Avaliações de clientes de Itsara

Olá Magali,
Sinto muito que a pulseira não tenha lhe agradado :( Para o lado sem brilho, um pouco de detergente e uma esponja de inox e tudo ficará resolvido. Normalmente, fazemos essa pulseira brilhar bem, mas pode ser que esta tenha passado despercebida, estamos decepcionados.
Quanto aos pequenos defeitos, você poderia nos enviar fotos, por favor? Trata-se de joias artesanais feitas totalmente à mão, é verdade que às vezes podem não ser perfeitas ou exatamente idênticas à foto, pois cada peça é única.
Não hesite em nos enviar um e-mail, veremos o que podemos fazer por você :)

Olá Laëtitia,
Acabei de olhar seu rastreamento e de fato está anotado em 29/11 que as formalidades de importação/exportação foram concluídas e que o pacote continua seu caminho. Normalmente, nossos pacotes na Espanha chegam corretamente... Você contatou seus serviços postais?
Envie-nos um e-mail para [email protected], veremos o que podemos fazer.

Olá Marie,
Parece que nós lhe reenviamos o porta-anéis desde então, pois vejo que você fez um pedido. É isso mesmo?

Olá Laurence,
Mais uma vez, lamentamos muito por isso...
Dado que todas as nossas joias são feitas à mão, de forma artesanal, sempre as verificamos antes de enviá-las, mas infelizmente, às vezes, algumas falhas nos escapam.

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Rachid,
Ao consultar seu rastreamento Colissimo, vejo que foi retirado em 13/11/23.
É isso mesmo?

Tenha um ótimo dia,
Anaïs.

Estelle, olá,

Eu verifiquei seu rastreamento, de fato, seu pacote parece ter deixado a França no dia 18,
é verdade que está demorando um pouco; vamos abrir uma investigação junto ao correio e retornaremos rapidamente para você :)

Emmanuelle, acabei de ver também em nossas trocas de e-mail seu número de rastreamento, que indica que você realmente recebeu seu pacote em 12 de Outubro. Após várias peripécias, ele finalmente chegou :)

Olá, sinto muito em saber que seu anel apresentava um defeito. Normalmente, somos muito atentos a esse tipo de defeito. O seu deve ter passado despercebido, pedimos desculpas.


Aguardo com prazer você no Itsara.

Olá Yvette,
De acordo com seu acompanhamento, vejo que o pacote foi retirado em 23 de agosto, não é o caso?
Tenha um ótimo dia.

Valérie, olá,
Sinto muito em saber que você está decepcionada...
As joias são patinadas, nós as limpamos para fazê-las brilhar, mas o problema é que isso é um pouco ao acaso, pois alguns de nossos clientes gostam delas brancas e brilhantes, outros mais patinadas, é um pouco complicado satisfazer todos os nossos clientes de primeira.
Você pode nos enviar um e-mail para [email protected] pedindo a devolução para limpá-la, nós a devolveremos bem brilhante sem problemas :)

Você também pode fazer isso você mesma com uma esponja de inox e detergente.
Mas realmente, não há problema em fazê-lo nós :)

Sandrine, olá,
Sinto muito em saber que seu anel apresenta defeitos :(
Se desejar, você pode nos enviar uma foto dele para [email protected] pedindo um vale de devolução, procederemos a uma troca ou reembolso.

Pedimos mais uma vez nossas desculpas.

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá,

Sinto muito em saber que você não está satisfeita :(
Você poderia me dizer qual é o problema?
Se pudermos resolver o problema, faremos com prazer.

Não hesite se desejar nos pedir uma devolução para [email protected]

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Jocelyne, boa noite,
Sinto muito em saber que seu anel apresenta defeitos :(
Normalmente, somos muito atentos a esse tipo de detalhe, mas pode ser que o seu tenha passado despercebido, e lamentamos...
Se você quiser nos devolver, envie-nos um e-mail para [email protected], nós lhe enviaremos um vale de devolução.
Tenha uma ótima noite, Anaïs

Olá Françoise,
A esta hora, você deve estar de férias :)
Como prometido, suas joias estão guardadas,
estamos aguardando sua ligação para enviá-las :)
Mais uma vez, lamentamos muito por esse erro dos serviços da Chronopost...

Aproveite bem suas férias,

Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Anne

Estou um pouco surpreso com sua avaliação, sempre respondemos rapidamente, e o reembolso foi feito há uma semana já.
Eu lhe enviei a captura de tela do seu preenchimento de endereço para mostrar que não tínhamos a menção necessária para o correto encaminhamento do seu pacote, que nos foi devolvido. De fato, pedimos uma pequena participação para o segundo envio, pois o primeiro foi gratuito.
Estávamos aguardando sua decisão após essa informação.
Sem resposta da sua parte, procedemos ao reembolso do seu pedido 6 dias após o e-mail.

Lamento que essa informação que você pensou ter preenchido não tenha chegado até nós.
Espero que você compreenda que somos obrigados a pedir uma pequena participação em esse tipo de situação.
Estou à sua disposição se precisar,
e desejo-lhe um dia agradável,

Atenciosamente
Leonel

Olá Thérèse,

Primeiramente, lamento que o modelo não tenha lhe agradado, você pode nos devolver gratuitamente e ser reembolsada. Ou você pode trocar por um modelo de anel mais grosso.

Por outro lado, esse modelo não evoluiu ao longo dos anos, sempre foi assim. A prata é maciça e de alta qualidade, a espessura razoável do anel permite manter o conforto.
A rigidez é proporcionada pela forma geral do anel e sua "cintura" central.

O preço, por sua vez, está diretamente ligado ao peso; ele é indexado ao da matéria-prima. O preço da prata triplicou em duas décadas e continua a aumentar. Eu entendo que quando você comprou um anel de prata maciça feito à mão em 2016 em nosso site, não é mais o mesmo preço hoje... Apesar de tudo isso, mantemos uma margem muito razoável e justa.
Mas comprar uma joia conosco ainda é um bom investimento, a qualidade está sempre lá e são joias que você guarda para a vida.

Estamos à sua disposição se precisar

Desejando-lhe um ano bonito e suave
Aguardo com prazer
Leonel
Itsara Joias

Olá Barbara

Como discutido, nós lhe propusemos devolver gratuitamente e você preferiu ficar com ele. Este é o primeiro retorno desse tipo que temos para esta pulseira. No entanto, tomamos nota de não mais oferecê-la em tamanhos grandes.

Obrigado pela sua confiança.
Aguardamos um novo pedido
Leonel

Olá Réjane,

Salvo erro da nossa parte, não temos nenhum pedido de devolução para este pedido.
Você pode me encaminhar o e-mail que nos enviou, pois sei que tivemos um problema com a caixa de e-mails no final de junho.
Sua mensagem pode ter sido parte desses e-mails perdidos.
Podemos sempre trocar seu anel muito grande, se você desejar.
Não hesite em nos contatar.
Atenciosamente
Joanna.

Olá Valerie,
Salvo erro da nossa parte, não temos nenhum pedido de troca para o seu pedido.
Talvez você tenha usado outro endereço de e-mail para esse pedido?
É o anel étnico 10 T.68?
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente.
Joanna.

Olá Corinne,

Este tipo de fecho muito original realmente requer um bom jeito e um pouco de paciência. A maioria dos nossos clientes está satisfeita, mas não é necessariamente fácil para todos. Não hesite em nos enviar um e-mail se você desejar devolver este artigo para troca ou reembolso.
Desejando-lhe um ótimo dia.
Joanna.

Olá Patricia,
Lamentamos que você não esteja satisfeita com suas joias. Você pode nos contatar diretamente para que possamos explicar como limpar seus brincos ou para ser reembolsada integralmente. Saiba que estamos sempre à disposição de nossos clientes, independentemente do problema e do prazo do pedido. Nossas joias são de prata maciça pura (99% e não 92,5%) e natural, não passaram por nenhum tratamento como o rhodium (metal revestido de proteção). Convido você a se informar mais sobre o assunto se não conhece esse procedimento, seria muito longo para desenvolver aqui. Assim como a prata 925 não revestida, a prata pura e natural não aprecia longos períodos em ambientes úmidos. Uma oxidação pode ocorrer, acentuada pelo calor e pela luz. Nada a ver com a qualidade da prata que aqui é irrepreensível. Toda prata se oxida se não for conservada em boas condições. Por isso, é preferível evitar o banheiro, por exemplo. Tomar banho não é problema, desde que você as mantenha em você ou que as joias estejam secas antes de serem armazenadas em um lugar seco. E de preferência, longe da luz. Evite produtos clorados (piscina muito clorada), aqueles à base de água sanitária e enxofre. Por fim, algumas pessoas escurecem a prata. Isso está relacionado ao pH da pele. Pode ser permanente ou passageiro, dependendo dos casos. No entanto, mesmo oxidada, isso sempre pode ser recuperado. Podemos lhe comunicar métodos de limpeza ou fazê-lo por você, se realmente você não se atrever. Saiba que uso algumas joias há mais de 20 anos. Elas estão tão bonitas quanto no primeiro dia. E isso será ainda o caso para meus bisnetos, se eles herdarem. E se respeitarem as condições mínimas de uso. Você pode dizer que essa qualidade de prata pura não lhe convém. Mas à luz dessas informações, você não pode dizer que é de má qualidade. Vou imediatamente lhe enviar um comprovante de retorno para limpeza ou reembolso integral, conforme sua escolha. Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Leonel

Olá Patricia,
Lamentamos que você não esteja satisfeita com suas joias. Você pode nos contatar diretamente para que possamos explicar como limpar seus brincos ou para ser reembolsada integralmente. Saiba que estamos sempre à disposição de nossos clientes, independentemente do problema e do prazo do pedido. Nossas joias são de prata maciça pura (99% e não 92,5%) e natural, não passaram por nenhum tratamento como o rhodium (metal revestido de proteção). Convido você a se informar mais sobre o assunto se não conhece esse procedimento, seria muito longo para desenvolver aqui. Assim como a prata 925 não revestida, a prata pura e natural não aprecia longos períodos em ambientes úmidos. Uma oxidação pode ocorrer, acentuada pelo calor e pela luz. Nada a ver com a qualidade da prata que aqui é irrepreensível. Toda prata se oxida se não for conservada em boas condições. Por isso, é preferível evitar o banheiro, por exemplo. Tomar banho não é problema, desde que você as mantenha em você ou que as joias estejam secas antes de serem armazenadas em um lugar seco. E de preferência, longe da luz. Evite produtos clorados (piscina muito clorada), aqueles à base de água sanitária e enxofre. Por fim, algumas pessoas escurecem a prata. Isso está relacionado ao pH da pele. Pode ser permanente ou passageiro, dependendo dos casos. No entanto, mesmo oxidada, isso sempre pode ser recuperado. Podemos lhe comunicar métodos de limpeza ou fazê-lo por você, se realmente você não se atrever. Saiba que uso algumas joias há mais de 20 anos. Elas estão tão bonitas quanto no primeiro dia. E isso será ainda o caso para meus bisnetos, se eles herdarem. E se respeitarem as condições mínimas de uso. Você pode dizer que essa qualidade de prata pura não lhe convém. Mas à luz dessas informações, você não pode dizer que é de má qualidade. Vou imediatamente lhe enviar um comprovante de retorno para limpeza ou reembolso integral, conforme sua escolha. Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Leonel

Olá Sarah,

Você tem certeza de que se trata de itsara.net?
Acho que você deve estar enganada.
Você comprou dois semanários de prata maciça em 28 de fevereiro e seu pedido foi enviado em 1º de março.
Da nossa parte, não houve problema de entrega, foi há dois meses e você não se manifestou conosco.
Por isso, acho que você deve estar confundindo com outro site.

Aguardando sua resposta,
Desejo-lhe um ótimo dia,

Atenciosamente,

Isabelle

Olá Vanessa,

Lamento que você tenha ficado decepcionada com o tempo de entrega.
Fazemos o possível, eu e meu parceiro, para entregar nossos clientes o mais rápido possível.
Somos uma empresa muito pequena (duas pessoas), e tiramos alguns dias para o Natal, do dia 24 ao meio-dia até o dia 28 de manhã,
o que causou atraso no envio dos números de rastreamento.
Por outro lado, tendo feito o pedido em 25 de dezembro, o tempo pode ter parecido longo,
mas na verdade o tempo de entrega foi de apenas 5 dias úteis, você recebeu seu pacote em 4 de janeiro e
a correios fecharam nos dias 25, 26, 27 de dezembro e 1, 2 e 3 de janeiro.

De qualquer forma, saiba que entendemos sua decepção e podemos garantir que, em condições normais,
se você pedir na segunda-feira, receberá seu pedido antes do final da semana.

Esperamos que as joias tenham lhe agradado e que elas o acompanhem ao longo do seu caminho,

Esperamos vê-la novamente no Itsara.net,

Atenciosamente,

Isabelle e Leonel

e ofereceriam um resultado muito decepcionante. Se você quiser, eu lhe darei técnicas para esses tipos de joias. Precisamos fazer outros vídeos sobre este assunto. Obrigado pela sua resposta para poder mudar ou remover esta avaliação. Aguardamos leonel

Olá Virgine,

Após verificação, não vemos o que não corresponde à foto,
mas talvez estejamos sem perspectiva.
Por isso, ficaríamos gratos se você pudesse nos dar sua opinião.
Além disso, saiba que sempre podemos nos acertar e que, se o colar não lhe agradar,
não é tarde demais para trocá-lo ou ser reembolsada se esse tipo de joia não lhe agradar.
Obrigado pela sua resposta, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Leonel e Isabelle
Itsara

Olá Fabienne, não temos troca referente a você. Apenas um pedido realizado no dia 22 e seu envio no dia 24. Você usou outro e-mail depois? Atenciosamente, Leonel