Avaliações de clientes de Liofilizado & Co

Olá Leon,

Lamentamos sinceramente saber que seu pedido não atendeu às suas expectativas. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você para que possamos resolver esse problema juntos.

Olá,

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos sinceramente que sua experiência com nosso atendimento ao cliente não tenha atendido às suas expectativas.

De fato, em alguns casos de atendimento ao cliente, dependemos dos prazos de processamento dos fornecedores, especialmente quando uma análise do produto é necessária. Em períodos de alta atividade, esses prazos podem variar de maneira significativa, mesmo que entendamos perfeitamente que isso possa ser frustrante, especialmente para um produto de baixo valor.

Quanto ao endereço de envio, realmente houve uma confusão da nossa parte, e pedimos desculpas por isso. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato para corrigir rapidamente esse erro e encontrar uma solução.

Obrigado também por seus comentários positivos sobre nossa seleção de produtos, nossos preços e a rapidez da entrega.

Obrigado pelo seu retorno! Pedimos desculpas pelos inconvenientes encontrados durante o recebimento do pacote. Vamos relatar sua experiência ao transportador. Não hesite em nos contatar se necessário!

Obrigado pelo seu retorno.

Lamentamos pela situação enfrentada em relação à entrega. As encomendas são preparadas rapidamente para garantir os prazos de envio, e infelizmente não é mais possível modificar um endereço uma vez que a preparação foi iniciada.

Entendemos o incômodo causado e esperamos que seu pedido lhe traga satisfação.

Obrigado pela sua mensagem. As barras Naak têm uma data de validade mínima ("consumir preferencialmente antes de"), comum para este tipo de produto. Elas permanecem consumíveis após essa data, sendo a qualidade ótima garantida apenas até essa data.
Estamos à sua disposição se necessário.

Lamentamos sinceramente que seu pedido não tenha estado disponível a tempo para sua partida em trekking. Entendemos perfeitamente sua decepção e o transtorno causado.

Após verificação do rastreamento, seu pedido foi realmente expedido rapidamente de nossa parte, mas o pacote infelizmente sofreu vários atrasos de distribuição com o transportador antes de ser disponibilizado em 15 de maio. Estamos à sua disposição se necessário.

Obrigado pelo seu retorno, e pedimos desculpas por essa frustração.

Nesse tipo de situação, se você tivesse nos contatado logo após o pedido, poderíamos ter verificado isso com você e devolvido a diferença relacionada ao código promocional, sem necessariamente precisar cancelar o pedido.

Entendemos sua decepção e convidamos você a voltar a nós em seu próximo pedido: faremos um gesto comercial para nos redimir. Obrigado pela sua compreensão e, esperamos, até breve.

Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar seu retorno. Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente à altura de suas expectativas.

Quanto à embalagem, anotamos seu comentário. Estamos sempre buscando proteger eficazmente os produtos durante o transporte, mas sua percepção sobre o aspecto geral é importante e a levamos em consideração.

Sobre os preços, entendemos sua percepção. Selecionamos produtos técnicos e de qualidade, frequentemente destinados a um uso outdoor exigente, com um acompanhamento e um atendimento ao cliente que tentamos manter no melhor nível. Dito isso, seu comentário é ouvido e valioso para nos ajudar a melhorar.

Estamos felizes que o produto NRG5 tenha atendido suas expectativas.

Quanto ao produto Fruity Dream, a duração de conservação indicada na ficha corresponde ao período de validade a partir da data de produção (neste caso 1 ano). Dependendo dos lotes, a duração restante pode, portanto, variar no momento da entrega.

Entendemos sua observação e continuaremos a trabalhar para tornar essas informações mais claras, a fim de evitar qualquer confusão.

Obrigado pela sua confiança.

Muito obrigado pelo seu retorno.

Lamentamos pela atualização errática encontrada com a Chronopost. Boa notícia: a entrega via Colissimo está novamente disponível em nosso site, o que agora permite escolher uma alternativa ao fazer o pedido.

Obrigado novamente pela sua confiança!

Obrigado pelo seu comentário, e sentimos muito por esse problema com a embalagem.

Você poderia nos indicar de que artigo se trata e o que exatamente estava errado? Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a encontrar uma solução adequada, se necessário.

Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com alguns detalhes ou fotos.

Obrigado por ter dedicado tempo para compartilhar este retorno detalhado, mesmo que seja difícil de ler para nós.

Você está certo em vários pontos: sofremos um ciberataque em agosto de 2024, que impactou fortemente nosso site e algumas funcionalidades, especialmente as wishlists (listas de desejos) e alguns elementos relacionados às contas dos clientes. Entendemos totalmente a frustração que isso pode ter gerado, especialmente para nossos clientes fiéis que tinham seus hábitos no site.

Quanto aos preços e promoções, também ouvimos seu comentário. Tentamos oferecer ofertas relevantes, enquanto trabalhamos com produtos técnicos e marcas cujos preços são frequentemente regulados. Dito isso, seu retorno é valioso e nos motiva a continuar melhorando nossa abordagem.

A mensagem foi bem recebida sobre o “Voltar ao básico”. O espírito inicial, a proximidade com nossos clientes e a paixão pelo outdoor permanecem no coração do projeto. Obrigado pela sua franqueza e também pela sua fidelidade.

Obrigado pelo seu retorno e pedimos desculpas por este prazo de entrega mais longo do que o previsto.

Infelizmente, ocorreu um erro no encaminhamento do seu pacote, independente da nossa vontade.

Entendemos a frustração que isso pode causar e pedimos desculpas por este contratempo. Agradecemos, mesmo assim, pela sua paciência e compreensão

Obrigado pelo seu retorno e fico feliz que os produtos tenham agradado você.

Você está certo, algumas rupturas podem ser frustrantes. Estamos fazendo o nosso melhor para manter os estoques, mas também dependemos dos prazos de reabastecimento de nossos fornecedores, especialmente em alguns produtos muito demandados ou técnicos.

Não hesite em ativar os alertas de estoque nos itens que lhe interessam, isso permite ser avisado assim que eles retornarem. Obrigado novamente pela sua confiança e compreensão!

Olá,

Lamentamos muito a experiência que você teve e entendemos perfeitamente sua preocupação sendo celíaco.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas tanto pelo atraso na entrega quanto pela confusão com os produtos sem glúten. Estamos fazendo todo o possível para melhorar e atualizar o filtro "sem glúten" do site para que seja o mais confiável possível, mas pode haver discrepâncias de acordo com as informações fornecidas pelas marcas.

De qualquer forma, você pode nos devolver sem problema os produtos que contêm glúten ou traços, assim como aqueles em que não está claramente indicada a informação. Reembolsaremos esses itens assim que os recebermos.

Para futuras compras, recomendamos sempre consultar atentamente a lista de ingredientes e as menções de alérgenos em cada ficha de produto, pois é a informação mais confiável e atualizada, especialmente para pessoas com alergias ou intolerâncias.

Estamos à sua disposição para ajudá-lo a selecionar produtos 100% adequados para sua próxima aventura.

Atenciosamente,

Obrigado pelo seu retorno e pelo seu pedido. Lamentamos saber que a entrega não ocorreu em boas condições. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e vamos relatar essa situação ao transportador para que isso não se repita. Obrigado pela sua confiança.

Obrigado pela sua opinião. Lamentamos por esse prazo de entrega mais longo do que o previsto e o incômodo causado. Nossa equipe sempre faz o máximo para enviar os pedidos no menor tempo possível. Obrigado pela sua compreensão.

Olá,

Lamentamos sinceramente por esta experiência. Durante nossas interações, nosso serviço de atendimento ao cliente esteve infelizmente indisponível por alguns dias por motivos de saúde, o que explica a ausência de resposta que você constatou. Pedimos desculpas por isso.

Desde então, a situação foi corrigida e a data de validade da ração em questão foi devidamente alterada conforme sua solicitação.

Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Seu pedido foi feito na sexta-feira e enviado na segunda-feira seguinte. O ponto de coleta inicialmente selecionado estava indisponível no momento da entrega, então o transportador teve que redirecionar o pacote, o que infelizmente prolongou os prazos, independentemente da nossa vontade.

Se o produto não for mais útil para você, você pode, claro, devolvê-lo. Basta nos contatar e nós lhe informaremos o procedimento a seguir.

Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar seu feedback. Durante sua reclamação, nosso serviço de atendimento ao cliente estava excepcionalmente operando com efetivo reduzido, uma pessoa em cada dois estava ausente por motivos de saúde, o que explica o atraso na resposta que você constatou. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Quanto à entrega em ponto de coleta, esta depende do transportador e de suas disponibilidades no momento do encaminhamento, independentemente de nossa vontade. No entanto, entendemos o incômodo causado.

Assim que a situação foi esclarecida, os itens faltantes foram reenviados a você sem demora. Após nossas trocas de e-mail, você nos confirmou sua satisfação quanto ao atendimento e à resolução do problema, pelo que agradecemos.

Estamos, claro, à sua disposição para qualquer pedido futuro e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência plenamente positiva.

A equipe Lyophilise & Co

Olá,

Obrigado pelo seu retorno. Confirmamos que o reembolso foi efetivamente realizado.

Lamentamos sinceramente por este problema, que é totalmente excepcional. Nossos produtos são normalmente embalados em blister para garantir uma conservação ideal, e damos uma atenção especial a esse ponto durante a preparação dos pedidos.

Apesar disso, um incidente pode infelizmente ocorrer de forma isolada, e estamos tomando as medidas necessárias para que isso não aconteça novamente.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à sua disposição se necessário.

Atenciosamente,

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos muito saber que o produto causou distúrbios gastrointestinais a toda a equipe e que o sabor não foi satisfatório. Trata-se de um feedback sério que levamos com a máxima atenção. Convidamos você a nos contatar diretamente, fornecendo, se possível, o número do lote e a data de validade do produto, para que possamos realizar as devidas verificações e propor uma solução adequada. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e aguardamos seu retorno.

Lamentamos sinceramente pelos problemas encontrados durante a entrega, especialmente em relação ao erro de local, assim como pela sua decepção com algumas refeições liofilizadas. Esta claramente não é a experiência que desejamos oferecer.

Quanto ao sabor, especialmente o lado muito salgado, entendemos seu comentário: a percepção pode variar de acordo com as receitas e as pessoas, mas seu retorno é bem considerado para a melhoria das receitas.

Não hesite em nos contatar diretamente.

Olá,
Lamentamos sinceramente o estado dos pacotes recebidos e a perda dos 5 sachês durante o seu último pedido — isso claramente não é normal.

Seu comentário sobre a embalagem é totalmente pertinente e foi levado em conta para melhorar nossas embalagens diante das exigências do transporte.

Agradecemos pela sua confiança e fidelidade, e permanecemos à sua disposição para a compensação dos produtos faltantes.

Olá,

Obrigado pelo seu retorno e desculpe pelo problema encontrado com o cabo do carregador.
Para que possamos ajudá-lo rapidamente (substituição, solução de assistência técnica), convido você a fazer um pedido de assistência técnica por e-mail para [email protected].

Olá,

Obrigado pelo feedback honesto e sinto muito pelo inconveniente causado por não receber os detalhes de rastreamento. Esta foi nossa primeira entrega na Albânia, e embora parte do atraso tenha vindo da entrega postal local, ainda deveríamos ter enviado o rastreamento automaticamente no momento em que seu pacote foi enviado.

Obrigado novamente por nos ajudar a melhorar,

Olá Grégoire,

Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião sobre nosso site "Lyophilise & Co". Estamos felizes que a recepção de seus produtos tenha ocorrido bem. No entanto, entendemos sua frustração em relação às nossas condições de devolução. Estamos nos esforçando para fornecer informações claras e levaremos em conta seu feedback para melhorar nossa comunicação. Sua satisfação é nossa prioridade.

Atenciosamente,
A equipe da Lyophilise & Co

Olá Bernadette,

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você não recebeu uma resposta ao seu e-mail sobre o presente. Acabamos de responder ao seu e-mail.

Atenciosamente,
A equipe da Lyophilise & Co

Olá Franck,

Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você encontrou dificuldades ao fazer seu pedido, especialmente com os produtos indisponíveis. Seu feedback é valioso e estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso site e nossa oferta. Não hesite em nos contatar diretamente se precisar de assistência para seus futuros pedidos.

Atenciosamente,
A equipe da Lyophilise & Co