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baseada em 5082 avaliações publicados
Últimas avaliações de clientes negativas
O processo de compra por padrão oferece a compra através de uma empresa financeira que contrata em seu nome serviços associados.
Tive uma péssima experiência. Muito pouco profissionais. Pedi uma prancha de surf no dia 29 de novembro (disseram que a entrega seria em uma semana) hoje é 25 de outubro e ainda não chegou. Disseram que a prancha foi enviada no dia 4 de outubro, quando na verdade foi enviada no dia 14 de outubro... pouco profissionais... além disso, não me ofereceram nem um pequeno reembolso pelo inconveniente. Com certeza não farei mais pedidos e não recomendarei a ninguém... tchau para sempre!!
Lamentamos sinceramente pelo atraso no envio da sua prancha. Pedimos no dia 4 de outubro, mas não foi possível enviá-la antes do dia 14 de outubro pelo distribuidor europeu. A prancha deve ser entregue no dia 26 de outubro, aqui está o link de rastreamento:
https://connect.gefco.net/psc-portal/anonymous.html?locale=es&typeSearch=anonymousSearch#detailAnonymousTLIBox;id=E34C5BC8FA8E41E6B6B8AFFC7991C124;zipValue=62012
Atenciosamente
Sebastian
Comprei alguns produtos na primeira semana de setembro. Estava escrito que eu teria que esperar 1 semana para a forma dos produtos e depois 4-5 dias para o envio. Depois de 1 mês, ainda não recebi nada. Além disso, fui contatado porque um dos produtos que pedi não estava disponível na cor que escolhi. Não é um grande problema, mas longe de ser perfeito.
Pedimos desculpas pela demora que tivemos na construção do seu pré-forma. No início de setembro, ficamos sem espuma, a matéria-prima que usamos para construir seu pré-forma. Essa espuma vem da Austrália, e com a Covid, tivemos atrasos na importação do contêiner.
Atenciosamente
Sebastian
Atendimento ao cliente
A prancha está danificada Eu enviei uma reclamação
Não recebemos sua reclamação. Por favor, envie-a preenchendo o seguinte formulário de reclamação de transporte:
https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte
Atenciosamente,
Sébastien
Atendimento ao cliente
Fatal, dizia três a quatro semanas, fizeram a tabela errada, depois disseram que levaria duas semanas e demorou quatro, disseram que iam me mandar uma camiseta, não mandaram nada. A tabela eu tive após dois meses, com as quilhas que não pedi, fp de 2 e me colocaram de três
O atendimento ao cliente teve muitos problemas. Fiz um pedido que me confirmaram que estava em estoque através do chat online e que demoraria 24 horas para chegar, depois de realizar o pagamento me informaram por e-mail que o produto não estava disponível. Tive que entrar em contato novamente com a loja e efetivamente não estava em estoque. No final, o produto demorou uma semana e meia para chegar. Quanto ao produto, sendo um yow, muito boa qualidade.
1. Não fica claro na página que vocês não têm estoque para o produto que comprei. 2. Não me deram a opção de cancelar o pedido apesar de ter que esperar mais de uma semana para recebê-lo. 3. Não me responderam por nenhum dos canais pelos quais tentei entrar em contato (WhatsApp e Maia).
Mau
Muito não profissional!!!!
Como explicamos quando você faz o pedido, um dos produtos estava fora de estoque, e precisamos encomendá-lo do fornecedor no Reino Unido. Em maio, o Reino Unido foi bloqueado pelo Coronavírus, e é por isso que levou 18 dias para enviar seu pedido, em vez dos 4-5 dias anunciados no site.
Pedimos desculpas por isso, mas por favor considere que foi uma situação realmente especial,
Atenciosamente,
Sebas
Não havia estoque do que pedi. 3-4 dias para chegar às suas dependências e 24-48 horas para chegar até mim. O caso é que chegou cerca de 10 dias após o pedido. O atendimento da Mundo-Surf via WhatsApp foi bom. A entrega da GSL, péssima. Quanto ao produto, sem problemas, o esperado.
O pedido chegou 2 dias depois do esperado
Saudações
Recepção do pacote 7 dias depois, O produto não me serve e eu tenho que devolver o produto às minhas custas (reembolso na recepção do retorno)
Quanto ao prazo de entrega, seu pedido foi feito na sexta-feira, 10 de agosto, às 11h17, e o pacote saiu no mesmo dia. Como 15 de agosto é feriado, você deveria ter recebido o pacote na quinta-feira, 16 de agosto (o prazo para a França é de 2-3 dias), e não no dia 17. Pedimos desculpas por esse dia de atraso e esperamos vê-lo novamente no mundo-surf.com.
O pacote chegou uma semana mais tarde, então não pude entregar o presente a tempo. Tive que ligar várias vezes para tentar saber onde estava e me disseram que naquele mesmo dia seria entregue, mas não chegou. Não compraria novamente neste site, já que o que me impulsionou a comprar lá foi o prazo de entrega. Por preços, há sites melhores.
Não recebi o pedido completo pois faltava um artigo.. mandei um e-mail e até hoje, após 2 semanas, ainda estou esperando resposta...
Sinto muito, não havíamos visto seu e-mail. Enviamos hoje o pote de estreia parafinado que falta.
Um abraço e desculpe pelo transtorno,
Primeiro pedido tudo bem. Segundo pedido tudo ao contrário.
Você poderia por favor nos dar mais detalhes sobre os motivos da sua insatisfação no segundo pedido? Eu revisei este segundo pedido de uma prancha de surf LOST, vejo que o prazo anunciado foi cumprido. Foi pedido em 03/05/2017 e entregue em 13/06/2017, com um prazo de 5 semanas e meia para um prazo anunciado de 4-6 semanas para a fabricação.
Produto pago em 05/05/17. Na entrega erro no pedido, não é o artigo correto. Estamos em 19/05 e ainda nada. Nenhuma informação do serviço ao cliente para saber onde está meu pedido.
Depois de duas semanas, meu pedido ainda não chegou e continuo esperando
Não enviaram o pedido e não avisaram
Como comentamos por telefone, devido a um erro de inventário, a lycra que você pediu não estava em estoque. Às vezes, o estoque teórico não coincide com o estoque físico, e foi o que aconteceu no seu caso. Procedemos ao reembolso do seu pedido e pedimos desculpas novamente por esse erro.
Saudações
A entrega demorou muito mais do que o inicialmente informado. Quero comprar uma prancha de surf e estou reconsiderando.
Sinto muito, falhamos com seu pedido. A velocidade é nosso ponto forte, mas no seu caso não foi como previsto. Enviamos por e-mail um vale de compra para que você possa tentar nossos serviços novamente.
Saudações e desculpe novamente