Avaliações de clientes de Liofilizado & Co

Olá,
Lamento pelo transtorno, enviamos seu pacote rapidamente, no entanto, o transportador atrasou a entrega por vários dias :(
O pacote já foi entregue desde então, e esperamos que tudo esteja conforme.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Olá,

Sinto muito que você tenha tido essa impressão. Apesar da alta demanda relacionada à alta temporada, enviamos as fotos ao fornecedor assim que você ligou para tratar do defeito da sua garrafa.

No entanto, a garrafa foi devolvida sem esperar nossa resposta, e fizemos o necessário ao recebê-la para reenviá-la reparada.

Obrigado pela sua compreensão

Olá,

Lamentamos sinceramente por esta experiência.

Você está certo: o produto recebido não corresponde às especificações anunciadas, deveríamos ter orientado melhor você desde seu primeiro pedido e aprofundado nossas verificações antes de proceder à sua substituição.

Nosso serviço ao cliente está atualmente em contato com você para encontrar uma solução adequada, seja por meio de uma nova troca ou de um reembolso.

Obrigado por ter dedicado um tempo para nos contar sobre sua experiência. Seu retorno nos permitirá melhorar o tratamento desse tipo de solicitação.

Olá Leon,

Lamentamos sinceramente saber que seu pedido não atendeu às suas expectativas. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você para que possamos resolver esse problema juntos.

Lamentamos sinceramente a forma como seu pacote foi embalado. No entanto, tomamos cuidado para que o pacote chegue em boas condições. Vou encaminhar seu comentário para nossa equipe de preparação para que mais atenção seja dada ao fechamento dos pacotes.

Obrigado por ter dedicado um tempo para nos informar.

Lamentamos que alguns snacks tenham sido afetados durante o transporte e esperamos que o restante do seu pedido lhe traga total satisfação.

Se você notar qualquer problema ao abrir os outros produtos, nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição para ajudar.

Obrigado pela sua confiança.

Entendemos sua decepção. Tampas são de fato oferecidas separadamente em algumas referências do nosso catálogo. No entanto, infelizmente não existe uma tampa compatível com esta frigideira de 16,5 cm.

No entanto, anotamos seu comentário, que destaca uma necessidade que outros usuários também podem encontrar. Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião.

Obrigado pelo seu retorno. As questões ambientais são importantes para nós, e estamos atualmente trabalhando na otimização de nossas embalagens e expedições. Levamos em conta seu comentário que nos ajuda a progredir.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.

Regularmente oferecemos promoções através de nosso boletim informativo. Não hesite em se inscrever para não perder nada!

Obrigado pela sua mensagem. As barras Naak têm uma data de validade mínima ("consumir preferencialmente antes de"), comum para este tipo de produto. Elas permanecem consumíveis após essa data, sendo a qualidade ótima garantida apenas até essa data.
Estamos à sua disposição se necessário.

Lamentamos que o prazo de entrega possa ter lhe decepcionado. Seu pedido feito em 5 de maio foi entregue em 12 de maio, e constatamos que sua avaliação foi deixada antes de sua recepção.

Esperamos, no entanto, que seu pedido lhe traga total satisfação e permanecemos à sua disposição se necessário.

A equipe Lyophilise & Co.

Obrigado pelo seu retorno, e mais uma vez pedimos desculpas por este incidente na recepção do seu pedido.

Infelizmente, a peça principal estava faltando no momento da preparação, mas estamos felizes por termos conseguido resolver a situação rapidamente com você para que você possa receber seu fogareiro o mais rápido possível.

Obrigado pela sua compreensão e paciência, apesar deste contratempo.

Muito obrigado pelo seu retorno.

Lamentamos pela atualização errática encontrada com a Chronopost. Boa notícia: a entrega via Colissimo está novamente disponível em nosso site, o que agora permite escolher uma alternativa ao fazer o pedido.

Obrigado novamente pela sua confiança!

Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar este retorno detalhado, mesmo que seja difícil de ler para nós.

Você está certo em vários pontos: sofremos um ciberataque em agosto de 2024, que impactou fortemente nosso site e algumas funcionalidades, especialmente as wishlists (listas de desejos) e alguns elementos relacionados às contas dos clientes. Entendemos totalmente a frustração que isso pode ter gerado, especialmente para nossos clientes fiéis que tinham seus hábitos no site.

Quanto aos preços e promoções, também ouvimos seu comentário. Tentamos oferecer ofertas relevantes, enquanto trabalhamos com produtos técnicos e marcas cujos preços são frequentemente regulados. Dito isso, seu retorno é valioso e nos motiva a continuar melhorando nossa abordagem.

A mensagem foi bem recebida sobre o “Voltar ao básico”. O espírito inicial, a proximidade com nossos clientes e a paixão pelo outdoor permanecem no coração do projeto. Obrigado pela sua franqueza e também pela sua fidelidade.

Obrigado pelo seu retorno e pedimos desculpas por este prazo de entrega mais longo do que o previsto.

Infelizmente, ocorreu um erro no encaminhamento do seu pacote, independente da nossa vontade.

Entendemos a frustração que isso pode causar e pedimos desculpas por este contratempo. Agradecemos, mesmo assim, pela sua paciência e compreensão

Obrigado por ter dedicado seu tempo para compartilhar seu feedback, e nossas sinceras desculpas por esse erro de produto recebido.

Entendemos perfeitamente sua decepção, ainda mais quando o produto recebido não corresponde de jeito nenhum ao que foi pedido nem às suas expectativas. O problema foi devidamente reportado ao fornecedor para entender a origem desse erro de preparação e evitar que isso aconteça novamente.

Estamos sinceramente arrependidos por essa má experiência. Não hesite em nos contatar em seu próximo pedido: faremos um gesto comercial para nos redimir

Olá,

Lamentamos muito a experiência que você teve e entendemos perfeitamente sua preocupação sendo celíaco.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas tanto pelo atraso na entrega quanto pela confusão com os produtos sem glúten. Estamos fazendo todo o possível para melhorar e atualizar o filtro "sem glúten" do site para que seja o mais confiável possível, mas pode haver discrepâncias de acordo com as informações fornecidas pelas marcas.

De qualquer forma, você pode nos devolver sem problema os produtos que contêm glúten ou traços, assim como aqueles em que não está claramente indicada a informação. Reembolsaremos esses itens assim que os recebermos.

Para futuras compras, recomendamos sempre consultar atentamente a lista de ingredientes e as menções de alérgenos em cada ficha de produto, pois é a informação mais confiável e atualizada, especialmente para pessoas com alergias ou intolerâncias.

Estamos à sua disposição para ajudá-lo a selecionar produtos 100% adequados para sua próxima aventura.

Atenciosamente,

Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos pelo inconveniente causado. Informações sobre impostos e direitos aduaneiros estão indicadas em nosso site. Para pedidos acima de £135, o IVA não é cobrado em nosso site, mas direitos e impostos de importação podem ser solicitados pela alfândega do Reino Unido, uma vez que o Reino Unido está fora da UE. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em breve para ajudar.

Olá,
Como mencionado pela minha colega durante suas conversas, o endereço estava incorreto e o pacote retornou para nossas instalações. Vamos reenviá-lo automaticamente assim que recebermos seu endereço de entrega.
Obrigado pela sua compreensão!

Obrigado pelo seu retorno. O atraso excepcional encontrado em seu pedido estava relacionado a uma ruptura prolongada com nosso fornecedor do fogareiro PocketRocket, o que atrasou o envio do pacote. Informações foram enviadas por e-mail durante esse período e lamentamos se elas não foram suficientemente claras. Lamentamos a espera e o incômodo causado. Nosso serviço de atendimento ao cliente está, claro, disponível se necessário.

Olá,

Lamentamos que a apresentação do produto não tenha atendido às suas expectativas. A informação sobre a flexibilidade da garrafa BeFree está claramente indicada em nosso site, e um vídeo também está disponível para mostrar precisamente seu funcionamento e flexibilidade.

As garrafas BeFree são intencionalmente projetadas em material flexível para serem leves, comprimíveis e fáceis de transportar, o que faz parte integrante de suas características.

No entanto, levamos em consideração seu comentário e permanecemos à sua disposição caso você deseje devolver o produto ou obter mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu feedback. Durante sua reclamação, nosso serviço de atendimento ao cliente estava excepcionalmente operando com efetivo reduzido, uma pessoa em cada dois estava ausente por motivos de saúde, o que explica o atraso na resposta que você constatou. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Quanto à entrega em ponto de coleta, esta depende do transportador e de suas disponibilidades no momento do encaminhamento, independentemente de nossa vontade. No entanto, entendemos o incômodo causado.

Assim que a situação foi esclarecida, os itens faltantes foram reenviados a você sem demora. Após nossas trocas de e-mail, você nos confirmou sua satisfação quanto ao atendimento e à resolução do problema, pelo que agradecemos.

Estamos, claro, à sua disposição para qualquer pedido futuro e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência plenamente positiva.

A equipe Lyophilise & Co

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos muito saber que o produto causou distúrbios gastrointestinais a toda a equipe e que o sabor não foi satisfatório. Trata-se de um feedback sério que levamos com a máxima atenção. Convidamos você a nos contatar diretamente, fornecendo, se possível, o número do lote e a data de validade do produto, para que possamos realizar as devidas verificações e propor uma solução adequada. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e aguardamos seu retorno.

Obrigado pelo seu comentário e por detalhar sua experiência. Lamentamos sinceramente a demora na entrega e os transtornos causados, especialmente considerando que você selecionou e pagou por um serviço de envio mais rápido para casa. Compreendemos seu desconforto e estamos revisando o ocorrido com a agência de transporte para evitar que isso aconteça novamente. Agradecemos sua compreensão e a confiança depositada em nós. Um cordial abraço.

Lamentamos sinceramente pelos problemas encontrados durante a entrega, especialmente em relação ao erro de local, assim como pela sua decepção com algumas refeições liofilizadas. Esta claramente não é a experiência que desejamos oferecer.

Quanto ao sabor, especialmente o lado muito salgado, entendemos seu comentário: a percepção pode variar de acordo com as receitas e as pessoas, mas seu retorno é bem considerado para a melhoria das receitas.

Não hesite em nos contatar diretamente.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e pedimos desculpas por esse problema com o desconto, claramente não é a experiência que desejamos oferecer.

Se desejar, você pode nos enviar uma mensagem para [email protected]
com seu número de pedido e, se possível, uma captura de tela da oferta anunciada (ou o código promocional utilizado). Verificamos imediatamente e aplicamos o desconto faltante ou propomos uma solução equivalente.

Atenciosamente,

Olá,

Lamentamos ler sua opinião, especialmente porque já trocamos mensagens com você sobre isso várias vezes por e-mail.

Para relembrar, trata-se da ração militar que você pediu em nosso site. A única diferença em relação ao visual que você viu é que o fabricante agora indica a menção

Lamentamos sinceramente sua decepção.
Após verificar seu pedido, parece que a data de validade curta afeta unicamente um dos itens, e não os 10 pratos do pacote.
Confirmamos também que a data de validade da seleção estava claramente indicada na ficha do produto no momento da compra, para garantir total transparência.
De qualquer forma, entendemos seu desconforto e por isso acabamos de enviar por e-mail uma proposta de gesto comercial.
Obrigado pela sua compreensão.

no embalagem. No entanto, o conteúdo da ração está de acordo com o que foi indicado em nosso site no momento do seu pedido.

Olá Sébastien,

Agradecemos pelo seu retorno e estamos felizes que você aprecie nossos produtos. Lamentamos saber que você teve um problema com a entrega. Sua satisfação é nossa prioridade, e vamos investigar essa situação para evitar que isso aconteça novamente. Não hesite em nos contatar diretamente para qualquer informação adicional ou assistência.

Atenciosamente,
A equipe de Lyophilise & Co

Obrigado pelo seu retorno. Os atrasos da Chronopost não refletem o nível de serviço que desejamos para nossos clientes. Saiba que monitoramos de perto a qualidade de nossos transportadores e ajustamos nossas parcerias em consequência para garantir entregas confiáveis.

Em caso de problema de entrega, nossa equipe está disponível para ajudá-lo rapidamente: [email protected] // 02.97.87.23.73

Obrigado pela sua confiança!

Olá,
Verificamos: você não recebe nossos e-mails comerciais e promocionais. Apenas permanecem as mensagens indispensáveis relacionadas aos seus pedidos (confirmação, rastreamento, avaliações...), que limitamos ao máximo.

Obrigado pela sua compreensão

Prezado Alberto,

Lamentamos sinceramente a situação.
Estamos em um período de grande atividade e respondemos ao seu e-mail dois dias após o seu envio. No entanto, naquele momento seu pedido já havia sido preparado e expedido, portanto a modificação solicitada já não era possível.

Asseguramos que fazemos tudo o que é possível para atender nossos clientes com a maior rapidez, mas somos uma pequena estrutura de uma dezena de funcionários, e não um gigante da internet com um serviço automatizado.

Agradeceríamos, portanto, um mínimo de compreensão em relação à nossa equipe, que trabalha com dedicação para oferecer o melhor serviço possível, mesmo em momentos de alta demanda.

Atenciosamente,

Olá,

lamentamos pelo inconveniente.

Seu pacote foi devolvido pela DPD para nós, após o entregador informar que ninguém estava disponível. Nós o informamos por e-mail, mas não recebemos retorno de sua parte.

Estamos prontos para resolver isso imediatamente:

Reembolso do valor do pedido ou

Reenvio para o endereço desejado.

Por favor, nos informe rapidamente qual opção você prefere (e no reenvio, se possível, o endereço e o método de envio desejado).
Você pode responder diretamente aqui ou nos contatar pelo e-mail [email protected].

Muito obrigado pelo seu retorno e mais uma vez pedimos desculpas pela demora.

Olá,

verificamos o rastreamento: seu pacote foi entregue em 12 de setembro na loja de pacotes escolhida (número de rastreamento: XJ000023911TS).

Por favor, pergunte diretamente na loja de pacotes (traga documento de identidade e número de rastreamento).
Se a entrega não puder ser encontrada lá, por favor, me avise rapidamente e iniciaremos uma investigação com o prestador de serviços de transporte.

Atenciosamente

Olá Bernadette,

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você não recebeu uma resposta ao seu e-mail sobre o presente. Acabamos de responder ao seu e-mail.

Atenciosamente,
A equipe da Lyophilise & Co