Avaliações de clientes de Cura naturale

Olá,

Obrigado por este retorno, mesmo que seja doloroso de ler, e especialmente obrigado pela sua fidelidade ao longo dos anos.

Você está certo em todos os pontos e não contestamos isso. A falta de comunicação proativa da nossa parte sobre esse atraso é uma falha real. Você não deveria ter que fazer a pergunta para obter uma resposta, e a consideração que você merece como cliente fiel claramente não esteve presente. Lamentamos sinceramente.

Para ser honesto, não podíamos antecipar o que nos aconteceu. A conjunção do nosso crescimento, do sucesso dos nossos lançamentos e das nossas ofertas promocionais criou um volume que ninguém em nossa equipe previu em tal escala. Isso não é uma desculpa, é a realidade de uma pequena marca que cresce rapidamente. Antes de contratar, precisávamos ter a perspectiva para confirmar que esse crescimento era sustentável. Agora é evidente e um novo membro da equipe chegará muito em breve.

Seu comentário sobre a comunicação preventiva é justo e construtivo, é uma área na qual precisamos progredir e vamos levar isso em consideração.

Esperamos sinceramente ter a oportunidade de lhe oferecer a experiência que você merece em sua próxima encomenda.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pela sua fidelidade apesar desta segunda experiência decepcionante.

Você tem toda a razão e não estamos tentando minimizar o que você viveu. Nossa promessa de expedição antes das 13h nos dias úteis é um compromisso que levamos a sério e que não honramos em sua encomenda. Estamos passando por um período de crescimento excepcional que, combinado com o sucesso de nossas edições e ofertas promocionais, superou a capacidade de nosso ateliê. Lamentamos sinceramente. Um novo membro da equipe chegará muito em breve para recuperar nosso ritmo habitual, e essa promessa voltará a ser nosso cotidiano.

Sobre as quantidades, nossas fórmulas são projetadas para serem eficazes em doses precisas e razoáveis. A qualidade prevalece sobre a quantidade, e um produto bem formulado não precisa ser usado em grandes quantidades para agir plenamente. Essa é uma escolha assumida em nossa abordagem.

Esperamos poder lhe oferecer uma experiência muito melhor em sua próxima encomenda.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno, e lamentamos sinceramente pela decepção causada por este pedido. Receber um produto que se esvaziou parcialmente na caixa nunca é uma experiência agradável, e entendemos completamente sua frustração.
Para explicar nosso protocolo com total transparência. Quando um pacote chega danificado devido ao transporte, o reflexo a ter é emitir uma reserva ou recusar o pacote diretamente na entrega. Nesse caso, podemos compensá-lo integralmente, pois a responsabilidade do transportador está envolvida. Se o pacote já foi recebido sem reserva e o produto permanece utilizável a longo prazo, assumimos os transtornos causados pelo transporte, mas apenas até o valor da perda estimada após troca com você, e não sobre o valor total do pedido. Este é o protocolo que aplicamos sistematicamente para permanecer justos e proporcionais em nossas compensações.
A substituição direta do produto não é nosso funcionamento, mas o vale de compra permanece utilizável livremente no site, sem data de validade, o que permite que você o utilize em um próximo pedido à sua conveniência.
Ficamos felizes em ler que os produtos em si lhe dão total satisfação, é um verdadeiro prazer para nós saber disso.

Tenha um bom dia.

Olá, vimos seu comentário que parece ecoar o que já foi deixado na ficha do produto, esperamos que nossa resposta tenha trazido alguns esclarecimentos.

Para complementar: nossas fórmulas são muito concentradas em ativos naturais, uma pequena quantidade é suficiente por aplicação e o gel é aplicado de forma local e direcionada, não em uma cobertura ampla. O preço por litro real em uso é, portanto, bem diferente do que o formato sugere.

Seus comentários são ouvidos e guiam nossas evoluções: um formato de 250 ml e um lote de 2 x 250 ml chegarão em breve a um preço mais vantajoso.

Tenha um bom dia.

Olá,
Lamentamos sinceramente por essa experiência. Uma vez que os pacotes são entregues aos transportadores, infelizmente não temos controle sobre a forma como são manuseados, e um pacote danificado na entrega é sempre uma situação lamentável que não podemos prever do nosso lado.
Assim que você nos informou sobre a recusa do pacote, imediatamente reiniciamos a preparação de um novo pacote para enviá-lo o mais rápido possível. No entanto, o reenvio coincidiu com o lançamento de nossas edições de primavera, um período que gera um volume excepcional de pedidos e que havia prolongado nossos prazos de envio. Uma faixa estava presente no site para informar nossos clientes, e pedimos desculpas se isso gerou uma espera mais longa do que o previsto.
Seu pacote chegou até você desde então, e inclusive enviamos um e-mail para informá-lo. Esperamos que você finalmente possa aproveitar seus produtos.
Tenha um bom dia.

Olá,
Obrigado pelo seu retorno e estamos felizes que a argila tenha funcionado para desinchar o tendão da sua égua. Quanto à reação que você observa, o risco alérgico é realmente muito baixo com a nossa argila. De fato, ela age principalmente na superfície com uma taxa de penetração limitada, e a concentração de óleos essenciais é precisamente dosada para permanecer dentro de um uso seguro e bem tolerado.
O que pensamos, na verdade, é que a argila pode ter sido aplicada de maneira muito repetida, o que pode ressecar a pele e criar uma irritação cutânea. É por isso que sempre aconselhamos combinar a argila com um óleo em alternância para evitar que a pele se sature, e deixar dias sem tratamento para permitir que ela respire. Portanto, desaconselhamos o uso da argila sozinha de maneira repetida e prolongada.
Além disso, se sua égua realmente tivesse desenvolvido uma alergia, ela provavelmente teria apresentado urticária generalizada. Além disso, seria pouco lógico que a argila tivesse feito desinchar o tendão enquanto provocava simultaneamente uma reação alérgica.
Você poderia nos contatar diretamente informando exatamente quais produtos você aplicou e com que frequência? Não hesite também em nos enviar fotos da reação observada, isso nos permitirá entender melhor a situação e fornecer uma resposta mais precisa.
Tenha um bom dia.

Olá Alixia, Obrigado pelo seu pedido. Lamento pela sua decepção. De fato, fomos surpreendidos durante as festas pelo número de pedidos. Não conseguimos respeitar nossos prazos habituais de expedição de 24h. O prazo teve que ser estendido para 3 dias úteis. Tenha um bom dia, Emmanuel

Olá Magali, Li com muita atenção seu comentário e estou sinceramente triste em saber que sua primeira experiência com nossa marca foi tão decepcionante. Compreendo perfeitamente sua frustração diante dessa acumulação de problemas e apresento nossas mais sinceras desculpas. Quanto ao prazo de processamento, o período de festas realmente alongou nossos prazos habituais e lamento por isso. Seu e-mail sobre o pincel nos chegou e estava em processo de resposta para esta segunda-feira. Lamento que a espera durante o fim de semana tenha aumentado sua frustração. Recebemos muitas solicitações neste período e temos uma equipe de tamanho humano. Vou tratar seu e-mail ainda esta manhã, sua satisfação continua sendo nossa única prioridade, e não queremos de forma alguma deixá-la com essa muito má impressão. Vamos, claro, encontrar uma solução para o produto danificado. Atenciosamente, Emmanuel

Olá Pauline, Muito obrigado pelo seu retorno. Sinto muito que sua experiência não tenha atendido suas expectativas em relação à entrega e entendo perfeitamente sua decepção com esse atraso. O período das festas foi marcado por uma demanda excepcional que não antecipamos. Apesar de todos os nossos esforços para despachar cada pedido o mais rápido possível, esse influxo infelizmente alongou nossos prazos de preparação habituais. Para lembrar, seu pacote foi entregue 6 dias úteis após seu pedido. Um pedido feito no sábado e que foi despachado na quarta-feira, ou seja, 48h de atraso adicional. Sua opinião é muito valiosa, pois nos ajuda a melhorar. Tenha certeza de que aprendemos com esse período e faremos todo o possível no próximo ano para que essa situação não se repita. Agradecendo pela sua paciência, desejo-lhe um ótimo dia. Emmanuel

Olá, Obrigado pelo seu retorno, e lamentamos sinceramente ler que o resultado não atendeu às suas expectativas. O efeito "pegajoso" que você descreve é quase sempre um sinal de superdosagem do produto. Nosso Óleo nutritivo é uma fórmula muito pura e rica, sem água. Uma quantidade muito pequena é suficiente. Se aplicarmos demais, o pelo fica saturado e não consegue mais absorver, o que dá essa aparência oleosa ou pegajosa. Nosso conselho para uma melhor experiência: Na próxima vez, tente aplicar muito menos. Coloque apenas 2-3 gotas na palma da sua mão, esfregue as palmas juntas e depois acaricie o pelo do seu cachorro. Assim, você obterá todos os benefícios de nutrição e brilho, sem o efeito pegajoso. Esperamos que essa pequena dica lhe permita apreciar melhor o produto. Tenha um ótimo dia!

Olá Sylvie, Obrigada pelo seu pedido! Recebemos um grande número de pedidos e com as festas (feriado e ponte), não conseguimos estar em dia com os envios. No início desta semana, todos os pedidos serão enviados, incluindo o seu! Quanto aos seus outros 2 pedidos, não encontrei nenhuma troca mencionando um problema, você pode me escrever por e-mail para discutirmos? Obrigado, tenha um ótimo dia Emmanuel.

Olá Valentin, infelizmente nesta temporada, o Mondial Relay parece ter dificuldades em gerenciar situações anormais como foi o caso com seu ponto de coleta fechado. Como discutido com você por e-mail, seu pacote aparentemente será entregue no início desta semana, lamento por esse atraso incomum. Atenciosamente, Emmanuel

Olá Sarah, lamento pelo inconveniente. Depois de verificar seu pedido, em seus dois produtos para a crina, nenhuma fita foi colocada porque normalmente não é necessário. No entanto, pode haver um acidente isolado, como é o seu caso, muitas vezes devido a um pacote maltratado durante o transporte. Não hesite em nos contatar por e-mail diretamente para que possamos lhe oferecer uma solução. Tenha um bom dia, Emmanuel

Olá Samanta, muito obrigado pelo seu retorno e pela sua franqueza! Agradecemos suas observações com prazer: o objetivo dessa evolução do site é justamente facilitar a navegação, destacar melhor os produtos da estação ou os cuidados direcionados conforme as necessidades. Sabemos que alguns ajustes podem surpreender no início, e seus retornos nos ajudam a aprimorar tudo isso. Não hesite em nos escrever por e-mail para compartilhar suas impressões mais detalhadas: nós as coletamos com atenção e carinho. Aurélie da equipe Cura Naturale

Olá Sylvia, lamento ler isso. Infelizmente, às vezes o Mondial Relay leva mais tempo para entregar, mas isso é felizmente raro. Vejo que seu pedido chegou bem ao ponto de coleta hoje e está pronto para ser retirado. Estou à disposição se precisar, tenha um bom dia Emmanuel

Olá Hélène, como disse por e-mail, entrei em contato com a Mondial Relay para pedir que entregassem seu pedido. Ainda não recebi retorno deles. Assim que tiver uma resposta, eu te informo e se não for satisfatória, nós enviaremos um pacote do nosso ateliê às nossas custas. Atenciosamente, Emmanuel

Olá, Obrigado pelo seu retorno, mesmo que estejamos sinceramente tristes ao ler sua decepção. É importante esclarecer que provavelmente houve um pequeno mal-entendido sobre o efeito esperado: nossos cuidados aquecidos não são projetados para provocar um calor intenso na pele, que poderia ser perigoso e até causar queimaduras. O objetivo deles é estimular os receptores da pele através de uma sinergia de óleos essenciais (alecrim com cânfora, gaultheria aromática, lavanda super, pimenta preta), a fim de gerar uma sensação de calor suave e um relaxamento profundo nos tecidos. Para perceber plenamente os efeitos, é necessário usar o produto várias vezes, respeitando as orientações de aplicação, pois a ação é progressiva e visa o conforto a médio prazo. Estamos à sua disposição para orientá-lo na utilização, para que você possa obter o melhor benefício. Tenha um ótimo dia, Aurélie

Olá, obrigado pelo seu retorno. Estamos felizes que a entrega tenha sido rápida, mas lamentamos saber que a eficácia dos produtos não atendeu às suas expectativas. A ação dos nossos cuidados pode variar de acordo com a problemática encontrada, a regularidade de aplicação e a quantidade utilizada. Não hesite em nos contatar diretamente para que possamos entender mais precisamente seu uso e aconselhá-la sobre ajustes ou associações que possam melhorar os resultados. Sua satisfação é importante para nós e faremos o nosso máximo para encontrar uma solução adequada! Atenciosamente, Aurélie

Olá Émilie, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido à altura de suas expectativas. Entendemos sua frustração, especialmente porque vários elementos se acumularam neste pedido. Quanto ao código promocional de 10%, nenhuma mensagem nos foi enviada a esse respeito. Dito isso, podemos, claro, fazer com que você se beneficie desse desconto através do nosso programa de fidelidade: não hesite em nos solicitar, teremos prazer em cuidar disso. Sua mensagem nos chegou às 15h07, mas o pedido já havia sido preparado e enviado na sequência, como mencionado em nossa resposta na manhã seguinte. Somos uma pequena equipe apaixonada, o que nos permite enviar os pedidos muito rapidamente... às vezes rápido demais, como infelizmente foi o caso aqui. Isso torna as modificações de última hora difíceis de integrar uma vez que o pedido foi iniciado. Quanto ao produto recebido, não se trata de um erro de preparação: a ficha do produto especifica que o formato de 500 ml corresponde a um refil. Entendemos, no entanto, que isso pode ter causado confusão, e vamos revisar sua apresentação para tornar essa informação mais visível. Lamentamos que este pedido não tenha sido à altura de suas expectativas. Seus comentários são valiosos e nos permitem melhorar constantemente nosso serviço. Se você quiser discutir ou encontrar uma solução juntos, estamos, claro, à sua disposição. Tenha um ótimo dia, Aurélie

Olá Jeremy, após nossas trocas por e-mail, descobrimos que não recebemos suas primeiras mensagens e assim que recebemos suas mensagens de ontem, seu pacote que nos foi devolvido foi reenviado. Estou à disposição se precisar, Emmanuel

Olá, obrigado pelo seu retorno, e eu entendo perfeitamente o seu comentário. Estamos justamente trabalhando em um novo site para tornar as informações ainda mais claras, especialmente separando de maneira bem distinta os formatos clássicos (com pulverizador) e os formatos de recarga. Isso já está em vigor para nosso Desembaraçador & Lustra, e será muito em breve estendido a todos os produtos afetados. Se você estava se referindo ao repelente, nossas desculpas por essa falta de clareza! Obrigado novamente pelo seu retorno, ele nos ajuda a melhorar. Aurélie