A loja oferece produtos com qualidade comprovada e entrega rápida, com embalagem cuidadosa e proteção excelente que garante que as peças cheguem em perfeito estado. O serviço ao cliente é destacado pela atenção, disponibilidade e auxílio durante o processo de encomenda, com orientações úteis, apoio individualizado e profissionais dedicados. A precisão e conformidade das peças em relação ao pedido são repetidamente mencionadas, com cortes e dimensões conforme o desenho técnico, além de informações úteis para posas e montagem. A confiabilidade é ressaltada por entregas dentro do prazo, acompanhamento eficiente do envio e satisfação geral com a experiência de compra.
Muito decepcionado com meu pedido. A peça chegou em um saco muito mal protegido (aberto). O nível de fabricação (detalhes, cuidados, limpeza) realmente deixa a desejar para um preço tão alto.
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Nota: 1 em 5
Pedido datado de 20 de abril, estamos em 10 de maio e ainda sem notícias. Nenhum número de rastreamento de entrega. Rastreamento do meu pedido bloqueado em 23 de abril em preparação " "
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Nota: 1 em 5
nenhum serviço ao cliente
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Resposta de John Steel
Sr. Perroncel, no dia 08/12 você fez um pedido de desistência sem nenhuma explicação. Sendo um produto sob medida, nós recusamos conforme o artigo 8 de nossos CGVs. Você então nos informou sobre um problema de qualidade, em resposta pedimos fotos da peça para tratar sua reclamação. Até hoje não recebemos suas fotos...
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Nota: 2 em 5
Nenhuma ideia se o pacote foi enviado ou não desde o dia 5, nenhuma notícia.
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Resposta de John Steel
Olá, seu pacote foi enviado em 05/09 de nossa oficina, naquele dia você recebeu um e-mail de envio com um número de rastreamento do transportador. Infelizmente, acabamos de saber que o transportador encontrou um problema logístico e não enviará seu pacote até hoje (11/09) para uma entrega amanhã (12/09). Lamentamos por esse inconveniente e pelo atraso causado.
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Nota: 2 em 5
bugs em seu aplicativo fazem parecer uma peça de 50cm a 16cm. bug relatado. reatividade ao telefone. a peça que você recebe não está conforme seu arquivo porque eles mantiveram o arquivo rascunho em vez do enviado. retorno telefônico. eles estão certos, eu estou errado, estou enviando os e-mails de correspondência, sem mais retorno. temos uma peça não conforme ao que desejávamos.
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Resposta de John Steel
Olá, a peça que você recebeu está conforme seu pedido em https://www.john-steel.com/fr/. A peça que você desejava ter foi validada em https://pro.john-steel.com/fr/, no entanto, você pediu a primeira visualização no John Steel. O pedido foi, portanto, processado e enviado como tal. Tenha um bom dia, John.
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Nota: 2 em 5
minha última encomenda o produto estava riscado dos 2 lados não consegui usá-lo, enquanto minhas 2 outras encomendas os produtos estavam perfeitos
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Resposta de John Steel
Olá, Você pediu aço galvanizado, como indicado em nosso site, ele não possui um filme de PVC que o proteja de arranhões. Este metal não é recomendado se o estado da superfície deve estar sem arranhões, é preferível optar por um metal protegido por um filme de PVC como o inox escovado que você pediu anteriormente. Atenciosamente, A equipe Steel
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Nota: 1 em 5
As explicações são muito insuficientes. A placa que eu queria encomendar estava prevista para o fundo de um reboque. A placa entregue estava em um envelope. As orientações telefônicas não estão à altura. Grande problema de dimensões
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Resposta de John Steel
Olá, você encomendou uma placa de inox escovado de 243 mm x 122 mm, nós entregamos uma peça conforme seu pedido. Em nenhum caso aconselhamos por telefone uma placa de inox escovado para fazer o fundo de um reboque, aconselhamos ou aço galvanizado ou alumínio antiderrapante. A Steel Team
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Nota: 2 em 5
As peças foram recebidas com um acabamento pouco cuidadoso (medidas aproximadas, lixamento inexistente, junção a retocar, perfuração incompleta)
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Resposta de John Steel
Olá, Alguns dos furos configurados não atendiam às exigências técnicas do corte a laser. Os diâmetros dos furos eram menores que a espessura da chapa da peça. Quanto aos contornos da peça, a falta de precisão se deve à relação entre os contornos muito detalhados e a espessura significativa. Nosso serviço ao cliente entrou em contato com você.
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Nota: 1 em 5
Prazos muito longos, peça realizada com metade dos furos, enfim, tive que fazer o trabalho eu mesmo com 10 dias de atraso e 100 reais perdidos. Uma pena, o conceito é bom.
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Resposta de John Steel
Olá, Pedimos desculpas pela entrega do seu pedido que demorou mais devido aos diferentes feriados e pontes do mês de maio. Quanto à peça defeituosa, nós lhe enviamos um crédito no valor da mesma. Atenciosamente, o serviço ao cliente.
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Nota: 2 em 5
O pedido recebido não está conforme o desenho. O laser apontou o centro do corte, segundo o atendimento ao cliente que deixa o consumidor na mão quando indica um problema. O plano importado não indicava problema na interface do site. Em outro furo, este foi realizado com uma razão inferior a 0,8 vezes a espessura.
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Resposta de John Steel
Olá, tecnicamente falando, não podemos realizar cortes inferiores a 0,8 vezes a espessura da chapa. Você tinha muitos furos de diâmetro 4 mm em uma chapa espessa de 8 mm. Portanto, nós os pontuamos para que você possa recuperá-los posteriormente. Tenha um bom dia.
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Nota: 2 em 5
produto em questão: Inox 304L bruto e brilhante no site pode-se ler: A chapa de aço inoxidável é protegida por um filme para evitar quaisquer marcas ou arranhões na face brilhante.
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Nota: 1 em 5
Peça mal cortada, trabalho ruim
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Resposta de John Steel
Olá, nosso serviço de atendimento ao cliente entrou em contato com você e explicou as restrições técnicas relacionadas ao seu pedido que causaram a não conformidade da peça. Portanto, nós a reembolsamos e pedimos desculpas pela peça recebida. Tenha um bom dia.
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Nota: 1 em 5
Eu coloquei uma estrela, porque vocês me obrigam a fazer um comentário, enquanto eu não tenho nada a dizer.
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Resposta de John Steel
Olá, você não é de forma alguma obrigado a deixar um comentário sobre o serviço que recebeu. Deixar um comentário sobre seu pedido é totalmente opcional. Desejamos a você um bom dia.
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Nota: 2 em 5
Olá. Fui ao distribuidor retirar meu pedido, mas ele não o encontrava. Ele havia aberto um pacote achando que era para ele. Finalmente, me deram minha compra, na qual não constava meu nome nem meu endereço. Portanto, recebi um pacote aberto. Eu me pergunto para que serve preencher toda uma solicitação de informações, especialmente na primeira vez. Muito, muito decepcionado.
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Resposta de John Steel
Olá, Obrigado pelo seu retorno sobre a entrega do pacote no ponto de coleta. Identificamos a causa da ausência do nome do destinatário e corrigimos esse erro com nosso transportador. Pedimos desculpas por esse erro informático e desejamos um ótimo dia.
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Nota: 1 em 5
O endereço estava muito mal escrito, felizmente é uma pequena vila, o carteiro conseguiu resolver o enigma da metade do endereço faltante, as peças estão riscadas e escurecidas, a esse preço é 0
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Resposta de John Steel
Olá, Identificamos e corrigimos o erro referente ao endereço de entrega mal escrito. Nosso atendimento ao cliente entrou em contato com você sobre seu pedido, você nos assegurou que as peças estão de acordo com o que você queria e que os riscos devido ao aspecto bruto do material não são incômodos para a aplicação que você deseja fazer. Tenha um bom dia.
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Nota: 2 em 5
Entrega e qualidade da chapa não são terríveis
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Resposta de John Steel
Olá, nosso atendimento ao cliente entrou em contato com você para fazer um ponto sobre a entrega do seu pedido e sobre a qualidade da peça. O rastreamento do pacote indica que a entrega não pôde ser feita na sua casa, e que o pacote foi deixado em um ponto de coleta no dia seguinte. Quanto à qualidade da peça, ela está conforme ao seu pedido.
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Nota: 2 em 5
O pedido não chegou. O link para o rastreamento da entrega não funciona
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Resposta de John Steel
Olá José, obrigado pelo seu feedback. Você solicitou o reembolso deste pedido de 22/01/2018, portanto, é totalmente normal não recebê-lo... Enquanto isso, você recebeu o de 27/01/2018, e o de 05/02/2018 está em processo de entrega. Nós lhe enviamos por e-mail o link para rastrear seu pacote. Tenha um ótimo dia
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Nota: 1 em 5
Pedido de uma peça, o diâmetro dos furos deve ser indicado EM RAIO e não em DIÂMETRO quando se perfura um buraco diz-se que uso uma broca de 8 e não uma broca de um raio de 4. O pacote foi enviado para um ponto de coleta sem nenhum Nome de destinatário, após alguns dias sem receber aviso, fui ao ponto de coleta, após pesquisa o pacote estava lá, mas sem Nome. Balanço: Empresa RUIM
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Resposta de John Steel
Olá Alain, Obrigado pelo seu feedback. Você está certo, o fato de indicar um raio de perfuração não é lógico e é por isso que vamos proceder com a modificação desse parâmetro. Quanto à entrega em ponto de coleta, ainda estamos investigando para identificar a causa da ausência do nome do destinatário. Entendemos sua insatisfação e desejamos a você um ótimo dia.
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Nota: 2 em 5
Chapa riscada + marcas de usinagem -- inaceitável
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Nota: 1 em 5
O serviço de entrega é catastrófico, as instruções propostas pelo entregador nem foram consideradas. Resultado: para um presente de Natal, ainda não recebi o produto em questão, ele está perdido em um ponto de coleta onde aparentemente nunca chegou. Estou aguardando o retorno na John Steel para solicitar um reembolso. Não recomendarei mais a John Steel.
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Resposta de John Steel
Lamento que você não tenha ficado totalmente satisfeito com nosso serviço. De acordo com nossas informações internas, o pacote foi enviado em 21/12. O motorista se apresentou em sua casa nos dias 26 e 28 de dezembro de 2017 sem conseguir entregar o pacote. Procedemos ao reembolso do seu pedido. Estamos à disposição para qualquer outra solicitação.
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Nota: 2 em 5
Sem comentários. É péssimo e nenhum gesto comercial. Site nada explícito. Há muito melhor.
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Nota: 1 em 5
Entrega quase ao dobro do prazo prometido, e só porque eu fiz notar, apenas desculpas porque há trabalho... Depois as peças chegaram não conformes, pois eu havia lido mal uma medida, o que eles reconheceram ser possível, o único gesto foi me conceder um desconto de 10% sobre um preço aumentado em 40% em um novo pedido. Sensibilidade comercial? Enfim... Não é legal...
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Nota: 2 em 5
NÃO POSSO AVALIAR POIS O TRANSPORTADOR PERDEU O PACOTE
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Nota: 2 em 5
Eu pedi 6 placas de aço para fazer mesas (mais de 500 euros o pedido). Entrega de 2 pacotes rápida e impecável feita pela DHL. O único problema é que a primeira placa de cada pacote está fortemente danificada por grandes arranhões (1/2 mm de profundidade) provavelmente causados por uma má manipulação. John não se importa, mesmo com fotos como prova... Vergonhoso
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Resposta de John Steel
Os materiais brutos sem acabamento de superfície (escovação, etc.) e não protegidos por um filme de PVC podem apresentar marcas ou arranhões de tamanho e profundidade variável dependendo dos casos. Este estado é comum para um material em estado bruto.
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Nota: 2 em 5
A chapa está toda arranhada dos dois lados. A marcação foi deixada na peça. Tenho a impressão de ter recuperado o desperdício da oficina. Pelo preço da chapa cortada, eu não recomendaria o site.
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Resposta de John Steel
Olá, a SteelTeam entrou em contato com você por e-mail para dialogar sobre este assunto. Obrigado por nos informar sobre esse problema. Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h / 14h às 17h, pelo telefone 0800 746 548. Tenha um bom dia,
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Nota: 1 em 5
Nenhuma notícia desde meu pedido.
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Resposta de John Steel
Olá Bernard, Enviamos vários e-mails para o acompanhamento do seu pedido: 5/10 - 22h49 - confirmação do pedido; 6/10 - 7h49 - preparação do pedido; 16/10 - 10h15 - Pacote enviado. Você verificou em seus spams? O pacote deve chegar a você hoje. Tenha um bom dia, A SteelTeam
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Nota: 2 em 5
Acostumado a receber a mercadoria em j+1 em meus pedidos anteriores, tive que esperar uma semana. Empresa incontactável por telefone, não recomendo mais o uso dos serviços da John Steel.
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Resposta de John Steel
Olá, Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas experiências e especialmente obrigado pela sua fidelidade de longa data. Estamos disponíveis em [email protected], pelo telefone 0800 746 548 (9-12h/14-17h + caixa postal) ou via chat. Pedimos desculpas pela entrega realizada em J+4 em vez de J+3, seu pacote foi considerado pelo nosso transportador 1 dia mais tarde do que o previsto.
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Nota: 2 em 5
Ainda não recebi meu pedido datado de 16/09...
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