A loja demonstra consistência em entregar rapidamente, com várias menções a entregas rápidas e envio em tempo, além de embalagens adequadas e produtos que chegam conforme o pedido. A variedade de produtos para atividades ao ar livre é destacada como ampla, com opções bem descritas, direcionadas e de boa relação entre qualidade e desempenho, especialmente para caminhadas leves e autônomas. O atendimento é citado como eficiente e atencioso, com serviços como modificações de pedidos em tempo real e suporte rápido, contribuindo para uma experiência de compra confiável e satisfatória. A confiabilidade é reforçada pela precisão das descrições, disponibilidade de produtos conforme descrições e pela consistência no cumprimento de prazos.
Agradecemos pela sua avaliação. Temos o objetivo de satisfazer nossa clientela, portanto, se ocorreu algum incidente com seu pedido ou qualquer outra coisa, você pode nos informar por e-mail [email protected]. Esperamos vê-lo novamente em nosso site. A equipe Lyophilise & Co.
L
Lucie T.
Nota: 3 em 5
-
Avaliação traduzida
N
Nicolas M.
Nota: 2 em 5
Decepcionado, dado o preço dos produtos, esperava uma qualidade superior aos produtos que se encontram em supermercados muito mais baratos, por exemplo: muitos aditivos, pratos de carne ou peixe onde quase não há produto, cozimento de carne ou peixe ou cubos de queijo imperfeitos (ficam muito duros) mesmo após 15 minutos de reidratação... enfim, não convencido.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pelo seu comentário. Oferecemos uma grande variedade de refeições liofilizadas feitas por diferentes marcas. A qualidade dos ingredientes e o método de fabricação variam de uma marca para outra (muitas marcas não usam mais conservantes, aditivos). Portanto, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo em sua escolha, pois oferecemos uma seleção de marcas com receitas 100% naturais e poderemos direcioná-lo para receitas principais de nossas marcas. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. A Equipe Lyo.
J
Julie R.
Nota: 3 em 5
Olá, pacote bem recebido (6 caixas), mas sem proteção na caixa de papelão: resultado, duas caixas danificadas (amassadas). Isso altera a data de validade do produto? Caso contrário, o restante está impecável.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Nossas desculpas pelo transtorno, nosso serviço de atendimento ao cliente entrou em contato com você. Se elas estiverem apenas amassadas, não haverá problemas de conservação. É importante verificar se não estão perfuradas e que o amassado não esteja nas juntas. Vamos informar a logística sobre este incidente para que isso não aconteça novamente. Obrigado pela sua confiança e fidelidade. A equipe Lyophilise & Co
A
Anais T.
Nota: 2 em 5
O frete é pago e eles não fazem caixas
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, agradeço pela sua confiança e pelo seu retorno. Oferecemos sim o frete em ponto de retirada a partir de 70€ de compra na França. Quanto às caixas, oferecemos "packs" para atividades ao ar livre (caminhada, vela, maratona). Estamos também à sua disposição se você quiser ser aconselhado sobre uma seleção de pratos. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à sua disposição se necessário. Sébastien da equipe Lyophilise & Co
T
Theo L.
Nota: 3 em 5
olá, primeira experiência na L&Co, que me dá uma impressão de competência e simpatia. Ainda não provei os pratos liofilizados... mas para mim, que estou acostumado a usar o Yuka, fiquei com medo... A ver!
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, muito obrigado pelo seu comentário. Oferecemos uma grande variedade de refeições liofilizadas fabricadas por diferentes marcas. A qualidade dos ingredientes e o método de fabricação variam de uma marca para outra. Portanto, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo em sua escolha, pois oferecemos uma seleção de marcas com receitas 100% naturais, como Summit to Eat, Tactical Foodpack ou LyoFood, para citar apenas algumas. Boas aventuras para você! A equipe Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Eles têm muitos produtos muito bons que não estão em outros lugares especializados. O pagamento na página web não funcionou por algum erro de sistema; tive que pagar por transferência. Sou vegetariano e por erro (supõe-se) substituíram um dos produtos que na fatura estava correto por uma refeição com carne de porco...
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Resposta de Liofilizado & Co
Bom dia, sentimos pelos problemas encontrados. Para o pagamento por transferência houve um problema em nosso site espanhol e para a carne de porco podemos enviar novamente o prato que faltava ou reembolsá-lo se preferir. O problema está resolvido para pagar online com cartão de crédito. Desculpe pelo transtorno. Oriane de Liofilizado & Co
N
Nicolas R.
Nota: 3 em 5
Ainda não usei, a ver na minha próxima caminhada
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C
Camille L.
Nota: 3 em 5
As datas de validade não foram respeitadas em relação ao meu pedido
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Obrigado, antes de mais nada, pela sua encomenda e pela sua confiança. As durações de vida exibidas no site são a partir da data de fabricação. As durações de vida dos produtos variam de acordo com as marcas, por exemplo, no liofilizado em sachê (porção individual ou dupla) isso pode variar de 2 a 8 anos. Poderia nos informar por e-mail ou por telefone quais são os produtos que não têm boas datas de validade? Nós nos preocupamos em enviar a você as durações de vida mais longas. Sébastien da Lyophilise & Co
L
Lucie T.
Nota: 3 em 5
olá, acabei de receber o pacote todo manchado por um pacote de refeição rasgado, havia muito peso sobre o pacote, uma primeira experiência um pouco frustrante
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, entendemos perfeitamente a sua decepção! Isso pode acontecer durante o transporte, pois às vezes os entregadores não são gentis com os pacotes. Nosso atendimento ao cliente entrará em contato com você para encontrar uma solução de compensação. Esperamos vê-lo novamente em nosso site e desejamos um ótimo dia. A equipe Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Não gostei que a única forma de pagamento tenha sido através de transferência por não ter PayPal. É incômodo ter que realizar uma transferência internacional tendo a possibilidade de pagar com cartão de crédito.
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Resposta de Liofilizado & Co
Bom dia, propomos o pagamento por cartão bancário em nossa página web. Infelizmente, temos um problema atualmente com essa forma de pagamento, nossa equipe técnica está tentando resolver o mais rápido possível. Sinto muito pelo transtorno e agradeço antecipadamente pela sua compreensão. Um abraço, Elodie de Liofilizado.Es
C
Comprador verificado
Nota: 3 em 5
Qualidade da comida.
Avaliação traduzida
A
Anais D.
Nota: 2 em 5
O transporte deve normalmente ocorrer entre 3 a 4 dias úteis. Resultado: meu pacote ainda está na França e parece que não saiu. Tive que encomendar comida liofilizada em outro site para poder tê-la a tempo.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá Senhor, Seu pedido foi enviado 48 horas após a sua validação. A entrega para a Suíça leva cerca de 3-4 dias úteis, sem incluir os prazos alfandegários. Infelizmente, não é possível prever esse prazo com antecedência. Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo e solicitamos a devolução do pacote para proceder com o reembolso do seu pedido. Agradecemos a sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyophilise & co
A
Alejandro L.
Nota: 2 em 5
A caixa chegou aberta
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, a equipe Lyophilise & Co lamenta este retorno de experiência. Esperamos que o conteúdo estivesse intacto. Caso contrário, não hesite em entrar em contato conosco diretamente por e-mail team[at]lyophilise.com. Agradecemos pela sua confiança. A equipe Lyophilise & Co
M
Marie D.
Nota: 2 em 5
pacote não recebido
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, Pedimos desculpas pelo inconveniente, seu pacote foi entregue em um ponto de coleta diferente do que você escolheu inicialmente. Como discutido, solicitamos a devolução do pacote para que possamos reenviá-lo rapidamente para o seu endereço. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
H
Hugo M.
Nota: 3 em 5
A escolha
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M
Manon D.
Nota: 3 em 5
Apesar da recepção telefônica muito comercial, amável e competente, houve muito atraso na entrega. Fiquei muito surpreso que para um pedido de mais de 400 euros, as taxas de entrega não fossem oferecidas (4,95 euros) ou que nenhuma desconto fosse proposto. Produtos iguais em uma loja especializada em montanha pelo mesmo preço do site, mas com desconto possível (tarde demais, o pedido já havia sido feito). Obrigado, apesar de tudo, pelos 2 pacotes oferecidos dentro do pacote. Experiência a ser repetida, vamos ver? Atenciosamente
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pelo seu comentário. Seu pedido continha produtos em falta, claramente indicados em nosso site, o que explica o atraso. Quanto ao frete, após sua ligação, optamos por uma entrega expressa assumindo a diferença de custo. No que diz respeito aos descontos, oferecemos produtos a preços reduzidos na seção "Promoções" do nosso site. Estamos à sua disposição caso precise de conselhos ou outra coisa para seu próximo pedido. Obrigado pela sua confiança :)
A
Antoine M.
Nota: 2 em 5
cabe a você ver como você melhora! Pacote recebido dentro do prazo, mas após a abertura: - crackers salgados, pedido 24, recebido 17, nenhum saldo indicado na fatura, portanto faltam 7 itens, o que você propõe? Dos 17 recebidos, 15 estão quebrados ou em migalhas (veja foto), 2 intactos. - crackers de chocolate, a quantidade pedida está lá, mas 21 quebrados e 3 intactos. O que você pode me propor para melhorar?
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, pedimos desculpas pelo transtorno. De fato, os produtos foram fortemente danificados durante a entrega. Entraremos em contato com você por e-mail para um reembolso ou substituição dos produtos. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da Lyophilise & Co.
M
Manon R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 17/02/2020
Foi indicado no pedido uma entrega em um ponto de retirada na estação de Herblay e eu tive que ir a outro lugar. É muito triste, dado o alto preço da entrega. Isso não me dá vontade de repetir.
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, de fato a entrega do seu pacote não ocorreu no ponto de coleta inicial. Pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos consultar nosso transportador e proceder com o reembolso do frete (4,95 euros) no seu cartão. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
A
Anais T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 11/02/2020
O entregador deixou o pacote na minha porta, ele não tentou deixá-lo com um dos meus vizinhos. Vocês empregam pessoas que não se importam. Por favor, transmita a mensagem ao transportador. Obrigado.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua opinião. Quanto à entrega, de fato não é normal, vamos informar nosso transportador. Portanto, vamos reembolsar o custo do frete. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sébastien da equipe Lyo
T
Theo M.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 12/01/2020
Oi, mesmo pedido que 2019, mas este ano não tem o pequeno presente
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua opinião. Não somos fabricantes e não temos amostras. No entanto, tentamos regularmente fazer novas ofertas para que você descubra novidades. Esperamos oferecer em breve um programa de fidelidade em nosso site. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
C
Camille T.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 12/01/2020
Oi, mesmo pedido que 2019, mas este ano não tem o pequeno presente
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Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua opinião. Não somos fabricantes e não temos amostras. No entanto, tentamos regularmente fazer novas ofertas para que você descubra novidades. Esperamos oferecer em breve um programa de fidelidade em nosso site. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
A
Antonio G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/01/2020
Os produtos contidos no pacote balde 7 dias validade 5 anos (07/2024) estão etiquetados como válidos por apenas 3 anos (09/2022). Após solicitação de explicação, a empresa informa que testes indicam a validade dos produtos como 5 anos, conservados no balde, mesmo que estes estejam etiquetados como válidos por apenas 3 anos. Tenho a impressão de que isso não está muito claro....
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, o balde realmente ajuda a prolongar a durabilidade dos produtos que contém. Os produtos estão protegidos da umidade, da luz. É realmente confuso encontrar 2 datas diferentes. Estamos aguardando o atestado de validade por parte da Katadyn que lhe enviaremos o mais breve possível. Obrigado pela sua compreensão. Elodie da equipe Lyo
C
Camille R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/01/2020
Os produtos contidos no pacote balde 7 dias validade 5 anos (07/2024) estão etiquetados como válidos por apenas 3 anos (09/2022). Após solicitação de explicação, a empresa informa que testes indicam a validade dos produtos como 5 anos, conservados no balde, mesmo que estes estejam etiquetados como válidos por apenas 3 anos. Tenho a impressão de que isso não está muito claro....
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, o balde realmente ajuda a prolongar a durabilidade dos produtos que contém. Os produtos estão protegidos da umidade, da luz. É realmente confuso encontrar 2 datas diferentes. Estamos aguardando o atestado de validade por parte da Katadyn que lhe enviaremos o mais breve possível. Obrigado pela sua compreensão. Elodie da equipe Lyo
M
Manon R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/12/2019
O ponto de retirada recusou o pacote e eu tive que fazer 12 km para recuperá-lo.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, pedimos desculpas pelo inconveniente. Neste período de Natal, os pontos de coleta estão saturados - a Chronopost redireciona automaticamente para outro ponto de coleta para evitar uma entrega tardia. Infelizmente, não é possível saber isso com antecedência. Se o ponto de coleta escolhido estiver muito distante, entre em contato conosco e nós lhe ofereceremos outra solução. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo
M
Miguel M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/12/2019
O ponto de retirada recusou o pacote e eu tive que fazer 12 km para recuperá-lo.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, pedimos desculpas pelo inconveniente. Neste período de Natal, os pontos de coleta estão saturados - a Chronopost redireciona automaticamente para outro ponto de coleta para evitar uma entrega tardia. Infelizmente, não é possível saber isso com antecedência. Se o ponto de coleta escolhido estiver muito distante, entre em contato conosco e nós lhe ofereceremos outra solução. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo
N
Nicolas M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/12/2019
Eu gostaria de ter um pouco mais de apoio diante dos transtornos da entrega errada. Reembolsar as taxas de entrega é o mínimo. Um gesto comercial teria sido apreciado, isso vai além do simples reembolso.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo transportador. Fizemos o nosso máximo junto ao serviço deles para encontrar uma solução. Um crédito foi criado na sua conta correspondente ao valor das taxas de envio. Também oferecemos um reembolso. Estamos à sua disposição. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo
C
Claire M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/12/2019
Eu gostaria de ter um pouco mais de apoio diante dos transtornos da entrega errada. Reembolsar as taxas de entrega é o mínimo. Um gesto comercial teria sido apreciado, isso vai além do simples reembolso.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo transportador. Fizemos o nosso máximo junto ao serviço deles para encontrar uma solução. Um crédito foi criado na sua conta correspondente ao valor das despesas de envio. Também oferecemos um reembolso. Estamos à sua disposição. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
A
Antoine D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/11/2019
Muito grande
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, você poderia nos dar mais detalhes sobre seu comentário? Para que possamos ver se conseguimos encontrar uma solução. Agradecemos antecipadamente pelo seu retorno. Sébastien da equipe Lyo
A
Antonio R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/11/2019
Muito grande
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, você poderia nos dar mais detalhes sobre seu comentário? Para que possamos ver se conseguimos encontrar uma solução. Agradeço antecipadamente pelo seu retorno. Sébastien da equipe Lyo
M
Manon R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/11/2019
Nenhum SMS de disponibilização do pacote no ponto de retirada... Você deveria talvez considerar mudar de serviço de entrega.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua mensagem e desculpe pelo inconveniente. Após verificar seu cadastro, parece que um número está faltando no seu número de telefone. Você pode nos informar e/ou completar o número? Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
L
Lucas D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 01/11/2019
Nenhum SMS de disponibilização do pacote no ponto de retirada... Você deveria talvez considerar mudar de serviço de entrega.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua mensagem e desculpe pelo inconveniente. Após verificar seu cadastro, parece que um número está faltando em seu número de telefone. Você pode nos informar e/ou completar o número? Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
C
Charlotte R.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 30/10/2019
Após um segundo pedido, estou decepcionado porque: O serviço de atendimento ao cliente me contatou uma semana depois para me dizer que um dos produtos não estava mais disponível e que finalmente tinham recebido o retorno do fornecedor desse produto informando que ele estava em falta. Eles queriam enviar tudo de uma vez. Poderiam ter enviado em 2 pacotes, um após o outro. E, acima de tudo, me informar a tempo.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, estamos fazendo o nosso melhor para evitar todas as rupturas, mas é verdade que às vezes também sofremos com os prazos e rupturas de nossos fornecedores. No entanto, deveríamos ter voltado a você antes para lhe propor a solução de substituição. Já processamos o reembolso do produto faltante, bem como o envio do seu pacote. Nossas desculpas. A equipe Lyo.
P
Pierre D.
Nota: 2 em 5
após uma compra de 30/10/2019
Após um segundo pedido, estou decepcionado porque: O serviço de atendimento ao cliente me contatou uma semana depois para me dizer que um dos produtos não estava mais disponível e que finalmente tinham recebido o retorno do fornecedor desse produto informando que ele estava em falta. Eles queriam enviar tudo de uma vez. Poderiam ter enviado em 2 pacotes, um após o outro. E, acima de tudo, me informar a tempo.
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, estamos fazendo o nosso melhor para evitar todas as rupturas, mas é verdade que às vezes também sofremos com os prazos e rupturas de nossos fornecedores. No entanto, deveríamos ter retornado a você anteriormente para lhe oferecer a solução de substituição. Já processamos o reembolso do produto faltante, bem como o envio do seu pacote. Nossas desculpas. A equipe Lyo.
T
Theo D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/09/2019
Não há insetos suficientes
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua opinião. Nossos fornecedores oferecem apenas este formato por enquanto. Seus fornecedores ainda sendo relativamente "jovens", eles não vendem quantidades suficientes para investir em uma criação industrializada a 100 para oferecer formatos maiores. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
L
Lucas L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/09/2019
Não há insetos suficientes
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, obrigado pela sua opinião. Nossos fornecedores oferecem apenas este formato por enquanto. Seus fornecedores ainda sendo relativamente "jovens", eles não vendem quantidades suficientes para investir em uma criação industrializada a 100 para oferecer formatos maiores. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
A
Antoine R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/09/2019
Os pratos quentes estavam muito quentes... foi bom... O café é mediano... quente, mas mediano... O chocolate quente não foi aquecido...
Avaliação traduzida
L
Lucas B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/09/2019
Os pratos quentes estavam muito quentes... foi bom... O café é mediano... quente, mas mediano... O chocolate quente não foi aquecido...
Avaliação traduzida
T
Theo L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/09/2019
barras intragáveis. duras, gosto muito ruim
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, a melhor barra nunca poderá fazer unanimidade, pois o gosto depende de cada um. Após seu comentário, nossa equipe testou as 2 barras mencionadas. Todos nós temos opiniões diferentes, no entanto, em nenhum caso elas foram qualificadas como intragáveis. Se você tiver barras não consumidas, pode nos devolvê-las para obter um reembolso. Obrigado antecipadamente, a equipe Lyo
N
Nicolas L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 09/09/2019
barras intragáveis. duras, gosto muito ruim
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
Olá, a melhor barra nunca poderá fazer unanimidade, pois o gosto depende de cada um. Após seu comentário, nossa equipe testou as 2 barras mencionadas. Todos nós temos opiniões diferentes, no entanto, em nenhum caso elas foram qualificadas como intragáveis. Se você tiver barras não consumidas, pode nos devolvê-las para obter um reembolso. Obrigado antecipadamente, a equipe Lyo
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