A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
descrição gostei muito do detalhe dos alimentos dentro, especialmente a noção sem lactose, seria bom fazer o mesmo para os pacotes
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno, estamos informando seu comentário ao nosso serviço web. Desejamos a você um ótimo dia. A equipe Lyo
V
Verified buyer
Nota: 3 em 5
Os itens que quero pedir estão sempre com baixo estoque ou não estão disponíveis.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected], talvez possamos aconselhá-lo sobre soluções alternativas :) Desejamos um bom dia. A equipe da freeze dried and co
J
Javier F.
Nota: 3 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback! Alguns produtos são de fato vítimas de seu sucesso durante a alta temporada. Convidamos você a criar alertas diretamente nos produtos desejados para ser notificado sobre sua disponibilidade. Obrigado pela sua compreensão. A equipe Lyophilise & Co
M
Michel T.
Nota: 3 em 5
O prazo de envio no mesmo dia é simplesmente ridículo, se o pedido for feito após as 13h, somos obrigados a esperar até o dia seguinte ou até mesmo o dia seguinte à tarde. Francamente, estar apressado é inútil, é melhor ir ver em outro lugar.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, seu pacote foi preparado no dia seguinte ao seu pedido (pedido em 02/08, retirado pelo transportador em 03/08). Você escolheu então uma entrega em 48h com Colissimo. Infelizmente, a entrega foi atrasada e o pacote foi entregue em 06/08. Desculpe pelo atraso. Para qualquer pedido urgente, não hesite em escolher uma entrega em 24h ou nos contatar antecipadamente. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Atenciosamente, a equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Nenhum dos pedidos realizados chegou no dia proposto, na verdade, um deles chegou 3 dias depois. Quanto aos produtos, são muito bons tanto em qualidade quanto em sabor.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Muito obrigado pela sua lealdade e opinião sobre nossos serviços. Seus pedidos foram enviados rapidamente pelo nosso departamento de logística. Infelizmente, os prazos de entrega podem variar com os transportadores - para a Espanha, os prazos estão de 3 a 5 dias úteis. Se seu pedido for urgente, você pode nos contatar para talvez trocar por um transportador mais rápido. Muito obrigado pela sua compreensão, um abraço. A equipe da Lio
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Eles não respondem às mensagens ou perguntas. Eles não responderam aos pedidos enviados. Satisfeito com o produto e envio rápido.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá e obrigado pela sua opinião. De fato, não vimos seu pedido e pedimos desculpas. Minha colega está processando um reembolso equivalente ao desconto que você deveria ter recebido devido ao problema de código que você encontrou. Obrigado pela sua compreensão por este erro humano. A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
O pedido demora muito
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário. A preparação dos pedidos é de 48 horas e não realizamos envios nos finais de semana porque não há transportador. Seu pedido foi realizado no domingo, seu pacote saiu da nossa loja na terça-feira para entrega na sexta-feira. A entrega na Espanha é de 3-5 dias úteis. Para pedidos urgentes, não hesite em nos contatar previamente. A equipe da Lio
A
Anais B.
Nota: 3 em 5
O pacote deveria ter sido entregue (como de costume) no ponto de retirada pickup a 2 minutos a pé da minha casa, mas foi entregue na cidade vizinha, obrigando-me a pegar o carro. Encontrei-me diante do fato consumado (foi mencionado que o ponto de retirada inicial não estava disponível, mas no pacote está indicado que a mudança foi a meu pedido, o que não é verdade).
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. De fato, um pacote pode ser redirecionado para outro ponto de coleta se este estiver fechado ou saturado com pacotes. Para justificar esse redirecionamento, provavelmente foi um erro humano por parte do transportador. Pedimos desculpas por esse contratempo. A equipe Lyo
N
Nicolas L.
Nota: 2 em 5
Meu último pedido de produtos quase exclusivamente da marca CONVAR "Emergency food" chegou muito danificado. Uma caixa em cada duas está esmagada. - a embalagem externa está impecável: caixa robusta sem uma marca de batida. - seu acondicionamento interno é cuidadoso: grande abundância de folhas de plástico bolha. Na minha opinião, o problema vem da fragilidade da própria caixa: o metal é muito fino... Parece que as caixas se danificaram entre si durante o transporte. Atenciosamente, Olivier Weyer
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, lamentamos este incidente de entrega e agradecemos seu feedback. Você pode inspecionar as caixas e olhar mais atentamente as juntas? Se estas estiverem danificadas, convidamos você a nos contatar assim que possível para uma substituição. Nossos contatos team(at)lyophilise.com. Desejamos a você um ótimo dia. A equipe Lyo
T
Theo T.
Nota: 2 em 5
Pedido feito em 28/06 com um único produto em reabastecimento anunciado em dois dias. O valor foi debitado da minha conta, mas meu pedido ainda está aguardando processamento.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. De fato, seu pedido contém uma referência aguardando entrega. Isso, no contexto atual, faz com que este produto seja muito solicitado e o fabricante está enfrentando atrasos na produção, o que impacta nossos reabastecimentos. Meus colegas entrarão em contato com você para ver o que é mais conveniente para você. Obrigado pela sua compreensão. A equipe Lyo
J
Julie B.
Nota: 3 em 5
Muitas referências, muitos produtos em falta
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Não hesite em se inscrever para alertas de disponibilidade dos produtos desejados para ser avisado sobre seu retorno. Se você deseja descobrir alternativas aos produtos, podemos certamente orientá-lo para outras referências. Nesse caso, estamos disponíveis através do nosso formulário, chat ou ainda telefone 02 97 87 23 73 A equipe Lyo >>> https://www.lyophilise.fr/contact
K
Karim R.
Nota: 3 em 5
Pacote aberto e mercadoria em bom estado.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pelo incidente e aliviado se os pacotes não estiverem furados. Durante o transporte, essas refeições mais pesadas do que as liofilizadas podem ser agitadas pelos transportadores. Se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. A equipe Lyo
L
Lucas R.
Nota: 2 em 5
Faltou um produto na entrega. Então, uma falta de vigilância na logística?? Pode melhorar.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu retorno. O produto correto está a caminho e será entregue em breve. Nossas desculpas pelo inconveniente. A equipe Lyo
P
Pierre L.
Nota: 3 em 5
Encontrei problemas ao fazer o pedido (mensagem de erro), mas o atendimento ao cliente foi reativo. A diversidade de produtos pode ser melhorada, especialmente porque vários produtos estão esgotados. Pouca concorrência, eu acho. Provavelmente teria ido à Decat, mas os produtos estão esgotados.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário! Tenha um ótimo dia ;) A equipe Lyo
A
Antoine B.
Nota: 3 em 5
Um produto que não estava disponível em estoque foi trocado por outro de menor valor, sem que eu tivesse a possibilidade de escolher, e não percebi a diferença no valor.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Da nossa parte, o necessário foi feito. Sua mousse de chocolate granola cereja Fuel estava em falta, trocamos por uma da marca Summit to Eat, que é do mesmo fabricante e produz exatamente a mesma receita de mousse de chocolate granola cereja. Se esta última era mais barata em 60 centavos, um crédito foi emitido para um pedido futuro, você ganharia com a troca, pois a receita tem um peso maior do que a da FUEL, as duas marcas não sendo inicialmente destinadas ao mesmo público (uma para armazenamento e outra para atividades ao ar livre). De qualquer forma, meus colegas estão processando o reembolso do seu crédito e esperamos ter esclarecido a dúvida sobre nossa gestão de pedidos. A equipe Lyo
T
Theo P.
Nota: 2 em 5
As tarifas estão se tornando exorbitantes e além disso, temos que pagar os custos de envio. Não farei publicidade. Obrigado.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, somos revendedores e não fabricantes e para sermos totalmente transparentes, também ficamos surpresos com o aumento de algumas tarifas de nossos fornecedores tanto na compra quanto na revenda. Às vezes, não repassamos os aumentos de tarifas quando isso é suportável do nosso lado. Dito isso, este ano, para a maioria dos aumentos, não conseguimos manter as tarifas de 2021 e aplicamos as tarifas de venda recomendadas por nossos fornecedores. Esse aumento dos fornecedores se explica por diversos fatores: aumento dos custos das matérias-primas (inclusive escassez em alguns casos), Brexit para as marcas inglesas com taxas alfandegárias que não existiam anteriormente, aumento da tarifa de energia, uso de mais mão de obra para lidar com os picos sazonais, investimentos nas fábricas. Dito isso, fazemos regularmente promoções, aqui está o link: https://www.lyophilise.fr/bons-plans-c-3563 Toda a equipe Lyo deseja a você um bom dia e um bom final de semana.
H
Hugo R.
Nota: 3 em 5
Todos os produtos estão marcados como disponíveis em estoque. Sem notícias por uma semana, até que finalmente recebo uma mensagem dizendo que um dos produtos não está mais disponível e perguntando se concordo com uma troca. Enfim, um atendimento ao cliente não muito reativo no geral, mas se não estamos apressados, tudo bem.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback e desculpe pelo incidente. De fato, tivemos um erro de estoque, você poderia encomendar a referência, mas esta última estava esgotada. Meus colegas tomaram as providências necessárias. Agradecemos pela sua compreensão e desejamos uma boa trilha. A equipe Lyo
J
Julie D.
Nota: 2 em 5
As rações de sobrevivência a vácuo chegaram furadas e, portanto, não se conservarão bem. Uma embalagem melhor seria realmente necessária! Entrega rápida, diga-se de passagem.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback e lamento pelo incidente. Poderia nos informar qual referência está danificada? Se possível, você poderia nos enviar uma foto para que possamos entender o incidente. Meus colegas poderão então entrar em contato com você e oferecer uma solução. endereço de e-mail team(at)lyophilise.com. A equipe Lyo
L
Lucas D.
Nota: 2 em 5
Eu sempre coloquei 5 estrelas, mas desta vez vou tirar: - 1 estrela porque a escolha de pratos liofilizados era pobre (pouca disponibilidade); - 1 estrela porque cada prato liofilizado aumentou quase 2 euros entre meus dois pedidos (1 mês); - 1 estrela porque alguns pratos liofilizados estavam vencendo em 09/2022, ou seja, mal 4 meses de potencial. Estou realmente decepcionado com este último pedido.
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Temos uma grande rotatividade de estoque nos pratos liofilizados, portanto não temos datas curtas, e se houver, elas são remetidas com uma data claramente indicada. Poderia nos informar a receita em questão no endereço team(at)lyophilise.com? Eventualmente uma foto da data e do número do lote, assim poderemos compensá-lo e verificar com nosso fornecedor. Quanto à escolha dos liofilizados, a princípio você privilegia uma única marca, não hesite em variar para descobrir novos sabores e ampliar a escolha entre nossas centenas de receitas. Podemos, aliás, orientá-lo se necessário. Quanto ao aumento dos preços, de fato para esta marca francesa há um aumento praticado pelo fabricante para cobrir os custos reais (embalagens, ingredientes, fabricação...), tentamos respeitar os preços de venda públicos de nossos fornecedores e constatamos como você os aumentos. Não podemos arcar com esses aumentos, esperamos sua compreensão. Lamentamos sinceramente sua última experiência, com eventos independentes de nossa vontade, esperamos vê-lo novamente em nosso site. A equipe Lyo
H
Hugo B.
Nota: 2 em 5
Não entregue no lugar certo, estranho mesmo
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Isso pode acontecer quando um ponto de coleta está saturado, o transportador redireciona o pacote para outro ponto da rede. Desculpe por esse desvio, esse ponto de coleta está fechado na segunda-feira ?? Se você tiver dificuldades para retirar o pacote ou se seu pedido for urgente, não hesite em nos ligar diretamente, meus colegas do serviço de atendimento ao cliente lhe oferecerão alternativas. Desejamos a você um ótimo dia e estamos à sua disposição. 02 97 87 23 73
P
Pierre B.
Nota: 2 em 5
-
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Seu pacote parece ter sido entregue. Houve algum incidente durante seu pedido, entrega? Obrigado por nos orientar para que possamos melhorar nossos serviços :) Nosso e-mail team(at)lyophilise.com
P
Pierre M.
Nota: 3 em 5
A entrega via Chronopost do meu pedido número 114036 chegou a outro ponto de retirada longe do que foi solicitado. Não posso ir buscá-lo. Pode ser transferido para St Genis Laval ou Oullins? Obrigado
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Meus colegas estão avaliando a situação do seu pacote e entrarão em contato com você por e-mail assim que possível. A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
paguei 14 euros por um pequeno pacote. acho que é muito caro.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua opinião. Quanto ao custo do transporte, você pagou 6,95€ para uma entrega em um ponto de coleta na Espanha, não 14€. Você pode verificar essa informação na sua fatura que estava em seu pacote. Estamos buscando outras soluções para reduzir o preço, no entanto, por enquanto, é o melhor preço que podemos propor. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. A equipe da Lio
A
Anais T.
Nota: 2 em 5
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Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente durante o seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe Lyo
M
Marie P.
Nota: 3 em 5
Entrega rápida. Infelizmente, um pacote furado e, portanto, aberto.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Meus colegas entrarão em contato com você para resolver esse problema. Atenciosamente. A equipe Lyo
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Hugo L.
Nota: 3 em 5
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Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente com seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
Sente-se falta de mais informações sobre o pedido pendente de envio. De forma que não se sabe se está sendo preparado, já foi enviado, prazo previsto etc.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Bom dia, Seu pedido está pendente de envio, pois os produtos não estavam disponíveis no momento do seu pedido. A informação sobre os estoques está claramente indicada na página web. Lamentamos que não tenha sido assim no momento da compra. Nossa equipe entrará em contato com você por telefone ou e-mail ainda hoje. Obrigado pela sua compreensão. Um abraço, Elodie da Liofilizado & Co
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
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Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com seu pedido. A equipe da Lio
A
Anais D.
Nota: 3 em 5
Quase tudo o que eu precisava estava em falta e acho os preços bastante altos. Caso contrário, não está mal :)
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Algumas rações estão realmente em falta, quanto aos preços, aplicamos as tarifas recomendadas pelos fabricantes. Convidamos você a se inscrever nos alertas disponíveis nas fichas dos produtos desejados para ser avisado sobre as chegadas :) Tenha um ótimo dia.
H
Hugo M.
Nota: 3 em 5
Muitos produtos estão em falta, já faz uma semana que estou esperando meu pedido por falta de um produto, embora estivesse marcado como disponível.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Entretanto, vejo que meus colegas tomaram as providências necessárias para substituir os produtos em falta, seu pacote foi enviado ontem. Agradecendo pela sua compreensão e paciência, desejamos a você belas aventuras. A equipe Lyo
L
Lucas B.
Nota: 3 em 5
Pequena embalagem muito cara para não ser orgânica.
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Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. Os pós de frutas Supergarden são liofilizados, o que é um processo bastante caro. Aplicamos os preços de venda recomendados pelo fabricante. Dito isso, se você está procurando pós orgânicos, convido você a consultar os Lyo Powders da Lyfood. Estou deixando o link abaixo. As embalagens são em torno de 50 g, com uma faixa de preço variando de 4 a 9€. Portanto, talvez seja mais alinhado com suas aspirações. Se você tiver qualquer dúvida, não hesite em contatar a equipe lyo team(at)lyophilise.com. Atenciosamente. A equipe Lyo https://www.lyophilise.fr/fruits-legumes-c-1440?fb=82&f804=050G&f808=oui
G
Guillaume P.
Nota: 3 em 5
Fiz 2 pedidos, um dos quais foi entregue em 48 horas e no site meus pedidos ainda estão aguardando envio, aqui estão as 3 estrelas, caso contrário, o site é muito bom.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pela sua opinião. O pedido de quinta-feira à tarde está em preparação. É necessário contar 48h para a preparação de um pedido feito antes das 13h e não fazemos expedições no fim de semana. Para o seu pedido do dia 5, alguns produtos estão em falta, que pensávamos receber na semana passada. Meus colegas entrarão em contato com você para fazer um ponto. Agradecemos pela sua compreensão. A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
Ainda espero meu último pedido, não chegou e não tenho informações sobre o mesmo, desde o dia 27/2/22 e continua aguardando envio
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Sinto muito pelos inconvenientes. Seguindo nossa conversa telefônica, seu pacote foi enviado ontem. Faltava um produto que será enviado mais tarde. Obrigado pela sua compreensão. Um abraço, a equipe da Lio
N
Nicolas D.
Nota: 2 em 5
dentro da caixa uma caixa de queijo com goteiras (de queijo por cima) e 2 caixas de pão de centeio amassadas, má primeira experiência com vocês, espero um gesto comercial de sua parte, obrigado
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pela sua má sorte. Durante o transporte e apesar de nossas precauções com a embalagem, os pacotes às vezes são vítimas de quedas. Dito isso, uma caixa amassada não significa que os produtos são não consumíveis, tudo depende do local do dano. Meus colegas entrarão em contato com você por e-mail ao longo do dia para fazer um ponto e aconselhá-lo sobre o uso ou não desses produtos e, nesse caso, lhe propor uma solução alternativa. A equipe Lyo
M
Michel P.
Nota: 3 em 5
Os produtos são enviados rapidamente, mas há muitas faltas de estoque, uma pena.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu feedback. O Brexit combinado com a escassez de matérias-primas está atrasando alguns reabastecimentos para as marcas inglesas, em particular. É possível para você criar um alerta sobre o produto em falta para ser informado sobre seu retorno em nossa loja online. Você também pode nos contatar e nós o direcionaremos para outros produtos. Obrigado pela sua compreensão e estamos à sua disposição se você tiver alguma dúvida. A equipe Lyo
G
Guillaume T.
Nota: 2 em 5
Infelizmente, não recebi o pacote. Fiz uma reclamação junto ao transportador belga Bpost. Dossiê: 1-39418525852.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Desculpe pelo incidente. Eu tenho suas trocas de e-mails com meus colegas que abriram uma investigação com o transportador e voltarão para você o mais rápido possível. A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Há comunicações do transportador que não estão em espanhol, e além disso, a informação sobre quando ia chegar não foi clara, pois o link da Chronopost não levava a mostrar o ponto de coleta.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Muito obrigado pelos seus comentários. Vamos transmitir todos os problemas ao nosso serviço logístico para melhorar o acompanhamento do pacote na Espanha. Sinto muito pelos transtornos, um abraço. A equipe da Lio
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
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Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Teve um incidente com seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe da Lio
A
Antoine D.
Nota: 3 em 5
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Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Um incidente durante o seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar :) A equipe Lyo
C
Comprador verificado
Nota: 2 em 5
No dia 21 de setembro fiz uma consulta que nunca foi respondida. Não consegui escolher a forma de retirar o pedido na loja, pois era impossível inserir meu telefone no formulário da web. Tive que escolher que me enviassem o pacote para minha casa e, para piorar, não foram capazes de colocar corretamente o endereço de entrega, o que fez com que a Seur ainda não pudesse entregar o pacote até o dia 29, tendo que adiar uma saída para a montanha que eu tinha previsto. Tive que ser eu a modificar o endereço mal colocado pela Liofilizado para que a Seur pudesse me entregar o pacote.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado pelo seu comentário e sinto muito pelos transtornos causados durante seu pedido. Verificamos e não temos consultas, e-mails do nosso lado. Nosso sistema imprime as etiquetas diretamente com o endereço que você adicionou. Não entendemos o que aconteceu. Reembolsaremos os custos de envio pelo atraso e os problemas de entrega. Não hesite em nos ligar quando houver um problema. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. Elodie de Liofilizado & Co
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