A loja demonstra consistência em entrega rápida e confiabilidade, com vários relatos de envio expedito, chegadas no prazo e pacotes bem protegidos para itens frágeis como pranchas. Os clientes valorizam atendimento atencioso e personalizado, com suporte eficiente que ajuda a encontrar produtos adequados e responde rapidamente via WhatsApp. A qualidade dos produtos é destacada, com equipamentos fáceis de instalar, materiais bons e preços atrativos, reforçados por embalagens seguras e recebimento em perfeitas condições. A experiência geral é descrita como excelente, com repetidas recomendações e abertura para compras futuras.
Vários meses de espera, quando não entregaram na cor certa e, portanto, todos os transtornos para devolver a prancha errada e o tempo perdido em diversos contatos, depois novamente vários meses de espera... Peço um gesto comercial e quando a prancha certa chega, um pad de má qualidade recebido como compensação... Enquanto eu havia pedido uma capa de transporte e outros acessórios e adesivos. Francamente, é uma falta de consideração com o cliente!! (eu me mantenho educado, mas não penso menos) Eu não recomendo absolutamente esta empresa
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Xavier,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu feedback, mesmo que estejamos sinceramente desapontados em ler sobre sua experiência.
De fato, houve um erro de cor na saída da fábrica da sua prancha de surf. Assim que percebemos, imediatamente reiniciamos a fabricação para entregar a prancha correta o mais rápido possível. Entendemos perfeitamente a frustração que isso pode ter gerado, especialmente com os prazos e as trocas que isso implica.
Quanto ao gesto comercial, o pad (grip) enviado como compensação é um modelo de marcas reconhecidas e de alta qualidade como FCS ou Channel Islands, usados por muitos surfistas pela sua qualidade e confiabilidade. Lamentamos se isso não atendeu às suas expectativas específicas (capa, acessórios, adesivos), não era nossa intenção decepcioná-lo.
Na mundo-surf.com, damos grande importância à satisfação do cliente, especialmente em pedidos de material de surf técnico como pranchas. No seu caso, fizemos o nosso máximo para corrigir rapidamente o erro e finalizar a entrega em boas condições.
Entendemos sua insatisfação, mas também achamos sua nota um pouco severa em relação às soluções oferecidas e ao material finalmente recebido.
De qualquer forma, permanecemos à sua disposição se você quiser conversar diretamente para esclarecer alguns pontos ou encontrar uma solução complementar.
Atenciosamente
J
José C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 26/03/2026
Aguardando que me enviem resina em bom estado, estão me colocando dificuldades por um simples kg que está amarelo e não fica transparente.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Jose,
Como te explicamos por email, a cor ligeiramente amarelada ou com tonalidade esverdeada da resina H72-UV em estado líquido é totalmente normal. Este tipo de resina não é completamente transparente até que endureça, momento em que passa a ser totalmente transparente.
Trata-se de um comportamento habitual do produto e não indica que esteja em mau estado.
A
Alessandro C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 18/03/2026
Não recebi nenhuma informação sobre o envio até solicitar. Todos os itens recebidos estavam com a embalagem altamente danificada. Tanto as wax, quanto as Finn, quanto a leash
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Caro Alessandro,
No dia 18 de março, enviamos o rastreamento da remessa. Com este link, você deve conseguir acompanhar o progresso do seu pedido.
Lamentamos se a embalagem não chegou em perfeitas condições e se algum produto sofreu danos. Convidamos você a apresentar um pedido através do formulário de reclamação para transporte disponível em nosso site, assim poderemos proceder com a indenização prevista.
Agradecemos pela compreensão.
S
Sam E.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/10/2025
Olá Sam,
Lamentamos muito ter enviado um produto incorreto e agradecemos pela sua paciência. Queremos assegurar que vamos corrigir esse erro imediatamente para que não se repita.
Sempre estivemos em contato quando você nos escreveu e, de acordo com nossa política de devolução, normalmente devemos esperar receber o produto em nossas instalações antes de emitir um reembolso. No entanto, como se trata de um erro da nossa parte, vamos proceder com o reembolso imediatamente sem esperar o retorno do produto. Esperamos que isso resolva a situação e estamos à sua disposição para qualquer outra dúvida.
Obrigado pela sua compreensão.
A equipe do Mundo-Surf
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Impecável
H
Harry D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 04/10/2025
Fiz uma pergunta há quatro dias sobre a devolução/troca de uma compra e ainda não sei o que fazer para poder trocar
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Harry
Nossas desculpas pela confusão. Não vimos sua mensagem sobre a devolução, pois estava na mesma sequência de e-mails que seu pedido de fatura com outros dados. Pensamos que se tratava do mesmo assunto. Desculpe por isso.
Já enviamos todas as informações por e-mail para realizar a troca do wetsuit, para que você possa resolver isso sem problemas.
Obrigado pela sua paciência e compreensão!
Ignacio do atendimento ao cliente
J
Jose G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 19/09/2025
O produto chegou tarde, foram feitas 2 entregas frustradas em casa quando em ambas as ocasiões havia gente em casa, depois na terceira chegou a prancha com um buraco enorme, comentei isso ao serviço ao cliente que reagiu rápido, mas o mesmo modelo já não estava disponível, escolhi outro muito similar, que tinha 16 euros de diferença, que tive que pagar, assim comentei ao atendimento ao cliente e aconselhei a não cobrar a diferença, que é muito pequena e que seria um gesto elegante depois de uma experiência de compra muito ruim! O conselho não foi aceito, pessoalmente os 16 euros não me importam, mas teria mudado a experiência da compra!
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Jose e obrigado pelo seu pedido. Podemos ver que efetivamente houve duas tentativas de entrega sem sucesso e sim a terceira.
Quanto à reclamação, foi gerida no mesmo dia da reclamação e o problema foi resolvido muito rapidamente por ambas as partes, esperamos que tudo tenha ficado resolvido.
Quanto à diferença de preço de 15€ pela troca de modelo, não podíamos assumir, pois devido a ser um bodyboard tão econômico, esses 15€ são quase nossa margem de lucro.
Esperamos que você entenda.
Um saludo.
Ignacio do atendimento ao cliente.
C
Carlo G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 14/04/2025
As devoluções deixam muito a desejar. Você deveria gerar etiquetas de envio.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Carlo,
Obrigado por compartilhar sua opinião. Sentimos que o processo de devolução não atendeu suas expectativas. Embora atualmente não geremos etiquetas de devolução, temos uma política de devoluções muito flexível: oferecemos 100 dias para devolver um produto, muito além dos 14 dias exigidos por lei.
Para realizar uma devolução, você só precisa nos enviar o produto com o transportador de sua escolha — pode ser Correios ou outra empresa que seja mais conveniente para você.
Agradecemos seu comentário, que nos ajuda a continuar melhorando. Se precisar de qualquer ajuda com sua devolução, não hesite em nos contatar.
Um abraço,
Sebas
C
Carl-Hugo M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 20/03/2024
Pare de usar a GLS imediatamente, eles estão arruinando sua reputação.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Carl-Hugo, muito obrigado pelo seu pedido. Sua entrega teve um pequeno atraso devido ao fim de semana e aos feriados de Páscoa, durante os quais não houve entregas. Garantimos que da próxima vez será mais tranquilo.
Atenciosamente, Ignacio do atendimento ao cliente.
J
Jose Luis G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 11/12/2023
Não tem nada a ver com a realidade do tamanho das sapatilhas que pedi com o que deveria ter sido.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Jose Luis e obrigado pelo seu pedido. Você deve ter em mente que uma sapatilha não é como um sapato. Uma sapatilha à primeira vista parece menor, como se fosse uma meia, mas uma vez que você a experimenta, ela vai ceder e se adaptar ao seu pé. Isso também acontece com os trajes de neoprene, que devem ficar muito justos para que, quando você entrar na água, não crie bolsas de água.
De qualquer forma, se não for o seu tamanho, você pode enviá-la de volta e faremos a troca pelo tamanho que precisar.
Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.
C
cristina F.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 20/12/2023
Paguei 25€ a mais para receber o pacote até o Natal como informado durante o pagamento e, em vez disso, chegou no dia 28. Solicitei o reembolso e não me consideraram!! Parabéns!!
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Cristina e obrigado pelo seu pedido. Seu pedido foi enviado para a Itália com um serviço expresso de 2-3 dias com a UPS. Considerando que foi enviado na quinta-feira, 21 de dezembro, foi entregue no terceiro dia útil. No entanto, como os dias 23, 24 e 25 de dezembro eram feriados, não foi possível realizar a entrega. Recebê-lo antes do Natal na Itália não era possível porque não dispomos de envios em 24 horas.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente, Ignacio do serviço ao cliente.
W
william F.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/10/2023
O pedido não chegou no tempo indicado e também chegou incompleto, falei com eles pelo whatsapp e só me disseram que olharam nas câmeras e o produto foi enviado completo e não me deram opções de fazer uma reclamação, minha pergunta é se ao fazer uma nova compra voltarei a receber incompleto novamente??
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá William e obrigado pelo seu pedido. Como comentamos pelo whatsapp, podemos ver que segundo nosso sistema de escaneamento de produtos foram enviadas 5 pastilhas de wax. Mas ao continuar reclamando que só chegaram 4, reembolsamos uma das pastilhas para que tudo fique correto.
Esperamos que tenha ficado assim solucionado.
Um abraço!
Ignacio do atendimento ao cliente.
K
Kateryna H.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/09/2023
O traje de neopreno que pedi estava quebrado, então consultei um agente do site se havia a possibilidade de trocá-lo. Ele disse que o pedido de garantia seria resolvido dentro de uma semana. Então eu solicitei. Já se passaram mais de duas semanas e ainda não sei se poderei trocá-lo enquanto passa o tempo em que poderei devolver o traje.
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Kateryna e obrigado pelo seu pedido. Reclamamos sua garantia no dia 2 de Outubro com a marca quando a recebemos de sua parte. No dia 3 pedimos novas fotos para a marca. No dia 16 de Outubro a marca nos confirma a garantia e nos envia um crédito, pois não tínhamos outro traje para substituir. No dia 20 recolhemos seu traje em sua casa e no dia 27 você nos pediu que preferia um reembolso e assim fizemos.
Esperamos que tudo tenha ficado esclarecido.
Aqui estaremos quando você quiser e o atenderemos com prazer.
Ignacio do atendimento ao cliente.
X
Xabier G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 08/08/2023
Não recebi uma resposta satisfatória para mim, um defeito no material da leash comprada que se rompeu após quatro dias de uso.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Xabier,
Sentimos que a marca não cobre sua leash na garantia. As quebras no nível do cabo nunca estão cobertas, por não serem um defeito de fabricação. As quebras nessa área ocorrem por uso ou por um pequeno corte que é feito no cabo, e que acaba se partindo quando a leash é esticada.
Saudações,
Sebas
J
Jose S.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 03/08/2023
Assumindo que a loja online está focada no surf e partindo do princípio que as pessoas que trabalham para a empresa são profissionais no seu trabalho porque praticam ou pelo menos conhecem o esporte, não entendo como se lhes ocorre enviar um traje de neopreno de alta gama dobrado em pregas retangulares e colocado em uma caixa de papelão de algo mais de um palmo de largura/comprimento. O traje ficou marcado permanentemente sem ter sido usado e o neopreno acabará sofrendo nessas áreas.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia José,
Sentimos os transtornos causados, levaremos em conta para que os shorties sejam enviados também em nossa caixa especial para traje de neopreno, que é bastante maior do que a que você recebeu. Não se preocupe com as pregas no neopreno, isso acontece apenas do armazenamento, onde estão dobrados em 2 ou 3. Essas pregas desaparecem ao pendurar o traje, e não afetam a vida útil do traje.
Saudações,
Sebas
Responsável pelo atendimento ao cliente.
M
Miguel S.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 20/06/2023
Está ainda na alfândega
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Resposta de Mundo-Surf
Olá Miguel, vejo que você recebeu o pedido no dia 15 de julho, nós o enviamos no dia 22 de junho. Nas Canárias, dependemos das alfândegas, e às vezes os prazos se alongam, sinto muito. Saudações, Sebas
S
Sofia C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 31/03/2023
O produto não corresponde à imagem. Os sticks quase não deixam cor, diferente da cor anunciada na embalagem.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Sofia e obrigado pelo seu pedido. Agradecemos por nos informar sobre a cor real do protetor solar e já atualizamos a imagem em nossa loja online para que a cor real seja refletida. Atenciosamente, Ignacio do Atendimento ao Cliente.
G
Giovanni M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 21/11/2022
No final posso usá-lo igual, mas o produto não é o mesmo das fotos utilizadas no anúncio. Pelo menos o revestimento 'hollow-fiber' interior só o tem no peito e nas costas, quando a foto o mostra também nas coxas.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Giovanni. Obrigado pelo seu pedido e seu comentário. Pedimos desculpas pelo erro de descrição deste produto em nossa loja online. Já foi corrigido. Esperamos que continue desfrutando do seu neoprene. Um abraço, Ignacio, responsável pelo atendimento ao cliente.
A
Antonio M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 20/10/2022
A invenção é muito antiga e na verdade não estou nada contente
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Antonio e obrigado pelo seu pedido. Sinto muito que você não tenha gostado da coleira. Como falamos por telefone, vamos trocar sua coleira por outra que você goste mais. Obrigado! Ignacio, Responsável pelo atendimento ao cliente.
Z
Zlatko E.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/07/2022
O envio do meu pedido levou vários dias, depois que foi enviado não me foi fornecido um número de rastreamento. Tentei ligar para o suporte e fiquei na fila de espera por mais de 10 minutos sem que ninguém atendesse ou retornasse a ligação depois. Finalmente consegui o número de rastreamento via chat. O pacote ficou preso no meio do caminho por mais de uma semana, ainda estou esperando qualquer informação do mundo-surf sobre quando isso será entregue.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi Zlatko, Estamos lidando com o problema com a UPS. Eles estão investigando o caso para descobrir se o pacote foi perdido ou se podem encontrá-lo. Desculpe pelo inconveniente, Sebastian
E
Evgenia Z.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/07/2022
Recebi outra cor do pedido.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Evgenia, nosso sistema de controle de envio nos informa que foi enviado a cor correta, ou seja, preto. Se não for assim, por favor, envie uma foto do produto para [email protected], para que possamos resolver. Saudações, Sebas
L
lorenzo D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 27/06/2022
Preços muito competitivos, envio rápido, infelizmente o pior atendimento ao cliente que já vi online. Prancha chegou danificada, relatei o problema imediatamente, mas a (inútil) solução chegou após chats lentos, exaustivos e pouco profissionais. No final, pedi o reembolso. Atenção que se você não pagar com paypal, o envio é por sua conta. Conselho: se houver problemas, a solução mais rápida é trocar o produto em vez de enviar peças de reposição para produtos novos.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Lorenzo! Verificamos que o produto apresentava um defeito de fabricação, peço desculpas. Isso é algo muito raro, mas pode acontecer de vez em quando, e é por isso que estamos aqui para resolver. Já providenciamos o reembolso total do produto e, se desejar, você pode fazer um novo pedido. Obrigado. Desejo o melhor para você.
C
caleb K.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 24/04/2022
Teria sido bom se uma das duas pranchas não tivesse a ponta quebrada durante o transporte. Preenchi o formulário de produtos danificados, mas nunca recebi resposta.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi Caleb, Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas infelizmente não recebemos sua reclamação de envio completa. Nossas remessas são duplamente reforçadas com papelão e plástico bolha, além de reforço extra na ponta e na cauda. Mesmo assim, há ocasiões em que, devido ao transporte, uma espuma pode ser danificada. Todas as remessas têm seguro que cobre essas situações, mas precisamos da reclamação de envio completa com fotos para substituir o produto. Atenciosamente,
J
Jose S.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 19/05/2022
Comprei 6 m. de fibra de vidro (quase 60€) e vocês enviaram dobrada em 4, com isso as esquinas já ficaram marcadas na fibra. Além disso, ao abri-la para enrolá-la em um tubo (que é como enviam outras lojas) encontrei pequenos restos de algo que parece tabaco de enrolar em várias áreas ao longo do pano de 6 m. A verdade é que fiquei decepcionado.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Jose. Por questões logísticas, a fibra de vidro que vendemos ao corte é enviada enrolada e dobrada. A fibra fica translúcida ao laminá-la, portanto as pequenas marcas que podem aparecer ao manipulá-la não serão notadas na tabela. Você também tem a opção de comprar a resina por rolo, assim você tem a garantia de que essa fibra não foi manipulada, mas terá que comprar quantidades maiores. Em relação à sujeira, agradecemos seu comentário, revisamos o local de trabalho e a limpeza da mesa de corte para que isso não aconteça novamente. Um abraço. Ignacio, Responsável pelo atendimento ao cliente.
P
paolo P.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 21/03/2022
Eu coloco apenas 2 estrelas por duas razões. Primeira: vocês esperaram o último momento para me pedir o NIE quando havia uma semana inteira para fazê-lo e como me pegaram trabalhando não pude responder a tempo e atrasou a entrega de uma semana inteira. Segunda: Vocês colocaram as microesferas que vêm em um pote de plástico muito fino junto com os potes de resina e com a fibra. Com os golpes do transporte o pote de microesferas quebrou e se esvaziou dentro da caixa. Sem contar que perdi alguns anos de vida ao abrir a caixa pela nuvem de microesferas que saiu, mas os 4 metros de fibra estão completamente cheios de microesferas e, claro, estão por toda parte menos dentro do pote que está quebrado. Teria bastado usar o mesmo plástico bolha com que vocês envolveram o catalisador. Sinto muito, mas entre as duas coisas não me pareceu nada profissional. Continuarei pedindo a vocês, mas apenas por necessidade porque há muito poucas lojas que vendem material de construção e que enviam nas Canárias.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Paolo e sinto os inconvenientes que você teve com seu pedido. Em relação ao DNI, levamos em conta sua sugestão para solicitá-lo assim que detectarmos que o cliente não o indicou. Em relação à quebra das microbolhas, por favor, preencha o formulário de reclamação de transporte, para que possamos oferecer uma solução, você encontrará aqui: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saudações, Sebas Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 13/11/2021
Tentei entrar em contato com algum assistente e nunca obtive resposta.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Boa tarde Auxi, sinto muito que você não tenha conseguido entrar em contato conosco, não sabemos o que pode ter acontecido como comentamos por telefone. Espero que você aproveite seu pedido, um abraço.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 27/09/2021
Prometem entrega em 48 horas e demora uma semana. Precisava da peça durante as férias e já estava em casa, infelizmente um desperdício de dinheiro.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Ute,
Por favor, note que a entrega para a Itália com o seu transportador escolhido GLS leva de 3 a 5 dias úteis. Seu pedido foi feito em 27 de setembro às 15:01 e enviado em 28 de setembro às 12:23 para entrega em 4 de outubro às 13:20. Ou 4 dias úteis de transporte.
Atenciosamente,
Sebastian
Atendimento ao cliente
V
Verified buyer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 09/09/2021
Que pena, as nadadeiras chegaram quebradas, provavelmente não é sua culpa
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi Hans e desculpe pelo inconveniente,
Por favor, preencha o formulário de reclamação de envio para que possamos fazer uma reclamação ao transportador e substituir as nadadeiras. Você encontrará o formulário aqui:
https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38
Atenciosamente
Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 05/08/2021
Me cobraram por um produto que não tinham em estoque, evidentemente tive que fazer um novo pedido e não me deixaram aproveitar o cupom de desconto por ser a primeira compra, mesmo gastando mais dinheiro do que no pedido inicial.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Marcio,
Efectivamente teríamos que ter apagado o vale de compra que você usou na sua primeira compra que foi cancelada, para que você pudesse ter aproveitado na sua segunda compra, pedimos desculpas pelo erro.
Enviamos por email um código de desconto para que você possa aplicar na sua próxima compra.
Saudações
Sebas
Atendimento ao cliente
V
Verified buyer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/07/2021
O envio foi extremamente longo, enquanto deveria ser de 5 a 10 dias úteis, levou o dobro do tempo para receber minha prancha eventualmente...
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi David,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega da sua prancha de surf. A entrega na Europa para pranchas de surf geralmente é de 5-6 dias úteis, mas para a Irlanda é um pouco mais longa, pois é uma ilha. Esperamos que você esteja agora desfrutando da sua nova prancha de surf!
Atenciosamente,
Sebastian
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 12/04/2021
Não cumprem os prazos de entrega que expõem em seu site e não informam sobre o estado do pedido a não ser que você escreva para eles. (Demoraram mais de 12 semanas em um pedido que estaria em 4-6 semanas).
Além disso, o acabamento tem algum defeitinho (que com o tempo que levaram para fazê-la e entregá-la deveriam ter revisado). Não a troco ou peço que a consertem porque tenho medo que voltem a demorar 3 meses para me trazerem.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Lola, Esta prancha tem um prazo de produção estimado de 4-6 semanas, mas com a pandemia do Covid podem surgir atrasos dependendo da fábrica e seus trabalhadores que assim como todos estamos expostos a isso, além da chegada de matéria-prima que se complica com os transportes em todo o mundo.
Isso, explicamos com detalhe em cada e-mail de confirmação de pranchas de surf para avisá-los sempre delego e no site na seção “Informação Covid 19”.
Sobre o acabamento, você pode entrar em contato conosco e esclarecer se há algum problema para assim solucioná-lo.
Um abraço e boas ondas.
Ignacio
Responsável serviço pós-venda
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 em 5
após uma compra de 15/03/2021
super !
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Arnaud,
Os custos de envio começam em 8,90€ para a França e são gratuitos a partir de 149€. Mas para a Martinica, é necessário atravessar o Atlântico, o que gera custos adicionais que infelizmente não podemos assumir. Você mora no paraíso, mas isso tem alguns inconvenientes para as compras na Europa!
Atenciosamente,
Sébastien
Responsável pelo atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 31/01/2021
Demorou muito tempo até que meu pedido chegasse.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Robin,
efetivamente, foram enviados 2 pacotes e um se perdeu, tendo que enviar novamente o material. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados,
Saudações,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/10/2020
Pois estou há cerca de 4 meses esperando a prancha de surf, fiz o pedido em outubro de 2020 e não a recebi até fevereiro de 2021
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Paco,
Pedimos desculpas pelo atraso, tínhamos que receber as pranchas no final de dezembro, e se atrasaram até o final de janeiro.
Saudações
Sebas,
V
Verified buyer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 25/11/2020
Eu pedi 5 pacotes de cera e só recebi 4 deles
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi Victor,
Sinto muito pelo erro, vamos reembolsar você por uma cera,
Atenciosamente,
Sebastian
Atendimento ao cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 10/11/2020
Eu pedi 3 diferentes surfskates, mais de 900 de despesa, (note que não houve desconto na entrega mesmo com uma despesa alta); chegaram 2 skates iguais por erro.
Disponíveis e rápidos na retirada do que estava errado, mas estou esperando que me enviem o correto só depois que receberem o que foi retirado (não confiam?).
Grande desconforto pelo atraso porque era um presente, obviamente o correto chegará muito tarde...
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi Laura,
Lamentamos pelo inconveniente. Assim que o skate voltar, te enviamos o Carver Firefly Cx. Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente.
Saudações
Sebastian
Responsável pelo atendimento ao cliente
V
Verified buyer
Nota: 2 em 5
após uma compra de 11/11/2020
A entrega está prevista para 1 dia. Fator principal para o pedido. Levou uma semana!
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Oi Charlotte e obrigado pelo seu feedback,
Por favor, note que a entrega em 24 horas está disponível para a Espanha. A entrega para a Alemanha é de 2-3 dias com a GLS,
Atenciosamente
Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 04/10/2020
Na primeira compra, uma vez escolhido um produto, tive que trocá-lo por outro devido a um erro de armazenamento e na segunda me retiveram o dobro do valor da compra na minha conta por outro erro de não se sabe quem !!!!
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Bom dia Massimo, Desculpe pelo primeiro pedido, devido a um erro de inventário não tínhamos o primeiro skate que você pediu. Em relação ao segundo pedido, só foi cobrado uma vez. No dia do pedido, o valor do pedido é retido na sua conta, sem chegar a ser cobrado. Após 7 dias é quando realmente é cobrado. Saudações, Sebas, Att. cliente
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 19/07/2020
Muito atraso na entrega do pedido e não obtive resposta aos vários contatos que fiz para saber o estado do pedido.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Patricio,
O Slide surfskate esgotou durante a maior parte do verão, deixamos nossos clientes fazerem reservas, para envio no final de agosto, conforme indicado no site. Eles podem ser enviados alguns dias depois, em 2 de setembro, desculpem o transtorno.
saudações
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 03/08/2020
Poderei opinar sobre a casa mora quando me devolverem o dinheiro do Niki mais os gastos. O envio super rápido isso sim.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Juan Jose,
Não se preocupe, quando recebermos a camiseta de volta, devolveremos os 28€ da camiseta, mais os 5,30€ dos custos de envio. Quanto aos 9,36€ que você gastou para nos enviar a camiseta de volta, o PayPal irá reembolsá-lo, então não custará nada. Explicamos isso aqui em detalhes:
https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8
Saudações,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
após uma compra de 08/06/2020
O traje de surf que comprei não era o que me enviaram. Estou muito decepcionado.
Avaliação traduzida
Resposta de Mundo-Surf
Olá Joao, você poderia por favor me enviar uma foto do traje para [email protected]? Não se preocupe que se for nosso erro e você não gostar do traje, nós o recuperamos e trocamos por outro ou reembolsamos. Saudações, Sebas
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