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baseada em 5082 avaliações publicados
Últimas avaliações de clientes negativas
Estou muito decepcionado, pois não recebi o produto que pedi e já paguei.
Lamentamos muito os inconvenientes. Infelizmente, seu pacote foi perdido. No entanto, já solicitamos o envio novamente ontem, para que você receba a encomenda ainda esta semana.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Eu só posso desaconselhar a compra nesta loja. Fui enganado lá duas vezes. Na primeira vez, queria comprar quilhas de funboard. Na imagem e na descrição, estavam visíveis quilhas curtas e redondas. No entanto, foram entregues quilhas longas e pontudas. Quando reclamei, recebi apenas a resposta: "Você recebeu suas quilhas. Se não gostar, devolva por sua conta." Isso me custou 20 € de frete para a Espanha. Na segunda vez, comprei um bodyboard Pride Spartan "46". Segundo a descrição, deveria ter um fundo slick de Surlyn, mas na verdade foi construído apenas com um slick de HDPE. Depois que reclamei, tive que esperar dez dias até que a loja supostamente esclareceu tudo com o fabricante - isso ainda teria sido aceitável. Depois, me ofereceram um desconto de 20% ou um reembolso. Eu optei pelo reembolso. Em seguida, houve duas datas de coleta supostamente agendadas com a GLS, mas ninguém apareceu. O gerente de atendimento ao cliente, Sebastian, aparentemente não havia criado nenhum pedido na GLS, mas apenas me enganou. Então, pedi uma etiqueta de devolução, já que o pacote também pode ser simplesmente deixado na loja de pacotes. Recebi vários e-mails com o texto "Estamos enviando uma etiqueta de devolução", mas sem anexo. Depois disso, disseram apenas que estavam trabalhando para criar uma. Finalmente, enviei a mercadoria de volta por conta própria após quatro semanas. Experiência muito ruim com esta loja. Conclusão: Se você quer receber algo que não corresponde à descrição e depois ter que devolver por conta própria, então você está no lugar certo.
Sobre o segundo caso, gostaríamos de esclarecer que realmente houve um erro na descrição do produto do bodyboard. O tamanho 46 não possui um slick de Surlyn, pois segundo o fabricante, nenhum slick de Surlyn pode ser produzido nesse tamanho. Este problema afeta exclusivamente o tamanho 46.
Assim que soubemos disso, oferecemos imediatamente uma solução: ou um desconto para que você pudesse ficar com a prancha, ou um reembolso. Você optou pelo reembolso.
Em seguida, organizamos uma coleta, que, no entanto, não pôde ser realizada por razões fora do nosso controle. No entanto, assim que o produto chegou até nós, reembolsamos o valor total.
Lamentamos os inconvenientes causados e levamos seu feedback a sério para melhorar ainda mais nosso serviço.
Sinto muito, mas somando tudo o que gastei na sua loja, nunca tiveram o detalhe de me dar um adesivo, que triste..
Se em algum momento você tivesse pedido adesivos, teríamos adicionado com prazer e gratuitamente no seu pedido.
Anotamos seu comentário e esperamos poder te surpreender na sua próxima compra. Obrigado por confiar na Mundo Surf!
Não gosto que vocês não devolvam o dinheiro em um prazo de poucos dias e, principalmente, não gosto de ter que pagar o frete quando faço uma devolução, por isso é pouco provável que eu compre novamente na sua loja
Queremos comentar que na Mundo Surf oferecemos uma política de devoluções das mais flexíveis do setor, com até 100 dias para realizar devoluções. Como indicado em nossa política, é o cliente quem deve arcar com os custos de envio para a devolução. Isso nos permite manter preços competitivos e oferecer a maior variedade de produtos a todos os nossos clientes.
Entendemos que isso possa ser um inconveniente e agradecemos seus comentários, que nos ajudam a continuar melhorando. Esperamos poder recebê-la novamente no futuro e oferecer uma experiência positiva.
Fiz um pedido de resina de poliéster para reparar uma prancha de surf, o pedido chegou defeituoso, com o produto seco. Não se responsabilizaram por trocas ou devoluções. Disseram para eu fazer uma reclamação no Procon se não estivesse de acordo
Como explicamos por e-mail, o pedido de resina de poliéster foi entregue em sua residência em 11/11/25. Por se tratar de um produto químico sensível, não podemos garantir nem confirmar as condições de armazenamento e conservação durante os dois meses que esteve sob sua custódia.
Por esse motivo, não podemos aceitar a devolução nem a substituição do produto. Entendemos que isso pode ser frustrante, e lamentamos não poder oferecer outra solução nesta ocasião.
Na Mundo Surf, sempre buscamos a satisfação de nossos clientes, e esperamos poder ajudá-lo em futuros pedidos com produtos que atendam todas as suas expectativas.
Não recebi um dos artigos encomendados. O suporte ao cliente não reage. Não recomendo.
Verificamos o artigo faltante, a toalha, e já iniciamos o processo de reembolso para você.
Muito obrigado pela sua paciência, e esperamos poder oferecer um serviço tranquilo em futuros pedidos.
Eu pedi luvas de neoprene e levou 2 semanas, talvez mais, para chegar. No final, eu tive que ir embora, então ainda não recebi o pacote. Geralmente, quando eu faço um pedido pela internet, leva 5 dias úteis.
Obrigado pelo seu feedback.
Gostaríamos de esclarecer que a data estimada de entrega para o seu pedido era entre segunda-feira, 15 de dezembro e quinta-feira, 18 de dezembro, que é indicada no momento da compra com base no endereço de entrega fornecido. De fato, seu pedido foi entregue em 18 de dezembro.
Lamentamos, no entanto, se a entrega foi mais tarde do que você esperava e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Ignacio, Atendimento ao Cliente.
Não coloco menos porque não posso, recebi um produto de muito má qualidade e de outra cor, e me dizem que é o que tem, que se eu quiser devolver, os custos da devolução vão ser por minha conta, vergonhoso, nunca mais penso em comprar aqui. Não recomendo de forma alguma
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e sentimos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Queremos esclarecer que tanto o material quanto a cor do artigo estão corretamente indicados na ficha do produto em nosso site. No caso concreto da cor preta, a tonalidade pode variar ligeiramente dependendo da luz e do dispositivo a partir do qual as imagens são visualizadas, algo habitual em fotografia de produto.
De maneira alguma é nosso estilo ou nossa forma de trabalhar dizer "é o que há". O que fizemos foi oferecer, da maneira mais clara e correta possível, a opção de realizar a devolução, explicando o procedimento de acordo com nossa política de devoluções, que se aplica igualmente a todos os clientes.
Sentimos se o produto não foi do seu agrado e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Esperamos que a informação tenha ficado clara e que a situação esteja corretamente resolvida.
Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.
Boa tarde. Eu ia escrever para comentar justamente a resina poliéster UV que comprei, o catalisador em menos de um minuto à sombra. Não sei se este produto é assim normalmente, mas não sei se pode ser utilizado dessa maneira, já tinha testado outros e não acontecia isso.
Obrigado por compartilhar sua opinião. Lamentamos que sua experiência com a resina poliéster UV não tenha sido a esperada.
Queremos informar que esse tipo de resina endurece ao ser exposta aos raios UV. Embora esteja à sombra, os raios UV ainda estão presentes e podem provocar o endurecimento da resina em aproximadamente um minuto.
Se precisar de mais informações ou desejar que o ajudemos a encontrar a melhor solução, não hesite em entrar em contato conosco. Ficaremos felizes em atendê-lo.
Atenciosamente,
A equipe do Mundo-Surf.
Não oferecer devoluções gratuitas em 2025 não é aceitável
Obrigado por compartilhar sua opinião. Entendemos perfeitamente seu ponto de vista, mas queremos explicar que oferecer devoluções gratuitas não é viável economicamente para nós, especialmente no setor de surf, onde os produtos são volumosos e os custos logísticos são muito elevados.
Ainda assim, elaboramos uma política de devoluções muito flexível, que acreditamos se adapta às necessidades de nossos clientes:
- 100 dias de prazo para devolver qualquer produto.
- Reembolso total do valor pago nos primeiros 14 dias após o recebimento do pedido.
Nosso objetivo é sempre que você fique satisfeito com sua compra, e por isso tentamos encontrar um equilíbrio entre sustentabilidade, viabilidade econômica e atendimento ao cliente.
Obrigado novamente pelo seu comentário, nos ajuda a continuar melhorando.
Atenciosamente,
A equipe do Mundo-Surf
Eu realizei o processo de devolução de um produto conforme especificado na página e não recebi resposta.
Obrigado pela sua mensagem. Não se preocupe, não há nenhum problema com a sua devolução. Você só precisa nos enviar o produto para o nosso armazém, conforme indicado na nossa política de devoluções, e procederemos ao reembolso assim que o recebermos.
Se você tiver qualquer dúvida, não hesite em nos escrever para [email protected] e ficaremos felizes em ajudar.
Um abraço,
Sebas do Mundo Surf
Experiência fatal. Me indicaram mal e tive que pagar mais do que o devido por suas más indicações com os envios. Mal explicados os envios que me custaram um extra totalmente desnecessário.
Pedi 5 pastilhas de parafina, chegaram apenas 4, reclamei por telefone e me mandaram um e-mail dizendo que tinham enviado tudo, respondi ao e-mail dizendo que só recebi 4 e não me responderam mais, é lamentável que por 1 pastilha de parafina vocês percam um cliente e obviamente recomendarei aos meus amigos que não comprem mais nada de vocês.
Esperamos que tenhamos conseguido esclarecer.
Um abraço,
Ignacio do atendimento ao cliente.
O Mundo Surf parou de me responder por vários dias após solicitar um novo produto com tamanho diferente. Além disso, mentiram que me enviariam um novo produto com o tamanho correto, mas depois que devolvi o produto (pagando do meu próprio bolso) eles apenas me reembolsaram e não deram a mínima.
Processamos a troca do seu traje de neopreno e mantivemos contato constante via WhatsApp.
Informamos que uma nota precisava ser incluída na devolução para que pudéssemos prosseguir com a troca de tamanho. Como não havia nota, meu colega processou o reembolso em vez disso.
Mas sem problemas, você pode fazer um novo pedido com o tamanho correto quando quiser :).
Esperamos que tudo esteja resolvido agora.
Atenciosamente,
Ignacio do Atendimento ao Cliente.
Atraso na entrega e problema de pagamento
O problema de pagamento se deve ao fato de que você aplicou dois códigos de desconto, enquanto apenas um era aceito. Nesse caso, você deveria ter feito um pagamento complementar, e portanto tivemos que esperar para receber seu pagamento. Uma vez que o envio foi feito, a entrega ocorreu na data prevista pelo transportador.
Atenciosamente,
Esperamos que tudo esteja agora resolvido.
Ignacio do serviço ao cliente.
Quero devolver duas camisetas e corre por conta própria. nunca mais pedirei algo aqui.
Esperamos que tenha ficado esclarecido. Você pode revisar nas condições gerais da nossa loja online.
Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.
Olá Angele e obrigado pelo seu pedido. Pedimos desculpas pela sujeira das nadadeiras. Como discutimos no WhatsApp, oferecemos a opção de devolvê-las e trocá-las por outras, ou de lhe oferecer um desconto no produto. Você preferiu o desconto, e foi isso que aplicamos. Esperamos que tudo esteja resolvido agora. Atenciosamente, Ignacio do serviço ao cliente.
Fiz o pedido no dia 25 de novembro para ser entregue no dia 27 e no dia 16 de dezembro ainda não recebi o pacote nem uma solução
Já tendo enviado e recebido uma reposição do seu pedido.
Esperamos que tenha sido resolvido.
Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.
Paguei por entrada garantida e chegou um dia mais tarde, tornando inútil o pedido que fiz..
Mas esperamos que tudo tenha ficado correto.
Envio péssimo!
Avisamos a GLS para concordar a entrega correta, mas eles não conseguiram entregar o pacote porque não te encontraram no endereço.
Seu pedido foi devolvido para nós e já processamos o reembolso completo.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e esperamos vê-lo novamente em breve.
Ignacio, atendimento ao cliente.
A loja é boa, pagar 3 vezes o valor para a empresa de cobrança... Um bando de ladrões.
O método de pagamento selecionado no seu pedido é "surfe primeiro e pague depois". Este é um método de pagamento onde o pagamento é realizado 7 dias após a realização do pedido.
A empresa Sequra te enviou um aviso por e-mail para tramitar o pagamento no dia certo, mas você não chegou a fazer. Portanto, ao não fazer o pagamento, a Sequra adiciona uma comissão por inadimplência.
Também informo que isso não depende de nós, mas sim da Sequra que se encarrega de tramitar os recebimentos.
Esperamos que você entenda. Um abraço e estamos à sua disposição.
Ainda estou esperando meu pedido…
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Houve vários problemas de etiqueta que foram gerenciados pelos Correios enquanto passava de uma agência para outra, por isso não conseguiam saber onde estava seu pacote.
Depois de vários dias reclamando, conseguimos encontrar e que te entregassem no dia 25 de Setembro.
Esperamos que você aproveite!
Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.
Não recebi nada. Meu pedido foi devolvido. O que posso fazer? Não me devolveram o dinheiro
Nós o reenviamos e nos confirmam que desta vez sim o recolheram.
Esperamos que tudo esteja correto.
Um abraço, Ignacio.
Meu pedido ainda não chegou. Quero meu dinheiro de volta.
Se você tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar. Muito obrigado.
Recebi o pedido errado
Esperamos que o que enviamos em troca vá melhor!
Um abraço. Ignacio do atendimento ao cliente.
Desastre de serviço, envio errôneo por picking (troca de tamanho em um Body Board), e incapazes de gerir com diligência a resolução da incidência (que de fato ainda não foi resolvida)
Organizamos a coleta com o transporte, que a fez o mais rápido possível devido à carga de trabalho que têm nessas datas.
Sua bodyboard já foi recebida em nosso armazém e seu dinheiro reembolsado em sua conta.
Esperamos vê-lo em breve novamente conosco e garantimos que a experiência será muito melhor. Ouse experimentar 🙂
Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.
Não havia o carregador e manual na caixa!!!! Como faço agora???
Tudo está dentro.
Atenciosamente, Ignacio.
O pacote chegou danificado, a cauda da prancha está dobrada e ainda estou aguardando um retorno para resolver meu problema!
Esperamos que esteja tudo bem. Esperamos vê-lo em breve.
Ignacio, atendimento ao cliente.
Ocorreu algum erro no sistema e meu pedido veio completamente errado
Com os melhores cumprimentos,
Ignacio do Suporte ao cliente.
O serviço de entrega em casa foi uma porcaria, demoraram 2 dias a mais do que o esperado, deveria chegar no dia 10 e chegou no dia 12 de janeiro e o grip veio arranhado
Parece que o acompanhamento detalha que houve uma quebra na van de entrega, mas isso não é desculpa.
Para o seu próximo pedido, chegará a tempo, você verá! 🙂
Um abraço.
Ignacio do atendimento ao cliente.
Não recebi o pedido.
Com os melhores cumprimentos.
Ignacio, Serviço ao Cliente.
Depois de efetuar a compra, cancelaram meu pedido, ninguém merece
Ignacio, Atendimento ao Cliente.
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM. Se o produto chegar bem de início… ok. Mas se não atender às expectativas e você decidir devolvê-lo, TUDO SÃO INCONVENIENTES, do começo ao fim. Tudo está desenhado para que você não envie o pacote de volta. Muito mal feedback do cliente. NUNCA MAIS, estou gastando caríssimo com o neopreno de merda que me venderam. Custos de envio para uma empresa que eles mesmos recomendam, onde não têm nem telefone ou e-mail de cliente, no meu caso, tudo foram problemas e o resultado é que o pacote está voltando para mim. O que isso significa? Que se eu quiser devolvê-lo, tenho que enviá-lo de volta pagando o dobro dos custos. Vou ter que vendê-lo no Wallapop e perder ainda mais dinheiro. Com o quão simples seria que eles mesmos fizessem um pedido de coleta com a transportadora e fizessem a cobrança pertinente na devolução. Simples, rápido e prático, assim como quando você emite a venda. Mas já se vê desde o começo a malandragem de não colaboração quando o cliente quer uma troca. Ainda bem que não comprei outro de substituição antes de fazer a devolução!! Você também é cliente, deveria pensar um pouco na porcaria da política da empresa que faz.
Nós cuidamos dos envios para nossos clientes até o último detalhe, mas as devoluções são de responsabilidade do cliente. Quando você nos contatou por telefone, indicamos essa informação e oferecemos a possibilidade de tentar entrar em contato com a empresa de transporte. No entanto, ressaltamos que você deveria gerenciar qualquer reclamação por possíveis perdas ou atrasos no envio. Ao longo de todo o processo, estivemos à sua disposição e tentamos colaborar na medida de nossas possibilidades. Infelizmente, não conseguimos estabelecer contato com a empresa de transporte, portanto a informação que você menciona não é precisa.
Queremos esclarecer que nossa política de devoluções não apresenta obstáculos, pois está detalhada de maneira transparente em nosso site. Todos os nossos clientes gerenciam devoluções sem problemas utilizando a empresa que recomendamos, assim como outras alternativas.
Esperamos que você consiga resolver seu inconveniente e que recebamos sua devolução para gerenciá-la imediatamente. Em qualquer caso, permanecemos à sua disposição para ajudá-lo no que precisar.
Ignacio do atendimento ao cliente.
Tudo okkk
Serviço pós-venda DESFAVORÁVEL. têm muito que melhorar nesse aspecto em relação à concorrência e outras lojas online de diferentes setores.
Sentimos que você não ficou satisfeito com nosso serviço pós-venda. Como dissemos, as etiquetas da resina nós imprimimos, para poder escrever a data de envase e de validade em cada lote que embalamos. Usamos uma impressora a laser de escritório, e pode ser que em algumas a impressão tenha alguma mancha ou não seja da qualidade de uma gráfica. Mas não consideramos que isso seja motivo para trocar por outra lata de resina.
Cuidamos ao máximo da nossa resina, comunicando sobre a data de envase, armazenando em armários específicos (cada armário custa 2500€), e usando embalagem de qualidade. Sentimos que você não valorizou esses aspectos,
Saudações,
Sebastian
Dificuldades na devolução por troca de tamanho, custos de envio caríssimos. Não voltarei a comprar por enquanto!
Sentimos não poder isentar os custos de envio para as Ilhas Baleares. É verdade que o transporte para as ilhas é caro, assumimos uma parte cobrando apenas 10,90€ de custos de envio, mas não podemos assumir a totalidade. É o preço de viver em um paraíso 🙂
Saudações e esperamos vê-lo novamente no mundo-surf,
Sebas
O pedido garantia a entrega no dia 6 e não chegou até dias depois.
Um produto diferente foi enviado do que o mostrado no site. O documento de devolução foi negado. Só posso desaconselhar a compra.
Ruim, devolvi o produto e desde o dia 1 que me enviaram o e-mail que me reembolsam a compra, hoje é dia 7 e não recebi nada. É uma palhaçada. Com certeza não vou comprar nada novamente. Não respondem nem e-mails nem whatsapp
Não dou 5 estrelas, pelo simples fato de que paguei a prancha e o envio, mas depois me pediram um reembolso de 18€ através do PayPal porque diziam que o envio finalmente custava mais. Tenham cuidado com o preço final, pessoal, pode aumentar!