Os clientes destacam a qualidade dos produtos e o conforto das peças, bem como a rapidez da entrega e o atendimento ao cliente. Mencionam repetidamente que a entrega é rápida, com envio eficiente e serviço de entrega confiável, e elogiam a facilidade de encomenda, a clareza do processo e a disponibilidade do atendimento telefónico. A relação entre preço e qualidade é apresentada como excelente, com várias referências a materiais de algodão orgânico, acabamentos e toque agradável, além da variedade de produtos oferecidos. Os relatos também enfatizam a confiança na marca, a fidelidade dos clientes e a repetição de compras devido à qualidade consistente e ao serviço eficaz.
Veio a única folha que vocês tinham com um defeito/marca
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes Debora. Indico que solicitamos a coleta para verificar do que se trata. Mais indico que o defeito não pode ser considerado porque é um tecido orgânico cru, sem tingir. Vamos proceder com a coleta e averiguar do que se trata na verdade. Receba um cordial cumprimento. A administração.
M
Marcos G.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi, a empresa transportadora não sabe onde está o pacote
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Resposta de Portugal Natura
Boa tarde. Indico que a reclamação de entrega foi feita à central da empresa de transporte em Madrid. Enquanto isso, vamos repor este pedido de fabricação sob medida. Receba um cordial cumprimento. Saudações da administração.
J
Julio T.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi o pedido.
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I
Isabel O.
Nota: 1 em 5
T
Teresa P.
Nota: 2 em 5
Recebi um artigo diferente do que encomendei. Apesar de ser bonito, não é o que escolhi.
B
Bruna S.
Nota: 1 em 5
J
Jorge M.
Nota: 2 em 5
A encomenda não corresponde ao pedido, enviei email estou aguardar resposta. Cumprimentos Jorge Magalhães
Resposta de Portugal Natura
Muito boa tarde. Acabo de verificar que a colega já lhe enviou a qualidade pedida e a mesma esta entregue. Um santo natal. A gerência.
M
Marián H.
Nota: 2 em 5
Achei que as toalhas seriam mais macias.
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes Marián. Indico que as toalhas mais macias em algodão são as zero twist. As de algodão penteado também são, mas as que têm 740 a 800 gr./m2, as de zero twist a partir de 600 gr./m2 já são muito macias. Receba um cordial cumprimento.
B
Bruna S.
Nota: 1 em 5
M
Maria G.
Nota: 2 em 5
-
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P
Pedro E.
Nota: 2 em 5
Serem mais competentes e enviarem os artigos corretos. Em relação aos produtos pode se considerar de boa qualidade. Tempo de entrega 4 dias úteis acho demasiado.
Resposta de Portugal Natura
Exmo. Senhor Pedro. Indico que acabo de verificar a gravação do pedido. O colega do armazém por erro enviou 2 toalhas na cor pretendida mas em um tamanho maior, o que para nos é um prejuízo. Vamos enviar as toalhas nas medidas solicitadas e recolher as toalhas enviadas. Grata pela sua atenção. A gerência.
M
Marta A.
Nota: 1 em 5
Não recebi o pedido. Disseram que chegava na terça-feira. Não chegou. Na quarta-feira de manhã, eu não estava em casa, mas disseram que entregariam à tarde. Não soube mais nada da MRW.
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes Marta, indico que as reclamações de entrega são escaladas diariamente junto à central de Madrid da MRW. Amanhã vamos verificar se seu pacote está novamente em entrega. Seguimos em contato. Receba um cordial cumprimento.
J
José A.
Nota: 1 em 5
Não esperava que uns lençóis de 600 fios de cetim amassassem com mais facilidade do que se fossem de linho.
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C
Celsa V.
Nota: 1 em 5
Fiquei muito decepcionado por serem lençóis de algodão, são muito duros, ásperos e coçam muito. Não agradaram nada, me disseram que parecem esparto.
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Resposta de Portugal Natura
Boa tarde, são lençóis de algodão normal da casa & algodão de Guimarães, para tecidos suaves escolha sempre percal ou cetim, e lave conforme indicamos com amaciante e não com bicarbonato ou vinagre como você nos indicou. Lençóis com amaciante, toalhas de felpa de algodão sim podem adicionar vinagre, etc
S
Shamina R.
Nota: 1 em 5
Lavamos as pantufas uma vez e estão se desfiando - que má qualidade!
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Resposta de Portugal Natura
Bom dia. Informamos que as pantufas não se desfiaram, só é necessário cortar com uma tesoura os fios sobrantes. Trata-se de algodão penteado, lavar a frio ou até 30 graus e não usar secadora. Esse tecido não se desfaz, não se trata de uma toalha. Receba um cordial cumprimento.
J
Jose L.
Nota: 1 em 5
Referência do pedido XHLRXCAOV - efetuado em 15/12/2024. Depois de 12 dias, ainda não chegou e sem nenhuma solução da parte deles, já não conto que chegue antes do dia 6 de janeiro, solicito a devolução do valor.
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C
Comprador Verificado
Nota: 1 em 5
após uma compra de 17/09/2024
A AVALIAÇÃO É TOTALMENTE NEGATIVA, QUANDO VOCÊ FAZ O PEDIDO ELES PEDEM PARA PAGAR COM O CARTÃO, QUANDO VOCÊ VALIDA PELO SITE DO BANCO, APARECE ERRO NA OPERAÇÃO DE PAGAMENTO E DEPOIS O CARGO VEM NO CARTÃO MAS O MATERIAL NUNCA CHEGA
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Resposta de Portugal Natura
Bom dia. No mesmo dia da sua compra falei com você por telefone e informei que o pagamento NÃO foi efetivado. O pagamento deu erro, por isso o pagamento não entrou na financeira ifthenpay. Liguei para a financeira e eles indicarão o código do erro e eu transmiti a você, embora o dinheiro não esteja visível na sua conta bancária, seu banco tem que torná-lo visível novamente após 2/3 dias úteis. Se seu banco não resolveu o problema, eles sempre podem ligar para a financeira 00351 227 660 871, e-mail [email protected] e resolver o problema que é do seu banco. Não vamos enviar uma mercadoria que não cobramos.
D
Daniel M.
Nota: 2 em 5
-
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T
Tania V.
Nota: 1 em 5
Fiz a encomenda nesta loja com base nos prazos de entrega. Recebi um email dia 23 a dizer que a encomenda tinha sido enviada e como não tinha chegado passados 4 dias liguei para a transportadora. A transportadora diz que a encomenda ainda não foi levantada na marca. A marca não atende telefones nem responde a formulários no site. Não recomendo e estou para ver se recebo as coisas. A confiança está nas lonas com esta marca.
Resposta de Portugal Natura
Muito boa tarde. Verificar que a encomenda esta enviada desde a plataforma Fema de Vizela, com entrega CTT o numero de seguimento é o da plataforma Fema de Vizela. Amanhã verifico se esta em distribuição e comunico. Grata pela atenção. Elisabete.
L
lorenzo H.
Nota: 1 em 5
-
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Resposta de Portugal Natura
Boa tarde Lorenzo. Se você não gosta da qualidade satin por ser mais sedosa, recomendamos algodão percal que é fosco e suave, mas não sedoso. Receba um cordial cumprimento. Elisabete
C
Cristina R.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi a encomenda como era suposto.
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia senhora Cristina. Indico que estamos junto da empresa de transporte a verificar o estado do seu envio. Amanhã segunda feira, ligamos com a senhora a Cristina. Grata pela sua atenção. Elisabete
M
Margarida A.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi a encomenda...
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia Margarida. Indico que o seu pedido encontra-se em distribuição no dia de hoje.
P
Paula H.
Nota: 1 em 5
Pedi duas toalhas e uma estava correta, mas a outra toalha é diferente da que pedi e não me notificaram nada, simplesmente me enviaram uma diferente sem explicação.
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes. Indico que conseguimos verificar o erro na entrega, por isso foi feita a devolução do valor pago. Receba um cordial cumprimento e desculpe os transtornos. A gerente.
A
Aurora L.
Nota: 1 em 5
-
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Resposta de Portugal Natura
À atenção de Aurora. Verifique se o seu pedido foi expedido na data indicada, mas a delegação de destino da MRW não o colocou em entrega por motivos que desconhecemos. A reclamação está feita solicitando a entrega e é feita diariamente à central, mas há delegações que não atendem nem o telefone. Hoje está em entrega. Receba um cordial cumprimento.
C
CARMEN C.
Nota: 1 em 5
Entrei em contato com vocês enviando um e-mail e não tive resposta nenhuma
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Resposta de Portugal Natura
Muito boas tardes Carmen. Você nos escreveu há 2 dias, e como o assunto é externo a nós, estamos aguardando informações da empresa externa para que nos diga como você deve proceder com eles. Receba um cordial cumprimento. Elisabete
R
Rosario G.
Nota: 1 em 5
Não se pode ter cores como "azul oceano" com um código e "azul oceano" com outro código de referência. O cliente não sabe que os tons são diferentes, não tem por que saber, e Portugal Natura envia vários jogos e um... com um tapete de outra cor. Incrível! Depois justificam com número de referência... errado pelo cliente. O cliente não compra códigos, compra conforme as fotos expostas. Muito insatisfeita com o envio.
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Resposta de Portugal Natura
À atenção de Rosario. Muito boas tardes. Como já indicamos, você comprou toalhas todas de algodão penteado de uma marca, qualidade, gramagem e cor e depois comprou tapetes de uma ref. de hotelaria, linha básica, sem marca, não é algodão penteado, e o orçamento não é da mesma cor que as toalhas de algodão penteado da marca Neiper. Enviado o que você selecionou.
B
Bruna O.
Nota: 1 em 5
A qualidade do produto é péssima. Muito desiludida com a qualidade dos lençóis.
Resposta de Portugal Natura
Muito bom dia senhora Bruna. Lamentamos que não tenha sido do seu agrado o tecido de esta ref., trata-se de algodão cetim de 300 fios, acabado no Vaz da Costa que para quem esta na indústria sabe que Vaz da Costa / Bovi, é sinónimo de qualidade. Possivelmente a senhora Bruna esta acostumada a comprar jogos de lençois cetim com 500 fios ou mais. Continuação de um bom dia. Elisabete
M
Mar R.
Nota: 1 em 5
Não recebi meu pedido
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Resposta de Portugal Natura
À atenção de Mar Rios. Muito bom dia. Verifique que o prazo de entrega é de 4 dias úteis, hoje faz 4 dias e seu pedido está em entrega. Receba um cordial cumprimento. Elisabete. Acabamos de verificar que foi entregue conforme comentado no dia de hoje. Um cumprimento. Elisabete Gonçalves
V
vanesa J.
Nota: 1 em 5
Um pedido de 180€ e ainda não o recebi em minha casa, mas se me mandam mensagem de avaliação, espero que chegue logo porque estou esperando o pedido desde ontem em casa…
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Resposta de Portugal Natura
À atenção de Cristina. Boa tarde. Indicamos que a data limite de entrega é amanhã dia 14.09.2023, o prazo de entrega conforme mencionado no site é de 4 dias úteis. Mesmo assim, a entrega do seu pacote foi reclamada no dia de ontem e eu. Verifique o estado na agência de transporte é Atraso na rota. Receba um cordial cumprimento. Elisabete Gonçalves
L
Laura C.
Nota: 2 em 5
Pedi panos de cozinha e um deles chegou na cor errada, pedi em vermelho e chegou em verde e na fatura está anotado em vermelho
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Resposta de Portugal Natura
À atenção de Laura. Boa tarde. Informamos que conseguimos verificar que o armazém se enganou na cor de uma das referências. O color correto foi expedido hoje. Receba um cordial cumprimento. Elisabete
A
ANTONIO M.
Nota: 1 em 5
Não estivemos ausentes nenhum dia, nem na sexta nem hoje, segunda-feira, o transporte não liga por telefone e estamos sem receber o pedido, onde podemos pegar, está se atrasando muito, esse transporte não funciona e não se comunica com o cliente, isso está muito mal gerido.
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Resposta de Portugal Natura
À atenção do Senhor Antonio. Muito boas noites. Informamos que reclamamos a entrega colocando uma ocorrência na central da Envialia. Amanhã vão enviar para entrega. Receba um cordial cumprimento. Elisabete
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