Avaliações de clientes de Cura naturale

Olá,

Sua decepção é totalmente legítima e não a minimizamos. Esse prazo não corresponde à nossa promessa habitual e estamos sinceramente arrependidas.

Passamos por um período de crescimento excepcional que não havíamos antecipado, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional em andamento. Isso não é uma desculpa, mas uma realidade que assumimos plenamente. Uma nova recruta vai se juntar ao nosso ateliê em breve, a contratação está em andamento, para que essa situação não se repita mais.

Esperamos que os produtos estejam à altura de sua expectativa e que sua próxima experiência seja bem diferente.

Tenha um bom dia

Olá,

Seu descontentamento é legítimo e não o minimizamos.

Estamos passando por um período de crescimento excepcional que não previmos em tal escala, combinado com o sucesso de nossos lançamentos e ofertas promocionais. Isso não é uma desculpa, mas uma realidade que assumimos plenamente. Um novo membro da equipe chegará muito em breve ao ateliê para retomar nossa promessa de expedição habitual.

Ficaríamos sinceramente tristes em perdê-la após este episódio ruim. Se você quiser nos dar uma nova chance, esperamos que sua próxima experiência esteja à altura do que você merece.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado por este retorno, mesmo que seja doloroso de ler, e especialmente obrigado pela sua fidelidade ao longo dos anos.

Você está certo em todos os pontos e não contestamos isso. A falta de comunicação proativa da nossa parte sobre esse atraso é uma falha real. Você não deveria ter que fazer a pergunta para obter uma resposta, e a consideração que você merece como cliente fiel claramente não esteve presente. Lamentamos sinceramente.

Para ser honesto, não podíamos antecipar o que nos aconteceu. A conjunção do nosso crescimento, do sucesso dos nossos lançamentos e das nossas ofertas promocionais criou um volume que ninguém em nossa equipe previu em tal escala. Isso não é uma desculpa, é a realidade de uma pequena marca que cresce rapidamente. Antes de contratar, precisávamos ter a perspectiva para confirmar que esse crescimento era sustentável. Agora é evidente e um novo membro da equipe chegará muito em breve.

Seu comentário sobre a comunicação preventiva é justo e construtivo, é uma área na qual precisamos progredir e vamos levar isso em consideração.

Esperamos sinceramente ter a oportunidade de lhe oferecer a experiência que você merece em sua próxima encomenda.

Olá,
Obrigado pelo seu retorno. Quanto à Argila purificante para cascos, já respondemos ao seu comentário de forma precisa e permanecemos disponíveis para ajudá-lo mais, se desejar.
Quanto ao Desembaraçante & polidor, também tentamos ajudá-lo no atendimento ao cliente para guiá-lo à melhor solução. Temos plena consciência de que nossa embalagem pode ser sensível, e queremos informá-lo de que ela será aprimorada em breve. Além disso, algumas fragrâncias podem reagir a temperaturas negativas, o que pode afetar o spray. No entanto, com a solução oferecida no atendimento ao cliente, o produto continua totalmente utilizável e funcional, sem perder nenhum de seus benefícios. Essa questão será definitivamente resolvida no próximo inverno.
Estamos, claro, disponíveis se você quiser conversar mais conosco.
Tenha um bom dia!

Olá Magali, Li com muita atenção seu comentário e estou sinceramente triste em saber que sua primeira experiência com nossa marca foi tão decepcionante. Compreendo perfeitamente sua frustração diante dessa acumulação de problemas e apresento nossas mais sinceras desculpas. Quanto ao prazo de processamento, o período de festas realmente alongou nossos prazos habituais e lamento por isso. Seu e-mail sobre o pincel nos chegou e estava em processo de resposta para esta segunda-feira. Lamento que a espera durante o fim de semana tenha aumentado sua frustração. Recebemos muitas solicitações neste período e temos uma equipe de tamanho humano. Vou tratar seu e-mail ainda esta manhã, sua satisfação continua sendo nossa única prioridade, e não queremos de forma alguma deixá-la com essa muito má impressão. Vamos, claro, encontrar uma solução para o produto danificado. Atenciosamente, Emmanuel

Olá, Obrigado pelo seu retorno, e lamentamos sinceramente ler que o resultado não atendeu às suas expectativas. O efeito "pegajoso" que você descreve é quase sempre um sinal de superdosagem do produto. Nosso Óleo nutritivo é uma fórmula muito pura e rica, sem água. Uma quantidade muito pequena é suficiente. Se aplicarmos demais, o pelo fica saturado e não consegue mais absorver, o que dá essa aparência oleosa ou pegajosa. Nosso conselho para uma melhor experiência: Na próxima vez, tente aplicar muito menos. Coloque apenas 2-3 gotas na palma da sua mão, esfregue as palmas juntas e depois acaricie o pelo do seu cachorro. Assim, você obterá todos os benefícios de nutrição e brilho, sem o efeito pegajoso. Esperamos que essa pequena dica lhe permita apreciar melhor o produto. Tenha um ótimo dia!

Olá Sylvie, Obrigada pelo seu pedido! Recebemos um grande número de pedidos e com as festas (feriado e ponte), não conseguimos estar em dia com os envios. No início desta semana, todos os pedidos serão enviados, incluindo o seu! Quanto aos seus outros 2 pedidos, não encontrei nenhuma troca mencionando um problema, você pode me escrever por e-mail para discutirmos? Obrigado, tenha um ótimo dia Emmanuel.

Olá Alexia, lamento, apesar do meu pedido de atendimento ao cliente em 08/12 junto ao Mondial Relay para o seu pacote que não foi entregue, só recebi uma resposta hoje, 15/12. Como mencionado por e-mail, estaremos enviando um pacote novamente amanhã. Tenha um bom dia, Emmanuel

Olá Valentin, infelizmente nesta temporada, o Mondial Relay parece ter dificuldades em gerenciar situações anormais como foi o caso com seu ponto de coleta fechado. Como discutido com você por e-mail, seu pacote aparentemente será entregue no início desta semana, lamento por esse atraso incomum. Atenciosamente, Emmanuel

Olá Sarah, lamento pelo inconveniente. Depois de verificar seu pedido, em seus dois produtos para a crina, nenhuma fita foi colocada porque normalmente não é necessário. No entanto, pode haver um acidente isolado, como é o seu caso, muitas vezes devido a um pacote maltratado durante o transporte. Não hesite em nos contatar por e-mail diretamente para que possamos lhe oferecer uma solução. Tenha um bom dia, Emmanuel

Olá Sylvia, lamento ler isso. Infelizmente, às vezes o Mondial Relay leva mais tempo para entregar, mas isso é felizmente raro. Vejo que seu pedido chegou bem ao ponto de coleta hoje e está pronto para ser retirado. Estou à disposição se precisar, tenha um bom dia Emmanuel

Olá Hélène, como disse por e-mail, entrei em contato com a Mondial Relay para pedir que entregassem seu pedido. Ainda não recebi retorno deles. Assim que tiver uma resposta, eu te informo e se não for satisfatória, nós enviaremos um pacote do nosso ateliê às nossas custas. Atenciosamente, Emmanuel

Olá, Obrigado pelo seu retorno, mesmo que estejamos sinceramente tristes ao ler sua decepção. É importante esclarecer que provavelmente houve um pequeno mal-entendido sobre o efeito esperado: nossos cuidados aquecidos não são projetados para provocar um calor intenso na pele, que poderia ser perigoso e até causar queimaduras. O objetivo deles é estimular os receptores da pele através de uma sinergia de óleos essenciais (alecrim com cânfora, gaultheria aromática, lavanda super, pimenta preta), a fim de gerar uma sensação de calor suave e um relaxamento profundo nos tecidos. Para perceber plenamente os efeitos, é necessário usar o produto várias vezes, respeitando as orientações de aplicação, pois a ação é progressiva e visa o conforto a médio prazo. Estamos à sua disposição para orientá-lo na utilização, para que você possa obter o melhor benefício. Tenha um ótimo dia, Aurélie

Olá Léna, lamento ler sobre sua experiência ao fazer seu pedido. Às vezes há muitos pedidos durante o fim de semana e o envio dos pedidos pode ser atrasado no início da semana. Apesar de um atraso de 24h no envio, a escolha da entrega expressa permitiu uma entrega no dia seguinte ao envio, ou seja, na quinta-feira. Com uma entrega clássica, você teria sido entregue na sexta-feira no mais tardar, ou na segunda-feira. Neste caso específico, não hesite em nos contatar para reembolsar a diferença de preço entre a entrega expressa e a entrega clássica. Estou à disposição se precisar, Emmanuel

Olá Émilie, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido à altura de suas expectativas. Entendemos sua frustração, especialmente porque vários elementos se acumularam neste pedido. Quanto ao código promocional de 10%, nenhuma mensagem nos foi enviada a esse respeito. Dito isso, podemos, claro, fazer com que você se beneficie desse desconto através do nosso programa de fidelidade: não hesite em nos solicitar, teremos prazer em cuidar disso. Sua mensagem nos chegou às 15h07, mas o pedido já havia sido preparado e enviado na sequência, como mencionado em nossa resposta na manhã seguinte. Somos uma pequena equipe apaixonada, o que nos permite enviar os pedidos muito rapidamente... às vezes rápido demais, como infelizmente foi o caso aqui. Isso torna as modificações de última hora difíceis de integrar uma vez que o pedido foi iniciado. Quanto ao produto recebido, não se trata de um erro de preparação: a ficha do produto especifica que o formato de 500 ml corresponde a um refil. Entendemos, no entanto, que isso pode ter causado confusão, e vamos revisar sua apresentação para tornar essa informação mais visível. Lamentamos que este pedido não tenha sido à altura de suas expectativas. Seus comentários são valiosos e nos permitem melhorar constantemente nosso serviço. Se você quiser discutir ou encontrar uma solução juntos, estamos, claro, à sua disposição. Tenha um ótimo dia, Aurélie

Olá Jeremy, após nossas trocas por e-mail, descobrimos que não recebemos suas primeiras mensagens e assim que recebemos suas mensagens de ontem, seu pacote que nos foi devolvido foi reenviado. Estou à disposição se precisar, Emmanuel