Avaliações de clientes de Itsara

Olá Gisele,
Lamentamos pelo inconveniente. Seu carteiro aparentemente não estava a fim de se incomodar naquele dia ou talvez fosse um substituto. Felizmente, isso acontece raramente. O carteiro não tem a obrigação de tocar a sua porta para a entrega de cartas registradas, desde que caiba na caixa de correio. Desejamos um feliz aniversário para sua filha e esperamos que ela goste do presente.
Atenciosamente.
Joanna

Olá Mireille

Apesar de suas belezas, alguns brincos têm hastes grossas. Eles são, de fato, destinados a orelhas experientes. Ou desejosas de passar por isso. Tudo é uma questão de treino nesse assunto. Mas esse não é o seu caso, o que entendemos. Mesmo que o tempo tenha passado, como visto juntos por e-mail, enviamos um retorno gratuito para reembolso.

Com prazer
Leonel

Olá Patricia,
Lamentamos que você não esteja satisfeita com suas joias. Você pode nos contatar diretamente para que possamos explicar como limpar seus brincos ou para ser reembolsada integralmente. Saiba que estamos sempre à disposição de nossos clientes, independentemente do problema e do prazo do pedido. Nossas joias são de prata maciça pura (99% e não 92,5%) e natural, não passaram por nenhum tratamento como o rhodium (metal revestido de proteção). Convido você a se informar mais sobre o assunto se não conhece esse procedimento, seria muito longo para desenvolver aqui. Assim como a prata 925 não revestida, a prata pura e natural não aprecia longos períodos em ambientes úmidos. Uma oxidação pode ocorrer, acentuada pelo calor e pela luz. Nada a ver com a qualidade da prata que aqui é irrepreensível. Toda prata se oxida se não for conservada em boas condições. Por isso, é preferível evitar o banheiro, por exemplo. Tomar banho não é problema, desde que você as mantenha em você ou que as joias estejam secas antes de serem armazenadas em um lugar seco. E de preferência, longe da luz. Evite produtos clorados (piscina muito clorada), aqueles à base de água sanitária e enxofre. Por fim, algumas pessoas escurecem a prata. Isso está relacionado ao pH da pele. Pode ser permanente ou passageiro, dependendo dos casos. No entanto, mesmo oxidada, isso sempre pode ser recuperado. Podemos lhe comunicar métodos de limpeza ou fazê-lo por você, se realmente você não se atrever. Saiba que uso algumas joias há mais de 20 anos. Elas estão tão bonitas quanto no primeiro dia. E isso será ainda o caso para meus bisnetos, se eles herdarem. E se respeitarem as condições mínimas de uso. Você pode dizer que essa qualidade de prata pura não lhe convém. Mas à luz dessas informações, você não pode dizer que é de má qualidade. Vou imediatamente lhe enviar um comprovante de retorno para limpeza ou reembolso integral, conforme sua escolha. Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Leonel

Olá Patricia,
Lamentamos que você não esteja satisfeita com suas joias. Você pode nos contatar diretamente para que possamos explicar como limpar seus brincos ou para ser reembolsada integralmente. Saiba que estamos sempre à disposição de nossos clientes, independentemente do problema e do prazo do pedido. Nossas joias são de prata maciça pura (99% e não 92,5%) e natural, não passaram por nenhum tratamento como o rhodium (metal revestido de proteção). Convido você a se informar mais sobre o assunto se não conhece esse procedimento, seria muito longo para desenvolver aqui. Assim como a prata 925 não revestida, a prata pura e natural não aprecia longos períodos em ambientes úmidos. Uma oxidação pode ocorrer, acentuada pelo calor e pela luz. Nada a ver com a qualidade da prata que aqui é irrepreensível. Toda prata se oxida se não for conservada em boas condições. Por isso, é preferível evitar o banheiro, por exemplo. Tomar banho não é problema, desde que você as mantenha em você ou que as joias estejam secas antes de serem armazenadas em um lugar seco. E de preferência, longe da luz. Evite produtos clorados (piscina muito clorada), aqueles à base de água sanitária e enxofre. Por fim, algumas pessoas escurecem a prata. Isso está relacionado ao pH da pele. Pode ser permanente ou passageiro, dependendo dos casos. No entanto, mesmo oxidada, isso sempre pode ser recuperado. Podemos lhe comunicar métodos de limpeza ou fazê-lo por você, se realmente você não se atrever. Saiba que uso algumas joias há mais de 20 anos. Elas estão tão bonitas quanto no primeiro dia. E isso será ainda o caso para meus bisnetos, se eles herdarem. E se respeitarem as condições mínimas de uso. Você pode dizer que essa qualidade de prata pura não lhe convém. Mas à luz dessas informações, você não pode dizer que é de má qualidade. Vou imediatamente lhe enviar um comprovante de retorno para limpeza ou reembolso integral, conforme sua escolha. Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Leonel

Olá Sarah,

Você tem certeza de que se trata de itsara.net?
Acho que você deve estar enganada.
Você comprou dois semanários de prata maciça em 28 de fevereiro e seu pedido foi enviado em 1º de março.
Da nossa parte, não houve problema de entrega, foi há dois meses e você não se manifestou conosco.
Por isso, acho que você deve estar confundindo com outro site.

Aguardando sua resposta,
Desejo-lhe um ótimo dia,

Atenciosamente,

Isabelle

Olá Loïc, Sinto muito que o anel não esteja ajustado ao seu tamanho, não é sempre fácil pegar o tamanho, um milímetro de erro e é um tamanho de diferença. No entanto, você pode nos devolver o anel gratuitamente e ajustaremos seu anel ao tamanho desejado. Com o medidor de anéis que enviamos, você pode nos informar seu tamanho exato. Ou nos dizer se precisa de um tamanho menor ou maior. Também podemos entrar em contato por telefone, se você quiser? Não hesite em nos contatar aqui ou pelo e-mail [email protected], você tem direito ao retorno gratuito. Aguardando seu retorno, desejo-lhe um ótimo dia Isabelle

Olá Vanessa,

Lamento que você tenha ficado decepcionada com o tempo de entrega.
Fazemos o possível, eu e meu parceiro, para entregar nossos clientes o mais rápido possível.
Somos uma empresa muito pequena (duas pessoas), e tiramos alguns dias para o Natal, do dia 24 ao meio-dia até o dia 28 de manhã,
o que causou atraso no envio dos números de rastreamento.
Por outro lado, tendo feito o pedido em 25 de dezembro, o tempo pode ter parecido longo,
mas na verdade o tempo de entrega foi de apenas 5 dias úteis, você recebeu seu pacote em 4 de janeiro e
a correios fecharam nos dias 25, 26, 27 de dezembro e 1, 2 e 3 de janeiro.

De qualquer forma, saiba que entendemos sua decepção e podemos garantir que, em condições normais,
se você pedir na segunda-feira, receberá seu pedido antes do final da semana.

Esperamos que as joias tenham lhe agradado e que elas o acompanhem ao longo do seu caminho,

Esperamos vê-la novamente no Itsara.net,

Atenciosamente,

Isabelle e Leonel

Olá, Agradeço por ter tirado um tempo para deixar sua opinião, é sempre interessante para nós conhecer as observações de nossos clientes para poder informar e melhorar. Entendo sua decepção e compreendo que o aspecto um pouco bruto de algumas joias da coleção pode surpreender, especialmente em comparação com joias feitas em moldes, e com máquinas e ferramentas modernas. Devo informar que esta coleção é única, pois é totalmente feita à mão, sem moldagem e com ferramentas rudimentares, quase como há centenas de anos. Esses artesãos têm o coração de trabalhar segundo as mesmas técnicas que seus antepassados, perpetuando assim um artesanato milenar. Outro aspecto também típico desta coleção é a pátina. Realizada escurecendo a joia e depois polindo à mão, com folhas de bergamota, ou (para as peças mais rígidas) fibras metálicas. Essa técnica de polimento oferece um brilho muito particular a esta coleção. O que dá a joia um aspecto um pouco bruto onde se pode adivinhar a impressão de quem a moldou. Mas nada impede que você re-trabalhe a joia, ela ficará totalmente ao seu gosto. Da nossa parte, decidimos vender esta coleção como nos foi confiada, em respeito a esses artesãos e seu saber-fazer. E tenho certeza de que você entenderá nossa posição. Espero ter esclarecido nossa abordagem e espero vê-la muito em breve em nosso site Isabelle e Léonel

Olá,
obrigado por ter tirado um tempo para esta mensagem, primeiro, por favor, desculpe o atraso na resposta, mas durante o confinamento, passamos ao lado de algumas mensagens...
Permita-me responder hoje, para dizer que estamos totalmente de acordo com você.

Estamos atualmente reformulando todo o nosso site em outra plataforma, para facilitar a navegação, um visual mais limpo, a escolha do modo de entrega para você, uma página por produto, o que nos permitirá dar mais informações sobre cada joia, etc. Gostaríamos de ter terminado antes do Natal, mas é um grande trabalho... Isso será para o ano de 2021.

Enquanto aguardamos essa nova navegação, você pode ter uma visão mais rápida de todas as joias passando pela aba "coleções" no menu no canto superior direito do nosso site, onde as joias são apresentadas em ordem cronológica.

De qualquer forma, obrigado pela sua mensagem e pela sua fidelidade!

Tenha um ótimo dia

Olá Patricia

Em relação ao modelo encomendado, não vejo realmente o que você quer dizer com "marcações"?
Como tudo é feito artesanalmente, defeitos são possíveis,
ou se algo não lhe agrada no anel,
saiba que você pode nos pedir uma troca sem problemas.
Não hesite em nos contatar, Patricia,

Atenciosamente
Léonel

Olá Charlotte
Pedimos desculpas por este inconveniente. Tivemos, de fato, um problema com este modelo e o retiramos da venda. Os tubos soltos em um cordão não trançado o cortam com o movimento. Enviaremos um vale de retorno gratuito para que você possa fazer uma troca, obter um crédito ou um reembolso. Neste tipo de situação: uma anomalia, solda ruim ou má execução evidente. Não hesite em voltar a nós, mesmo após o prazo de um mês. Isso nos ajuda a melhorar, evitará que outros tenham a decepção e você obterá reparação. Exceto se o pedido nos parecer abusivo.
Esperamos ter mantido sua confiança.
Atenciosamente
Léonel

Olá Virgine,

Após verificação, não vemos o que não corresponde à foto,
mas talvez estejamos sem perspectiva.
Por isso, ficaríamos gratos se você pudesse nos dar sua opinião.
Além disso, saiba que sempre podemos nos acertar e que, se o colar não lhe agradar,
não é tarde demais para trocá-lo ou ser reembolsada se esse tipo de joia não lhe agradar.
Obrigado pela sua resposta, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Leonel e Isabelle
Itsara

Olá Fabienne, não temos troca referente a você. Apenas um pedido realizado no dia 22 e seu envio no dia 24. Você usou outro e-mail depois? Atenciosamente, Leonel