A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
A entrega foi mais longa do que o anunciado e não pôde ser recebida a tempo para minha viagem. Ainda não consegui testar os produtos.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega que você encontrou. Devido às repercussões do recente ciberataque (comunicado através de nossas redes e por e-mail), infelizmente enfrentamos atrasos imprevistos. Entendemos perfeitamente que isso pode ter atrapalhado seus planos, especialmente para uma viagem. Estamos fazendo todo o possível para resolver esses problemas e melhorar nosso serviço para que tais inconvenientes não se repitam. Esperamos que você tenha a oportunidade de testar nossos produtos e que fique satisfeito com sua qualidade. Se você tiver alguma dúvida ou se pudermos ajudá-lo de alguma forma, não hesite em nos contatar. A equipe Lyo
M
Maria G.
Nota: 2 em 5
Os liofilizados são sempre de alta qualidade, mas a entrega apresentou problemas. A entrega é garantida rápida e chegou bem depois da minha partida de férias. Uma pena.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado por ter dedicado seu tempo para nos deixar sua opinião. Pedimos desculpas pelo atraso na entrega, que ultrapassou nosso prazo habitual. Em caso de problema semelhante no futuro, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente, que fará o possível para ajudá-lo a encontrar uma solução. A equipe Lyo ???
N
Nicolas R.
Nota: 1 em 5
muito caro
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. Estamos fazendo o nosso melhor para oferecer produtos de qualidade a preços razoáveis. A equipe Lyo
S
Sophie T.
Nota: 2 em 5
Não recebi o pedido porque faltava o número da rua
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos por este incidente. Nossa equipe fez o necessário. Não hesite em voltar a nós se precisar. A equipe Lyo ???
A
Antoine M.
Nota: 2 em 5
Entrega em 96h em vez de 48h como anunciado.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelo atraso na sua entrega. Enviamos os pedidos em até 48h, mas os prazos de entrega dependem do transportador. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente. Obrigado pela sua paciência. A equipe Lyo
A
Antoine T.
Nota: 2 em 5
Produtos conforme as expectativas, mas a entrega foi feita em um ponto de coleta diferente do solicitado, a 40 minutos de carro!!
Avaliação traduzida
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
A experiência com liofilizado sempre foi excelente, mas a experiência com a SEUR é nefasta. O último pacote eu tive que ir buscar em um cybercafé, que é o lugar utilizado pelas pessoas deslocadas para enviar dinheiro para seus familiares em outros continentes. Segundo a SEUR, o endereço está mal colocado. Já recebi mais pacotes de vocês e quando é SEUR sempre ocorre que há algum problema e eu tenho que me deslocar para buscar o pacote, quando contratei a entrega em domicílio. Agradeceria se vocês entrassem em contato com a SEUR e os informassem sobre seu mau serviço. Além disso, também agradeceria se utilizassem outra empresa de transporte para que sua reputação não seja afetada por um terceiro.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário. Ficamos felizes que você esteja satisfeito com nossos produtos, mas lamentamos sinceramente os problemas encontrados com nosso transportador, SEUR. Anotamos suas observações e compreendemos sua frustração. De fato, não temos controle direto sobre as ações da SEUR, mas levaremos em conta sua experiência e tentaremos encontrar uma solução para que esse tipo de problema não ocorra no futuro. Se isso acontecer novamente, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente em [email protected] para que possamos ajudá-lo. Agradecemos sua compreensão e fidelidade.
M
Michel M.
Nota: 2 em 5
A liofilização está se tornando cada vez mais cara, não farei mais pedidos.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Nós entendemos e compartilhamos sua frustração em relação aos preços. Estamos fazendo o nosso melhor para oferecer produtos de qualidade a preços razoáveis. A equipe Lyo
S
Samir B.
Nota: 1 em 5
Não posso me comprometer com uma pessoa que não conheço
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente durante seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe Lyo
E
Elise M.
Nota: 2 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente com seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe Lyo
H
Hugo R.
Nota: 2 em 5
Não enviar produtos alimentares com a data de consumo ultrapassada. E responder às solicitações sobre esse problema.
Avaliação traduzida
T
Theo M.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi meu pedido, embora tenha feito em 12/03/2024
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido. Um erro de estoque nos impediu de despachá-lo mais cedo. Seu pedido foi enviado ontem e você deve recebê-lo em breve. A equipe Lyo ???
M
Marie D.
Nota: 1 em 5
Simplesmente pacote não recebido, isso é chato, especialmente para uma trilha na neve onde eu precisava deste colchão para NÃO ter frio, cordialmente
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback e desculpe pelo incidente. Nossa equipe entrará em contato rapidamente por e-mail para encontrar uma solução. Não hesite em nos contatar por e-mail no endereço team[at]lyophilise.com ou por telefone no +33.2.97.87.23.73 para que possamos resolver rapidamente o problema. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
Ainda não recebi o pedido, está retido há 3 dias na sede da cronopost manresa.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pela inconveniência, os prazos de entrega na Espanha podem variar com a temporada festiva. No entanto, vimos que seu pedido foi entregue no dia seguinte à sua mensagem. Obrigado pela sua compreensão. Um abraço, a equipe da Lio.
A
Antoine R.
Nota: 1 em 5
Não recebi nada!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Devido a um inventário, nossas expedições foram realmente atrasadas. Seu pacote saiu do nosso armazém em 7 de setembro, mas o transportador está enfrentando problemas para entregar seu pedido. Meus colegas estão cuidando de contatá-lo para ver como podemos fazer para que você receba seu pacote o mais rápido possível. Pedimos desculpas por todos esses problemas. Tenha um bom dia, a equipe Lyo
T
Theo D.
Nota: 2 em 5
Não recebi um e-mail quando o pedido foi enviado. Fiz uma solicitação através do formulário para saber como estava, sem respostas após 48h. Depois de telefonar, foi resolvido, mas no e-mail de retorno, acho que uma palavra de desculpas ou um pequeno gesto não teria sido demais. Vamos ver ainda a recepção do pacote.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Nossas equipes estão fazendo o máximo para responder rapidamente às solicitações. No entanto, com nossa recente mudança e as férias de verão, nossos prazos de resposta estão mais longos do que o habitual. Quanto ao seu pedido, pedimos mais uma vez desculpas pela espera e pela falta de informações de rastreamento sobre seu pacote.
A
Anais M.
Nota: 1 em 5
Não recebi o pacote!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, seu pacote foi entregue corretamente em um ponto de retirada na segunda-feira, 31 de julho. Como você não o retirou, ele foi devolvido ao nosso armazém. Meus colegas entrarão em contato com você para ver o que fazer. A equipe Lyo
G
Guillaume M.
Nota: 1 em 5
Eu pedi duas vezes na Lyophilise. Sempre que eu fazia um pedido, o site me informava que meu produto estava em estoque e pronto para entrega imediata. Sempre, o produto levou várias semanas para chegar. Se você precisa do seu produto rapidamente, não peça na Lyophilise.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Lamentamos pelos atrasos na entrega que você encontrou. Nossa recente mudança de armazém causou alguns atrasos temporários. Estamos trabalhando ativamente para otimizar nosso processo para garantir uma entrega mais rápida e confiável. Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente se você notar atrasos.
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
No site diziam que o produto adquirido seria entregue em cinco dias úteis seguintes. Não parece ter sido assim... ainda não o recebi e saio hoje de expedição....
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Devido à realocação do nosso departamento de logística e a um pico de atividade, experimentamos um atraso no envio dos pedidos. Pedimos desculpas por isso. Seu pedido foi enviado. Não hesite em entrar em contato conosco pelo 02.97.87.23.73 ou por e-mail em [email protected] quando fizer seu próximo pedido para que possamos despachá-lo com mais rapidez. Tenha um bom dia
S
Sophie M.
Nota: 1 em 5
Não é para ter pressa... Estamos em 28/07/2023, eu pedi em 21/07/2023 e desde então não tenho notícias. Não farei mais pedidos neste site.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá. De fato, devido a um pico de atividade e à mudança do nosso armazém logístico, tivemos um atraso no prazo de envio dos pacotes. Não hesite em nos contatar pelo 02.97.87.23.73 ou por e-mail em [email protected] para resolver o problema. A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, se você teve algum problema com seu pacote ou se não está satisfeito com nosso serviço, não hesite em entrar em contato conosco pelo +33297872373 ou por e-mail em [email protected].
H
Hugo L.
Nota: 2 em 5
Olá, extremamente decepcionado com os prazos de entrega. Tive que cancelar meu pedido e sair sem os produtos, o que perturbou muito a organização. Os prazos de entrega realmente não se comparam ao líder, um certo Amazon...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, De fato, devido à mudança do nosso armazém logístico e a um pico de atividade, estamos atrasados no prazo de envio dos nossos pedidos, como informamos em nosso site. Não nos comparamos à Amazon, pois somos uma pequena empresa de porte humano, e fazemos o possível para atender da melhor forma as necessidades dos nossos clientes. Se o seu próximo pedido demorar novamente a chegar e for urgente, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 02.97.87.23.73 para priorizar a entrega do seu pacote. A equipe Lyo deseja a você um bom dia.
P
Pierre D.
Nota: 2 em 5
Pedido ainda não enviado após uma semana, nenhum status ou comunicação para saber o que esperar.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Obrigado pelo seu pedido. Pedimos desculpas, devido à mudança da nossa parte logística há pouco tempo, estamos atrasados na expedição dos pedidos. Destacamos a informação em nosso site, enviamos uma newsletter e também estamos comunicando em nossas redes sociais (Instagram e Facebook) para avisar sobre nossos atrasos. Pedimos desculpas se a informação não chegou até você. Quanto ao seu pedido, após verificação, notamos que havia um produto que não está em estoque e que está bloqueando seu pacote. Nosso serviço de atendimento ao cliente está entrando em contato com você hoje para ver o que fazer para desbloquear seu pedido e que ele possa finalmente ser enviado. A equipe Lyo deseja a você um bom dia.
T
Theo M.
Nota: 1 em 5
Meu pedido está aguardando entrega. Eu gostaria de saber o porquê e gostaria de saber se meu pedido chegaria antes da minha partida em 10/08/2023. Eu gostaria de testar meu material antes da partida
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, De fato, devido à mudança da nossa parte logística há algum tempo, tivemos um atraso na expedição dos pedidos. Pedimos desculpas por isso. Após verificação em nossa plataforma, notamos que faltava um produto em estoque no seu pedido. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você por e-mail para ver o que pode ser feito para que seu pacote saia rapidamente. Tenha um bom dia de todos nós da equipe Lyo
M
Marie B.
Nota: 2 em 5
Escolher o meu ponto de retirada... Não me perguntaram qual eu prefiro e me encontrei com um a mais de 30 minutos com horários ruins.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, uma vez que você chega ao seu carrinho, nosso site oferece a opção de escolher seu ponto de retirada, talvez você não tenha visto? Toda a equipe Lyo pede desculpas por isso. Na próxima vez, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 02.97.87.23.73 para obter mais informações sobre os pontos de retirada. Tenha um bom dia de toda a equipe Lyo.
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
não chegou na data estimada
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, pedimos desculpas por isso. Recentemente, transferimos nosso departamento de logística e houve um atraso no envio dos pedidos. No entanto, não hesite em entrar em contato conosco em [email protected] ou pelo 02.97.87.23.73 para discutir como podemos reembolsar os custos de envio e pedimos desculpas. Tenha um bom dia.
M
Marie T.
Nota: 2 em 5
Comprei produtos marcados como em estoque e 4/5 dias de prazo... 9 dias depois os produtos ainda estão marcados como em pedido!!! Indo para uma trilha, tive que recomprar os produtos da concorrência...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, O estoque listado em nosso site é em tempo real. No momento em que você fez o pedido, um dos produtos não estava em estoque. No entanto, não hesite em nos contatar para obter um reembolso ou para trocar seu produto por outro em estoque pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 02.97.87.23.73. A equipe lyo deseja a você um bom dia.
C
Carmen L.
Nota: 1 em 5
Pedido realizado há 1 semana ainda não foi enviado e nenhuma notícia!!!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, pedimos desculpas por esse tempo de preparação do pedido. De fato, tendo mudado nosso armazém logístico há pouco, tivemos um pouco de atraso na expedição dos pacotes. No entanto, seu pacote agora chegou corretamente ao ponto de retirada. Da próxima vez que você quiser saber onde está seu pacote, não hesite em nos contatar por e-mail em [email protected] ou pelo 02.97.87.23.73. Pedimos desculpas mais uma vez por isso, tenha um bom dia.
E
Elise D.
Nota: 1 em 5
Eu pedi nutrição no seu site para um ultra trail muito importante que vou correr neste sábado... eu parto na sexta-feira ao meio-dia de casa para ir. Resultado, uma semana após meu pedido, estamos na quinta-feira e eu ainda não recebi nada!!! muito longe dos prazos anunciados e prometidos no seu site! pior, no rastreamento online, não vejo nenhuma atualização hoje! apenas "classificado em nossas plataformas" na data de ontem... e desde então nada! estou muito insatisfeita!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Lamentamos pelo inconveniente. Devido à mudança do nosso armazém logístico, nossos prazos foram prolongados. As informações estavam mencionadas em nosso site. Fizemos o possível para que o pacote chegasse a tempo, infelizmente ele foi entregue na sexta-feira ao meio-dia. Nosso serviço de atendimento ao cliente está entrando em contato com você para organizar a devolução e reembolso do seu pacote. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
I
Isabel L.
Nota: 1 em 5
Infelizmente, muitos problemas de entrega independentes da vontade deles
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pelo inconveniente. De fato, tivemos vários problemas de entrega com seus pedidos. Estamos fazendo o possível para que o pacote chegue a tempo ao lugar certo, no entanto, ainda dependemos dos transportadores. Para este pedido, o ponto de retirada deveria estar indisponível e a Chronopost deixou o pacote em outro ponto para evitar um atraso muito grande. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
P
Pierre R.
Nota: 1 em 5
Olá, Eu ainda não recebi nada e estou começando a me preocupar. Você tem alguma ideia de onde pode estar o pacote? Obrigado antecipadamente.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, de acordo com o rastreamento da La Poste, seu pedido chegou ao ponto de retirada ontem. Se você tiver qualquer problema com seu pacote, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected]. A equipe Lyo deseja a você um bom dia )
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi meu pedido. Eu precisava e agora nem quero mais. Mais de 12 dias sem saber onde está o pacote
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Bom dia, Seu pacote foi enviado 48 horas após seu pedido. Com o número de rastreamento, podemos ver que a entrega foi realizada 3 dias depois no ponto de coleta. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você para transmitir o comprovante de entrega e ajudá-lo a resolver o problema. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. A equipe da Lio
V
Verified buyer
Nota: 1 em 5
Ainda não entregue
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe, o envio do seu pacote foi atrasado em nosso armazém e saiu após as 48 horas anunciadas. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você. Obrigado pela sua compreensão.
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
Comprei um power bank 5000mah e a entrada de carga mini USB não tem o espaço vazio, não me responderam, sou cliente há 3 anos, continuarei comprando a comida liofilizada com vocês, mas não comprarei mais material na sua empresa.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Bom dia, Sinto muito pelo inconveniente, seu e-mail estava na nossa caixa de spam. Enviamos um e-mail imediatamente para resolver o problema com a bateria. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. A equipe da Lio
A
Anais M.
Nota: 1 em 5
prazo de entrega não respeitado. Produto ainda não recebido após 1 semana
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá Senhor, Pedimos desculpas pelo inconveniente. Nós realmente enviamos seu pacote no dia seguinte ao seu pedido, no entanto, o rastreamento do transportador não se atualiza desde que o pacote foi colocado em entrega. Entramos em contato com o transportador e entraremos em contato com você por e-mail para encontrar uma solução juntos. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo.
C
Comprador verificado
Nota: 1 em 5
O envio demora mais do que o indicado no site ao fazer a compra (ainda não chegou) e não é possível fazer acompanhamento no site da transportadora correspondente. Precisava para este fim de semana e isso me causou problemas
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Bom dia, Seguindo nossa conversa, o pacote foi entregue antes da sua saída. O acesso ao ponto de coleta não estava disponível, pois o prazo de entrega foi estendido. Sinto muito pelo inconveniente. O mais importante é que tudo saiu bem. Obrigado pela sua paciência. Um abraço, a equipe da Lio.
V
Verified buyer
Nota: 1 em 5
Ainda esperando para recebê-lo! Não apareceu. Prometida entrega em 2-4 dias e agora já se passou mais de uma semana.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno de experiência e desculpe se você encontrou um problema com a entrega. Parece que seu pedido está atrasado na alfândega. Meu colega reembolsou as taxas de envio e ficará em contato com você até a entrega. A equipe Freezedried e Co.
C
Charlotte D.
Nota: 2 em 5
Fiz um pedido com vocês, e sei que é minha culpa. Esqueci de pagar o frete, esperei meu pedido por uma semana e não vendo nada chegando, entrei em contato com vocês. Para me dizer que eu não paguei o frete!!! Por que não me enviaram um e-mail para lembrar? É uma pena! Sei que não prestei atenção ao fazer o pagamento! Triste mesmo :(
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Entendemos sua frustração. De fato, o pagamento deve ser completo para que o pedido seja enviado. Da nossa parte, meus colegas normalmente avisam. Parece que houve um erro humano de ambos os lados. Seu pedido será enviado hoje. Desejamos a você um ótimo dia. A equipe Lyo.
S
Sophie R.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, parece de fato que o prestador não conseguiu entregar imediatamente seu pacote. No entanto, o rastreamento do seu pacote nos indica que ele está disponível em seu ponto de retirada desde sábado. Você tem a possibilidade de ir buscá-lo? Se você encontrar qualquer problema, convidamos você a nos contatar por telefone ou por e-mail team(at)lyophilise.com. Atenciosamente. A equipe Lyo
H
Hugo R.
Nota: 1 em 5
Ainda não recebi meu pacote!!! Entrega prevista para 1º de agosto... estou com medo de partir em uma trilha sem minha comida
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
A La Poste está enfrentando problemas com o rastreamento de alguns pacotes, mas fique tranquilo, seu pacote está disponível desde 30 de julho. Minha colega está entrando em contato com você para fornecer mais informações. Desejamos a você uma boa trilha. A equipe Lyo
Utilizamos cookies para fins de medição de audiência e melhoria da experiência do utilizador.
Portuguese 