Avaliações Liofilizado & Co

9.7/10
★★★★★
baseada em 11965 avaliações publicados

Últimas avaliações de clientes neutras

3 /5
★★★☆☆

Ainda não usei, a ver na minha próxima caminhada

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Nicolas R.
O
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3 /5
★★★☆☆

As datas de validade não foram respeitadas em relação ao meu pedido

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Camille L.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Obrigado, antes de mais nada, pela sua encomenda e pela sua confiança. As durações de vida exibidas no site são a partir da data de fabricação. As durações de vida dos produtos variam de acordo com as marcas, por exemplo, no liofilizado em sachê (porção individual ou dupla) isso pode variar de 2 a 8 anos. Poderia nos informar por e-mail ou por telefone quais são os produtos que não têm boas datas de validade? Nós nos preocupamos em enviar a você as durações de vida mais longas. Sébastien da Lyophilise & Co
3 /5
★★★☆☆

Olá, acabei de receber o pacote todo manchado por um pacote de refeição rasgado, havia muito peso sobre o pacote, uma primeira experiência um pouco frustrante

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Lucie T.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, entendemos perfeitamente a sua decepção! Isso pode acontecer durante o transporte, pois às vezes os entregadores não são gentis com os pacotes. Nosso atendimento ao cliente entrará em contato com você para encontrar uma solução de compensação. Esperamos vê-lo novamente em nosso site e desejamos um ótimo dia. A equipe Lyophilise & Co
3 /5
★★★☆☆

Não gostei que a única forma de pagamento tenha sido através de transferência por não ter PayPal. É incômodo ter que realizar uma transferência internacional tendo a possibilidade de pagar com cartão de crédito.

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Comprador Verificado
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Bom dia, propomos o pagamento por cartão bancário em nossa página web. Infelizmente, temos um problema atualmente com essa forma de pagamento, nossa equipe técnica está tentando resolver o mais rápido possível. Sinto muito pelo transtorno e agradeço antecipadamente pela sua compreensão. Um abraço, Elodie de Liofilizado.Es
3 /5
★★★☆☆

Qualidade da comida.

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Comprador Verificado
O
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2 /5
★★☆☆☆

O transporte deve normalmente ocorrer entre 3 a 4 dias úteis. Resultado: meu pacote ainda está na França e parece que não saiu. Tive que encomendar comida liofilizada em outro site para poder tê-la a tempo.

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Anais D.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá Senhor, Seu pedido foi enviado 48 horas após a sua validação. A entrega para a Suíça leva cerca de 3-4 dias úteis, sem incluir os prazos alfandegários. Infelizmente, não é possível prever esse prazo com antecedência. Lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo e solicitamos a devolução do pacote para proceder com o reembolso do seu pedido. Agradecemos a sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyophilise & co
2 /5
★★☆☆☆

A caixa chegou aberta

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Alejandro L.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, a equipe Lyophilise & Co lamenta este retorno de experiência. Esperamos que o conteúdo estivesse intacto. Caso contrário, não hesite em entrar em contato conosco diretamente por e-mail team[at]lyophilise.com. Agradecemos pela sua confiança. A equipe Lyophilise & Co
2 /5
★★☆☆☆

Pacote não recebido

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Marie D.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, Pedimos desculpas pelo inconveniente, seu pacote foi entregue em um ponto de coleta diferente do que você escolheu inicialmente. Como discutido, solicitamos a devolução do pacote para que possamos reenviá-lo rapidamente para o seu endereço. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
3 /5
★★★☆☆

A escolha

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Hugo M.
O
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3 /5
★★★☆☆

Apesar da recepção telefônica muito comercial, amável e competente, houve muito atraso na entrega. Fiquei muito surpreso que para um pedido de mais de 400 euros, as taxas de entrega não fossem oferecidas (4,95 euros) ou que nenhuma desconto fosse proposto. Produtos iguais em uma loja especializada em montanha pelo mesmo preço do site, mas com desconto possível (tarde demais, o pedido já havia sido feito). Obrigado, apesar de tudo, pelos 2 pacotes oferecidos dentro do pacote. Experiência a ser repetida, vamos ver? Atenciosamente

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Manon D.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, obrigado pelo seu comentário. Seu pedido continha produtos em falta, claramente indicados em nosso site, o que explica o atraso. Quanto ao frete, após sua ligação, optamos por uma entrega expressa assumindo a diferença de custo. No que diz respeito aos descontos, oferecemos produtos a preços reduzidos na seção "Promoções" do nosso site. Estamos à sua disposição caso precise de conselhos ou outra coisa para seu próximo pedido. Obrigado pela sua confiança 🙂
2 /5
★★☆☆☆

Cabe a você ver como você melhora! Pacote recebido dentro do prazo, mas após a abertura: - crackers salgados, pedido 24, recebido 17, nenhum saldo indicado na fatura, portanto faltam 7 itens, o que você propõe? Dos 17 recebidos, 15 estão quebrados ou em migalhas (veja foto), 2 intactos. - crackers de chocolate, a quantidade pedida está lá, mas 21 quebrados e 3 intactos. O que você pode me propor para melhorar?

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Antoine M.
O
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, pedimos desculpas pelo transtorno. De fato, os produtos foram fortemente danificados durante a entrega. Entraremos em contato com você por e-mail para um reembolso ou substituição dos produtos. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da Lyophilise & Co.
3 /5
★★★☆☆

Foi indicado no pedido uma entrega em um ponto de retirada na estação de Herblay e eu tive que ir a outro lugar. É muito triste, dado o alto preço da entrega. Isso não me dá vontade de repetir.

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Manon R.
O
após uma compra de 17/02/2020
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, de fato a entrega do seu pacote não ocorreu no ponto de coleta inicial. Pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos consultar nosso transportador e proceder com o reembolso do frete (4,95 euros) no seu cartão. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
3 /5
★★★☆☆

O entregador deixou o pacote na minha porta, ele não tentou deixá-lo com um dos meus vizinhos. Vocês empregam pessoas que não se importam. Por favor, transmita a mensagem ao transportador. Obrigado.

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Anais T.
O
após uma compra de 11/02/2020
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, obrigado pela sua opinião. Quanto à entrega, de fato não é normal, vamos informar nosso transportador. Portanto, vamos reembolsar o custo do frete. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sébastien da equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Oi, mesmo pedido que 2019, mas este ano não tem o pequeno presente

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Theo M.
O
após uma compra de 12/01/2020
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, obrigado pela sua opinião. Não somos fabricantes e não temos amostras. No entanto, tentamos regularmente fazer novas ofertas para que você descubra novidades. Esperamos oferecer em breve um programa de fidelidade em nosso site. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
2 /5
★★☆☆☆

Oi, mesmo pedido que 2019, mas este ano não tem o pequeno presente

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Camille T.
O
após uma compra de 12/01/2020
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, obrigado pela sua opinião. Não somos fabricantes e não temos amostras. No entanto, tentamos regularmente fazer novas ofertas para que você descubra novidades. Esperamos oferecer em breve um programa de fidelidade em nosso site. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
3 /5
★★★☆☆

Os produtos contidos no pacote balde 7 dias validade 5 anos (07/2024) estão etiquetados como válidos por apenas 3 anos (09/2022). Após solicitação de explicação, a empresa informa que testes indicam a validade dos produtos como 5 anos, conservados no balde, mesmo que estes estejam etiquetados como válidos por apenas 3 anos. Tenho a impressão de que isso não está muito claro....

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Antonio G.
O
após uma compra de 09/01/2020
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, o balde realmente ajuda a prolongar a durabilidade dos produtos que contém. Os produtos estão protegidos da umidade, da luz. É realmente confuso encontrar 2 datas diferentes. Estamos aguardando o atestado de validade por parte da Katadyn que lhe enviaremos o mais breve possível. Obrigado pela sua compreensão. Elodie da equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Os produtos contidos no pacote balde 7 dias validade 5 anos (07/2024) estão etiquetados como válidos por apenas 3 anos (09/2022). Após solicitação de explicação, a empresa informa que testes indicam a validade dos produtos como 5 anos, conservados no balde, mesmo que estes estejam etiquetados como válidos por apenas 3 anos. Tenho a impressão de que isso não está muito claro....

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Camille R.
O
após uma compra de 09/01/2020
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, o balde realmente ajuda a prolongar a durabilidade dos produtos que contém. Os produtos estão protegidos da umidade, da luz. É realmente confuso encontrar 2 datas diferentes. Estamos aguardando o atestado de validade por parte da Katadyn que lhe enviaremos o mais breve possível. Obrigado pela sua compreensão. Elodie da equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

O ponto de retirada recusou o pacote e eu tive que fazer 12 km para recuperá-lo.

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Manon R.
O
após uma compra de 18/12/2019
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, pedimos desculpas pelo inconveniente. Neste período de Natal, os pontos de coleta estão saturados - a Chronopost redireciona automaticamente para outro ponto de coleta para evitar uma entrega tardia. Infelizmente, não é possível saber isso com antecedência. Se o ponto de coleta escolhido estiver muito distante, entre em contato conosco e nós lhe ofereceremos outra solução. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

O ponto de retirada recusou o pacote e eu tive que fazer 12 km para recuperá-lo.

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Miguel M.
O
após uma compra de 18/12/2019
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, pedimos desculpas pelo inconveniente. Neste período de Natal, os pontos de coleta estão saturados - a Chronopost redireciona automaticamente para outro ponto de coleta para evitar uma entrega tardia. Infelizmente, não é possível saber isso com antecedência. Se o ponto de coleta escolhido estiver muito distante, entre em contato conosco e nós lhe ofereceremos outra solução. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Eu gostaria de ter um pouco mais de apoio diante dos transtornos da entrega errada. Reembolsar as taxas de entrega é o mínimo. Um gesto comercial teria sido apreciado, isso vai além do simples reembolso.

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Nicolas M.
O
após uma compra de 09/12/2019
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo transportador. Fizemos o nosso máximo junto ao serviço deles para encontrar uma solução. Um crédito foi criado na sua conta correspondente ao valor das taxas de envio. Também oferecemos um reembolso. Estamos à sua disposição. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Eu gostaria de ter um pouco mais de apoio diante dos transtornos da entrega errada. Reembolsar as taxas de entrega é o mínimo. Um gesto comercial teria sido apreciado, isso vai além do simples reembolso.

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Claire M.
O
após uma compra de 09/12/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo transportador. Fizemos o nosso máximo junto ao serviço deles para encontrar uma solução. Um crédito foi criado na sua conta correspondente ao valor das despesas de envio. Também oferecemos um reembolso. Estamos à sua disposição. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Muito grande

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Antoine D.
O
após uma compra de 09/11/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, você poderia nos dar mais detalhes sobre seu comentário? Para que possamos ver se conseguimos encontrar uma solução. Agradecemos antecipadamente pelo seu retorno. Sébastien da equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Muito grande

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Antonio R.
O
após uma compra de 09/11/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, você poderia nos dar mais detalhes sobre seu comentário? Para que possamos ver se conseguimos encontrar uma solução. Agradeço antecipadamente pelo seu retorno. Sébastien da equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Nenhum SMS de disponibilização do pacote no ponto de retirada... Você deveria talvez considerar mudar de serviço de entrega.

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Manon R.
O
após uma compra de 01/11/2019
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, obrigado pela sua mensagem e desculpe pelo inconveniente. Após verificar seu cadastro, parece que um número está faltando no seu número de telefone. Você pode nos informar e/ou completar o número? Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Nenhum SMS de disponibilização do pacote no ponto de retirada... Você deveria talvez considerar mudar de serviço de entrega.

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Lucas D.
O
após uma compra de 01/11/2019
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, obrigado pela sua mensagem e desculpe pelo inconveniente. Após verificar seu cadastro, parece que um número está faltando em seu número de telefone. Você pode nos informar e/ou completar o número? Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Atenciosamente, Elodie da Equipe Lyo
2 /5
★★☆☆☆

Após um segundo pedido, estou decepcionado porque: O serviço de atendimento ao cliente me contatou uma semana depois para me dizer que um dos produtos não estava mais disponível e que finalmente tinham recebido o retorno do fornecedor desse produto informando que ele estava em falta. Eles queriam enviar tudo de uma vez. Poderiam ter enviado em 2 pacotes, um após o outro. E, acima de tudo, me informar a tempo.

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Charlotte R.
O
após uma compra de 30/10/2019
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, estamos fazendo o nosso melhor para evitar todas as rupturas, mas é verdade que às vezes também sofremos com os prazos e rupturas de nossos fornecedores. No entanto, deveríamos ter voltado a você antes para lhe propor a solução de substituição. Já processamos o reembolso do produto faltante, bem como o envio do seu pacote. Nossas desculpas. A equipe Lyo.
2 /5
★★☆☆☆

Após um segundo pedido, estou decepcionado porque: O serviço de atendimento ao cliente me contatou uma semana depois para me dizer que um dos produtos não estava mais disponível e que finalmente tinham recebido o retorno do fornecedor desse produto informando que ele estava em falta. Eles queriam enviar tudo de uma vez. Poderiam ter enviado em 2 pacotes, um após o outro. E, acima de tudo, me informar a tempo.

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Pierre D.
O
após uma compra de 30/10/2019
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, estamos fazendo o nosso melhor para evitar todas as rupturas, mas é verdade que às vezes também sofremos com os prazos e rupturas de nossos fornecedores. No entanto, deveríamos ter retornado a você anteriormente para lhe oferecer a solução de substituição. Já processamos o reembolso do produto faltante, bem como o envio do seu pacote. Nossas desculpas. A equipe Lyo.
3 /5
★★★☆☆

Não há insetos suficientes

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Theo D.
O
após uma compra de 18/09/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, obrigado pela sua opinião. Nossos fornecedores oferecem apenas este formato por enquanto. Seus fornecedores ainda sendo relativamente "jovens", eles não vendem quantidades suficientes para investir em uma criação industrializada a 100 para oferecer formatos maiores. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
3 /5
★★★☆☆

Não há insetos suficientes

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Lucas L.
O
após uma compra de 18/09/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, obrigado pela sua opinião. Nossos fornecedores oferecem apenas este formato por enquanto. Seus fornecedores ainda sendo relativamente "jovens", eles não vendem quantidades suficientes para investir em uma criação industrializada a 100 para oferecer formatos maiores. Obrigado pela sua compreensão, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo.
3 /5
★★★☆☆

Os pratos quentes estavam muito quentes... foi bom... O café é mediano... quente, mas mediano... O chocolate quente não foi aquecido...

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Antoine R.
O
após uma compra de 14/09/2019
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3 /5
★★★☆☆

Os pratos quentes estavam muito quentes... foi bom... O café é mediano... quente, mas mediano... O chocolate quente não foi aquecido...

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Lucas B.
O
após uma compra de 14/09/2019
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3 /5
★★★☆☆

Barras intragáveis. duras, gosto muito ruim

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Theo L.
O
após uma compra de 09/09/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, a melhor barra nunca poderá fazer unanimidade, pois o gosto depende de cada um. Após seu comentário, nossa equipe testou as 2 barras mencionadas. Todos nós temos opiniões diferentes, no entanto, em nenhum caso elas foram qualificadas como intragáveis. Se você tiver barras não consumidas, pode nos devolvê-las para obter um reembolso. Obrigado antecipadamente, a equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Barras intragáveis. duras, gosto muito ruim

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Nicolas L.
O
após uma compra de 09/09/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, a melhor barra nunca poderá fazer unanimidade, pois o gosto depende de cada um. Após seu comentário, nossa equipe testou as 2 barras mencionadas. Todos nós temos opiniões diferentes, no entanto, em nenhum caso elas foram qualificadas como intragáveis. Se você tiver barras não consumidas, pode nos devolvê-las para obter um reembolso. Obrigado antecipadamente, a equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Nada a dizer sobre o serviço, mas a comida... Ou é muito doce, ou é ULTRA salgada e é intragável... Uma pena, vou ter que mudar de fornecedor

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Charlotte T.
O
após uma compra de 02/09/2019
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, lamentamos sua má experiência com esta marca. Transmitimos seu retorno ao fabricante. No entanto, convidamos você a experimentar outras marcas como Real Turmat, Summit To Eat, que são realmente apreciadas por nossa clientela em termos de sabor. Estamos à disposição se precisar de conselhos, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Nada a dizer sobre o serviço, mas a comida... Ou é muito doce, ou é ULTRA salgada e é intragável... Uma pena, vou ter que mudar de fornecedor

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Carlos F.
O
após uma compra de 02/09/2019
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, lamentamos sua má experiência com esta marca. Transmitimos seu feedback ao fabricante. No entanto, convidamos você a experimentar outras marcas como Real Turmat, Summit To Eat, que são realmente apreciadas por nossa clientela em termos de sabor. Estamos à disposição se precisar de conselhos, atenciosamente. Elodie da equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

O serviço da Chronopost é deplorável. Fiquei durante a entrega no ponto de coleta sem ver meu pacote durante a entrega e recebi uma notificação de recusa de entrega, embora o pacote não tenha sido transportado pelo entregador. Ao solicitar a disponibilização junto ao centro, ele foi transferido de outro centro. O pacote nunca foi entregue

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Jean T.
O
após uma compra de 24/08/2019
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Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, de acordo com o rastreamento do pacote, o transportador teve um grande atraso na entrega, de fato. Pedimos desculpas por este transtorno. Estamos repassando a informação para a Chronopost, no entanto, não hesite em nos contatar imediatamente quando um problema ocorrer para que possamos entrar em contato com o transportador e fazer o necessário rapidamente. Agradecemos a sua compreensão, atenciosamente. A Equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

O serviço da Chronopost é deplorável. Fiquei durante a entrega no ponto de coleta sem ver meu pacote durante a entrega e recebi uma notificação de recusa de entrega, embora o pacote não tenha sido transportado pelo entregador. Ao solicitar a disponibilização junto ao centro, ele foi transferido de outro centro. O pacote nunca foi entregue

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Theo M.
O
após uma compra de 24/08/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, de acordo com o rastreamento do pacote, o transportador teve um grande atraso na entrega, de fato. Pedimos desculpas por este transtorno. Estamos informando a Chronopost, no entanto, não hesite em nos contatar imediatamente quando um problema ocorrer para que possamos contatar o transportador e tomar as providências necessárias rapidamente. Agradecemos pela sua compreensão, atenciosamente. A equipe Lyo
3 /5
★★★☆☆

Os produtos são muito bons, mas o preço é alto e a entrega bastante lenta.

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Anais D.
O
após uma compra de 21/08/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, obrigado pela sua opinião sobre nossos produtos. Pedimos desculpas pelo atraso que sua encomenda sofreu. Sua encomenda foi realmente enviada no mesmo dia, no entanto, o transporte até o ponto de coleta levou 48h em vez de 24h. Quanto aos nossos preços, respeitamos os preços de venda recomendados pelas diferentes marcas. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo.
3 /5
★★★☆☆

Os produtos são muito bons, mas o preço é alto e a entrega bastante lenta.

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Antoine R.
O
após uma compra de 21/08/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, Obrigado pela sua opinião sobre nossos produtos. Pedimos desculpas pelo atraso que sua encomenda sofreu. Sua encomenda foi realmente enviada no mesmo dia, no entanto, o transporte para o ponto de coleta levou 48h em vez de 24h. Quanto aos nossos preços, respeitamos os preços de venda recomendados pelas diferentes marcas. Atenciosamente, Elodie da equipe Lyo.
3 /5
★★★☆☆

Um e-mail para avisar que o pacote havia chegado ao ponto de coleta. .....pode ser feito? Agradeço pela cortesia.

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Guillaume M.
O
após uma compra de 07/07/2019
Avaliação traduzida
Resposta de Liofilizado & Co
O
Olá, estamos enviando um e-mail de confirmação com o número do pacote para que você possa acompanhar a entrega. O transportador também envia um SMS e, caso necessário, um e-mail assim que seu pacote estiver disponível no ponto de coleta. Verificamos e não temos seu celular, o e-mail pode estar em seus spams? Pedimos desculpas pelo transtorno, Atenciosamente, Elodie Equipe Lyo


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