Avaliações de clientes de Itsara

Olá Isabelle,

Não hesite em solicitar uma devolução em nosso site, elas são gratuitas e você tem 30 dias para fazê-la.
Desejo-lhe um ótimo dia.

Olá Martine,

Não hesite em nos contatar por e-mail em: [email protected], veremos juntos se uma devolução é necessária para que o resultado fique bonito.
Joanna

Olá Alexandra,
A cor preta em seu anel não é resultado da oxidação, mas da pátina utilizada pelo artesão para realçar os padrões. O anel é mergulhado em um produto que se fixa em toda parte. Antes de enviá-los, cuidamos para lavar as joias e ajustá-las ao seu tamanho. No entanto, se você aumentá-las um pouco mais, notará essa pátina. Não hesite em nos contatar se precisar de conselhos para eliminar essa pátina.
Tenha um ótimo dia.
Joanna

Olá Alice,
O selo que você encontra em nossas joias é nosso selo de importador, estamos registrados na alfândega de metais preciosos de Nice, deixo você consultar o seguinte link, onde encontrará todas as informações necessárias sobre nossa prata e nosso selo:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Assim como um link para cuidar melhor de suas joias:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Não hesite em voltar a nós se precisar.
Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Dorothée,

Como Vanessa lhe disse em resposta ao e-mail, lamentamos muito que você tenha perdido sua argola :(
De fato, tomamos a decisão de parar com esse modelo, muito flexível para colocar um fecho.

Vejo que você teve um código promocional :)

Não hesite em voltar a nós se precisar,
Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Não conseguimos agradá-la desta vez Malika, estamos sinceramente arrependidos. Não vejo troca por e-mail sobre seus dois últimos pedidos, não sei o que a decepcionou. São modelos que seguimos há muito tempo, que podemos qualificar como seguros.

Até logo

Olá Nathalie.

Como visto e resolvido juntos, o nome da sua localidade tomou o lugar do seu sobrenome. Mesmo que Nathalie De Pégomas em Pégomas seja muito chique, o pacote ficou rodando.

Por outro lado, nossas desculpas pelo atraso. Itsara é uma pequena equipe de apenas 5 pessoas. Quando 2 faltam, às vezes temos dificuldade em acompanhar, é verdade. Mas somos sólidos, isso é bastante raro.

Olá Claude,
Lamento saber que nossas joias não lhe deram total satisfação.
O que você quer dizer com "se deterioram"?
De fato, se forem usadas apenas ocasionalmente, é preciso protegê-las da luz e da umidade para evitar que percam seu brilho, como todas as joias.
Se suas joias "escureceram", você pode limpá-las esfregando com uma bola de aço inoxidável e detergente, elas ficarão como novas. Aqui está o link da nossa página de dicas de cuidados para as joias: https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Nathalie,
Lamento saber que sua pulseira não lhe traz total satisfação.
Você gostaria de devolvê-la?

Olá Valérie,
Sinto muito que você não tenha recebido seu pedido
Uma investigação está em andamento para ver onde está seu pacote.
Fique certa de que estamos fazendo o nosso melhor para que você fique satisfeita.
Devemos contatá-la durante o dia ou amanhã no mais tardar.
Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Ana,
Finalmente seu pedido chegou até você, certo?

Olá Maya,
Lamento saber que não conseguimos satisfazê-la :(
Limpamos nossas joias para que brilhem, mas não podemos realmente saber se o cliente prefere as joias mais ou menos brancas ou patinadas, mais ou menos brilhantes ou foscas...
Quanto ao acabamento, lamento mais uma vez se seus anéis apresentam imperfeições. Trata-se de artesanato, cada joia é feita à mão, sem molde, cada peça é única, pode haver imperfeições, e às vezes, algumas delas nos escapam...
Não hesite em nos enviar um e-mail e fazer um pedido de devolução se necessário.
Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Patricia,
Vejo no seu rastreamento que seu pedido foi entregue em 10/01/24.
Você o recebeu corretamente?

Olá Norya,
Lamento que a pulseira não tenha servido... Para medir seu pulso, o melhor é pegar uma tira de papel brilhante, se possível, de cerca de 5 cm de largura.
Uma vez feita, passe-a ao redor do seu pulso, sem apertar muito, e transfira-a para uma régua.
Esse método é válido para um bracelete aberto ou para uma pulseira flexível.
Para um bracelete fechado, feche sua mão como se fosse passar a pulseira, com o polegar para dentro, um pouco em forma de bico de pato, e meça a passagem mais larga, ou seja, as falanges.
Não se deve, no entanto, medir a palma da mão.

Não hesite em voltar a nós se precisar.

Olá Catherine,
Lamentamos pelo problema de entrega.
Estamos reenviando o pedido ainda hoje.

Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Mélissa, lamento que a pulseira não tenha lhe agradado. É uma pulseira semi-rígida, se você a usar sem levantá-la, ela se adapta à sua morfologia.
Muito obrigada pelas alianças

Olá Martine,
Lamento saber que nossas joias não conseguiram satisfazê-la...
Qual foi o problema? Não hesite em nos enviar um e-mail para contact@itsara com fotos, se necessário, ou nos ligar pelo 0749476876, estamos à disposição.
Esperando poder resolver seu problema,
Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Laëtitia,
Acabei de olhar seu rastreamento e de fato está anotado em 29/11 que as formalidades de importação/exportação foram concluídas e que o pacote continua seu caminho. Normalmente, nossos pacotes na Espanha chegam corretamente... Você contatou seus serviços postais?
Envie-nos um e-mail para [email protected], veremos o que podemos fazer.

Olá Marie,
Parece que nós lhe reenviamos o porta-anéis desde então, pois vejo que você fez um pedido. É isso mesmo?

Olá Jacques,
Lamento saber que você está decepcionado... a pátina negra na prata pode ser removida com detergente e uma esponja de aço inoxidável.
Se desejar, envie-nos um e-mail para [email protected] explicando o problema e anexando fotos, veremos o que podemos fazer.

Olá Brigitte,

Como eu lhe disse durante nossa ligação, nossas joias são feitas à mão, todas as nossas peças são únicas e, portanto, não podem ser perfeitamente idênticas... Como combinado, ligaremos assim que recebermos a nova pulseira, que deve ser um pouco mais grossa.
Espero que possamos satisfazê-la.


Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Laurence,
Mais uma vez, lamentamos muito por isso...
Dado que todas as nossas joias são feitas à mão, de forma artesanal, sempre as verificamos antes de enviá-las, mas infelizmente, às vezes, algumas falhas nos escapam.

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Rachid,
Ao consultar seu rastreamento Colissimo, vejo que foi retirado em 13/11/23.
É isso mesmo?

Tenha um ótimo dia,
Anaïs.

Olá Philippe,

Os fios de prata são feitos de prata pura. É realmente flexível, e essa é a principal vantagem da trançagem. Flexível, sem perder uma bela curvatura. Ajusta-se facilmente à sua morfologia.

Como discutido por telefone, o gancho tinha um punção muito forte. Agora, colocamos o punção apenas no corpo das pulseiras. Vou lhe enviar um novo gancho na segunda-feira.

Quanto ao lado "menos brilhante" mencionado, ele brilha mais a cada dia. As trançagens em espessura de fios finos oferecem muitos alojamentos ao efeito envelhecido (oxidação feita pelo artesão ao desenhar). Este tipo de pulseira é, portanto, realmente um pouco menos brilhante no início. É só mantê-la por 3/4 semanas sem interrupção. O que agora é o seu caso

Aguardamos ansiosamente

Emmanuelle, acabei de ver também em nossas trocas de e-mail seu número de rastreamento, que indica que você realmente recebeu seu pacote em 12 de Outubro. Após várias peripécias, ele finalmente chegou :)

Olá Yvette,
De acordo com seu acompanhamento, vejo que o pacote foi retirado em 23 de agosto, não é o caso?
Tenha um ótimo dia.

Zohra, olá,
Você pode solicitar um medidor de anéis gratuito em nosso site, para evitar qualquer erro.
No entanto, nós o incluímos automaticamente em todo primeiro pedido.
Ao ler sua avaliação, imagino que esquecemos de incluí-lo e peço desculpas.
Não hesite em nos enviar um e-mail, por um lado para o medidor de anéis, por outro lado para um possível retorno se os anéis não estiverem no tamanho correto.

Estamos à sua disposição :)

Olá Stéphanie,

Nossos embalagens de presente são sacos de presente, que incluímos no pedido com medidores de anéis quando solicitado, como você fez. Você os recebeu bem?
Quanto ao serviço de fidelidade, de fato, atualmente não temos um propriamente dito, estamos trabalhando nisso.
Por outro lado, nossos clientes recebem as promoções por e-mail antes dos novos clientes e os percentuais são diferentes. Este é o nosso sistema de fidelidade atual :)
Quanto ao certificado, suponho que você esteja falando de um certificado de autenticidade que, de fato, não fornecemos, pois todas as nossas joias são marcadas com nosso punção de importador, registrado na garantia da alfândega de Nice, que atesta sua autenticidade e garante a qualidade e a origem das joias. Sua observação é, no entanto, pertinente e vamos nos debruçar sobre a questão.
Enquanto isso, para a autenticidade da prata, você encontrará todas as informações em nossa página https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se necessário :)

Olá Christine,

Você verificou bem na parte de trás de cada "pá" para o punção?
Geralmente, fazemos isso em um canto ou em um lugar discreto, para que não seja evidente na joia por razões estéticas. Para esses brincos, normalmente é em um canto da parte superior ou inferior, na parte de trás das lâminas.
Convido você a clicar no seguinte link, que o levará a uma página do nosso site onde você encontrará todas as informações sobre nosso punção de importador etc :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se necessário :)

Olá Françoise,
A esta hora, você deve estar de férias :)
Como prometido, suas joias estão guardadas,
estamos aguardando sua ligação para enviá-las :)
Mais uma vez, lamentamos muito por esse erro dos serviços da Chronopost...

Aproveite bem suas férias,

Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Anne

Estou um pouco surpreso com sua avaliação, sempre respondemos rapidamente, e o reembolso foi feito há uma semana já.
Eu lhe enviei a captura de tela do seu preenchimento de endereço para mostrar que não tínhamos a menção necessária para o correto encaminhamento do seu pacote, que nos foi devolvido. De fato, pedimos uma pequena participação para o segundo envio, pois o primeiro foi gratuito.
Estávamos aguardando sua decisão após essa informação.
Sem resposta da sua parte, procedemos ao reembolso do seu pedido 6 dias após o e-mail.

Lamento que essa informação que você pensou ter preenchido não tenha chegado até nós.
Espero que você compreenda que somos obrigados a pedir uma pequena participação em esse tipo de situação.
Estou à sua disposição se precisar,
e desejo-lhe um dia agradável,

Atenciosamente
Leonel

Olá Martine,
Lamento que você não tenha conseguido aproveitar seu desconto. De fato, você não inseriu o código de desconto durante o pagamento, mas ao olhar sua fatura, vi que você deixou uma nota com o código. Nós passamos por cima.. e lamento. Acabei de realizar o reembolso em sua conta do desconto ao qual você tinha direito.
Desejo-lhe uma agradável noite
Aguardamos ansiosamente vê-la novamente
Atenciosamente
Isabelle

Olá AnneLaure,
não hesite em nos contatar para esclarecer essa má sorte. É verdade que estou realmente surpresa com o que você me diz, pois o anel em questão é um anel simples sem nenhuma pátina... é estranho. Posso já lhe assegurar quanto à qualidade da prata, o anel é feito como os outros, em prata pura e maciça. No entanto, pode acontecer de uma joia em prata escurecer, com um produto (alguns produtos de limpeza, água sanitária, cloro,...) ou às vezes com sua própria transpiração. Mas com a prata maciça de qualidade, isso sempre pode ser recuperado ;-) .
Aguardo sua mensagem para que possamos encontrar uma solução para seu problema e saiba que você também pode nos devolver o anel sem custos e ser reembolsada ou trocada.
Desejo-lhe uma agradável noite
Atenciosamente
Isabelle