Avaliações de clientes de Cura naturale

Olá Marine,

Obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes que nossos óleos de massagem e nossos cuidados para cascos estejam lhe satisfazendo. Para o seu spray que não está funcionando corretamente, muitas vezes algumas pequenas verificações são suficientes para fazê-lo funcionar novamente. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, nós iremos verificar isso com você.

A equipe Cura naturale

Olá Séverine,

Obrigado por ter dedicado um tempo para deixar uma avaliação. Nós analisamos seu pedido com atenção e admitimos que não entendemos bem a situação descrita: de acordo com o rastreamento, seu pacote foi entregue sem atraso no ponto de retirada selecionado no momento do seu pedido, localizado próximo ao seu endereço. Como não recebemos nenhuma mensagem sua, também não tínhamos conhecimento de dificuldades ou informações contraditórias. Se algo não corresponder à sua escolha, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido: ficaremos felizes em verificar isso com você.

A equipe Cura naturale

Olá Julie, lamentamos que nossa resposta possa ter dado a impressão de questionar sua maneira de fazer, esse não era nosso propósito. Receber uma aparência granulada onde você esperava um bálsamo liso é desconcertante, e a explicação merece ser clara: nossos bálsamos são formulados com manteiga de karité bruta não refinada, cujos ácidos graxos cristalizam naturalmente em pequenos grânulos de acordo com a temperatura. Não é uma esfoliação nem um defeito de fabricação, é a característica de uma manteiga não processada, que conserva por essa razão todas as suas propriedades. Esses grânulos não permanecem: ao pegar uma pequena quantidade e aquecê-la entre os dedos, na mão ou na área, a matéria se transforma em óleo e se aplica perfeitamente. O gesto chave é a quantidade, uma pequena dose adequada à área, massageada até desaparecer, nunca deixando depósito na superfície. Estamos à sua disposição em bom [email protected] para orientá-la e garantir que este bálsamo lhe traga total satisfação.

A equipe Cura naturale

Olá Mélanie, acabamos de retomar seu processo em detalhes para responder com total clareza.

Seu pedido foi feito no dia 4 de agosto após as 13h: portanto, foi enviado no dia seguinte e entregue no dia 6 de agosto antes das 13h, conforme o prazo expresso anunciado. No entanto, entendemos que a exibição do prazo real, entre o processamento do pedido e seu recebimento, pode causar confusão, e vamos esclarecer isso no site nos próximos dias.

Quanto à retirada, o ponto que você escolheu não estava disponível: nesse caso, é o transportador que reatribui automaticamente o pacote ao ponto de coleta mais próximo, sem que possamos intervir. O pacote nos foi devolvido por não ter podido ser retirado, e seu pedido já foi reembolsado no seu meio de pagamento.

Entraremos em contato por e-mail para compensá-la pelos custos, pois queremos que esse transtorno seja resolvido da melhor forma possível.

A equipe Cura naturale

Olá Alexis, entendemos sua decepção com o retorno das moscas tão pouco tempo após a aplicação.

Um resultado como esse não é o comportamento esperado do Óleo repelente, cujo ativo de origem vegetal é documentado e avaliado: aplicado em pele saudável e bem massageada para que penetre, sua janela de plena eficácia conta em horas, em torno de 4 a 10 horas em caso de forte pressão de insetos, e pode chegar a um a vários dias em pressão moderada. Um retorno das moscas em poucos minutos indica, portanto, um ponto de uso a ajustar, que ficaríamos felizes em revisar com você.

Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, faremos um ponto juntos para que o produto lhe traga satisfação.

A equipe Cura naturale

Olá Inês, obrigado por ter dedicado um tempo para detalhar sua experiência, mesmo que preferíssemos que você não tivesse que passar por isso. Um produto danificado na embalagem, seguido de um acompanhamento que se tornou pesado com mensagens, não é a forma como queremos acompanhar nossos clientes, e reconhecemos isso sem rodeios. O caso foi desde então retomado diretamente do nosso lado, com nossas desculpas e o reenvio do produto perdido. Estamos corrigindo internamente o que precisa ser corrigido, tanto na preparação quanto na nossa maneira de tratar essas sinalizações. Esperamos sinceramente ter um dia a oportunidade de lhe mostrar um rosto completamente diferente.

A equipe Cura naturale

Olá Marie, obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes que a entrega tenha chegado rapidamente.

Quanto ao Bálsamo solar, como para todos os nossos produtos, a aplicação realmente faz a diferença. O bálsamo não deve deixar um filme oleoso: ele não é depositado na superfície, deve ser massageado até a penetração completa na área a ser protegida. Uma pequena quantidade é mais do que suficiente, e é exatamente o gesto que conta, não o volume. Quando uma quantidade muito generosa é aplicada, a pele fica saturada, e isso também torna a remoção muito mais difícil, como você descreve.

Se você quiser tentar a aplicação novamente levando em conta essas algumas orientações, ficaríamos felizes em saber se isso muda as coisas. E se uma dificuldade persistir, escreva para nós em [email protected] com seu número de pedido, vamos analisar isso juntos.

A equipe Cura naturale

Olá, acabamos de olhar seu processo mais de perto.

Houve realmente um atraso na expedição do seu pedido, o que explica que você o tenha recebido um dia depois do previsto. Lamentamos sinceramente.

Entraremos em contato com você por e-mail para compensá-lo pela entrega.

A equipe Cura naturale

Olá,

Obrigado por ter dedicado um tempo para nos deixar esse retorno. Nossos cuidados são formulados a partir de matérias-primas provenientes de fornecedores de qualidade cosmética e de ativos de origem natural, para uma qualidade de produto final que colocamos em primeiro plano. O natural tem um custo que as formulações à base de ingredientes sintéticos, menos onerosos de produzir, não têm, e é essa escolha de ativos e fornecedores que reflete nosso preço. No entanto, continua sendo muito razoável em relação ao mercado: com qualidade comparável, nossos preços estão claramente abaixo do que se pratica em outros lugares. É principalmente sua percepção sobre os resultados que gostaríamos de entender, pois a eficácia depende muito do produto escolhido para a problemática correta, do gesto e da duração de uso, e um simples ajuste às vezes é suficiente para mudar tudo.

Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e os produtos em questão, nós analisaremos sua situação de perto para ajudá-lo a tirar o melhor proveito.

A equipe Cura naturale

Olá, obrigado pelo retorno, e sentimos muito que o resultado não tenha atendido às suas expectativas.

Um ponto de aplicação é determinante para este produto, e é frequentemente ele que explica uma decepção. O Óleo repelente não se deposita em camada na superfície do pelo: ele é trabalhado com os dedos ou na palma da mão, massageando a área até que penetre, sem deixar filme oleoso. Uma pequena quantidade bem massageada protege muito melhor do que uma grande quantidade que permanece na superfície, que desaparece quase imediatamente. O gesto conta, portanto, muito mais do que o volume depositado.

Segundo ponto, este óleo é pensado para as áreas sensíveis da cabeça e as áreas mais atacadas, em complemento ao Repelente que garante a cobertura de fundo em todo o corpo. Usado sozinho, ele deixa o restante do corpo atrativo e os insetos se deslocam para lá imediatamente.

Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, teremos prazer em retomar este protocolo com você.

A equipe Cura naturale

Olá Sandrine, obrigado pelo seu retorno, e desculpe pela espera que pode ter lhe preocupado.

Acabamos de verificar o rastreamento do seu pacote: ele chegou ao seu ponto de retirada e está à sua espera, pronto para ser retirado. O prazo que você constatou se deve ao transporte do Mondial Relay, independente da preparação do seu pedido, que saiu do nosso ateliê a tempo.

Não hesite em entrar em contato com seu ponto de retirada, e se houver qualquer problema persistente no local, escreva para nós em [email protected] com seu número de pedido, faremos um ponto com você.

A equipe Cura naturale

Olá Karine, obrigada por ter dedicado tempo a este retorno detalhado. A duração dos repelentes depende muito das condições, calor, transpiração, chuva, e da renovação: a névoa cobre o corpo e se renova regularmente, o óleo dura mais tempo nas áreas específicas. Nos seus cavalos já equipados com máscaras, a cabeça está de fato protegida, e o repelente faz todo o sentido no restante do corpo e nas áreas expostas. Para o Gel anti-coceira do seu golden, é um cuidado calmante que acalma a pele sem repelir os parasitas: deve ser usado em complemento a um repelente e à estratégia antiparasitária. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, ficaremos felizes em revisar tudo com você.

A equipe Cura naturale

Olá Olivia, obrigado por este retorno, e estamos felizes que as fragrâncias de nossos produtos lhe agradam.

Quanto à cabeça do spray desembaraçador que não funciona, na grande maioria dos casos isso não é um defeito, mas uma simples ativação a ser feita: primeiro retire o pequeno gatilho de segurança na parte de trás da cabeça, agite bem o frasco e, em seguida, inicie a bomba acionando várias vezes até que a névoa saia, as primeiras pressões apenas aspiram o produto no tubo. Se depois disso a cabeça continuar bloqueada, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e um vídeo curto, encontraremos a solução com você.

Sobre o formato do xampu, entendemos sua surpresa. A quantidade está indicada na ficha, mas entendemos que a apresentação real possa surpreender na recepção. Um ponto útil, no entanto: o xampu deve sempre ser diluído, algumas pressões em um balde de água são suficientes para cobrir todo o corpo, o que faz com que dure muito mais do que se imagina à primeira vista.

Não hesite em nos escrever se o spray resistir a esses poucos gestos, nós tomaremos a frente.

Olá Melis, obrigado pelo seu retorno, e lamentamos sinceramente por este erro de envio, receber um desembaraçador em vez do Repelente encomendado é obviamente frustrante, sua decepção é legítima.

Nós voltamos a você para oferecer uma solução: ou o reenvio do Repelente que você esperava, ou seu reembolso, conforme sua conveniência. Estamos totalmente disponíveis para finalizar isso com você.

Para que possamos retomar o processo e aplicar a solução de sua escolha, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido.

Olá Solène, obrigado pelo seu retorno, e eu entendo perfeitamente a sua espera, não receber seu pacote até hoje é legitimamente frustrante.

Para que possamos acompanhar seu pedido de perto e fazer o ponto com o transportador, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto, nós trataremos seu caso como prioridade.

Tenha um bom dia

Olá

Obrigado por detalhar sua percepção, mesmo que não compartilhemos essa visão. Duas precisões úteis: o Óleo repelente se baseia em um ativo de origem vegetal cuja eficácia repelente é reconhecida e documentada, e os retornos de muitos cavaleiros vão todos os dias na direção oposta à sua experiência. Quanto ao hipérico do Óleo após o esforço, é apenas um ingrediente em baixa proporção na formulação e não gera nenhuma restrição relacionada ao sol. A eficácia de um repelente depende muito da quantidade, das áreas tratadas e da renovação após uma chuva ou transpiração, pontos que preferimos discutir com você em vez de resumir em algumas linhas aqui. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, vamos analisar seu caso de perto.

Tenha um bom dia!

Olá Manon, é realmente decepcionante ler que seu pedido foi enviado muito mais tarde do que o previsto, e entendemos sua decepção.

Nosso compromisso habitual é enviar rapidamente, e isso não foi cumprido em seu pedido. O ateliê está passando por uma reestruturação profunda para devolver a confiabilidade aos nossos prazos, e comunicaremos publicamente em breve sobre isso.

Se você deseja que olhemos seu caso mais de perto, escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto.

Tenha um ótimo dia!

Olá Manon, obrigado pelo seu retorno e fico feliz que os desembaraçantes tenham agradado, o Morango silvestre claramente tem seus adeptos.

Anotamos sua opinião sobre o Mel, os gostos em termos de fragrância são realmente pessoais e esses retornos nos ajudam a orientar nossas próximas edições. Novas fragrâncias estão chegando ao longo das estações, há opções para todos os gostos.

Tenha um ótimo dia!

Olá, é decepcionante ler que o resultado não dura e que você observa perda de pelos nos locais de aplicação, entendemos sua decepção.

Para que possamos responder adequadamente, precisamos identificar precisamente o produto em questão e a forma como ele é aplicado, pois algumas áreas como a cabeça exigem um modo de aplicação muito específico que muda bastante o resultado e o conforto da pele.

Escreva-nos para [email protected] especificando o produto utilizado, entraremos em contato para revisar juntos e ajustar o que precisa ser ajustado.

Tenha um ótimo dia!

Olá Ilona, ter pago por uma entrega expressa com compromisso antes das 13h do dia seguinte e não ter visto isso respeitado é uma decepção que entendemos perfeitamente.

Esse compromisso não foi cumprido em seu pedido, e sabemos disso. O ateliê está passando por uma reestruturação profunda para devolver a confiabilidade aos nossos prazos, e comunicaremos publicamente em breve sobre isso.

O ponto sobre o modo de entrega expressa que você pagou merece ser analisado especificamente. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido e a menção URGENTE no assunto, entraremos em contato para revisar com você.

Tenha um dia doce!

Olá Estelle, obrigado pelo seu retorno, e lamentamos por esse ponto de coleta incorreto, 40 minutos de estrada para recuperar um pacote, essa realmente não é a experiência que queremos que você tenha. Feliz, por outro lado, que tudo tenha chegado completo. Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido para que possamos verificar o que aconteceu com o transportador na entrega. Boa descoberta dos produtos, esperamos que eles atendam suas expectativas.

Tenha um belo dia

Olá Carole, agradecemos por compartilhar sua opinião, e entendemos que receber frascos que vazaram pode ter sido decepcionante.

Como pudemos discutir juntos, essas vazamentos são de origem mecânica no momento do acondicionamento, um aperto de tampa às vezes insuficiente no final da linha combinado com as sacudidas do transporte, sem nenhum problema de estanqueidade ou de conservação dos nossos produtos. Para que esse inconveniente não se repita, estamos prestes a evoluir completamente nossa embalagem.

Como combinado, duas soluções são propostas a você. Ou o reembolso em vale-presente sem data limite, caso em que você mantém seus frascos, o produto dentro permanecendo perfeitamente utilizável. Ou o retorno dos frascos para um reembolso no seu meio de pagamento inicial. Estamos à sua disposição por e-mail em [email protected] para finalizar a que lhe convém.

Ótimo dia

Olá Caroline, estamos sinceramente desapontados com esta situação, não receber seu pedido e ficar sem notícias é totalmente compreensível que isso tenha te decepcionado.

Para ser transparente com você: nosso compromisso é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia, e há vários meses não conseguimos manter isso de forma sistemática. É uma situação que levamos muito a sério, e uma reorganização profunda está em andamento para resolver essa dificuldade na raiz e devolver aos nossos prazos a confiabilidade que merecem. Comunicaremos publicamente em breve sobre as mudanças que estão por vir.

Isso não desculpa a falta de notícias sobre seu pedido, e queremos resolver isso o mais rápido possível com você. Escreva-nos para [email protected] com a menção URGENTE no assunto e seu número de pedido, retomaremos imediatamente o acompanhamento para localizar seu pacote e encontrar uma solução.

Tenha um bom dia

Olá Lucile, obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião, e estamos sinceramente desapontados que a Argila conforto articular não tenha trazido os resultados esperados. Em questões articulares, a argila trabalha em alternância com o Óleo conforto articular, nunca no mesmo dia, e é a regularidade ao longo de várias semanas que faz a diferença, o efeito não sendo imediato. Gostaríamos realmente de entender sua situação e ver como podemos melhor acompanhá-la. Escreva-nos para [email protected], ficaremos felizes em conversar com você para ajustar o protocolo ao perfil do seu cavalo.

Tenha um bom dia

Olá, obrigado pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que você gosta dos produtos

Quanto aos prazos de envio, estamos passando por um período de crescimento mais rápido do que o esperado, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais. Um novo membro se juntou à equipe para restabelecer nossas promessas de envio habituais o mais rápido possível.

Tenha um bom dia

Olá Céline, lemos seu retorno com uma verdadeira surpresa, todos os comentários deixados sobre a linha anti-moscas testemunham, ao contrário, uma eficácia que nossos clientes destacam temporada após temporada. Uma ausência total de resultado realmente não é uma experiência que entendemos sem mais contexto.

O ativo principal da nossa linha repelente é a citronela de Java, hidratada e ciclada. Este processo estabiliza as moléculas ativas naturalmente presentes na planta que estão entre as moléculas repelentes naturais mais estudadas cientificamente sobre insetos picadores. A transformação que utilizamos permite uma ação mais prolongada e mais estável do que um óleo essencial bruto. O desempenho dos produtos não pode, portanto, ser questionado em termos de formulação, geralmente são nas modalidades de uso que se encontram as discrepâncias de resultado.

Vários parâmetros essenciais condicionam a eficácia real. Para o Repelente spray, a fórmula sendo bifásica, o frasco deve ser agitado energeticamente antes de cada uso para colocar as duas fases em contato e liberar os ativos. É uma etapa frequentemente negligenciada, mas determinante. A quantidade deve ser generosa, em névoa sobre toda a pelagem, e a frequência diária na alta temporada, com renovação sistemática após banho, transpiração ou chuva. Para o Óleo repelente, o ritmo recomendado é a cada 3 dias nas áreas mais atacadas, em complemento ao spray e não como substituto. E a linha é pensada para funcionar em sinergia completa: Repelente spray em grandes áreas diariamente, Óleo repelente e Argila natural em alternância nas áreas muito expostas, Shampoo repelente durante os banhos. Usados isoladamente ou de forma irregular, os resultados são significativamente menos evidentes, como com qualquer repelente no mercado.

A isso se somam fatores externos: a pressão de parasitas varia fortemente de acordo com as regiões e os anos, algumas áreas úmidas ou próximas da água sofrem ataques particularmente intensos, e alguns cavalos atraem mais do que outros devido ao seu metabolismo.

Para realmente entender o que aconteceu e encontrar uma solução adaptada à sua situação, ficaríamos felizes em trocar ideias com você. Escreva-nos para [email protected] especificando seu protocolo, sua região e a pressão de parasitas que você enfrenta, nossa equipe de atendimento ao cliente responderá pessoalmente.

Tenha um bom dia

Olá Marjorie, obrigado pelo seu pedido e entendemos sua espera.

Nosso ateliê está passando por um forte crescimento que ocasionalmente prolonga nossos prazos de envio, mas nossa promessa continua sendo o envio no mesmo dia para qualquer pedido feito em um dia útil antes das 13h. Um novo membro se juntou à equipe e estaremos novamente totalmente atualizados muito em breve.

Para o acompanhamento preciso do seu pacote, escreva para [email protected] com o seu número de pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente retornará a você em até 24 horas com uma resposta clara sobre a entrega.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e lamento muito saber dessa má experiência com este pedido. Vários pontos merecem que paremos seriamente para analisá-los.

Sobre o cheiro do Óleo de conforto articular, um odor rançoso não é normal e não corresponde ao que esperamos de nossos produtos. Provavelmente, é um defeito nesta garrafa específica que precisamos que você nos informe para que possamos cuidar do assunto. Você pode nos escrever para [email protected] anexando seu número de pedido e uma descrição do problema, a equipe cuidará da substituição e informará a oficina para verificar o lote em questão.

Sobre o Spray Repelente que seu cachorro evita, é um verdadeiro feedback que ouvimos. Alguns cães são realmente mais sensíveis aos cheiros das soluções repelentes. Uma dica que funciona bem nesse caso: pulverize na palma da sua mão e aplique diretamente na pelagem, o que ajuda a evitar o barulho do spray que pode incomodar e a controlar melhor a área de aplicação. Para áreas de difícil acesso e onde as carrapatas se fixam (orelhas, ao redor dos olhos, parte interna das coxas, base da cauda), o Óleo repelente em aplicação direcionada pode ser mais pertinente, pois é mais suave na aplicação do que um spray.

Sobre a eficácia contra as carrapatas, vários fatores podem influenciar: pressão parasitária da área, frequência de aplicação, áreas de aplicação. A proteção com nossos produtos requer regularidade e uma abordagem completa, e não é adequada para todas as pressões parasitárias intensas. Não hesite em voltar para mim com mais detalhes sobre o ambiente do seu cachorro e a frequência de aplicação, poderei orientá-lo de forma mais precisa.

Sobre os prazos, entendo totalmente sua frustração e agradeço pela sua paciência.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu feedback, mesmo crítico, é precioso para nos ajudar a progredir.

Você pode nos contar um pouco mais sobre o que lhe faltou precisamente? Informação do produto, acompanhamento do pedido, reatividade, comunicação pós-compra... Isso nos ajuda a identificar os pontos a serem melhorados com prioridade. Você pode nos escrever para [email protected], seu feedback será lido atentamente pela equipe.

Tenha um bom dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, e entendemos perfeitamente sua decepção. Escolher uma opção de entrega rápida e não vê-la respeitada é legitimamente frustrante, esse ponto merece que analisemos seu caso em detalhes.

Escreva-nos para [email protected] com seu número de pedido, a equipe de atendimento ao cliente analisará sua situação individualmente para entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução com você.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pela sua confiança em nossos produtos, isso realmente nos toca!
Quanto aos prazos, lamentamos sinceramente. Uma faixa de informação estava realmente exibida em nosso site para avisar nossos clientes sobre os prazos prolongados. Passamos por um período de crescimento excepcional que não antecipamos em tal escala, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional. Por trás de cada pedido, há uma pequena equipe apaixonada que formula, produz e expede ela mesma, sem intermediários. Essa proximidade é nossa força, mas tem seus limites quando o crescimento acelera mais rápido do que prevíamos. Não podemos prever o sucesso. Podemos apenas fazer o nosso melhor para nos adaptar, e é exatamente isso que estamos fazendo. Nosso novo membro acaba de se juntar à oficina e toda a nossa equipe se mobiliza todos os dias para recuperar nossos prazos de expedição habituais o mais rápido possível.
Esperamos lhe oferecer uma experiência de entrega muito melhor em um próximo pedido.

Tenha um ótimo dia.

Olá, obrigado pela sua fidelidade e estamos felizes em saber que os produtos continuam a fazer efeito, mesmo que entendamos que essas duas experiências de entrega não estejam à altura de suas expectativas.

Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Um banner informativo foi exibido no site para que todos pudessem fazer pedidos com conhecimento de causa.

Boa notícia, um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Tenha um ótimo dia

Olá, obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes em saber que os produtos atendem suas necessidades, apesar da decepção com este pedido.

Quanto aos prazos, entendemos perfeitamente sua frustração. Nossa oficina está passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das últimas edições sazonais, o que temporariamente alongou nossos prazos habituais. Um banner informativo foi exibido no site durante esse período para que todos pudessem fazer pedidos com conhecimento de causa, e é também por essa razão que não aplicamos um gesto comercial individual: a situação afetou todos os pedidos da mesma forma.

Boa notícia, um novo membro da equipe está em treinamento há uma semana, nossos prazos habituais serão rapidamente recuperados e voltaremos plenamente à nossa promessa de expedição em 24 horas para qualquer pedido feito antes das 13h em dia útil.

Tenha um ótimo dia

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e lamentamos sinceramente por esse atraso que não reflete nossos padrões habituais.
Gostaríamos de esclarecer: uma faixa de informação estava realmente exibida em nosso site para avisar nossos clientes sobre os prazos prolongados antes que eles fizessem seu pedido. No entanto, lamentamos se ela não foi suficientemente visível no momento da sua compra.
Passamos por um período de crescimento excepcional que não antecipamos em tal escala, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional. O volume de pedidos superou a capacidade de nossa oficina e estamos sinceramente arrependidos. Antes de contratar, precisávamos ter a visão suficiente para confirmar que esse crescimento era sustentável. Agora é evidente e nosso novo membro acaba de se juntar à oficina. Toda a nossa equipe está fazendo o máximo para recuperar nossos prazos de expedição habituais o mais rápido possível.
Esperamos sinceramente poder lhe oferecer uma experiência muito melhor em um próximo pedido.

Tenha um ótimo dia.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e entendemos sua decepção, um prazo de um mês não é de fato aceitável, está muito longe do nosso padrão e estamos sinceramente arrependidas.

Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve, e tudo está sendo feito para que esse tipo de atraso não se repita.

Ficaríamos realmente felizes em poder restaurar sua confiança. Se você desejar, escreva para [email protected] mencionando seu número de pedido, a equipe verá o que é possível fazer para ajudá-lo em um próximo pedido.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e estamos felizes em saber que o produto está funcionando.

Sobre o prazo de entrega, você está absolutamente certo, mais de 15 dias está muito longe do nosso padrão e estamos sinceramente arrependidas. Nossa promessa é enviar todo pedido feito antes das 13h em um dia útil no mesmo dia. Estamos passando por um belo período de crescimento, amplificado pelo sucesso das nossas últimas edições sazonais, e estamos ajustando a equipe para retomar esse ritmo. Uma nova recruta se juntará a nós em breve, tudo está sendo feito para que esse tipo de atraso não se repita.

Tenha um bom dia.

Olá,

Obrigado por esse retorno completo e equilibrado.

Sobre a entrega Mondial Relay, esse percurso é claramente anormal e estamos arrependidas. Esse tipo de situação depende infelizmente do transportador, mas é um retorno que estamos levando em consideração.

Sobre a argila para cascos danificados, sua textura fibrosa e bem embebida na fórmula é totalmente normal, é precisamente isso que permite que ela atue em profundidade no fundo das cavidades. Para uma melhor fixação, algumas dicas práticas: limpar e secar cuidadosamente o pé antes de qualquer aplicação, preencher pequena mecha por pequena mecha em profundidade nas lacunas, e deixar secar alguns minutos antes que o cavalo volte para o pasto. É exatamente a mesma lógica que para a argila desinfetante para cascos, que também deve ser aplicada no início da escovação para aproveitar o tempo de secagem antes da saída. Esses poucos minutos fazem toda a diferença na eficácia.

Estamos felizes, por outro lado, que o gel repelente de pelos e o óleo de suporte tendinoso estejam satisfazendo.

Tenha um bom dia

Olá,

Sua decepção é totalmente legítima e não a minimizamos. Esse prazo não corresponde à nossa promessa habitual e estamos sinceramente arrependidas.

Passamos por um período de crescimento excepcional que não havíamos antecipado, amplificado pelo sucesso de nossas edições sazonais e de nossa oferta promocional em andamento. Isso não é uma desculpa, mas uma realidade que assumimos plenamente. Uma nova recruta vai se juntar ao nosso ateliê em breve, a contratação está em andamento, para que essa situação não se repita mais.

Esperamos que os produtos estejam à altura de sua expectativa e que sua próxima experiência seja bem diferente.

Tenha um bom dia

Olá,

Seu descontentamento é legítimo e não o minimizamos.

Estamos passando por um período de crescimento excepcional que não previmos em tal escala, combinado com o sucesso de nossos lançamentos e ofertas promocionais. Isso não é uma desculpa, mas uma realidade que assumimos plenamente. Um novo membro da equipe chegará muito em breve ao ateliê para retomar nossa promessa de expedição habitual.

Ficaríamos sinceramente tristes em perdê-la após este episódio ruim. Se você quiser nos dar uma nova chance, esperamos que sua próxima experiência esteja à altura do que você merece.

Tenha um bom dia.