A loja oferece produtos com qualidade comprovada e entrega rápida, com embalagem cuidadosa e proteção excelente que garante que as peças cheguem em perfeito estado. O serviço ao cliente é destacado pela atenção, disponibilidade e auxílio durante o processo de encomenda, com orientações úteis, apoio individualizado e profissionais dedicados. A precisão e conformidade das peças em relação ao pedido são repetidamente mencionadas, com cortes e dimensões conforme o desenho técnico, além de informações úteis para posas e montagem. A confiabilidade é ressaltada por entregas dentro do prazo, acompanhamento eficiente do envio e satisfação geral com a experiência de compra.
melhorar a entrega (endereço não considerado) melhorar a qualidade do serviço antes da expedição (corte falhado em chapa corten: em vez de ler Moulin, lê-se Moulir)
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Em caso de contestação sobre a qualidade de nossas produções, convido-o fortemente a informar nosso SAC. Muitas vezes, é apenas um simples mal-entendido ou uma situação que sempre encontra uma solução satisfatória. Atenciosamente, John
A
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Nota: 3 em 5
-
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Resposta de John Steel
Olá Comprador Verificado,
Agradecemos sinceramente por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Seu retorno é precioso para nós e esperamos ter o prazer de vê-lo novamente em nossa loja online em breve.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
A
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Nota: 1 em 5
-
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A
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Nota: 3 em 5
-
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Resposta de John Steel
Olá Comprador Verificado,
Agradecemos sinceramente por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é valioso e esperamos ter a oportunidade de satisfazê-lo plenamente em sua próxima visita.
Atenciosamente,
A equipe da loja John Steel
A
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Nota: 3 em 5
Muito bom contato telefônico e entrega correta, mas a cor do aço bruto no site (marrom) é completamente diferente da peça recebida (cinza)... As dimensões estão corretas, mas também lamentamos muitas arranhões e uma amassado de 3mm devido a um impacto na parte superior da peça. Atenciosamente,
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. É importante saber que cada material tem suas especificidades. Por exemplo, o aço S355, que você mencionou, é um material bruto e sujeito a arranhões. Informamos tudo isso nas páginas do produto. Em caso de dúvida, nunca hesite em nos contatar, estamos aqui para responder às suas perguntas. Atenciosamente, John
A
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Nota: 1 em 5
-
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A
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Nota: 3 em 5
Verificar a qualidade dos produtos quando saem de suas instalações para evitar que os clientes tenham intervenções de acabamentos adicionais
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Resposta de John Steel
Olá Comprador Verificado,
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno e sua observação. Sua satisfação é importante para nós, e fazemos todo o possível para garantir a qualidade de nossos produtos. Esperamos vê-lo em breve em nossa loja.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
F
Francois N.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 13/10/2022
Após um pedido satisfatório, que me incentivou a fazer um novo pedido, fiquei particularmente decepcionado. Pedido não conforme com a solicitação feita sobre os furos solicitados. Aparentemente de boa fé, o atendimento ao cliente considerou um potencial mau funcionamento de sua aplicação online e me pediu para detalhar precisamente o modo operacional que segui, não recebi nenhuma resposta durante 3 semanas. 3 semanas após as quais fiz um acompanhamento, onde entendi que não seria levado em conta nossas trocas: diálogo de surdos com o atendimento ao cliente que, da desinvoltura à polidez relativa, só sabe dizer uma coisa: NÃO, enquanto finge se interessar pelo seu caso.
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Resposta de John Steel
Olá, Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos totalmente sua frustraão. Seu e-mail merecia uma resposta muito mais rápida da nossa parte. Após sua solicitação, realizamos uma série de testes para entender se sim ou não nosso sistema poderia ter excluído os furos desenhados inicialmente. O resultado é que nosso sistema não sofreu nenhum bug e que todos os pedidos datados de 11/09/2022 estão conformes e não sofreram nenhum desagrado. Para voltar à conformidade, a chapa que você recebeu está conforme o que nos foi transmitido em nosso site. Portanto, estamos impossibilitados de reembolsar a totalidade do pedido e oferecemos um gesto em seu próximo pedido como boa fé. Para evitar esse tipo de erro, deixamos justamente a possibilidade de verificar novamente sua peça no carrinho e durante todo o processo de pedido. Lamentamos novamente por este incidente, não hesite em nos contatar pelo 0800 746 548 para discutir pessoalmente. Desejo-lhe um ótimo dia, John
A
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Nota: 3 em 5
um pouco caro em comparação a outros sites, encomendo com john steel há alguns anos (estou ciente do aumento do material) o custo está cada vez mais alto
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Resposta de John Steel
Agradeço pelo seu comentário. De fato, o custo do material é muito flutuante. Mas saiba que absorvemos uma grande parte desse aumento. Convido você a fazer orçamentos várias vezes, verá que tentamos manter nossos preços o mais estáveis possível. E que, no final, estamos alinhados com nosso mercado. Desejando-lhe um bom dia, John
A
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Nota: 1 em 5
O produto que paguei chegou atrasado e mal feito, então pedi ajuda por e-mail e nunca recebi resposta, era um projeto para meu exame de final de ano que não consegui validar. Obrigado por me dar uma explicação e uma compensação. Atenciosamente
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Resposta de John Steel
Olá, Agradecemos pelo seu comentário. John Steel e sua equipe lamentam o resultado do seu pedido. Infelizmente, estamos em condições de ajudá-lo a fazer um pedido, resolver os diferentes pontos técnicos que estão bloqueando. No entanto, não somos responsáveis pelos designs e pelos problemas que podem surgir deles. Convidamos você a nos contatar, pelos meios apropriados para isso. Telefone gratuito (0 800 746 548) ou através do formulário de contato do site. Desejando-lhe um bom dia, John
A
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Nota: 1 em 5
incapaz de entregar dentro dos prazos corretos uma pequena placa de inox de 17cm quadrada
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Resposta de John Steel
Olá, Agradecemos pelo seu comentário. Infelizmente, uma vez que o pacote é entregue aos diferentes transportadores, não temos mais a capacidade de intervir diretamente. Fazemos o nosso melhor para garantir o acompanhamento, até mesmo contatando diretamente os armazéns. Às vezes, surgem dificuldades, obras nas ruas ou nos locais de armazenamento, perdas, deterioração.... são possibilidades como para qualquer pacote enviado, seja por nós ou por qualquer outra entidade. Registramos menos de 1% desse tipo de caso, em todas as nossas expedições em mais de um ano. Infelizmente, isso ainda acontece. Não hesite em contatar nosso serviço ao cliente, existem medidas do nosso lado. A equipe da John Steel é compreensiva e de grande ajuda, independentemente da etapa do seu pedido. Atenciosamente, John
A
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Nota: 1 em 5
Erro no corte e serviço ao cliente inacessível....
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A
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Nota: 1 em 5
Mal acabado pelo preço. Entrei em contato com o serviço após uma troca, mais notícias.
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Resposta de John Steel
Agradeço pelo seu comentário. Convidamos você a entrar em contato com o serviço ao cliente novamente. A equipe nunca deixa uma mensagem sem resposta. Você pode ligar para 0 800 746 548 ou 01 77 62 03 44 (número gratuito). Caso contrário, entre em contato por e-mail através do formulário de contato. Tenha um bom dia.
A
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Nota: 3 em 5
Gostei das múltiplas possibilidades de personalização (embora o software não seja muito prático, devo admitir, e sou designer 3D), a rapidez de envio e o preço. Por outro lado, fiquei um pouco decepcionado com o estado de acabamento, a chapa não estava perfeitamente plana, havia pequenas diferenças de altura nas diferentes peças de madeira. É uma pena, levei horas para melhorar o estado. No final, está perfeito, mas eu teria preferido não ter que fazer isso.
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Olá Comprador Verificado,
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno e estamos felizes que você tenha apreciado nossas possibilidades de personalização, bem como a rapidez de envio e o preço de nossos produtos. Anotamos suas observações sobre o estado de acabamento e nos comprometemos a continuar melhorando nossos processos para oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
A
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Nota: 3 em 5
5/5 na qualidade de corte e na competência técnica. 2/5 na prestação de entrega e no acompanhamento dos pedidos. Um prestador externo que prejudica gravemente a imagem da marca desta empresa. Impossível contatar uma pessoa da « JohnSteel » no número de telefone do site. 0 800 746 548 deixei várias mensagens sem nunca ser retornado. Que pena!
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Resposta de John Steel
Agradeço pelo seu comentário. Estamos felizes em saber que o produto atendeu suas expectativas e lamentamos que a entrega tenha ocorrido de forma insatisfatória. Quanto à prestação de transporte, você escolheu um ponto de coleta, infelizmente, dependendo das áreas, esse tipo de envio não é ideal. Muitos pontos de coleta têm horários muito flutuantes e às vezes os transportadores mudam de destino por falta de opções. Uma operação de melhoria está em andamento. Quanto ao nosso número, ele está funcionando bem, no entanto, não encontrei nenhum registro de chamada ou mensagem. Recomendo que você utilize o chat e o formulário de contato em caso de ausência de resposta telefônica, pois sempre respondemos às solicitações. Atenciosamente, John
A
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Nota: 1 em 5
Preço agora absolutamente excessivo
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Resposta de John Steel
Olá, Obrigado pelo seu comentário. De fato, o estado atual do mercado de matérias-primas nos obrigou a aumentar nossos preços. Mas nosso caso não é isolado, você notará um aumento de preços na maioria de nossos concorrentes. Convido você a se informar sobre a inflação atual no campo da metalurgia e da indústria. Estamos cientes de que tal aumento pode perturbar alguns de nossos clientes e lamentamos isso. Atenciosamente, John
A
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Nota: 1 em 5
Objeto riscado e deformado, a resposta dada pelo suporte é que eu não pedi a chapa correta, porém nada está claramente indicado no site durante o pedido.
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Resposta de John Steel
Olá a você, Agradecemos pelo seu comentário. De fato, a escolha do material é um momento crucial. O fato de oferecermos um serviço de personalização implica que não há possibilidade de retratação. É por isso que oferecemos um serviço antes/durante/depois da venda disponível. Não hesite em nos contatar, responderemos rapidamente e com a resposta às suas perguntas. Você encontrará todas as informações úteis sobre nossos materiais nas fichas de produtos associadas. É importante consultá-las bem quando se hesita sobre os materiais metálicos ou de madeira. No entanto, lamentamos que os produtos não tenham atendido suas expectativas. Tenha um ótimo dia. John
A
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Nota: 3 em 5
-
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Resposta de John Steel
Olá Comprador Verificado,
Agradecemos pelo seu retorno e estamos felizes em saber que você está satisfeito com sua experiência. Sua opinião é valiosa para nós e nos permitirá continuar a melhorar.
Atenciosamente,
A equipe da loja John Steel
A
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Nota: 3 em 5
A qualidade e o acabamento são perfeitos. O problema é o prazo não respeitado, sendo que era importante para mim. Existem 3 possibilidades de prazo, então o cliente pensa que as datas são respeitadas, e não é o caso.
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Olá Comprador Verificado,
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar suas impressões. Estamos felizes que você esteja satisfeito com a qualidade e o acabamento de nossos produtos. Entendemos a importância dos prazos e faremos o possível para melhorar nossa comunicação sobre isso.
Atenciosamente,
A equipe da loja John Steel
A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 04/05/2021
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Resposta de John Steel
Olá Comprador Verificado,
Agradecemos calorosamente pelo seu comentário e por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência. Esperamos vê-lo em breve em nossa loja online e oferecer uma experiência ainda mais satisfatória.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
A
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Nota: 3 em 5
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Resposta de John Steel
Olá Comprador Verificado,
Agradecemos pelo seu retorno e estamos felizes em saber que você está satisfeito com sua experiência. Sua opinião é valiosa para nós e nos motiva a continuar melhorando nosso serviço.
Atenciosamente,
A equipe da John Steel
D
Daniel M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 12/08/2021
ainda não recebi nada e não tive resposta ao meu e-mail que pede explicações
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Resposta de John Steel
Olá, em caso de necessidade, você pode nos contatar pelo 0 800 746 548 ou através do formulário de contato: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter Qualquer outro canal pode não permitir uma resposta rápida, para obtê-la é necessário usar os canais previstos para isso. Atenciosamente, John
A
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Nota: 1 em 5
ainda não recebi nada e não tive resposta ao meu e-mail que pede explicações
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Resposta de John Steel
Olá, em caso de necessidade, você pode nos contatar pelo 0 800 746 548 ou através do formulário de contato: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter Qualquer outro canal pode não permitir uma resposta rápida, para obtê-la é necessário usar os canais previstos para isso. Atenciosamente, John
A
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Nota: 1 em 5
Como você quer que eu responda a um questionário tão grande se ainda não recebi meu pedido!
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Infelizmente, o e-mail para coletar sua opinião é enviado automaticamente após um certo tempo. É possível que você o receba antes da recepção do pedido, dependendo do prazo. Pedimos desculpas pelo transtorno. Atenciosamente, John
A
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Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/08/2021
Como você quer que eu responda a um questionário tão absurdo se ainda não recebi meu pedido!
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Infelizmente, o e-mail para coletar sua opinião é enviado automaticamente após um certo tempo. É possível que você o receba antes da entrega do pedido, dependendo do prazo. Pedimos desculpas pelo transtorno. Atenciosamente, John
A
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Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/08/2021
Estamos a 5 de setembro: Aviso de preparação do pedido recebido a 20 de agosto, nenhuma novidade desde então...
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. A fábrica de madeira voltou de um período de férias de 3 semanas. O acúmulo de pedidos causou uma pressão muito forte para o retorno e estamos tentando fazer o máximo para que a situação se resolva. Pedimos desculpas pelo transtorno, Atenciosamente, John
A
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Nota: 1 em 5
Estamos a 5 de setembro: Aviso de preparação do pedido recebido a 20 de agosto, nenhuma novidade desde então...
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. A fábrica de madeira voltou de um período de férias de 3 semanas. O acúmulo de pedidos causou uma pressão muito forte para o retorno e estamos tentando fazer o máximo para que a situação se resolva. Pedimos desculpas pelo transtorno, Atenciosamente, John
A
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Nota: 3 em 5
o local de entrega não foi respeitado.
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Para toda entrega, é imperativo acompanhar o rastreamento do transportador enviado por e-mail. É a única maneira de ser informado sobre a entrega. No caso de ponto de coleta, o comerciante selecionado pode variar de acordo com os horários de funcionamento deste. Para mais informações, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.
A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/07/2021
o local de entrega não foi respeitado.
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Para toda entrega, é imperativo acompanhar o rastreamento do transportador enviado por e-mail. É a única maneira de ser informado sobre a entrega. No caso de ponto de coleta, o comerciante selecionado pode variar de acordo com os horários de funcionamento deste. Para mais informações, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.
A
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Nota: 1 em 5
Pedido ainda em preparação, duas semanas após o pedido. Nenhuma perspectiva sobre a data de entrega (J+8 não respeitado). A ver sobre o estado do pacote na chegada e a qualidade dos artigos pedidos.
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Nossos prazos anunciados são sempre fora dos finais de semana, no caso de J+8 e J+15, é necessário contar os sábados e domingos como dias não contabilizados para a produção. Se você tiver perguntas, estamos disponíveis para respondê-las através dos nossos meios de contato indicados no site.
B
Bruno G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 11/06/2021
Pedido ainda em preparação, duas semanas após o pedido. Nenhuma perspectiva sobre a data de entrega (J+8 não respeitado). A ver sobre o estado do pacote na chegada e a qualidade dos artigos pedidos.
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Nossos prazos anunciados são sempre fora dos finais de semana, no caso de J+8 e J+15, portanto, deve-se contar os sábados e domingos como dias não contabilizados para a produção. Se você tiver perguntas, estamos disponíveis para respondê-las através dos nossos meios de contato indicados no site.
A
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Nota: 1 em 5
entrega em muito mau estado
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Em caso de defeito, entrega errada, ou qualquer outro elemento que lhe pareça suspeito, não hesite em nos contatar por telefone ou através do formulário de contato. Analisamos todas as anomalias com você e nos esforçamos para encontrar uma solução satisfatória.
A
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Nota: 1 em 5
após uma compra de 30/05/2021
entrega em muito mau estado
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Em caso de defeito, entrega errada, ou qualquer outro elemento que lhe pareça suspeito, não hesite em nos contatar por telefone ou através do formulário de contato. Analisamos todas as anomalias com você e nos esforçamos para encontrar uma solução satisfatória.
A
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Nota: 3 em 5
Produto chegou muito rápido e super bem embalado, mas com, de origem, uma das faces bastante arranhada, e nenhuma resposta do serviço ao cliente após meu comentário.
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Os arranhões estão presentes dependendo dos materiais. É imperativo ler as fichas dos produtos antes de fazer o pedido, temos muitas informações úteis nelas. Para contatar o serviço ao cliente, você pode usar os canais previstos para isso: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
A
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Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/05/2021
Primeira compra, não sei hoje se vou renovar!
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Se você tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, pode nos contatar pelo 0800746548 ou através do formulário de contato.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
Primeira compra, não sei hoje se vou renovar!
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Se você tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, pode nos contatar pelo 0800746548 ou através do formulário de contato.
A
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Nota: 3 em 5
8 dias úteis isso não funciona, mas a faturação funciona muito bem
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Nossos prazos são todos fora de finais de semana e feriados. Se houver um atraso ou se você tiver dúvidas sobre o estado do seu pedido, convido você a nos contatar pelo 0800 746 548, número gratuito. Nossa equipe estará disponível para responder :-)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 em 5
após uma compra de 12/05/2021
8 dias úteis isso não funciona, mas a faturação funciona muito bem
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Resposta de John Steel
Olá, agradeço pelo seu comentário. Nossos prazos são todos fora de finais de semana e feriados. Se houver um atraso ou se você tiver dúvidas sobre o estado do seu pedido, convido você a nos contatar pelo 0800 746 548, número gratuito. Nossa equipe estará disponível para responder :-)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/05/2021
Olá John, Meu amigo, você está um pouco fora de sintonia. Você me pede para avaliar meu pedido enquanto ainda não me entregou. Por outro lado, o pagamento já foi recebido. Devo me preocupar? Até mais, camarada Raphaël Bouziane
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Seu pedido demorou, alguns materiais estão se tornando cada vez mais raros e os estoques são regulados diariamente. Convido você a nos contatar a qualquer momento para obter mais informações. Você pode nos contatar através deste link: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 em 5
Olá John, Meu amigo, você está um pouco fora de sintonia. Você me pede para avaliar meu pedido enquanto ainda não me entregou. Por outro lado, o pagamento já foi recebido. Devo me preocupar? Até mais, camarada Raphaël Bouziane
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Resposta de John Steel
Olá, Agradeço pelo seu comentário. Seu pedido demorou, alguns materiais estão se tornando cada vez mais raros e os estoques são regulados diariamente. Convido você a nos contatar a qualquer momento para obter mais informações. Você pode nos contatar através deste link: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
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