Avaliações de clientes de Itsara

Obrigado Émilie pela sua encomenda.

Nossos anéis são feitos à mão por artesãos, cada peça é única e pode diferir ligeiramente das fotos.
O que você percebe como um aspecto sem graça é na verdade a pátina.
Mas não hesite em nos contatar [email protected], organizaremos uma devolução ou troca sem nenhum problema.

Você está absolutamente certo, a Itsara sempre exibiu os pesos. Este novo tema estético (maio de 2026) não nos permite isso nativamente, mas será feito em breve.

Olá Carole,

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar seus sentimentos. Lamentamos sinceramente saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Sua satisfação é nossa prioridade, e gostaríamos de entender mais sobre o que a decepcionou para melhorar nossos serviços. Não hesite em nos contatar diretamente; estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
A equipe do Itsara

Muito decepcionado com o produto e as consequências dadas.

Olá Jean-claude,
Muito obrigado pelo seu pedido, no entanto, as caixas nas quais nossas joias são enviadas são feitas à mão e em materiais biodegradáveis e recicláveis.
Atenciosamente
Tristan da Itsara

Olá,

Lamentamos saber que esta joia não atendeu às suas expectativas.
No entanto, seu comentário nos surpreende, pois este modelo não recebeu até agora nenhum feedback negativo sobre sua qualidade. Trata-se de uma joia totalmente feita à mão, o que implica pequenas variações em relação às fotos, conforme especificado em nosso site.

Além disso, notamos que um novo pedido foi feito alguns dias depois. Portanto, gostaríamos apenas de garantir que não houve confusão com outro site ou outra joia.

Não hesite em nos contatar diretamente se desejar fazer uma devolução ou discutir este assunto.

Equipe Itsara

Olá Ghislaine ,
Obrigado pelo seu pedido, lamentamos sinceramente se os brincos não atenderam às suas expectativas, não hesite em nos contatar se você desejar fazer uma devolução.

Atenciosamente
Tristan Chamart

Olá,
Muito obrigado pela sua mensagem e pelos seus elogios.
Quanto ao fecho dos brincos, ele não é frágil: é de prata, um metal naturalmente maleável e, portanto, ligeiramente moldável. É simplesmente aconselhável manuseá-lo com um pouco de delicadeza para que ele mantenha sua forma ao longo do tempo.
Em condições normais de uso, eles são perfeitamente adequados para uso diário.
Atenciosamente

Olá Thérèse,
obrigado pelo seu retorno e pela sua fidelidade.

O preço da prata aumentou muito nos últimos anos, o que nos leva, em alguns modelos, a ajustar os volumes para manter preços acessíveis, enquanto mantemos uma prata maciça de alta qualidade e um trabalho artesanal.
O peso é sempre indicado em nossas fichas de produto, justamente para evitar qualquer decepção e garantir uma informação transparente.
Não hesite em nos contatar se você não estiver satisfeita!

A equipe Itsara

Olá Sylvie,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu retorno.
Lamentamos que a joia não tenha atendido às suas expectativas, mas estamos felizes que nosso serviço pós-venda tenha conseguido acompanhá-la corretamente.
Estamos à sua disposição se precisar.

Atenciosamente,
A equipe Itsara

Olá Yann,
De fato, em alguns anéis, as soldas são visíveis porque são feitas à mão pelos artesãos. Se você não estiver satisfeito, não hesite em nos contatar para fazer uma troca!

Olá Micheline,

Muito obrigado pelo seu pedido.
O metal mais escuro é totalmente normal: as joias da coleção étnica são patinadas para valorizar os padrões e o trabalho artesanal.
Nós também oferecemos uma coleção contemporânea, em prata muito clara e brilhante.
E claro, você pode solicitar uma devolução se a joia não lhe agradar.

Tenha um ótimo dia,
A equipe Itsara

Olá Sylvie,

Lamentamos que o modelo escolhido esteja um pouco largo para você.
Se você deseja uma troca ou um conselho para uma próxima joia mais adequada aos seus desejos, não hesite em nos escrever para [email protected], ficaremos felizes em ajudar.

Aguardamos você em nosso site,
Dolma, Itsara

Olá Muriel,

Como estipulado em nossa política de troca, devemos aguardar o recebimento da sua devolução antes de podermos enviar o novo anel. Sua devolução chegou na sexta-feira, 21 de julho.
Dado que nossa equipe não trabalha no fim de semana e que os correios não entregam no domingo, a troca foi enviada nesta segunda-feira, 21 de julho.
Assim, entre o envio, o recebimento, o processamento e a expedição, são necessários alguns dias.
No caso, passaram-se 5 dias.
Atenciosamente
Obrigado pela sua compreensão!
Equipe Itsara

Olá Patricia,

Obrigado pelo seu retorno! De fato, algumas de nossas joias têm um acabamento intencionalmente fosco: é uma escolha artesanal, típica do trabalho em prata maciça dos artesãos Karen. Não se trata de uma liga, mas sim de prata pura a 95-98%.
Esse acabamento mais suave e bruto faz parte da estética e da autenticidade dessas joias. Mas se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos escrever diretamente, ficaremos felizes em responder!

Tenha um ótimo dia,
Itsara Dolma

Olá Frederic,

Obrigado pelo seu feedback. Pedimos desculpas pelo erro de espessura, e de fato, nossas joias artesanais podem variar ligeiramente de uma peça para outra, o que explica essa diferença.

Dito isso, usar uma joia não é o mesmo que experimentá-la, e como especificado em nossos T&C, se precisar de uma devolução ou troca, estamos à sua disposição.
Esperamos vê-lo novamente

Atenciosamente,
Tristan D'Itsara

Olá,

Lamentamos muito por esta má experiência. Um erro de expedição é raro conosco, mas entendemos perfeitamente sua decepção.
Tomamos as medidas necessárias assim que fomos informados do problema, e oferecemos uma solução o mais rápido possível, com um gesto comercial adicional.
Isso não muda seu sentimento, que respeitamos, mas saiba que nossa equipe está sinceramente comprometida em oferecer um serviço de qualidade e tratar cada situação com seriedade.

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Jordan,
Em resposta às nossas trocas por e-mail, reenviamos o pedido ontem. Portanto, não deve demorar a chegar.
Obrigado pela sua confiança.
Atenciosamente,
Tristan d'Itsara

Olá Claude,

Obrigado pela sua opinião.

Nossas caixas são feitas a partir de materiais naturais, recicláveis e biodegradáveis. Elas são projetadas para serem ao mesmo tempo protetoras, leves e respeitosas com o meio ambiente.

Lamentamos se elas não pareceram à altura de suas expectativas. Estamos sempre buscando conciliar durabilidade, estética e praticidade, e suas observações são valiosas para nós.

Quanto ao preço, ele reflete o know-how artesanal por trás de cada peça, bem como a qualidade dos materiais utilizados, pois nossas joias são feitas de prata pura (99,9% sem mistura).

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Catherine

Primeiramente, obrigado pela sua compra, e em seguida, você pode assegurar a pessoa a quem você deu a joia que ela é realmente de prata maciça de qualidade.
Como especificado em nosso site e na página "Prata pura e maciça", todas as nossas joias possuem nosso selo de importador em metais preciosos registrado na garantia da alfândega de Nice. Isso prova a qualidade do material e a origem da sua joia.
Além disso, nossas joias sempre têm mais de 92,5% de prata (como indicado em nossa página sobre a qualidade da prata) porque são feitas de prata pura: 99,9% de prata sem mistura. Apenas as joias que têm soldas têm entre 98% e 96% porque uma liga de 50% de prata com 50% de cobre é necessária para realizar a ou as soldas. No entanto, é impossível afirmar a porcentagem de prata de cada joia, ela sempre oscila entre 96% e 99,9% de prata. O que é uma qualidade excelente e rara.

Não hesite em consultar nossos "conselhos e cuidados" para suas joias Itsara

Estamos sempre à sua disposição se você tiver outras perguntas ou se precisar de um conselho

Atenciosamente

Isabelle

Olá Anne,

Lamentamos que o tamanho do anel esteja muito grande, é um modelo muito particular, não hesite em nos contatar: [email protected] para fazer uma troca ou devolução se necessário.

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Julie,

Lamentamos por esses inconvenientes fora do nosso controle em relação à rapidez da entrega.
No entanto, seu pedido agora está marcado como entregue em 07/02. Você o recebeu corretamente?

Atenciosamente,
Itsara Dolma

Olá Catherine,

Lamentamos saber da sua decepção em relação à embalagem de nossas joias.
As caixas de embalagem são feitas de papel natural e também são fabricadas na Tailândia, assim como nossas joias.

Estamos à sua disposição.

Tenha um ótimo dia
Atenciosamente
ITSARA Vanessa

Olá Valérie,

O pedido do medidor de anéis nos foi devolvido porque você não anotou seu sobrenome para o envio, então o carteiro não pôde entregá-lo. Entramos em contato por e-mail em 25/10, data em que recebemos seu pacote, mas não tivemos resposta.
Não hesite em responder ao nosso e-mail se desejar que reenviemos o medidor de anéis.

Até breve.
Joanna

Olá Guillaume,

Os selos às vezes estão bem escondidos.
Você pode nos enviar fotos da frente e de trás do cadeado, bem como da pequena pérola que está na ponta do cordão preto, por e-mail para [email protected], por favor?

Enquanto isso, desejo-lhe um ótimo dia
Joanna

Olá Isabelle,

Você conseguiu limpar sua pulseira como expliquei no meu e-mail de 17 de setembro?
Às vezes, a prata escurece quando entra em contato com um produto que podemos ter na pele ou com o pH ácido da nossa pele.

Não hesite em nos contatar se precisar

Desejo-lhe um ótimo dia
Joanna

Olá Séverine,

Obrigado por ter dedicado um tempo para deixar uma opinião em nosso site.
Geralmente estamos acostumados a usar brincos feitos em fábrica que têm fechos finos e nossas orelhas reagem assim que colocamos uma haste mais grossa.
Se você normalmente tolera prata, então não acho que seja uma reação alérgica.
Recomendo que você limpe seus brincos com água e sabão e tente usá-los novamente por algumas horas. Se o problema persistir, não hesite em nos pedir uma etiqueta de devolução.
Até logo
Joanna

Olá Christèle,
Recebemos seu feedback após o pedido do medidor de anéis.
Seu pedido foi processado e enviado em 11 de julho. Às vezes, ele se perde no caminho, lamentamos por esses inconvenientes fora do nosso controle.
Estamos dispostos a reenviá-lo, por favor, confirme que seu endereço não mudou.
Aguardamos sua resposta.
Tenha um ótimo dia
Atenciosamente
ITSARA Vanessa

Olá Lysiane,
Você pode, por favor, nos enviar uma foto do defeito do brinco para [email protected] para que possamos ver juntos o que podemos fazer.
Aguardamos sua resposta.
Tenha um ótimo dia
Atenciosamente
ITSARA Vanessa

Olá Carole,

O medidor de anéis foi reenviado em 8/07, esperamos que chegue ao destino.
Desejo-lhe um ótimo dia
Joanna

Olá Isabelle,

Acabei de modificar sua assinatura no serviço de marketing para que você não seja mais incomodada pelos e-mails comerciais.
Desejo-lhe um ótimo dia.
Joanna

Olá Valérie,

Sem problemas, entre em contato conosco quando voltar de férias e enviaremos uma etiqueta de devolução e faremos o necessário.
Desejo-lhe um ótimo dia.
Joanna