Avaliações de clientes de Itsara

Olá Isabelle,

Acabei de modificar sua assinatura no serviço de marketing para que você não seja mais incomodada pelos e-mails comerciais.
Desejo-lhe um ótimo dia.
Joanna

Olá Valérie,

Sem problemas, entre em contato conosco quando voltar de férias e enviaremos uma etiqueta de devolução e faremos o necessário.
Desejo-lhe um ótimo dia.
Joanna

Olá Isabelle,

Não hesite em solicitar uma devolução em nosso site, elas são gratuitas e você tem 30 dias para fazê-la.
Desejo-lhe um ótimo dia.

Olá Martine,

Não hesite em nos contatar por e-mail em: [email protected], veremos juntos se uma devolução é necessária para que o resultado fique bonito.
Joanna

Olá Alexandra,
A cor preta em seu anel não é resultado da oxidação, mas da pátina utilizada pelo artesão para realçar os padrões. O anel é mergulhado em um produto que se fixa em toda parte. Antes de enviá-los, cuidamos para lavar as joias e ajustá-las ao seu tamanho. No entanto, se você aumentá-las um pouco mais, notará essa pátina. Não hesite em nos contatar se precisar de conselhos para eliminar essa pátina.
Tenha um ótimo dia.
Joanna

Olá Alice,
O selo que você encontra em nossas joias é nosso selo de importador, estamos registrados na alfândega de metais preciosos de Nice, deixo você consultar o seguinte link, onde encontrará todas as informações necessárias sobre nossa prata e nosso selo:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Assim como um link para cuidar melhor de suas joias:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Não hesite em voltar a nós se precisar.
Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Sabine,
O escurecimento pode vir da pátina da joia.
Nós sempre as limpamos antes de enviá-las, mas a pátina pode persistir.
Você pode remover essa pátina esfregando o anel com uma esponja de aço inoxidável e detergente.
Quanto mais você usar seu anel, mais bonito e brilhante ele ficará.
Não use água sanitária ou outros derivados, pois isso formaria novamente uma pátina.

Aqui está um link com dicas e cuidados:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Quanto à qualidade da nossa prata, você encontrará todos os testes realizados em nossa prata e todas as informações necessárias clicando no seguinte link:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se precisar,
Anaïs

Olá Dorothée,

Como Vanessa lhe disse em resposta ao e-mail, lamentamos muito que você tenha perdido sua argola :(
De fato, tomamos a decisão de parar com esse modelo, muito flexível para colocar um fecho.

Vejo que você teve um código promocional :)

Não hesite em voltar a nós se precisar,
Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá Marie-France,
Sinto muito em saber que suas joias não lhe deram total satisfação.
Nossas joias são de prata maciça, a 99,9%.
Você pode olhar em nosso site clicando no seguinte link: https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif
que lhe dará todas as informações necessárias sobre nossa prata, se desejar.
Não hesite em nos contatar se precisar,
Anaïs.

Olá Janie

Desculpe pela demora. O importante é que você esteja feliz por tê-los agora. O correio nem sempre é perfeito, mesmo que os funcionários geralmente façam seu trabalho com dedicação. Consciente do serviço que representam. É raro, mas peço desculpas por essa entrega muito lenta, somos indiretamente responsáveis.

Aguardo com prazer
Leonel

Olá Claude,
Lamento saber que nossas joias não lhe deram total satisfação.
O que você quer dizer com "se deterioram"?
De fato, se forem usadas apenas ocasionalmente, é preciso protegê-las da luz e da umidade para evitar que percam seu brilho, como todas as joias.
Se suas joias "escureceram", você pode limpá-las esfregando com uma bola de aço inoxidável e detergente, elas ficarão como novas. Aqui está o link da nossa página de dicas de cuidados para as joias: https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Nathalie,
Lamento saber que sua pulseira não lhe traz total satisfação.
Você gostaria de devolvê-la?

Olá Maya,
Lamento saber que não conseguimos satisfazê-la :(
Limpamos nossas joias para que brilhem, mas não podemos realmente saber se o cliente prefere as joias mais ou menos brancas ou patinadas, mais ou menos brilhantes ou foscas...
Quanto ao acabamento, lamento mais uma vez se seus anéis apresentam imperfeições. Trata-se de artesanato, cada joia é feita à mão, sem molde, cada peça é única, pode haver imperfeições, e às vezes, algumas delas nos escapam...
Não hesite em nos enviar um e-mail e fazer um pedido de devolução se necessário.
Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Norya,
Lamento que a pulseira não tenha servido... Para medir seu pulso, o melhor é pegar uma tira de papel brilhante, se possível, de cerca de 5 cm de largura.
Uma vez feita, passe-a ao redor do seu pulso, sem apertar muito, e transfira-a para uma régua.
Esse método é válido para um bracelete aberto ou para uma pulseira flexível.
Para um bracelete fechado, feche sua mão como se fosse passar a pulseira, com o polegar para dentro, um pouco em forma de bico de pato, e meça a passagem mais larga, ou seja, as falanges.
Não se deve, no entanto, medir a palma da mão.

Não hesite em voltar a nós se precisar.

Olá Brigitte.

Seu comentário me intriga muito. A qualidade da nossa prata é impecável.
É uma primeira vez em mais de 15 anos.

Algumas pessoas escurecem a prata.
A prata pura é particularmente sensível, é verdade, mas todas as joias em prata verdadeira também serão. Se nossas joias escurecem ao seu contato, todas farão. É bem uma oxidação, e é até uma indicação de que se trata de prata, pois a prata tem uma oxidação característica. Mesmo que se manifeste de forma diferente dependendo da qualidade e do tipo de agressão.

Quanto às dores, isso faz diretamente pensar em uma alergia. É muito raro para a prata, mas isso realmente existe.

O que me incomoda é a sua afirmação:
"não tenho problema com prata normalmente"
É que a prata utilizada pela tribo Karen que representamos aqui é a mais pura que existe no mundo. Você pode se certificar disso em qualquer um dos compradores de ouro e prata que proliferam em nossas cidades. Eles testam a pureza com um líquido que se tinge mais quanto mais pura for a prata. Posso lhe assegurar que eles nunca viram uma coloração mais forte do que com a prata utilizada aqui.

Em conclusão, ou você está em uma situação estatisticamente inédita, ou você manipulou um produto clorado ou sulfúrico (pastilha de piscina ou produto de jardinagem etc) que escureceu a prata e aqueceu sua pele.

Mas mais uma vez, a qualidade da nossa prata é impecável.
Eu realmente o convido a fazer o teste dos compradores para se convencer.
Nós testamos muitas vezes em laboratório. Nunca obtivemos menos de 98%.

Tenha um ótimo dia.
Leonel

Olá Mélissa, lamento que a pulseira não tenha lhe agradado. É uma pulseira semi-rígida, se você a usar sem levantá-la, ela se adapta à sua morfologia.
Muito obrigada pelas alianças

Olá Bernadette, sinto muito que você não esteja satisfeita com seu anel.
Está mencionado logo abaixo do nome que ele é ajustável.
Não hesite em voltar a nos contatar se precisar,
Anaïs

Olá Martine,
Lamento saber que nossas joias não conseguiram satisfazê-la...
Qual foi o problema? Não hesite em nos enviar um e-mail para contact@itsara com fotos, se necessário, ou nos ligar pelo 0749476876, estamos à disposição.
Esperando poder resolver seu problema,
Tenha um ótimo dia, Anaïs

Olá Magali,
Sinto muito que a pulseira não tenha lhe agradado :( Para o lado sem brilho, um pouco de detergente e uma esponja de inox e tudo ficará resolvido. Normalmente, fazemos essa pulseira brilhar bem, mas pode ser que esta tenha passado despercebida, estamos decepcionados.
Quanto aos pequenos defeitos, você poderia nos enviar fotos, por favor? Trata-se de joias artesanais feitas totalmente à mão, é verdade que às vezes podem não ser perfeitas ou exatamente idênticas à foto, pois cada peça é única.
Não hesite em nos enviar um e-mail, veremos o que podemos fazer por você :)

Olá Jacques,
Lamento saber que você está decepcionado... a pátina negra na prata pode ser removida com detergente e uma esponja de aço inoxidável.
Se desejar, envie-nos um e-mail para [email protected] explicando o problema e anexando fotos, veremos o que podemos fazer.

Olá Brigitte,

Como eu lhe disse durante nossa ligação, nossas joias são feitas à mão, todas as nossas peças são únicas e, portanto, não podem ser perfeitamente idênticas... Como combinado, ligaremos assim que recebermos a nova pulseira, que deve ser um pouco mais grossa.
Espero que possamos satisfazê-la.


Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Estelle, olá,

Eu verifiquei seu rastreamento, de fato, seu pacote parece ter deixado a França no dia 18,
é verdade que está demorando um pouco; vamos abrir uma investigação junto ao correio e retornaremos rapidamente para você :)

Olá Philippe,

Os fios de prata são feitos de prata pura. É realmente flexível, e essa é a principal vantagem da trançagem. Flexível, sem perder uma bela curvatura. Ajusta-se facilmente à sua morfologia.

Como discutido por telefone, o gancho tinha um punção muito forte. Agora, colocamos o punção apenas no corpo das pulseiras. Vou lhe enviar um novo gancho na segunda-feira.

Quanto ao lado "menos brilhante" mencionado, ele brilha mais a cada dia. As trançagens em espessura de fios finos oferecem muitos alojamentos ao efeito envelhecido (oxidação feita pelo artesão ao desenhar). Este tipo de pulseira é, portanto, realmente um pouco menos brilhante no início. É só mantê-la por 3/4 semanas sem interrupção. O que agora é o seu caso

Aguardamos ansiosamente

Olá, sinto muito em saber que seu anel apresentava um defeito. Normalmente, somos muito atentos a esse tipo de defeito. O seu deve ter passado despercebido, pedimos desculpas.


Aguardo com prazer você no Itsara.

Valérie, olá,
Sinto muito em saber que você está decepcionada...
As joias são patinadas, nós as limpamos para fazê-las brilhar, mas o problema é que isso é um pouco ao acaso, pois alguns de nossos clientes gostam delas brancas e brilhantes, outros mais patinadas, é um pouco complicado satisfazer todos os nossos clientes de primeira.
Você pode nos enviar um e-mail para [email protected] pedindo a devolução para limpá-la, nós a devolveremos bem brilhante sem problemas :)

Você também pode fazer isso você mesma com uma esponja de inox e detergente.
Mas realmente, não há problema em fazê-lo nós :)

Sandrine, olá,
Sinto muito em saber que seu anel apresenta defeitos :(
Se desejar, você pode nos enviar uma foto dele para [email protected] pedindo um vale de devolução, procederemos a uma troca ou reembolso.

Pedimos mais uma vez nossas desculpas.

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Olá,

Sinto muito em saber que você não está satisfeita :(
Você poderia me dizer qual é o problema?
Se pudermos resolver o problema, faremos com prazer.

Não hesite se desejar nos pedir uma devolução para [email protected]

Tenha um ótimo dia,
Anaïs

Jocelyne, boa noite,
Sinto muito em saber que seu anel apresenta defeitos :(
Normalmente, somos muito atentos a esse tipo de detalhe, mas pode ser que o seu tenha passado despercebido, e lamentamos...
Se você quiser nos devolver, envie-nos um e-mail para [email protected], nós lhe enviaremos um vale de devolução.
Tenha uma ótima noite, Anaïs

Zohra, olá,
Você pode solicitar um medidor de anéis gratuito em nosso site, para evitar qualquer erro.
No entanto, nós o incluímos automaticamente em todo primeiro pedido.
Ao ler sua avaliação, imagino que esquecemos de incluí-lo e peço desculpas.
Não hesite em nos enviar um e-mail, por um lado para o medidor de anéis, por outro lado para um possível retorno se os anéis não estiverem no tamanho correto.

Estamos à sua disposição :)

Olá Stéphanie,

Nossos embalagens de presente são sacos de presente, que incluímos no pedido com medidores de anéis quando solicitado, como você fez. Você os recebeu bem?
Quanto ao serviço de fidelidade, de fato, atualmente não temos um propriamente dito, estamos trabalhando nisso.
Por outro lado, nossos clientes recebem as promoções por e-mail antes dos novos clientes e os percentuais são diferentes. Este é o nosso sistema de fidelidade atual :)
Quanto ao certificado, suponho que você esteja falando de um certificado de autenticidade que, de fato, não fornecemos, pois todas as nossas joias são marcadas com nosso punção de importador, registrado na garantia da alfândega de Nice, que atesta sua autenticidade e garante a qualidade e a origem das joias. Sua observação é, no entanto, pertinente e vamos nos debruçar sobre a questão.
Enquanto isso, para a autenticidade da prata, você encontrará todas as informações em nossa página https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se necessário :)

Olá Christine,

Você verificou bem na parte de trás de cada "pá" para o punção?
Geralmente, fazemos isso em um canto ou em um lugar discreto, para que não seja evidente na joia por razões estéticas. Para esses brincos, normalmente é em um canto da parte superior ou inferior, na parte de trás das lâminas.
Convido você a clicar no seguinte link, que o levará a uma página do nosso site onde você encontrará todas as informações sobre nosso punção de importador etc :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Não hesite em voltar a nós se necessário :)

Olá Thérèse,

Primeiramente, lamento que o modelo não tenha lhe agradado, você pode nos devolver gratuitamente e ser reembolsada. Ou você pode trocar por um modelo de anel mais grosso.

Por outro lado, esse modelo não evoluiu ao longo dos anos, sempre foi assim. A prata é maciça e de alta qualidade, a espessura razoável do anel permite manter o conforto.
A rigidez é proporcionada pela forma geral do anel e sua "cintura" central.

O preço, por sua vez, está diretamente ligado ao peso; ele é indexado ao da matéria-prima. O preço da prata triplicou em duas décadas e continua a aumentar. Eu entendo que quando você comprou um anel de prata maciça feito à mão em 2016 em nosso site, não é mais o mesmo preço hoje... Apesar de tudo isso, mantemos uma margem muito razoável e justa.
Mas comprar uma joia conosco ainda é um bom investimento, a qualidade está sempre lá e são joias que você guarda para a vida.

Estamos à sua disposição se precisar

Desejando-lhe um ano bonito e suave
Aguardo com prazer
Leonel
Itsara Joias

Olá Martine,
Lamento que você não tenha conseguido aproveitar seu desconto. De fato, você não inseriu o código de desconto durante o pagamento, mas ao olhar sua fatura, vi que você deixou uma nota com o código. Nós passamos por cima.. e lamento. Acabei de realizar o reembolso em sua conta do desconto ao qual você tinha direito.
Desejo-lhe uma agradável noite
Aguardamos ansiosamente vê-la novamente
Atenciosamente
Isabelle

Olá AnneLaure,
não hesite em nos contatar para esclarecer essa má sorte. É verdade que estou realmente surpresa com o que você me diz, pois o anel em questão é um anel simples sem nenhuma pátina... é estranho. Posso já lhe assegurar quanto à qualidade da prata, o anel é feito como os outros, em prata pura e maciça. No entanto, pode acontecer de uma joia em prata escurecer, com um produto (alguns produtos de limpeza, água sanitária, cloro,...) ou às vezes com sua própria transpiração. Mas com a prata maciça de qualidade, isso sempre pode ser recuperado ;-) .
Aguardo sua mensagem para que possamos encontrar uma solução para seu problema e saiba que você também pode nos devolver o anel sem custos e ser reembolsada ou trocada.
Desejo-lhe uma agradável noite
Atenciosamente
Isabelle