Avaliações de clientes de Itsara

Obrigado Émilie pela sua encomenda.

Nossos anéis são feitos à mão por artesãos, cada peça é única e pode diferir ligeiramente das fotos.
O que você percebe como um aspecto sem graça é na verdade a pátina.
Mas não hesite em nos contatar [email protected], organizaremos uma devolução ou troca sem nenhum problema.

Olá Isabelle,

Obrigado pelo seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que o tamanho solicitado é realmente útil, pois oferecemos vários tamanhos de anéis, cada um correspondendo a uma faixa de ajuste diferente. O fato de o anel ser ajustável está claramente indicado na ficha do produto, assim como nas fotos.

Um anel ajustável não é mais frágil quando utilizado como previsto. Ele é projetado para ser ajustado de um a dois tamanhos no máximo e deve ser manuseado com cuidado, como qualquer joia de prata.

Por fim, se o anel estiver desconfortável no dedo, é possível que a faixa de tamanho escolhida não seja a mais adequada para o seu dedo. Não hesite em nos contatar, ficaremos felizes em aconselhá-lo a encontrar o tamanho mais apropriado.

A equipe Itsara

Olá Carole,

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar seus sentimentos. Lamentamos sinceramente saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Sua satisfação é nossa prioridade, e gostaríamos de entender mais sobre o que a decepcionou para melhorar nossos serviços. Não hesite em nos contatar diretamente; estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
A equipe do Itsara

Olá Wanda,
Obrigado pelo seu pedido!
Se você tiver um problema com o peso, o fecho da sua joia...
Não hesite em nos contatar por e-mail em: [email protected]

Olá,
Lamentamos sinceramente saber que este anel não atendeu às suas expectativas.
Nossas joias são totalmente feitas à mão, o que pode às vezes resultar em um acabamento mais bruto ou étnico, característico do artesanato, e diferente de uma joia industrial.

Se, no entanto, esse acabamento não lhe agradar, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para organizar uma devolução sem dificuldades.

A equipe Itsara

Olá Line,

Lamentamos saber que este anel te decepcionou. Cada peça é totalmente feita à mão, pequenas variações podem existir. Não hesite em nos contatar diretamente se você quiser discutir ou considerar uma devolução.

A equipe Itsara

Olá,

Lamentamos saber que esta joia não atendeu às suas expectativas.
No entanto, seu comentário nos surpreende, pois este modelo não recebeu até agora nenhum feedback negativo sobre sua qualidade. Trata-se de uma joia totalmente feita à mão, o que implica pequenas variações em relação às fotos, conforme especificado em nosso site.

Além disso, notamos que um novo pedido foi feito alguns dias depois. Portanto, gostaríamos apenas de garantir que não houve confusão com outro site ou outra joia.

Não hesite em nos contatar diretamente se desejar fazer uma devolução ou discutir este assunto.

Equipe Itsara

Confirmamos que respondemos no mesmo dia da sua mensagem.
Seu pacote foi entregue no dia 2 de janeiro.
Pedimos desculpas pelo atraso, devido ao alto volume de envios durante o período de festas, alheio à nossa vontade.
Obrigado pela sua compreensão.

Confirmamos que respondemos a sua mensagem no mesmo dia.
Seu pedido foi entregue no dia 2 de janeiro.
Lamentamos o atraso, devido ao alto volume de envios durante o período de festas, alheio à nossa responsabilidade.
Obrigado pela sua compreensão.

Olá Noémie,
obrigado pelo seu retorno e pelas suas palavras sobre o atendimento ao cliente.
Nossos anéis são totalmente feitos à mão em prata maciça 99%: os acabamentos refletem o trabalho artesanal e não uma produção industrial.
Nossas embalagens também são feitas à mão, com materiais naturais e eco-responsáveis, em conformidade com nossos compromissos.

Se o anel não corresponder às suas expectativas, estamos à disposição para ouvir você.

A equipe Itsara

Olá Jean-Pierre,
Vejo em nosso site que você pediu o anel 51, que contém 5 anéis.
Se você ainda acha que recebeu um anel errado.
Não hesite em nos contatar!

Olá Muriel,

Como estipulado em nossa política de troca, devemos aguardar o recebimento da sua devolução antes de podermos enviar o novo anel. Sua devolução chegou na sexta-feira, 21 de julho.
Dado que nossa equipe não trabalha no fim de semana e que os correios não entregam no domingo, a troca foi enviada nesta segunda-feira, 21 de julho.
Assim, entre o envio, o recebimento, o processamento e a expedição, são necessários alguns dias.
No caso, passaram-se 5 dias.
Atenciosamente
Obrigado pela sua compreensão!
Equipe Itsara

Olá Pascale
Obrigado pelo seu retorno. Nossos modelos são artesanais, o que pode às vezes impactar certos acabamentos, daí as pequenas variações. Se você não estiver satisfeita, não hesite em nos contatar para uma devolução ou troca.
Tristan da Itsara

Olá Frederic,

Obrigado pelo seu feedback. Pedimos desculpas pelo erro de espessura, e de fato, nossas joias artesanais podem variar ligeiramente de uma peça para outra, o que explica essa diferença.

Dito isso, usar uma joia não é o mesmo que experimentá-la, e como especificado em nossos T&C, se precisar de uma devolução ou troca, estamos à sua disposição.
Esperamos vê-lo novamente

Atenciosamente,
Tristan D'Itsara

Olá,

Lamentamos muito por esta má experiência. Um erro de expedição é raro conosco, mas entendemos perfeitamente sua decepção.
Tomamos as medidas necessárias assim que fomos informados do problema, e oferecemos uma solução o mais rápido possível, com um gesto comercial adicional.
Isso não muda seu sentimento, que respeitamos, mas saiba que nossa equipe está sinceramente comprometida em oferecer um serviço de qualidade e tratar cada situação com seriedade.

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Jordan,
Em resposta às nossas trocas por e-mail, reenviamos o pedido ontem. Portanto, não deve demorar a chegar.
Obrigado pela sua confiança.
Atenciosamente,
Tristan d'Itsara

Olá Lydia,

De acordo com nossas conversas, informamos que seu pedido está pendente conosco porque ainda não recebemos o anel flor 20 do artesão. Pedimos desculpas pela espera.

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Sylvie,

Quanto a joias artesanais, é verdade que frequentemente temos diferenças de tamanhos ou desenhos. Fazemos o possível para escolher da melhor forma para que os pares sejam quase idênticos, mas talvez tenhamos passado por cima deste durante a preparação. Não hesite em fazer um pedido de devolução para troca, se desejar.
Desejo-lhe um ótimo dia
Joanna

Olá Evelyne,

Lamentamos saber que o anel não lhe agradou. Você pode solicitar uma devolução se desejar, entrando em contato conosco por e-mail: [email protected]

Estamos à sua disposição,

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Julie,

Lamentamos por esses inconvenientes fora do nosso controle em relação à rapidez da entrega.
No entanto, seu pedido agora está marcado como entregue em 07/02. Você o recebeu corretamente?

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Florence,
Lamentamos por esses inconvenientes que estão fora do nosso controle em relação à entrega e por não termos conseguido satisfazê-la.
Atenciosamente,
Itsara
Dolma

Olá Valérie,

O pedido do medidor de anéis nos foi devolvido porque você não anotou seu sobrenome para o envio, então o carteiro não pôde entregá-lo. Entramos em contato por e-mail em 25/10, data em que recebemos seu pacote, mas não tivemos resposta.
Não hesite em responder ao nosso e-mail se desejar que reenviemos o medidor de anéis.

Até breve.
Joanna

Olá Delphine,

Vejo que seu pedido foi entregue em 10 de outubro e esperamos que seu anel lhe agrade
Aguardamos você de volta na Itsara
Joanna

Olá Isabelle,

Você conseguiu limpar sua pulseira como expliquei no meu e-mail de 17 de setembro?
Às vezes, a prata escurece quando entra em contato com um produto que podemos ter na pele ou com o pH ácido da nossa pele.

Não hesite em nos contatar se precisar

Desejo-lhe um ótimo dia
Joanna

Olá Christèle,
Recebemos seu feedback após o pedido do medidor de anéis.
Seu pedido foi processado e enviado em 11 de julho. Às vezes, ele se perde no caminho, lamentamos por esses inconvenientes fora do nosso controle.
Estamos dispostos a reenviá-lo, por favor, confirme que seu endereço não mudou.
Aguardamos sua resposta.
Tenha um ótimo dia
Atenciosamente
ITSARA Vanessa

Olá Séverine,
Recebemos seu pedido de devolução e enviamos a etiqueta de devolução.
No entanto, ainda não recebemos o anel e o rastreamento indica que o envio ainda não foi realizado.
Certificamos que nossas joias são de prata pura e não 925. Elas são marcadas com nosso selo Itsara e temos um número de importador de metais preciosos junto à garantia da alfândega de Nice.
Aguardamos sua resposta.
Tenha um bom dia
Atenciosamente
ITSARA Vanessa

Olá Carole,

O medidor de anéis foi reenviado em 8/07, esperamos que chegue ao destino.
Desejo-lhe um ótimo dia
Joanna

Olá Sabine,
O escurecimento pode vir da pátina da joia.
Nós sempre as limpamos antes de enviá-las, mas a pátina pode persistir.
Você pode remover essa pátina esfregando o anel com uma esponja de aço inoxidável e detergente.
Quanto mais você usar seu anel, mais bonito e brilhante ele ficará.
Não use água sanitária ou outros derivados, pois isso formaria novamente uma pátina.

Aqui está um link com dicas e cuidados:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Quanto à qualidade da nossa prata, você encontrará todos os testes realizados em nossa prata e todas as informações necessárias clicando no seguinte link:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se precisar,
Anaïs

Olá Marie-France,
Sinto muito em saber que suas joias não lhe deram total satisfação.
Nossas joias são de prata maciça, a 99,9%.
Você pode olhar em nosso site clicando no seguinte link: https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif
que lhe dará todas as informações necessárias sobre nossa prata, se desejar.
Não hesite em nos contatar se precisar,
Anaïs.

Não conseguimos agradá-la desta vez Malika, estamos sinceramente arrependidos. Não vejo troca por e-mail sobre seus dois últimos pedidos, não sei o que a decepcionou. São modelos que seguimos há muito tempo, que podemos qualificar como seguros.

Até logo

Olá Nathalie.

Como visto e resolvido juntos, o nome da sua localidade tomou o lugar do seu sobrenome. Mesmo que Nathalie De Pégomas em Pégomas seja muito chique, o pacote ficou rodando.

Por outro lado, nossas desculpas pelo atraso. Itsara é uma pequena equipe de apenas 5 pessoas. Quando 2 faltam, às vezes temos dificuldade em acompanhar, é verdade. Mas somos sólidos, isso é bastante raro.

Olá Janie

Desculpe pela demora. O importante é que você esteja feliz por tê-los agora. O correio nem sempre é perfeito, mesmo que os funcionários geralmente façam seu trabalho com dedicação. Consciente do serviço que representam. É raro, mas peço desculpas por essa entrega muito lenta, somos indiretamente responsáveis.

Aguardo com prazer
Leonel

Olá Valérie,
Sinto muito que você não tenha recebido seu pedido
Uma investigação está em andamento para ver onde está seu pacote.
Fique certa de que estamos fazendo o nosso melhor para que você fique satisfeita.
Devemos contatá-la durante o dia ou amanhã no mais tardar.
Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Ana,
Finalmente seu pedido chegou até você, certo?

Olá Patricia,
Vejo no seu rastreamento que seu pedido foi entregue em 10/01/24.
Você o recebeu corretamente?

Olá Catherine,
Lamentamos pelo problema de entrega.
Estamos reenviando o pedido ainda hoje.

Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Brigitte.

Seu comentário me intriga muito. A qualidade da nossa prata é impecável.
É uma primeira vez em mais de 15 anos.

Algumas pessoas escurecem a prata.
A prata pura é particularmente sensível, é verdade, mas todas as joias em prata verdadeira também serão. Se nossas joias escurecem ao seu contato, todas farão. É bem uma oxidação, e é até uma indicação de que se trata de prata, pois a prata tem uma oxidação característica. Mesmo que se manifeste de forma diferente dependendo da qualidade e do tipo de agressão.

Quanto às dores, isso faz diretamente pensar em uma alergia. É muito raro para a prata, mas isso realmente existe.

O que me incomoda é a sua afirmação:
"não tenho problema com prata normalmente"
É que a prata utilizada pela tribo Karen que representamos aqui é a mais pura que existe no mundo. Você pode se certificar disso em qualquer um dos compradores de ouro e prata que proliferam em nossas cidades. Eles testam a pureza com um líquido que se tinge mais quanto mais pura for a prata. Posso lhe assegurar que eles nunca viram uma coloração mais forte do que com a prata utilizada aqui.

Em conclusão, ou você está em uma situação estatisticamente inédita, ou você manipulou um produto clorado ou sulfúrico (pastilha de piscina ou produto de jardinagem etc) que escureceu a prata e aqueceu sua pele.

Mas mais uma vez, a qualidade da nossa prata é impecável.
Eu realmente o convido a fazer o teste dos compradores para se convencer.
Nós testamos muitas vezes em laboratório. Nunca obtivemos menos de 98%.

Tenha um ótimo dia.
Leonel

Olá Bernadette, sinto muito que você não esteja satisfeita com seu anel.
Está mencionado logo abaixo do nome que ele é ajustável.
Não hesite em voltar a nos contatar se precisar,
Anaïs