A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
Eu pedi alguns itens esperando que eu receberia itens com uma longa vida útil, em vez disso, recebi itens que eram viáveis apenas por alguns meses, muito decepcionado.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Sinto muito pela decepção!
Os itens que você selecionou são da nossa linha de caminhadas/expedições (projetados para serem leves e prontos para comer em breve), que normalmente têm datas de validade mais curtas. Também temos uma seleção dedicada de alimentos de longa duração/emergência com prazos de validade de vários anos, aqui: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods
Se você está construindo uma reserva, essa é a seção que você quer.
Se seus itens não foram abertos, podemos organizar uma devolução/troca por produtos da linha de longa duração.
Para a próxima vez: no site, procure pela categoria “Alimentos de Longa Duração” e verifique o filtro de vida útil em cada página de produto.
D
Diego R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 02/08/2025
Comida muito pouco saborosa, embora as quantidades tenham sido boas.
Avaliação traduzida
M
Melody D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 07/08/2025
Meu pedido chegou tarde, em outro endereço, e uma das latas veio danificada. Falei com vocês pelo WhatsApp várias vezes para resolver, mas não me respondem, esperava mais, para ser sincero.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos sinceramente os inconvenientes que você teve com seu pedido.
Estávamos em um período de grande atividade, o que atrasou o tempo de resposta às mensagens recebidas.
Confirmamos que procedemos ao reembolso da lata afetada e esperamos que esse gesto ajude a compensar os transtornos causados.
Agradecemos sua compreensão e confiança,
M
Marta B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/08/2025
Não chegou no tempo desejado e não nos respondem sobre a devolução
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido.
Esse atraso se deveu a um erro pontual de estoque, pelo qual pedimos desculpas.
Como gesto comercial, queremos oferecer um desconto para sua próxima compra.
Além disso, após verificar nossas comunicações, não recebemos nenhuma solicitação de devolução da sua parte. Se ainda desejar realizá-la, estaremos felizes em ajudar.
Obrigado pela sua compreensão,
B
Benjamin R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 05/08/2025
Olá,
Lamentamos sinceramente saber que você ficou doente após sua refeição, e entendemos sua preocupação.
Neste estágio, nada permite afirmar que a refeição Sate-Babi foi a causa certa do seu mal-estar. Em condições externas, outros fatores podem interferir: qualidade da água utilizada para reidratação, condições de higiene no abrigo, vírus sazonais (gastroenterites), ou ainda uma sensibilidade individual a certos ingredientes.
De nossa parte, essas referências foram consumidas por muitos clientes neste verão, sem outros relatos semelhantes. No entanto, permanecemos muito atentos a qualquer retorno de qualidade.
Esperamos que você esteja melhor e permanecemos disponíveis para ajudá-lo nesse processo.
Atenciosamente,
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Muito decepcionado com os pratos "massa carbonara" e "massa à bolonhesa". Muito picante.
V
Vincent G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 28/07/2025
Os prazos são bem respeitados, infelizmente recebi 2 géis vazados e não tenho retorno do serviço pós-venda.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado pela sua mensagem e desculpe pelo incômodo. Após verificação, uma resposta foi realmente enviada a você. Em agosto, nosso serviço de atendimento ao cliente foi muito solicitado, o que infelizmente prolongou nossos prazos de atendimento ao cliente — nossas desculpas.
Obrigado novamente pela sua paciência.
Atenciosamente,
T
Theo D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 23/07/2025
Me foi oferecido um gesto comercial por um pedido de pacote com liofilizados que não estava na descrição e que eu não gosto... Depois não respondem mais, eu gostaria desse gesto apenas para comprar de novo com vocês a diferença.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado pela sua mensagem e desculpe pela confusão. Após verificação, nós realmente respondemos no dia 14 de agosto oferecendo um vale de compra no valor de um liofilizado devido ao conteúdo do pacote que não lhe agradou.
É provável que nosso e-mail tenha se perdido ou sido classificado como indesejado. Para encerrar rapidamente:
posso lhe reenviar imediatamente o código do vale de compra;
Mais uma vez, desculpe pelo incômodo: estamos garantindo que você possa aproveitar este gesto comercial sem esperar.
Atenciosamente,
S
Samy S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/07/2025
O site dá uma dimensão da colher completamente falsa, o que a torna perfeitamente inútil para mim. Envio um e-mail para indicar o problema e solicitar um reembolso, mas não recebo nada, nem mesmo uma resposta... Falta de seriedade, falta de respeito ao cliente. Insuportável.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá Benjamin,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos sinceramente saber que a colher não atendeu às suas expectativas e que você não recebeu uma resposta ao seu pedido. Sua satisfação é nossa prioridade e vamos garantir que sua mensagem seja tratada o mais rápido possível. Valorizamos cada retorno e trabalhamos ativamente para melhorar nosso serviço. Não hesite em nos contatar diretamente, estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
A equipe de Lyophilise & Co
A
Angélique P.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 20/07/2025
Enviei uma mensagem para informar que um dos pacotes recebidos chegou aberto. Não queria fazer uma devolução apenas por um pacote. Pedi que me fizessem uma proposta (um gesto comercial, por exemplo). Nenhuma resposta, exceto uma mensagem automática que não levava em conta meu pedido. Eu teria apreciado conversar com uma pessoa de verdade e que me considerassem. Atualmente, meu problema ainda não foi resolvido.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Peço desculpas pela inconveniência. Após verificação da nossa parte, não encontramos nenhum e-mail seu sobre um pacote que chegou aberto (exceto a mensagem automática de confirmação de recebimento). É possível que sua mensagem tenha se perdido ou sido filtrada, de qualquer forma, vamos resolver seu problema imediatamente.
Para que possamos finalizar a solução de sua escolha, você pode me confirmar:
Seu número de pedido,
A referência do pacote em questão,
Nós lhe oferecemos imediatamente, à sua escolha:
Reenvio gratuito do pacote,
Reembolso do pacote pelo meio de pagamento utilizado,
Crédito do valor do pacote para uma próxima compra.
Você pode responder diretamente a esta mensagem ou nos escrever para [email protected] (anexando os elementos acima). Se preferir conversar pessoalmente, estamos disponíveis pelo telefone 02 97 87 23 73 (de segunda a sexta, durante o horário comercial).
Obrigado por nos alertar, seu retorno nos ajuda a melhorar nossos controles de embalagem. Cuidaremos de você assim que recebermos as informações.
Atenciosamente,
J
Jan S.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 08/07/2025
prometeram mercadoria com validade de três anos, mas enviaram produtos com data de validade de menos de seis meses,......reembolsaram 50%
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A
Abraham O.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 08/07/2025
Demorou muito
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F
François L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 07/07/2025
Comprei uma mochila Liteway Biggy por quase 300€, que se quebrou no primeiro dia de uso, nada resistente... contatei duas vezes por e-mail e uma vez por telefone a Lyophilise, que não me ofereceu nada e me informou que era a primeira vez que tinham uma reclamação sobre esse produto e que informariam seu fornecedor sem me indicar qualquer prazo de retorno. Eu estava pronto para devolver o artigo, mas essa solução não foi considerada até agora... a seguir e a mim de esperar...
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P
Paul B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 04/07/2025
Meu pedido chegou muito depois da data estimada de entrega, momento em que tive que comprar um produto semelhante em outro lugar. No entanto, o produto agora chegou e tem um bom valor.
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C
Cyprien D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/07/2025
Lamentamos sinceramente pela sua má experiência com a mochila Liteway Biggy e pelo nosso atraso na resposta. Neste verão, estávamos com uma equipe reduzida, o que prolongou o tratamento dos serviços de atendimento ao cliente — isso não é uma desculpa, e estamos aprendendo com isso.
Para regularizar a situação, acabamos de reembolsar o artigo no meio de pagamento original. Dependendo do seu banco, a aparição em sua conta pode levar de 2 a 5 dias úteis.
Se a mochila ainda estiver em sua posse, nos avise e indicaremos o procedimento para a devolução. Estamos, claro, disponíveis se você desejar uma alternativa ou conselhos para um modelo mais adequado.
Mais uma vez, lamentamos pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua paciência.
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Resposta de Liofilizado & Co
Indigesto desde o início do Bivouac para toda a família. Pontos positivos: Café da manhã.
A
Arthur S.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/06/2025
Completamente lixo! Pedido ainda não chegou! Enviam o pacote para outro lugar... e escrevem comigo em francês! De forma alguma recomendável!
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A
Alain V.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/06/2025
Comprado em Julho de 2025, recebi um modelo antigo de 2022 que não tem exatamente as mesmas características que o modelo atual. Não tem o revestimento aluminizado Thermacapture, que está claramente especificado na descrição em Lyophilise.fr). Informei ao atendimento ao cliente que nunca me respondeu. Isso não é sério! Há engano sobre a mercadoria.
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T
Thierry B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 25/06/2025
Não bom. Eu até fiquei doente com um pacote. Me restam cerca de quinze pacotes nas mãos ...
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H
Herrera Sanchez L.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 08/06/2025
O pacote chegou via SEUR em uma caminhonete não refrigerada em um dia que estávamos a 38º à sombra. Os produtos de comida úmida e a carne seca chegaram quentes, acima dos 30º máximos recomendados pelo fabricante. Ainda não o experimentei, mas me preocupa que tenham estragado.
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E
Emilio Abecia M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 25/06/2025
Os produtos e liofilizados perfeitos. Chronopost como agência de transporte um zero. Não recebi nenhuma informação de que meu pedido havia chegado e quase o perdi
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A
Andreas H.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/06/2025
A mercadoria estava muito mal embalada e, acima de tudo, empacotada. Tudo chegou completamente, mas infelizmente quase tudo estava de alguma forma quebrado ou amassado. Uma pena...
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C
Christopher G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 25/06/2025
Fiz um pedido com entrega em casa em 1 dia para uma viagem em 4 dias. Não só o pedido não chegou a tempo, mas foi entregue em um ponto de retirada em outro departamento... Não duvido da qualidade dos produtos em si, mas a entrega deixa a desejar...
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G
Ghislaine Q.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/06/2025
Nenhuma notícia sobre a substituição de um pacote que chegou danificado
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A
Alexandre L.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 22/06/2025
Olá, estou dando duas estrelas, não por causa da qualidade dos produtos, que é impecável, mas porque pedi 4 barras energéticas e recebi apenas 2 no meu pacote. Apesar das minhas solicitações, não recebi nenhuma resposta do serviço ao cliente há várias semanas, nem reembolso. Não estou preocupada com 4 €, claro... mas ainda bem que eram 'apenas' barras energéticas, e não um produto mais caro.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Lamentamos sinceramente por esta omissão, bem como pelo atraso na resposta às suas solicitações. De fato, tivemos um atraso no tratamento dos e-mails nesse período.
Como combinado alguns dias após sua mensagem, procedemos com o reembolso das barras faltantes.
Obrigado pelo seu retorno, que nos ajuda a melhorar a qualidade do nosso serviço.
F
Foucher C.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 13/06/2025
Recebi meu Toaks Popote sem problemas. No entanto, acho que o item está com defeito, pois havia um arranhão no interior do Popote. Por causa disso, assim que eu cozinho algo no Popote, a comida racha e gruda no fundo. Se possível, gostaria de trocar o Popote por um funcional.
Avaliação traduzida
C
Cristina C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/06/2025
Eu paguei pela entrega mais rápida, mas nunca chegou no dia, e depois meu pacote foi entregue em outra vila longe de mim
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelo atraso na entrega que você encontrou. Infelizmente, esses prazos dependem do transportador e permanecem independentes da nossa vontade.
Após seu relato, imediatamente propusemos várias soluções, incluindo o reenvio de um pacote ou o reembolso em caso de atraso muito longo.
Obrigado pela sua compreensão.
M
Maud G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 02/06/2025
Obrigada a atrasar minha partida em 3 dias por causa de um erro de pedido.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Estamos realmente arrependidos por esse erro e as consequências em sua partida. Entendemos sua frustração e estamos fazendo o necessário para evitar que isso aconteça novamente.
N
Nicolas D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 24/03/2025
A comunicação e os prazos de resposta do serviço comercial são muito longos e exigem muitos lembretes. Os produtos entregues não correspondem ao nosso pedido e fatura e também não conseguimos obter uma resposta para corrigir e pagar sua fatura.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua mensagem. Pedimos desculpas por esses problemas de comunicação e erro de pedido. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrou em contato com você para resolver a situação o mais rápido possível. Obrigado pela sua confiança e paciência.
C
Corre T.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 29/04/2025
Produto conforme, mas expedição catastrófica, paguei mais caro para ter um cronopost em um dia. Pedido feito no dia 29 após as 18h, contando o feriado, eu deveria ter recebido este pedido no dia 2... após vários adiamentos por razões técnicas e por aí vai, recebi meu pedido no dia 7, entregue nos correios e não em minha casa! Um pouco longo, considerando o custo adicional!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e entendemos sua decepção, ainda mais com um envio expresso. Da nossa parte, o pedido foi enviado imediatamente de nossa parte, mas imprevistos relacionados ao transporte infelizmente perturbaram os prazos. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos ver juntos um gesto comercial.
F
François Larochette De R.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 21/04/2025
Entrega não expedida dentro do prazo esperado, mesmo que o atendimento ao cliente tenha sido de qualidade
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Pedimos desculpas pelo atraso na expedição, mas estamos felizes que nosso atendimento ao cliente tenha atendido às suas expectativas. Estamos à sua disposição para seus próximos pedidos.
T
Timour K.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 07/04/2025
Eu li bem que você faz reciclagem de suas caixas, isso é muito bom, mas eu recebi meu pacote em uma caixa de papelão que cheira a comida de peixe, não sei o que, e por isso estou te dando minha nota! Seus produtos eu ainda não testei, mas tenho dúvidas sobre a qualidade deles, se você permitir enviar embalagens que cheiram assim.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Lamentamos sinceramente saber que a embalagem do seu pacote causou uma má impressão. Queremos tranquilizá-lo: embora reutilizemos ocasionalmente algumas caixas em uma abordagem ecológica, elas estão sempre em bom estado, limpas e adequadas para o envio de nossos produtos. A maioria de nossos envios é feita em caixas novas.
É possível que um incidente isolado tenha afetado seu pacote (por exemplo, uma caixa que entrou em contato com um líquido durante o transporte ou anteriormente). Isso de forma alguma representa nossa exigência habitual em termos de qualidade e limpeza.
Não hesite em testar os produtos recebidos - selecionamos rigorosamente nossa oferta para garantir sua qualidade. E se você notar qualquer problema, nosso serviço de atendimento ao cliente está à disposição para encontrar uma solução.
Mais uma vez, pedimos desculpas por esse inconveniente,
A equipe da Lyophilise & Co
R
Rodríguez Fernández José M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/03/2025
Muitos problemas para a recepção do pacote nos pontos de coleta
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá,
Obrigado pela sua mensagem. Lamentamos saber que você teve dificuldades para retirar seu pacote no ponto de coleta.
Sabemos o quão importante é uma entrega fluida, e trabalhamos todos os dias com nossos parceiros para melhorar esse serviço. Não hesite em entrar em contato conosco diretamente assim que surgir um problema: estamos aqui para ajudar e encontrar uma solução rapidamente.
Esperamos que os produtos lhe tragam plena satisfação.
Atenciosamente,
J
Jean Philippe J.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 08/03/2025
Nada recebido!
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J
Julia B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 04/03/2025
Querido por pacotes muito pequenos decepcionado
Avaliação traduzida
E
Eve F.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 26/01/2025
Decepcionado. Erro no pedido
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Pedimos desculpas por este inconveniente. Saiba que esse tipo de erro é excepcional e que temos o maior cuidado na preparação dos nossos pedidos. Aliás, já respondemos a esse assunto por e-mail.
G
Guillaume D.
Nota: 1 em 5
decepcionado com o serviço de entrega, paguei mais caro para receber em 24h, mas recebi em mais de 72h...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelo atraso. Infelizmente, os prazos de entrega estão fora do nosso controle, mas fazemos o nosso melhor para despachar rapidamente. Obrigado pela sua paciência. A equipe Lyo
M
Michel T.
Nota: 1 em 5
Não trabalhar mais com chronopost, por exemplo... Estou esperando meu pedido...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelos inconvenientes encontrados com o transportador. Vejo que seu pacote deve ser entregue hoje. Desejamos uma boa recepção.
M
Maria F.
Nota: 2 em 5
purê muito pegajoso
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos que este produto não tenha atendido totalmente às suas expectativas. Encaminhamos seu comentário ao nosso fornecedor.
L
Laurent R.
Nota: 1 em 5
Pedido feito e pago (600€) Material ainda não recebido após 7 dias!!!! Muito insatisfeita
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, seu pacote foi enviado na segunda-feira, 25/11 (os transportadores não coletam pacotes no fim de semana) e a disponibilização do pacote ocorreu em 27/11. No entanto, o ponto de retirada não registrou o pacote e você não recebeu o SMS de informação. De acordo com o rastreamento, você o recebeu alguns dias depois. Obrigado pela sua compreensão e mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente. Tenha um bom dia, a equipe Lyo
M
Maria L.
Nota: 2 em 5
Entrega não correspondente ao pedido....
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Pedimos desculpas pelo transtorno. De fato, constatamos posteriormente que o peso do pacote havia mudado, e nosso fornecedor não nos havia informado. Entendemos sua frustração e imediatamente processamos o reembolso dos pacotes devolvidos pelo meio de pagamento utilizado. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A Equipe Lyo
L
Laurent B.
Nota: 1 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente com seu pedido? Diga-nos como podemos ajudá-lo. A equipe Lyo
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