A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
Seu pacote foi enviado no dia 3, mas acabamos de ser informados de que os correios estão enfrentando alguns incidentes em sua plataforma. O técnico dos Correios deve voltar a nos contatar esta manhã com mais informações sobre os pacotes afetados. Estamos fazendo todo o possível para retornar a você com uma informação clara e soluções. Agradecemos sua compreensão. A equipe Lyophilise & Co.
A
Antoine M.
Nota: 2 em 5
cabe a você ver como você melhora! Pacote recebido dentro do prazo, mas após a abertura: - crackers salgados, pedido 24, recebido 17, nenhum saldo indicado na fatura, portanto faltam 7 itens, o que você propõe? Dos 17 recebidos, 15 estão quebrados ou em migalhas (veja foto), 2 intactos. - crackers de chocolate, a quantidade pedida está lá, mas 21 quebrados e 3 intactos. O que você pode me propor para melhorar?
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, pedimos desculpas pelo transtorno. De fato, os produtos foram fortemente danificados durante a entrega. Entraremos em contato com você por e-mail para um reembolso ou substituição dos produtos. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da Lyophilise & Co.
H
Hugo D.
Nota: 1 em 5
ainda não recebi nada, então não sei dizer
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, de fato seu pedido continha produtos em falta (sinalizados em nosso site no momento do seu pedido), que recebemos ontem. Seu pedido está em preparação e será enviado hoje. Com as circunstâncias excepcionais, nossos fornecedores fizeram o máximo para reabastecer, alguns prazos foram impactados. Pedimos desculpas por esse atraso. A equipe Lyo
C
Charlotte T.
Nota: 1 em 5
GOLPE!
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Trusted Shop é uma plataforma à qual nos inscrevemos para certificar as avaliações do nosso site (as avaliações no nosso site não são falsas) além de uma garantia para os clientes. Esta garantia é gratuita para os clientes, é uma plataforma que lhe assegura que em caso de incidente com seu pedido, você estaria coberta. Elise da equipe Lyophilise & Co
G
Guillaume P.
Nota: 1 em 5
Olá, responderei quando receber meu pedido. Atenciosamente
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá Senhor, conforme indicado em nosso site durante seu pedido, os produtos em falta para completar seu pedido estarão disponíveis em meados de maio devido a uma forte demanda repentina. Nós o manteremos informado assim que possível sobre uma data de entrega prevista para você. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo
A
Antoine M.
Nota: 1 em 5
Nenhuma confirmação ao fazer um pedido. Não respondem aos e-mails
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um e-mail automático é enviado a cada validação de pedido. Quanto ao seu, infelizmente tivemos um erro de estoque em um dos produtos, portanto o pacote não pôde ser enviado. Ao entrar em contato com você, descobrimos que nosso e-mail estava em seus spams, de acordo com sua resposta. Seu pacote será enviado assim que seus morangos nos forem enviados. Desculpe pelo contratempo, obrigado pela sua compreensão.
J
Jean D.
Nota: 1 em 5
Pedido não recebido. Impossível se pronunciar
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, nosso serviço de atendimento ao cliente entrou em contato com você na semana passada para informar que seu pedido estava incompleto (os produtos em falta estavam claramente indicados em nosso site), mas, no entanto, ofereceu um envio parcial. Talvez nosso e-mail tenha ido para o seu spam? Obrigado por voltar a nós especificando sua escolha. A equipe Lyophilise & Co
M
Michel D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/03/2020
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, infelizmente, devido a uma forte demanda repentina, muitos produtos estão atualmente esgotados, o que resultou na não entrega do seu pedido. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e por esta resposta tardia. Entraremos em contato com você por e-mail para lhe oferecer uma alternativa. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. A equipe Lyophilise & Co
T
Theo M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 12/01/2020
Oi, mesmo pedido que 2019, mas este ano não tem o pequeno presente
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua opinião. Não somos fabricantes e não temos amostras. No entanto, tentamos regularmente fazer novas ofertas para que você descubra novidades. Esperamos oferecer em breve um programa de fidelidade em nosso site. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
C
Camille T.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 12/01/2020
Oi, mesmo pedido que 2019, mas este ano não tem o pequeno presente
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua opinião. Não somos fabricantes e não temos amostras. No entanto, tentamos regularmente fazer novas ofertas para que você descubra novidades. Esperamos oferecer em breve um programa de fidelidade em nosso site. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
C
Charlotte R.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 30/10/2019
Após um segundo pedido, estou decepcionado porque: O serviço de atendimento ao cliente me contatou uma semana depois para me dizer que um dos produtos não estava mais disponível e que finalmente tinham recebido o retorno do fornecedor desse produto informando que ele estava em falta. Eles queriam enviar tudo de uma vez. Poderiam ter enviado em 2 pacotes, um após o outro. E, acima de tudo, me informar a tempo.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, estamos fazendo o nosso melhor para evitar todas as rupturas, mas é verdade que às vezes também sofremos com os prazos e rupturas de nossos fornecedores. No entanto, deveríamos ter voltado a você antes para lhe propor a solução de substituição. Já processamos o reembolso do produto faltante, bem como o envio do seu pacote. Nossas desculpas. A equipe Lyo.
P
Pierre D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 30/10/2019
Após um segundo pedido, estou decepcionado porque: O serviço de atendimento ao cliente me contatou uma semana depois para me dizer que um dos produtos não estava mais disponível e que finalmente tinham recebido o retorno do fornecedor desse produto informando que ele estava em falta. Eles queriam enviar tudo de uma vez. Poderiam ter enviado em 2 pacotes, um após o outro. E, acima de tudo, me informar a tempo.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, estamos fazendo o nosso melhor para evitar todas as rupturas, mas é verdade que às vezes também sofremos com os prazos e rupturas de nossos fornecedores. No entanto, deveríamos ter retornado a você anteriormente para lhe oferecer a solução de substituição. Já processamos o reembolso do produto faltante, bem como o envio do seu pacote. Nossas desculpas. A equipe Lyo.
H
Hugo M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/10/2019
Mercadoria não recebida
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, lamentamos pelo transtorno causado pela entrega do seu pacote. O pacote foi enviado na segunda-feira seguinte ao seu pedido, no entanto, não temos atualizações de rastreamento desde 23/10. Vamos entrar em contato com os Correios e retornaremos para você por e-mail/telefone. Obrigado pela sua compreensão, Elodie da equipe Lyo.
L
Lucas R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/10/2019
Mercadoria não recebida
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, lamentamos pelo transtorno causado pela entrega do seu pacote. O pacote foi enviado na segunda-feira seguinte ao seu pedido, no entanto, não temos atualizações de rastreamento desde 23/10. Vamos entrar em contato com os Correios e retornaremos a você por e-mail/telefone. Obrigado pela sua compreensão, Elodie da equipe Lyo.
T
Theo D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/09/2019
Ainda não recebi meu pedido, que era indispensável para amanhã, e o transportador não sabe onde ele está...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Se você encontrar um problema durante uma entrega, convidamos você a nos contatar diretamente para que possamos agir antes que seja tarde demais (ex: contatar o transportador, enviar um novo pacote). Estamos entrando em contato com você para proceder ao envio de um novo pacote expresso ou ao reembolso do seu pedido. A Equipe Lyo
N
Nicolas M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 10/09/2019
Ainda não recebi meu pedido, que era indispensável para amanhã, e o transportador não sabe onde ele está...
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Se você encontrar um problema durante uma entrega, convidamos você a nos contatar diretamente para que possamos agir antes que seja tarde demais (ex: contatar o transportador, enviar um novo pacote). Estamos entrando em contato com você para proceder ao envio de um novo pacote expresso ou ao reembolso do seu pedido. A equipe Lyo
J
Javier G.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/06/2019
Entrega incompleta apesar das mudanças solicitadas pela Ly.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, procedemos com a substituição da referência faltante pela acordada por e-mail em 04/06. As barras estão presentes na fatura e na embalagem. É possível nos contatar por e-mail ([email protected]) para resolver o problema? Agradecemos antecipadamente, atenciosamente. A Equipe Lyo
G
Guillaume D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 16/06/2019
Entrega incompleta apesar das mudanças solicitadas pela Ly.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, procedemos com a substituição da referência faltante pela que foi acordada por e-mail em 04/06. As barras estão presentes na fatura e na embalagem. É possível nos contatar por e-mail ([email protected]) para resolver o problema? Agradecemos antecipadamente, atenciosamente. A Equipe Lyo
T
Theo B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/04/2019
produto disponível no site, mas não realmente disponível.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Apresentamos nossas mais sinceras desculpas pelo problema de estoque ocorrido em seu pedido. Você havia escolhido o último item e, infelizmente, nosso estoque estava de fato mal sincronizado. Procedemos ao reembolso do seu pedido. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
J
Julie R.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/04/2019
produto disponível no site, mas não realmente disponível.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Apresentamos nossas mais sinceras desculpas pelo problema de estoque ocorrido em seu pedido. Você havia escolhido o último item e, infelizmente, nosso estoque estava de fato mal sincronizado. Procedemos ao reembolso do seu pedido. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
N
Nicolas T.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 24/03/2019
produto novo (filtro de água), a caixa não estava selada na caixa. A embalagem plástica foi cortada com tesoura. Por que isso deixa a desejar para esse tipo de produto. É inadmissível. Os produtos manufaturados normalmente chegam em uma embalagem selada, não vejo por que o vendedor viola essa embalagem que é, na verdade, uma garantia para o consumidor.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, as caixas contendo os "Filtros de água Sawyer" da Care Plus não estão seladas, e isso desde que as referenciamos. Consequentemente, ela se abre facilmente em duas com uma única pressão. Convidamos você a nos contatar por e-mail enviando fotos da caixa recebida. Obrigado pela sua compreensão. A equipe Lyo.
O
Omar B.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 24/03/2019
produto novo (filtro de água), a caixa não estava selada na caixa. A embalagem plástica foi cortada com tesoura. Por que isso deixa a desejar para esse tipo de produto. É inadmissível. Os produtos manufaturados normalmente chegam em uma embalagem selada, não vejo por que o vendedor viola essa embalagem que é, na verdade, uma garantia para o consumidor.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, as caixas contendo os "Filtros de água Sawyer" da Care Plus não estão seladas, e isso desde que as referenciamos. Consequentemente, ela se abre facilmente em duas com uma única pressão. Convidamos você a nos contatar por e-mail enviando fotos da caixa recebida. Obrigado pela sua compreensão. A equipe Lyo.
Utilizamos cookies para fins de medição de audiência e melhoria da experiência do utilizador.
Portuguese 