O atendimento ao cliente é elogiado pela rapidez de respostas, reatividade e seriedade, com comunicação clara sobre o estado dos pedidos e entregas. A entrega é destacada como rápida, confiável e consistente, mantendo o pacote em bom estado e dentro das prazos, com vários relatos de envio rápido e embalagens adequadas. A qualidade dos produtos é mencionada com detalhes como ajuste preciso, boa aderência e relação qualidade-preço, além de itens disponíveis e preços atraentes. A experiência de compra é descrita como fácil de usar, com descrições fiéis aos pedidos e recompra frequente, reforçando a confiabilidade e a repetibilidade do serviço.
Eu pedi um pneu continental gp 5000s tr em 25 e uma vez montado, achei estreito, o diâmetro do pneu de 25 era 23, não é a primeira vez que peço Continental e geralmente os 25 têm entre 26 e 27 de diâmetro uma vez montados.
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M
Maurice D.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 28/02/2026
Decepcionado com o tamanho muito pequeno
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E
Eric G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 27/02/2026
Olá, o pedido sem nada a reclamar, o único problema foi a entrega com um dia de atraso.
Avaliação traduzida
F
Francisco José D.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/02/2026
Ainda não recebi meu pedido. Já se passaram 3 semanas
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá, bom dia ;
Entramos em contato com você ao ver sua mensagem para informá-lo que você bem sabe o estado do seu pedido, que foi enviado no tempo correto e que está bloqueado na alfândega aguardando o procedimento que realizam na alfândega, portanto acreditamos que é injusto fazer um comentário assim sabendo que é alheio às nossas competências
L
Ludovic M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 19/02/2026
Prazo de processamento de uma semana porque o produto não estava em estoque, apesar da ficha do produto indicar uma expedição rápida. Resposta rápida do atendimento ao cliente. Uma vez expedido, entrega rápida.
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S
Soyez F.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 26/02/2026
Olá, recebi meu pacote em 5 dias e não em 24 a 48h. Senhor, seja
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S
Stephanie P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 25/02/2026
Entrega rápida, mas ainda não usei porque é para presente.
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C
Christophe V.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/02/2026
Prazo anunciado não respeitado, é uma pena.
Avaliação traduzida
Y
Yannick B.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 20/02/2026
Só coisas positivas
Avaliação traduzida
C
Christophe L.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/02/2026
pedido conforme, mas o prazo de recebimento realmente muito longo.
Avaliação traduzida
Y
Yannick G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 23/02/2026
Descrição ruim no site e falta de comunicação
Avaliação traduzida
M
Matthieu P.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 21/02/2026
Erro de entrega 2 rodas traseiras em vez de um par de rodas. Estou aguardando a roda dianteira... A seguir
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M
Michaël F.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 18/02/2026
Apesar da descrição do produto, o material encomendado não é compatível com minha bicicleta. Vou devolvê-lo na loja.
Avaliação traduzida
F
Franck G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 10/02/2026
Serviço rápido, mas após um lembrete. Lamentável.
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V
Vidal Roger F.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 11/02/2026
Olá, é muito difícil ou impossível devolver um produto. As informações e as condições de devolução são difíceis (impossíveis de encontrar). Nada é mencionado sobre os golpes quando tentamos devolver.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Vidal Roger,
Obrigado pelo seu retorno. Lamentamos saber que você encontrou dificuldades com o processo de devolução. Sua experiência é importante para nós e vamos trabalhar para melhorar a clareza das informações sobre isso. Você pode encontrar as condições de devolução diretamente na aba na parte inferior da página do site ou diretamente através do seu espaço de pedido.
Não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente, que terá o prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
L
Léonard S.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 08/02/2026
Deveria ser entregue em dois dias, no final mais de uma semana e meia, decepcionado... O produto estava, no entanto, de acordo com minhas expectativas.
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D
Didier C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 04/02/2026
Eu pedi um par de rodas Dt Swiss Arc 1400 que eu ajustei. Elas foram vendidas e eu nunca as recebi.
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G
Gaetan P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 09/02/2026
Impossível fazer apenas uma troca de tamanho devido a um erro de tamanho
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos saber que você teve dificuldades para trocar seu produto. Seu retorno é valioso e nos ajudará a melhorar nosso serviço.
No entanto, é possível realizar uma troca quando o estoque permite.
Não hesite em nos contatar diretamente para que possamos ajudá-lo em seu processo.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
J
Jamie C.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 07/02/2026
Pneus tubeless encomendados Pneus não tubeless recebidos…
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Lamentamos sinceramente saber que você recebeu pneus inadequados. Sua satisfação é nossa prioridade e vamos garantir que essa situação seja corrigida rapidamente. Enviamos um e-mail para verificar e tratar esse problema.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
J
Jacky R.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 27/01/2026
Boa noite, suponho que esta situação seja independente da sua vontade, no entanto, tive que esperar duas semanas para receber meu pacote devido a uma ruptura de estoque. No entanto, durante esse período, o produto permaneceu disponível para venda online com um prazo de entrega anunciado de 2 a 4 dias, o que me surpreendeu. É a primeira vez que isso me acontece, então não guardo rancor e continuarei a fazer pedidos no seu site.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Jacky,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência. Entendemos sua frustração em relação ao prazo de entrega e à disponibilidade exibida do seu produto. Saiba que estamos fazendo todo o possível para melhorar nossa gestão de estoque e evitar tais situações no futuro. Estamos felizes em saber que você continua a confiar em nós para seus próximos pedidos e permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
P
Pascal L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/02/2026
Total satisfação.
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G
Gerard M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 06/02/2026
Perfeito. Ótimo com todos os seus colaboradores
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E
Eric M.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 05/02/2026
Obrigado, entrega rápida.
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P
Pascal T.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 06/02/2026
Prazo de recebimento muito longo. Uma pena.
Avaliação traduzida
E
Eric L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 03/02/2026
Muito bom
Avaliação traduzida
P
Pascal M.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 28/01/2026
O prazo de entrega foi muito longo apesar de um depósito. Não estou satisfeito.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos saber que o prazo de entrega não atendeu às suas expectativas.
Saiba que os pedidos por transferência bancária geralmente demoram mais para serem processados em comparação a um pedido pago diretamente com cartão de crédito.
Não hesite em nos contatar diretamente para qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
P
Patrick C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 31/01/2026
Entrega dentro do prazo. Mas paguei por uma entrega em casa, o entregador enviou uma mensagem dizendo que o pacote não cabe na minha caixa de correio, o que é falso, então entrega em um depósito a alguns km. Portanto, não estou feliz. O produto está ok
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G
Gerard P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 27/01/2026
problema de entrega, o ponto de entrega foi alterado e me encontrei no centro de Lyon, que confusão!!
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Gérard,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos saber que você teve dificuldades com a entrega. Entendemos que isso pode ter sido frustrante. Este evento é, claro, independente da nossa vontade.
Vamos repassar a informação para o transportador.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
B
Bruno G.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 29/01/2026
Estou satisfeito com a mercadoria recebida. No entanto, eu queria incluir um par de rodas. Eu havia encontrado este item a um preço muito inferior em outro site francês (cerca de 30%). Como propõe Matériel-Vélo, perguntei se eles gostariam (podiam) se alinhar. A resposta foi negativa, sem sequer uma proposta intermediária. Meu projeto está, portanto, cancelado ou pelo menos adiado.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Bruno,
Obrigado por ter dedicado um tempo para compartilhar sua opinião. Estamos felizes que você esteja satisfeito com a mercadoria recebida. Entendemos sua decepção em relação ao pedido de alinhamento de preço e lamentamos não ter podido responder favoravelmente. Seu feedback é valioso e nos ajudará a melhorar nosso serviço. Não hesite em voltar a nós para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
J
Jacky P.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 26/01/2026
BEM
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G
Gerard B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/01/2026
Muito satisfeito com os produtos e a entrega. No entanto, 10% em vale-presente foi anunciado para o fim de semana, código promocional recusado ?? e nada no final. Atenciosamente. Gérard Buisson
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H
Henriques C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 24/01/2026
Recebi meu pedido, mas pedi 31 géis sis e recebi apenas 30, é um gel a 0,48 centavos
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá Henriques,
Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar sua opinião. Estamos felizes em saber que você recebeu seu pedido. Pedimos desculpas pelo erro em relação ao gel faltante. Geramos seu valor na forma de um vale-compra utilizável em sua próxima compra.
Atenciosamente,
A equipe do Materiel-velo.com
N
Nicolas B.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 14/01/2026
Recebi um e-mail informando sobre o retorno ao estoque do produto para fazer o pedido, mas na verdade não estava e só foi enviado 8 dias depois.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
No momento do seu pedido, o item solicitado estava indicado como sendo enviado em 2-4 dias. Tivemos um atraso no fornecimento e o envio só ocorreu após 6 dias, e lamentamos por isso. Trata-se de um evento independente da nossa vontade e estamos certos de que faremos melhor na próxima vez.
Estamos à sua disposição.
A equipe Materiel-velo.com
P
Philippe S.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 20/01/2026
longo
Avaliação traduzida
J
Jean-François G.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 22/01/2026
Eu pedi rolamentos de corpo de roda Mavic Instant 360D. Um rolamento estava arranhando, infelizmente percebi isso com a roda montada. Não é bom, um rolamento que está morto em uma embalagem original Mavic. Normalmente, estou satisfeito com o material de bicicleta.
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente saber que você encontrou um problema com seu pedido. Não hesite em nos contatar diretamente através do formulário de contato do SAC para que possamos resolver esse inconveniente.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
M
Martial C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 20/01/2026
Primeira entrega com a roda traseira do capacete quebrada e não na sua embalagem original
Avaliação traduzida
H
Herve C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 04/01/2026
O prazo anunciado não foi respeitado e nenhuma informação me foi enviada sobre o atraso. Fui eu quem teve que contatá-los.
Avaliação traduzida
K
Kevin L.
Nota: 1 em 5
após uma compra de 14/01/2026
não é prático a experiência de compra e eles nem colocam os parafusos adequados para ir na sapatilha, vou longe com isso!
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Resposta de Materiel-velo.com
Olá,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua opinião. Entendemos sua frustração em relação à falta de parafusos, e pedimos desculpas por esse inconveniente. No entanto, saiba que estava mencionado na ficha do produto que essas sapatilhas não são fornecidas com os parafusos.
Atenciosamente,
A equipe Materiel-velo.com
J
Jean-Yves A.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 16/01/2026
Culote confortável, mas a tabela de tamanhos está ao lado da placa, pedi tamanho L, devolvi para o XL porque estava muito justo e no XL as alças são muito curtas e cortam os ombros, adicionei uma peça de 10 cm em cada alça por uma costureira.
Avaliação traduzida
A
Alain C.
Nota: 3 em 5
após uma compra de 15/01/2026
Produto encomendado, muito rapidamente expedido e recebido. No site, a foto (imprecisa) e a pouca informação deveriam ser melhoradas (indicação, entre outras, dos diâmetros de guidões nos quais se encaixam esses retrovisores).
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