9.7/10
★★★★★
baseada em 11528 avaliações publicados

Últimas avaliações de clientes neutras

3 /5
★★★☆☆

Todos os produtos estão marcados como disponíveis em estoque. Sem notícias por uma semana, até que finalmente recebo uma mensagem dizendo que um dos produtos não está mais disponível e perguntando se concordo com uma troca. Enfim, um atendimento ao cliente não muito reativo no geral, mas se não estamos apressados, tudo bem.

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Hugo R.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Obrigado pelo seu feedback e desculpe pelo incidente. De fato, tivemos um erro de estoque, você poderia encomendar a referência, mas esta última estava esgotada. Meus colegas tomaram as providências necessárias. Agradecemos pela sua compreensão e desejamos uma boa trilha. A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

As rações de sobrevivência a vácuo chegaram furadas e, portanto, não se conservarão bem. Uma embalagem melhor seria realmente necessária! Entrega rápida, diga-se de passagem.

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Julie D.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback e lamento pelo incidente. Poderia nos informar qual referência está danificada? Se possível, você poderia nos enviar uma foto para que possamos entender o incidente. Meus colegas poderão então entrar em contato com você e oferecer uma solução. endereço de e-mail team(at)lyophilise.com. A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Eu sempre coloquei 5 estrelas, mas desta vez vou tirar: - 1 estrela porque a escolha de pratos liofilizados era pobre (pouca disponibilidade); - 1 estrela porque cada prato liofilizado aumentou quase 2 euros entre meus dois pedidos (1 mês); - 1 estrela porque alguns pratos liofilizados estavam vencendo em 09/2022, ou seja, mal 4 meses de potencial. Estou realmente decepcionado com este último pedido.

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Lucas D.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback. Temos uma grande rotatividade de estoque nos pratos liofilizados, portanto não temos datas curtas, e se houver, elas são remetidas com uma data claramente indicada. Poderia nos informar a receita em questão no endereço team(at)lyophilise.com? Eventualmente uma foto da data e do número do lote, assim poderemos compensá-lo e verificar com nosso fornecedor. Quanto à escolha dos liofilizados, a princípio você privilegia uma única marca, não hesite em variar para descobrir novos sabores e ampliar a escolha entre nossas centenas de receitas. Podemos, aliás, orientá-lo se necessário. Quanto ao aumento dos preços, de fato para esta marca francesa há um aumento praticado pelo fabricante para cobrir os custos reais (embalagens, ingredientes, fabricação...), tentamos respeitar os preços de venda públicos de nossos fornecedores e constatamos como você os aumentos. Não podemos arcar com esses aumentos, esperamos sua compreensão. Lamentamos sinceramente sua última experiência, com eventos independentes de nossa vontade, esperamos vê-lo novamente em nosso site. A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Não entregue no lugar certo, estranho mesmo

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Hugo B.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback. Isso pode acontecer quando um ponto de coleta está saturado, o transportador redireciona o pacote para outro ponto da rede. Desculpe por esse desvio, esse ponto de coleta está fechado na segunda-feira ?? Se você tiver dificuldades para retirar o pacote ou se seu pedido for urgente, não hesite em nos ligar diretamente, meus colegas do serviço de atendimento ao cliente lhe oferecerão alternativas. Desejamos a você um ótimo dia e estamos à sua disposição. 02 97 87 23 73
2 /5
★★☆☆☆

-

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Pierre B.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback. Seu pacote parece ter sido entregue. Houve algum incidente durante seu pedido, entrega? Obrigado por nos orientar para que possamos melhorar nossos serviços 🙂 Nosso e-mail team(at)lyophilise.com
3 /5
★★★☆☆

A entrega via Chronopost do meu pedido número 114036 chegou a outro ponto de retirada longe do que foi solicitado. Não posso ir buscá-lo. Pode ser transferido para St Genis Laval ou Oullins? Obrigado

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Pierre M.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Meus colegas estão avaliando a situação do seu pacote e entrarão em contato com você por e-mail assim que possível. A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Paguei 14 euros por um pequeno pacote. acho que é muito caro.

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Comprador Verificado
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pela sua opinião. Quanto ao custo do transporte, você pagou 6,95€ para uma entrega em um ponto de coleta na Espanha, não 14€. Você pode verificar essa informação na sua fatura que estava em seu pacote. Estamos buscando outras soluções para reduzir o preço, no entanto, por enquanto, é o melhor preço que podemos propor. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. A equipe da Lio
2 /5
★★☆☆☆

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Anais T.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Um incidente durante o seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar 🙂 A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Entrega rápida. Infelizmente, um pacote furado e, portanto, aberto.

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Marie P.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback. Meus colegas entrarão em contato com você para resolver esse problema. Atenciosamente. A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

-

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Hugo L.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Um incidente com seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar 🙂 A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Sente-se falta de mais informações sobre o pedido pendente de envio. De forma que não se sabe se está sendo preparado, já foi enviado, prazo previsto etc.

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Comprador Verificado
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Bom dia, Seu pedido está pendente de envio, pois os produtos não estavam disponíveis no momento do seu pedido. A informação sobre os estoques está claramente indicada na página web. Lamentamos que não tenha sido assim no momento da compra. Nossa equipe entrará em contato com você por telefone ou e-mail ainda hoje. Obrigado pela sua compreensão. Um abraço, Elodie da Liofilizado & Co
3 /5
★★★☆☆

-

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Comprador Verificado
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com seu pedido. A equipe da Lio
3 /5
★★★☆☆

Quase tudo o que eu precisava estava em falta e acho os preços bastante altos. Caso contrário, não está mal 🙂

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Anais D.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback. Algumas rações estão realmente em falta, quanto aos preços, aplicamos as tarifas recomendadas pelos fabricantes. Convidamos você a se inscrever nos alertas disponíveis nas fichas dos produtos desejados para ser avisado sobre as chegadas 🙂 Tenha um ótimo dia.
3 /5
★★★☆☆

Muitos produtos estão em falta, já faz uma semana que estou esperando meu pedido por falta de um produto, embora estivesse marcado como disponível.

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Hugo M.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback. Entretanto, vejo que meus colegas tomaram as providências necessárias para substituir os produtos em falta, seu pacote foi enviado ontem. Agradecendo pela sua compreensão e paciência, desejamos a você belas aventuras. A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Pequena embalagem muito cara para não ser orgânica.

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Lucas B.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback. Os pós de frutas Supergarden são liofilizados, o que é um processo bastante caro. Aplicamos os preços de venda recomendados pelo fabricante. Dito isso, se você está procurando pós orgânicos, convido você a consultar os Lyo Powders da Lyfood. Estou deixando o link abaixo. As embalagens são em torno de 50 g, com uma faixa de preço variando de 4 a 9€. Portanto, talvez seja mais alinhado com suas aspirações. Se você tiver qualquer dúvida, não hesite em contatar a equipe lyo team(at)lyophilise.com. Atenciosamente. A equipe Lyo https://www.lyophilise.fr/fruits-legumes-c-1440?fb=82&f804=050G&f808=oui
3 /5
★★★☆☆

Fiz 2 pedidos, um dos quais foi entregue em 48 horas e no site meus pedidos ainda estão aguardando envio, aqui estão as 3 estrelas, caso contrário, o site é muito bom.

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Guillaume P.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pela sua opinião. O pedido de quinta-feira à tarde está em preparação. É necessário contar 48h para a preparação de um pedido feito antes das 13h e não fazemos expedições no fim de semana. Para o seu pedido do dia 5, alguns produtos estão em falta, que pensávamos receber na semana passada. Meus colegas entrarão em contato com você para fazer um ponto. Agradecemos pela sua compreensão. A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Ainda espero meu último pedido, não chegou e não tenho informações sobre o mesmo, desde o dia 27/2/22 e continua aguardando envio

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Comprador Verificado
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Sinto muito pelos inconvenientes. Seguindo nossa conversa telefônica, seu pacote foi enviado ontem. Faltava um produto que será enviado mais tarde. Obrigado pela sua compreensão. Um abraço, a equipe da Lio
2 /5
★★☆☆☆

Dentro da caixa uma caixa de queijo com goteiras (de queijo por cima) e 2 caixas de pão de centeio amassadas, má primeira experiência com vocês, espero um gesto comercial de sua parte, obrigado

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Nicolas D.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Desculpe pela sua má sorte. Durante o transporte e apesar de nossas precauções com a embalagem, os pacotes às vezes são vítimas de quedas. Dito isso, uma caixa amassada não significa que os produtos são não consumíveis, tudo depende do local do dano. Meus colegas entrarão em contato com você por e-mail ao longo do dia para fazer um ponto e aconselhá-lo sobre o uso ou não desses produtos e, nesse caso, lhe propor uma solução alternativa. A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Os produtos são enviados rapidamente, mas há muitas faltas de estoque, uma pena.

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Michel P.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback. O Brexit combinado com a escassez de matérias-primas está atrasando alguns reabastecimentos para as marcas inglesas, em particular. É possível para você criar um alerta sobre o produto em falta para ser informado sobre seu retorno em nossa loja online. Você também pode nos contatar e nós o direcionaremos para outros produtos. Obrigado pela sua compreensão e estamos à sua disposição se você tiver alguma dúvida. A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Infelizmente, não recebi o pacote. Fiz uma reclamação junto ao transportador belga Bpost. Dossiê: 1-39418525852.

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Guillaume T.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Desculpe pelo incidente. Eu tenho suas trocas de e-mails com meus colegas que abriram uma investigação com o transportador e voltarão para você o mais rápido possível. A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Há comunicações do transportador que não estão em espanhol, e além disso, a informação sobre quando ia chegar não foi clara, pois o link da Chronopost não levava a mostrar o ponto de coleta.

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Comprador Verificado
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Muito obrigado pelos seus comentários. Vamos transmitir todos os problemas ao nosso serviço logístico para melhorar o acompanhamento do pacote na Espanha. Sinto muito pelos transtornos, um abraço. A equipe da Lio
3 /5
★★★☆☆

-

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Comprador Verificado
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Teve um incidente com seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar 🙂 A equipe da Lio
3 /5
★★★☆☆

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Antoine D.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Um incidente durante o seu pedido? Diga-nos o que podemos melhorar 🙂 A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

No dia 21 de setembro fiz uma consulta que nunca foi respondida. Não consegui escolher a forma de retirar o pedido na loja, pois era impossível inserir meu telefone no formulário da web. Tive que escolher que me enviassem o pacote para minha casa e, para piorar, não foram capazes de colocar corretamente o endereço de entrega, o que fez com que a Seur ainda não pudesse entregar o pacote até o dia 29, tendo que adiar uma saída para a montanha que eu tinha previsto. Tive que ser eu a modificar o endereço mal colocado pela Liofilizado para que a Seur pudesse me entregar o pacote.

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Comprador Verificado
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu comentário e sinto muito pelos transtornos causados durante seu pedido. Verificamos e não temos consultas, e-mails do nosso lado. Nosso sistema imprime as etiquetas diretamente com o endereço que você adicionou. Não entendemos o que aconteceu. Reembolsaremos os custos de envio pelo atraso e os problemas de entrega. Não hesite em nos ligar quando houver um problema. Obrigado pela sua compreensão, um abraço. Elodie de Liofilizado & Co
3 /5
★★★☆☆

Relação qualidade/preço correta, mas ainda assim é uma caixa de ração tipo exército... do final do século passado, felizmente o que se faz hoje é de melhor qualidade.

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Laurent R.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback sobre este produto. Você pode deixar sua opinião sobre o produto diretamente através de um e-mail do tipo "Lembrete de avaliação" para o endereço team(at)lyophilise.com 😉 Atenciosamente, a equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Estou esperando meu pedido há uma semana sem explicações...

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Antoine P.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback e desculpe pelo incidente. Enquanto isso, meus colegas entraram em contato com você para resolver o problema. Agradecemos sua compreensão e confiança. A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Entrega rápida e cuidadosa, nada a dizer. Mas o produto cimento frasco A, infelizmente, não vale nada. Tentei colocar minha prótese três vezes, não segura nem mesmo, e mesmo assim segui todas as etapas indicadas, além de visualizar vários vídeos. Enfim, honestamente, estou decepcionado.

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Pierre D.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback sobre nossa empresa e sobre o produto DentaPass. De fato, não é necessariamente fácil cuidar de si mesmo e entendemos sua decepção. Em todo caso, o uso deste kit de emergência deve ser seguido por uma visita ao dentista dentro de 30 dias após o uso. Esperamos que tudo tenha voltado ao normal desde então. Atenciosamente, a equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

-

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Comprador Verificado
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com seu pedido. A equipe da Lio
3 /5
★★★☆☆

Gosto da loja pela sua variedade de produtos, rapidez nas entregas e preços razoáveis, especialmente no que diz respeito aos custos de envio. Recebi a mercadoria deste pedido a tempo, mas as quatro latas de produto liofilizado chegaram danificadas, duas delas com amassados e deformações importantes. Dificilmente esses danos podem ter sido causados pelo transporte, já que a c

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Comprador Verificado
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu comentário e lamento pelo problema encontrado com seu pedido. As latas são bem verificadas antes do envio do pacote. Se houver um problema com uma lata, a informação está bem escrita no site e são vendidas com desconto. Portanto, o problema vem da entrega - as latas são muito frágeis. Nosso serviço vai entrar em contato com você para resolver o problema. Muito obrigado pela sua compreensão. Um abraço, Elodie da equipe Liofilizado & Co
3 /5
★★★☆☆

Fiquei decepcionado com a embalagem, de fato, pedi biscoitos que chegaram todos quebrados. Uma pena que não foram melhor embalados.

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Pierre T.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Lamentamos pelo inconveniente, estamos repassando a informação para o nosso serviço de logística. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você por e-mail para resolver o problema. Agradecemos a sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Entrega em 48 horas anunciada. Pedido feito em 24 de julho. Pacote recebido em 02 de agosto. Produtos bons, senão de ótima qualidade.

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Lucia R.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu feedback. Nós enviamos em 48h, e dependendo do transportador escolhido, aqui os Correios, é necessário prever 48h para a entrega. Você realmente encontrou 2 atrasos, um na expedição e um na entrega... Primeiro de tudo, não enviamos pedidos no fim de semana. Apesar de tudo, seu pedido deveria ter saído na noite do dia 27 de nossas instalações, mas devido a um influxo de pedidos, tivemos que processar os pedidos e as urgências por ordem de chegada. Quanto à entrega, estamos felizes que você tenha recebido seu pacote hoje, o rastreamento parece complicado no site dos Correios! De qualquer forma, obrigado pela sua compreensão. Esperamos vê-lo novamente para novas aventuras. A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Foi-me proposto (então eu paguei) uma entrega em colissimo numa sexta-feira no início da tarde. No entanto, como o pedido só foi tratado a partir de segunda-feira, recebi na quarta-feira, ou seja, após minha partida para o Bivouac. Portanto, guardarei minhas refeições para meu próximo Bivouac.

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Elise D.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu retorno de experiência. Para um pedido via correio, é necessário contar 4 dias durante a semana. 2 para a expedição e 2 para a entrega. De acordo com nosso back office, você fez o pedido na sexta-feira, 23 de julho, às 14:09. Nossos pedidos são preparados em um prazo de 48h de segunda a sexta-feira (sábado e domingo excluídos). Seu pedido foi, portanto, expedido normalmente na segunda-feira, no final do dia, durante a coleta dos Correios, para chegar até você na quarta-feira. Os prazos foram respeitados. Dito isso, não hesite na próxima vez em nos contatar por telefone ou através do formulário de contato para nos esclarecer a urgência ??
2 /5
★★☆☆☆

Fiz um grande pedido na segunda-feira, 21 de junho, e desde então não tenho notícias...

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Julie R.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Obrigado pelo seu retorno. O filtro de água está em falta, o que foi indicado no momento do seu pedido. Uma colega entrará em contato com você para saber suas preferências de entrega. Obrigado pela sua compreensão. A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Olá, a espera pelo meu colissimo me parecia muito longa. Eu estava contando com um prazo de 24 horas e esperamos 48 horas antes da recepção.

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Jean T.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado pelo seu retorno. Como indicado no site, nossos prazos de preparação são de 48h (se todos os produtos estiverem em estoque) e o envio com a Chronopost do nosso armazém para a sua casa é de 24 horas. Para um pedido feito no dia 21 e recebido no dia 23, estamos dentro do prazo. Não hesite na próxima vez em nos contatar por telefone para nos comunicar seus prazos para que possamos tomar nossas providências. Boa caminhada para você. A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Produto ainda não recebido. Espero tê-lo até 30 de junho. Muito, muito além do prazo anunciado. Não é legal......

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Theo P.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Obrigado Alain pelo seu retorno. Nossa equipe está em constante comunicação com você desde o incidente na sua primeira entrega devido a um problema informático. Preparamos ontem de manhã um segundo pacote que foi coletado pelo nosso transportador no mesmo dia. Este pacote está programado para entrega hoje. Esperamos sua compreensão. A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Pedido feito há uma semana e ainda sem entrega ????????

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Guillaume M.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Obrigado pela sua opinião. De fato, no momento do seu pedido, alguns produtos estavam em falta, o que foi indicado nas fichas dos produtos e no seu carrinho. Seu pedido está em preparação hoje, todos os produtos estão novamente em estoque, minha colega deve ter lhe avisado ontem durante sua troca telefônica. Se houver qualquer coisa, não hesite em nos contatar pelo 02 97 87 23 73 ou em team(at)lyophilise.com. A equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Muito decepcionado; produtos pedidos prometidos para uma longa ou até muito longa conservação, enquanto os produtos recebidos passaram o maior tempo de conservação em seus estoques.

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Anais D.
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Resposta de Liofilizado & Co
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Olá, obrigado pelo seu feedback. As caixas de pão Katadyn podem ser armazenadas por até 15 anos, e você deveria ter recebido o certificado em seu último pedido, o que aparentemente não aconteceu. Meus colegas irão enviá-lo por e-mail hoje. Para esses produtos de longa conservação, temos uma grande rotatividade de estoque. Para sua informação, a DLUO que está marcada nas caixas é de 2 anos, pois é a regulamentação na Alemanha, onde este pão é comercializado em supermercados. Esperamos ter esclarecido algumas dúvidas sobre seu último pedido, nossa equipe está à sua disposição para qualquer pergunta. Atenciosamente. A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Os pratos não são particularmente saborosos. A sobremesa de limão é bem doce demais (sendo que eu gosto muito de açúcar). A mousse de chocolate é boa, mas deveria se chamar sobremesa de chocolate, pois não é, na minha opinião, uma mousse. Em resumo, a relação qualidade/preço não é totalmente satisfatória.

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Sophie R.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
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Olá e obrigado pela sua opinião. Seu pedido inclui 4 receitas de 3 marcas diferentes, principalmente de entrada de gama. Não hesite em nos contatar para guiá-lo através do nosso catálogo de mais de 450 receitas liofilizadas/desidratadas e nosso centena de receitas esterilizadas. Ficaremos felizes em apresentar as receitas "favoritas" da nossa equipe e de nossos clientes 🙂 A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Material de sobrevivência e prazo de entrega impecáveis, nada a dizer. No entanto, grande decepção com o pequeno rádio de sobrevivência a carga solar e manivela... o mesmo rádio é 20 euros mais barato na Pearl. Quanto à qualidade do artigo, é medíocre (antena de alcance muito fraco, quase não capta nenhuma estação, som bastante medíocre, sem contar que não há busca automática de estação... tudo é manual e os botões/rolos de busca são hiper sensíveis... sinceramente decepcionado com este artigo que eu avaliaria 2/5 por isso. Eles deveriam melhorar a antena, a qualidade do som, adicionar uma opção de busca automática e idealmente adicionar pelo menos uma porta USB. Muito decepcionado com este artigo dado seu preço elevado (50 € na Lyophilise e 30 € na Pearl) e especialmente a baixa qualidade de funcionamento.

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Hugo R.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Obrigado pelo seu feedback. Quanto à precificação do produto, aplicamos o preço de revenda. Uma pequena estrutura como a nossa não pode se dar ao luxo de quebrar os preços. Esperamos a compreensão sobre o assunto. Agora, se o artigo não lhe trouxer satisfação, é perfeitamente possível devolvê-lo se estiver em perfeito estado e reembolsá-lo, uma vez que seu pedido é recente. Convido você a entrar em contato assim que possível com nossa equipe para solicitar seu rótulo de devolução por e-mail através de team(at)lyophilise.com. A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Recebi um pedido (fatura 88695, cliente 1163397). Ao colocar água no saco mx3 aligot, percebi um vazamento de água na parte inferior (veja as fotos anexadas). Note que estou fazendo testes em alguns pratos, então o saco saiu da embalagem postal para ser usado diretamente na cozinha. O furo já existia na embalagem. Obrigado pelo seu retorno sobre este assunto.

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Pierre D.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, desculpe pelo incidente. Minha colega tomou conhecimento do seu contratempo após seu e-mail e entrou em contato por e-mail no dia 28 de abril. Você pode verificar seus e-mails ou pastas de spam e ver se alguma das soluções que ela lhe propôs é adequada? Caso contrário, você pode nos contatar por telefone pelo 02 97 87 23 73 ou por e-mail team(at)lyophilise.com. Agradecemos. A equipe Lyo