cor da imagem. é mais escuro
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C
Comprador verificado
Nota: 4 em 5
após uma compra de 01/10/2020
Tudo muito bem
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